小拇指快修：汽车后市场“创新力”价值论
4月份以来小拇指快修连锁招商成效显著，不断有新入门店开业的消息见诸报端，并且更多投资者加入到小拇指生态中来。分析这种招商持续火爆的缘由，有汽车快修业取得发展的外部客观因素推动;更重要的则是小拇指快修连锁“内因”引发了投资市场垂青，其中“与时俱进”的经营模式是主要诱因之一。
对于目前“可选择投资的汽车后市场品牌不少，为何偏偏选择小拇指快修?”这个话题，河北廊坊永清廊霸路小拇指业主司志进的观点很有代表性。
“对于一个在汽车后市场行业多年的从业者来说，要选择就选择行业内最顶尖、有自我创新能力的品牌。通过了解小拇指的创新转型之路，发现其真不是一个拾人牙慧的企业。” ——对于司志进来说，选择小拇指的原因在于小拇指的多年来的自我创新、转型能力。
河北廊坊永清廊霸路小拇指快修连锁中心
持此看法的不仅司志一人，浙江小拇指快修业主苏斌尤其对小拇指“与时俱进”的创新能力赞赏不已，并从一个享受小拇指服务的车主转变为投资者!
作为一个长期在小拇指系统中享受服务的老车主，苏斌对小拇指快修的“创新之路”非常了解：“从2014年小拇指汽修着手快修转型开始，小拇指的创新之路就未停歇过;2015年在系统内率先推行‘双升’计划，同时推行SA与快修业务模式;2016年推出‘五大汽车管家保障系统’，同时提出‘系统的才是有保障的’的服务理念，并同期推出了‘ZOOMM’机油系列产品，构建嘛雀智慧管理系统;2017年提出了‘阳光门店’、开发‘双高能产品’，推出‘快洗大纲’……”到如今他成了小拇指快修连锁体系中的一员，小拇指快修用“创新力”为又一位创业者提供了事业良机。
日前小拇指快修连锁发布的一项数据显示，2017年度小拇指快修连锁系统内单店主营业务收入提升24%，其中快修业绩平均增长率达到了76%，门店主营业绩结构中快修占比达到67%。随着千万级门店不断出现，这对还处于快修转型初期的汽车后市场，小拇指无疑是一面旗帜。随着小拇指快修新开门店业绩不断提升，在增加了投资者信心的同时，也让行业感受到小拇指“业务”创新力的威力。
在研究小拇指快修连锁的经营逻辑时发现，小拇指在两个要素上的创新力，对行业发展具有较大影响：首先是“服务”，其次就是“人才”及“管理”层面的创新。
首先小拇指汽修是业内最早提出“SA”系统概念、“前置式服务”服务理念的品牌之一。上文中提到的业主苏斌对于小拇指快修系统的服务，其简介具有代表性：“SA给我的第一感觉真的很好，比起传统4S店的那种接待，无论是服务态度还是服务方式，都很让人舒服，而且更专业。”无论是为了服务车主而提供的“点检”服务，还是在对SA的服务支持系统上，小拇指快修连锁都是创行业领先的存在。
其次，车主“4S店服务好”的观念在近两年也发生了很大的变化，获利于汽车后市场行业整体消费观念的转变。小拇指快修门店专业、用心、性价比高的服务特征，以及品牌化管理的服务环境，让广大车主对以小拇指汽修为首的汽修连锁品牌的服务能力有了极大肯定，并逐渐带动了整个汽修行业的服务水平的提升。
以“SA”为例，小拇指汽修是最早对“SA”明确定位，并赋予专业性和服务标准的企业;如今汽车后市场企业，认识到了“SA”在整个业务流程中的重要性，都在大力培养优秀的SA。
除了上文中提到的“人才管理”，小拇指汽修取得成功的另一个重要因素，则是其“培训体系”的成功。
小拇指汽修将“培训”系统化、专业化、标准化，不仅有“小拇指特训营”、“现场督导培训会”、“小拇指学院”、“S9090”，而且将常规培训与网络培训相结合，形成了七大培训系统。据统计，转型以来小拇指汽修已累计为行业输送了超过2000名优秀的后市场人才，并成为同行学习和效仿的榜样。
行业在发展，企业需变革，在企业变革中，品牌创新力就会得到体现。
品牌升级后的小拇指快修连锁
