移动公司私自更改客户套餐，投诉后胡搅蛮缠，装傻充愣不给处理【青岛吧】_百度贴吧
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&签到排名：今日本吧第个签到，本吧因你更精彩，明天继续来努力！
本吧签到人数：0成为超级会员，使用一键签到本月漏签0次！成为超级会员，赠送8张补签卡连续签到：天&&累计签到：天超级会员单次开通12个月以上，赠送连续签到卡3张
关注：882,836贴子：
移动公司私自更改客户套餐，投诉后胡搅蛮缠，装傻充愣不给处理收藏
2003年的一个卡，一直用到现在，就是普通的一个号，当初就是0月租，不打电话没有任何费用，只不过是接打都花钱，这几年放在家里给老人用了，为的就是年级大了，电话少，费用低些，好几年了，老人说过多次，一个劲充钱，虽然电话没打几个，有时候不打也给停机，他们用的钱少，我也没当回事，这不前两天我无意拿出老人的手机来，一看又没钱了，我就查了一下10086，结果弄的我一头雾水，上网套餐费10元，增值业务费6元，代收费4元，来电显示费3元，还有什么乱七八糟搞不懂的语音通信费，等等的，我才恍然大悟，赶紧跑去营业厅查询，看我去问，接着开始各种敷衍，我说你就给我查一下到底都有什么扣费的项目，代收费代收的什么，结果里面的人看了一下说，一个月也没有多少钱，我就有点生气，压着自己的火，我又问他们，麻烦你帮我看一下，我最初是什么套餐，结果人家直接说，你最早就是这样的，我一听就跟他们说，你在仔细看看，一个女的说，上网费不扣了，都给你优惠了，我说别的呢，为什么我查询到都有，她直接说原来就是这样，一副无所谓的样子，把我气坏了，我说我不是故意找你这点钱，说白了不是钱的事，谁都不是傻子，找到你们了，你们开始装傻冲楞了，你最好给我查清楚，多收一分钱我投诉死你们，她们看我发火了，给我查了一下，说有几个改的，是12年6月，然后我让他们把别的都给我查一下，结果又说给我报到上级查一下，让我等天再来，我说你打电话问问，我等着，接着营业厅人又开始装傻充愣，回来我接着10086投诉，人工客服又开始装傻充愣，给我查了一下，又开始说一开始就是这样套餐，我问她，03年那时候就10包流量套餐了？她们又开始忽悠我说那是13年改的，我说谁让你们改的，她们说不收你钱，我说收不收你们自己知道，为何做了不承认，我去营业厅打话费记录，她们说请示上级以后才行，我不知道这个需要请示什么，就因为我跟你们说了，我投诉你们，随后问他们代收费收的什么钱，她们说语音播报每月4元，我问她们，谁给我开通的，啥时候开通的，然后又开始说查不到，一会又说这才第一个月开通，登记完成以后回复让我等，我问多长时间，她们说48小时之内，投诉完不到半个小时，来短信通知退回4元钱，没任何人解释是什么钱，然后第二天10086来了一个电话，说还有什么意见，气的我，我说我是为了你们几块钱么，我直接跟客服发飙了，我说你最快时间把我扣费记录打出来，多余扣我的钱必须双倍返还（移动公司自己有承诺，话费错误双倍返还），给我改回原来的套餐，必须书面形式跟我道歉，要是不行，我就去工信部投诉，我所有投诉电话都有录音，然后她们说记录下来了，让我等着处理，到下午，无缘无故又短信通知退回了66元，然后还是谁都没告诉我，到底是怎么回事，所有扣费套餐还是继续有，一直等到晚上，没人理的情况下我又打了10086[图片][图片]
青岛美容院加盟?第一名 兰黛之谜 目前全国已有7000家覆盖.20年美业经验.美容院整店输出 O经验就可以开店 青岛美容院加盟?兰黛之谜团队免费下店!
