重视格力客户服务管理系统体验的CRM系统有什么好的推荐？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-11-14 15:31 标签： 银行客户服务体验
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近年来，已经有一些企业感受到了使用CRM（客户关系管理系统）后带来的好处。CRM系统作为现代企业建立良好客户关系的一种信息化管理策略工具，为企业的可持续发展提供了支持。
那么有哪些？它能为企业做些什么呢？
首先，CRM最重要也是最主要的功能就是改善企业与客户之间的关系，提高客户的满意度、忠诚度，从而提升客户价值度。市场竞争越来越激烈，企业想要占领一席之地，靠的是什么？产品，服务，还是客户？只有拥有大量的忠实客户，企业才能持续发展。CRM致力于客户关系管理，贯穿于整个销售流程，帮您从细节中改善关系，提升客户价值。
其次，CRM还可以用于销售管理。贯穿于整个营销体系，您可以通过管理潜在客户、客户、联系人以及业务机会，实现客户信息和销售进度的管理。CRM帮助销售人员更快地锁定目标客户，缩短了销售周期。同时，销售流程的可视性也能帮助营销团队从细节中分析问题、挖掘更多潜在机会，大幅度优化了销售流程。
第三，CRM可以用于市场管理。通过管理老客户的信息分析客户需求，充分运用企业资源满足这些需求。客户属于哪种人群、购买了哪些产品、购买频率怎样、有可能需要什么产品等都可以通过CRM中的数据分析出来。通过这些信息，企业能更好地了解客户的喜好，从而为客户提供更优质的个性化服务。
第四，CRM可以运用于售后服务。通过投诉，企业可以听到客户最真实的声音。不要对客户的投诉表示烦恼，客户能批评并给与反馈，说明客户对企业的未来还抱有希望。分析CRM中客户反馈的信息，企业可以反省自身的问题，还能以客户的体验为基础，提高自身的产品或服务，何乐而不为？
客户关系管理系统真正的价值就在于，通过真实数据的录入，使企业对客户的了解更加丰富，从而提供更符合客户需求的产品和服务来提升企业与客户之间的关系。使用CRM的企业已经开始收益，如果您也是同样重视客户的人，就应该考虑一下您想用CRM系统达成什么目标，然后和团队沟通，选用适合您企业的CRM客户关系管理系统，它会帮您留住越来越多的客户。
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在“大市场营销”背景下,客户已成为现代企业最重要的资源之一,并成为全球各大企业竞争的焦点。如何创造客户、拥有客户、留住客户、发展客户已成为当今企业市场营销的核心,并产生了提升客户体验的新理论。
随着互联网的成熟，加之社交媒体的壮大，客户与企业的主客地位悄然改变。顾客体验成为企业制定行销和销售策略的主要方向，并成为推动现代企业变革的主要驱动力。客户体验包括透过技术了解顾客的使用行为与习惯，让企业得以洞察产业趋势，甚至成为企业发展和创新的主要动能。则满足了这个功能因此大受企业追捧，以下以百会CRM（Zoho）为例来简要说明。
多渠道的客户洞察
客户洞察是一个持续改进的过程，透过内外部统一的资料管理平台搜集、分析、归纳个性化目标客户，为行销策略及活动提供精确的定位。因为这些源自于外部网站、社群媒体等碎片式、非结构化、不一致的资料，这对资料挖掘和巨量资料分析会带来极大的挑战。百会（Zoho）多渠道方法来搜集客户信息，强调的是个性化和多样化。不同的族群喜好不同的渠道，而不同的内容所适合发布的渠道也不一样，但也正因此，企业更应确保行销内容和过程的一致性，客户透过各管道得到的企业资讯亦有统一的视图。
个性化内容
在客户体验时代,根据客户洞察的个性化内容益发盛行，在大数据的初期，人们能够从电子邮件和网站点击收集到的见解帮助企业重塑了营销计划，启动新的活动，并带来了更加个性化的体验。但所有这些优势通常采用产品推荐的形式完成。应用百会CRM（Zoho）能够根据基于行为和事实的预测，发现更深入、更相关的客户见解。通过充分利用这些信息，向客户细分市场进行营销活动，打造“单一细分市场”，提供极具针对性的客户营销方案，精确满足客户的期望。
在营销过程中收集到的客户行为、回馈资料、及行销结果是极其珍贵的，一方面这些资料可用以进行预测、评估行销成效；另一方面则可即时调整行销策略，提供更有效的客户体验。
分析内容是可以多样化的，比如各种渠道的信息、评估营销活动ROI、了解客户对产品服务的观感等。百会CRM（Zoho）的客户服务与支持功能能够对客户提交的问题进行一对一的跟踪，通过电子邮件和表单网站自助的入口等等多渠道获得客户反馈，同时根据自定义规则的问题分配将问题分配技术人员处理，及时处理问题。
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