2016年小拇指快修连锁为了满足转型和企业战略发展需求，发布了新的品牌标识和以“诚信”为核心的“拉勾”文化战略。小拇指的品牌标识：“SUREMOOV”，其中“e”代表科技与互联网;“MOOV”即行动，代表汽车行业服务的效率;“SURE”代表诚信、自信;“小拇指”代表拉勾诚信，一百年不变。小拇指将品牌理念总结为“诚信”、“创新”、“伙伴”三大核心，直指汽车后市场的核心痛点。从此小拇指汽修升级为科技类、轻量化的后市场标杆性品牌。
通过转型，小拇指快修让广大用户接受从“油漆大王”到“快修领袖”的转型升级，带领汽车后市场开拓创新，实现了企业与行业同步发展。“小拇指”品牌影响力在广大车主、上下游合作商，行业内得到广泛的认知，连续多年成为“汽车后市场最具影响力品牌”就是最好的例证，而小拇指快修目前构建全国900+门店、400万车主、200城的服务生态系统，即是市场对小拇指汽修最好的回应。
需要说明的是，四年来小拇指在汽车快修连锁领域内所取得的成就，是在未通过资本并购其他汽修连锁品牌的前提下取得的。小拇指快修连锁通过不断发掘内蓄力，前瞻性瞄准行业发展趋势，不断创新并成为行业第一梯队。这种“与时俱进”的创新和坚持，证明了在汽车后市场领域内，具有创新力的品牌，都有机会取得成功。我们期待汽车后市场领域，有更多“创新”品牌，为广大车主提供优质的服务，为行业发展提供助力。
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今日搜狐热点小拇指快修连锁业绩潜力分析图助力门店业绩发展
传统的汽修行业发展到今天已经进入了瓶颈期，客户流失现象严重，而很多汽车后市场服务品牌加盟店则存在管理混乱、经营不善、客户流失、业绩增长乏力等各种问题。
小拇指大力发展快修业务，以SA为中心的客户服务体系搭建起来，成为快修时代小拇指一张新的名片。
小拇指门店快修业绩取得好成绩，离不开总部为每一家小拇指门店量身打造的小拇指快修业绩潜力分析图。
顾名思义，快修业绩潜力分析图就是帮助小拇指各加盟店找到自己的不足，分析自己的门店业绩潜力，帮助门店实现长足发展。
小拇指快修连锁业绩潜力分析图是小拇指依据总部平台大数据算法，定期更新的门店各个项目业绩，门店在了解自己业绩的同时能够看到小拇指系统内top100门店的平均达标值，也能够看到系统内最优秀门店在各个项目上的业绩，即标杆值。
业主可以在自己的门店快修业绩潜力分析图中及时了解门店在快修项目上的业绩变化，发现门店存在的问题，及时调整门店经营方向，同时能够看到系统当月的快修项目达标值，把握自己门店处在系统内什么样的位置，而对于那些业绩好的门店，标杆值具有极大的激励作用。
小拇指快修业绩潜力分析图会动态更新系统top100门店在快修项目上的业绩变化，让每一家小拇指汽车快修店都能够在快修业绩潜力分析图中找到自己门店存在的问题，同时能够明确门店快修业绩接下来的潜力增长点。
小拇指快修连锁依托专属服务顾问体系，在用车、养车、修车等各个环节提供专属管家服务，依靠小拇指强大的平台支持系统，为每一家小拇指门店在快修时代保驾护航，真正构建了让消费者能够放心、能够满意的服务体系。
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今日搜狐热点据汽车后市场调研报告数据分析，预计2017年汽车养护维修市场规模将突破5000亿元，并且接下来每年将超过10%以上的符合增长率。据统计，目前我国汽车保有量超过1.6亿辆；同时随着平均车龄已超过4岁，汽车养护维修需求也将不断刷新记录。市场为未来的增长提供了充足的空间，加之汽车后市场政策逐渐放开，愈发年轻化的车主群体，对于个性化服务需求则不断提升。
对此行业专家表示，当前的车主群体最关心的莫过于服务品质和服务能力。传统4S店高价、时长、偏远的服务弊端已让其优势大失。大量的80、90后车主更注重于服务体验和服务效率，他们已经从花钱买“商品”转变到了买“服务”的消费逻辑上来，有品质、高性价比、省时、省心的服务才是决定车主去哪儿的关键要素——而这恰恰是汽车快修连锁品牌店主打的经营特色。
服务体系保障门店经营
小拇指汽修的快修连锁经营模式近年来在市场及行业里引起反响，正是由于其解决了车主与供应商之间提供品质服务这一痛点问题，对于车主而言，用有限的成本（时间、精力）收获预期的满意服务才是首要，这其中包括维修养护品质、人员专业水准、服务涵盖范围、流程效率时间、用户体验舒适感等。小拇指汽修的服务模式则围绕“服务”这一关键性要素，提供给车主用户高品质、高性价比、高效率的一站式系统服务，从根本上优化了解决了这些问题。
譬如，小拇指汽修先后提出了快修五项及五大汽车管家保障系统，聚焦换油、易损配件，对车主高频率、高需求、可预测保养服务，并通过SA顾问专家，为车主提供主动式和预防式的保障顾问服务。同时运用数字化、信息化手段打造的智慧门店系统，能够能有效记录和监测数据信息、简化流程管理、达到多端联动的效果。也正是有了智慧汽车保障体系的保驾护航，小拇指汽修的快修生态得以高效运转，以此而打造的快修大纲，也从根本上提升了门店服务效率和门店经营业绩。
专业的服务能力提升车主粘性
对于如何将品质的服务体验实施落地，小拇指汽修在行业里率先建立以SA为核心的车管家系统，如今已被汽车后市场同行大量学习及采用。据了解，小拇指汽修针对专业SA的培养计划，包括S9090在内的7大人才培养系统，以保障加盟系统内高质量人才的供应。智慧保障体系+SA专家服务能力，成了小拇指汽修快修业务核心资源之一。
（杭州小拇指快修七大培训系统）
能否建立信任感、增加客户粘性，是检验品牌门店产品价值和服务能力的核心指标。小拇指汽修正是对自身软硬件的“服务”能力逐一击破提升，从理念到配置再到人才进行系统地颠覆性重塑，以实现产品价值和服务价值的双赢。如此一来不仅提高了车主对小拇指汽修品牌的依赖性，这种主动预防式的人性化服务也使车主对SA及品牌的信赖感持续加深。
既然有成功的经验可供借鉴，但为何仍有多数维修店转型困难甚至失败？
据转型成功的小拇指汽修连锁规划现实，小拇指系统中业绩收入中只有三成是属于用户维修收入，用于汽车性能恢复；而七成来源则是保养及性能升级项目。这也再次印证了在“以养代修”的养护产业背景下，汽车快修连锁门店需要有主动且系统化的专业服务能力。不过，要实现这样的经营目的，需要系统、专业的服务团队及服务能力，这也是目前汽车快修行业最稀缺的资源。
而小拇指快修连锁品牌店，正是从系统后端和人才前端双双实现保障：智慧保障系统保证其拥有持续供应的硬件配备和资源基础，SA人才培养体系则是保证其保有不断优化的专业服务能力。小拇指汽修用其超过五百家成功转型的连锁快修社区门店，证明了专家服务能力对于提高用户黏性的重要性。当前汽修连锁品牌店的建设要素，实质是需要提升门店的专业服务能力。
2018年的汽车后市场，品牌化、规模化和专业化程度将进一步加强，因此汽车快修连锁品牌想要跑得更快，前端不但要做好像小拇指快修SA一样优质的专家服务，后端更要建立起稳定、系统的保障体系供应链，双管齐下，为消费者提供更专业且更具信赖感的服务选择和体验。小拇指汽修连锁也恰恰用事实证明这一模式的成果，那就是不断强大的品牌影响力和持续扩大的终端渗透率。责编：张凯
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开小拇指汽车快修社区店靠不靠谱？我和妻子开的汽车美容店利润很小哎。
答题抽奖
首次认真答题后
即可获得3次抽奖机会，100%中奖。
擅长：暂未定制
我之前和你的情况差不多，我们地段好，位于一个成熟的社区，汽车保有量保守估计有2000多辆，对于一个汽车美容店来说，“蛋糕”很大，但是我们生意就是不好，后来转型做了小拇指，把门店形象从内到外换新，要求门店服务顾问（SA）严格按照总部要求执行，做好客户关系管理，实行奖励制度，第一个月试营业就做了6万多，比之前汽车美容店好了很多，做到现在每个月店里业绩都能达到20万，争取18年破40万。
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