一接起电话，直接问我处理的满意了吧，我说你们怎么给我处理的，任何人都没有告诉我处理的结果，她们说不就是来电显示每月3元，接着我就生气了，我说你们口口声声说48小时之内处理，我一个劲找你们，你们都不知道我为了什么找你们？到现在为止，两天半了，然后又开始装傻充愣跟我，我说你们什么都不用说了，我不是针对你客服人员，我是针对移动公司，我相信你们，你们却瞒着客户私自更改他们的套餐，我没有别的要求，就是我说的那样，明天早上八点之前，你们必须给我一个说法，要不然我就工信部投诉，然后各大贴吧网站公开你们的嘴脸，我不害怕，我都有证据，她们说帮你记录了，接着挂掉电话，结果到第二天早上八点，还是不管不问，我接着工信部投诉了，然后接着移动，联通，电信各个网上投诉网站发了一遍，到晚上八点为止，没有任何消息，只有移动公司发来一个短信，晚上投诉以收到，随后为你处理，然后没有音讯了，我不是那种斤斤计较的人，况且也没有多少钱，可是对于他们的做事态度，我还就较真了，大家都注意点，遇到移动公司乱扣费，先别急，让他们扣一段时间，然后投诉他们，他们就会双倍返还你们，他们自己承诺的，你们自己百度一下就知道，一分钱我都不会白白扔给你
过两天没有结果，我还会电话投诉你们，010--12300，工业 和通信信息部投诉电话，看你们能胡搅蛮缠到几时，你们如果没有错，为何第一次马上退回4元钱，我打回电话问你们，你们说你若不要，我收回来，我问他们，你是哪里，不是移动公司么，他们回答不是，是移动公司通知他们，我要是不要，他们扣回去，让我再去找，我问他们你们就扣了这一次？他们说你自己去查，这就是移动大公司的办事态度，然后挂掉了电话，第二次退回了66元，你们自己没错。你们为何要这么做？你们是大公司，你们可以随意做任何事，为什么我们自己的卡，不拿身份证去，你们什么业务都不给办，有手机证明还不行，而你们给我们随意更改扣费的时候，可以什么都不用，钱不多，说出来丢人，可是多余的我一分都不要
今天省级，泰安市级，新泰市级给我打了好几个电话，然后各种各样的理由，就一个字，恢复原来的套餐，多扣的给我查个清清楚楚，必须全部双倍返还，你们可以不给我办，那我就继续投诉，今天的客服亲口承认了，第一，说是系统升级增加了每月3元的来电显示，第二，偷偷给我开了10元包流量是他们的错，第三偷偷开的语音播报，是他们工作人员的错误，第四，最低消费每月6元，需要上报上级再查询一下，我说我最早就是0月租，接打电话每分钟都是6毛，她们说查不到，需要再请示上级，一个很简单的问题，结果越来越麻烦，处理不好，继续投诉死你们，我问他们，作为消费者，我们知情么，她说，你们不知道，我都全程录音了，明天晚上之前处理不好，我说了，我继续投诉，工信部010-12300人工服务，传真，留言录音，还有工信部投诉网站，移动公司投诉网站，电信公司投诉网站，我全部都投诉上去了，他们以为悄悄的退回我几十块钱就完事了呢，太欺负人，大家都看好了，如果别人也私自更改你的套餐，别便宜了他们，联系我，我交给你们办法，多扣的必须双倍返还，这是他们自己承诺的，顺便说一句，我的套餐还是没有给我改过来，继续跟他们战斗，每一次我都有录音，你们自己承认的事，看你们还如何胡搅蛮缠，自己打自己的脸
可能有些人觉得我有点矫情了，小题大做，其实我也觉得自己婆婆妈妈，跟个女人似的，可是本来很简单的事，不管怎样你给人家改的，去找你了，你给改回来不就行了，然而你却故意装聋作哑，胡搅蛮缠，把责任往我们身上推，然后象征性的给你一点钱就谁也不管你了，哪怕你解释一下也好，我本来0月租，没有任何费用的，你结果移动公司分多次给我改了套餐，如果我还不发现的话，你还会继续依法泡施么，你们比起小偷小摸来，到底有什么不一样？算了，就这样矫情一次吧，不好意思了，移动大公司们，谁让我这么矫情呢???
吧主 谢谢你们帮忙置顶，我发出这个帖子来，不是为了显示自己有多么厉害，有多么矫情显摆，关键是移动公司做事太不地道，03年办的卡，用到现在，虽然不是什么好卡，但是你移动公司觉得赚不到我多少钱，改套餐之前起码电话通知一下我，或者短信通知一下，结果他们自己承认没有任何通知，有通话录音为证，多加了好几项收费项目，还不是一个时间加的，有的好几年前就给我私自加上并且收费到今，都有录音为证，他们都承认了，但是他们就是不给改回当初的套餐，美其名曰：“查不到”，当然查不到，这些年被你们改的乱七八糟，你们自己都一头雾水，到底是哪个套餐你们都不知道，乱七八糟加的项目，你们都找不到到底符合哪个套餐，一个老年人用的，老百姓一个，没有任何社会保障的人，没个月也就是我给他打几个电话，移动公司这样的人你都好意思下手，真是名副其实的“移” “动” 公司，两个字分开，能拿的就拿，不能拿的就偷偷的“动”，大不了消费者发现了再还给你，如此，太卑鄙！我费这么大心机发出来，为了给大家提个醒，各个大贴吧我都发了，本着 以事实说话，不夸大，不作假的态度来告诉大家，移动公司不是只针对我一个，你们可以去我空间看看，被欺骗的人有多少，太多了，当这样的事情落到你们头上的时候，最好别选择无奈，第一，必须10086人工投诉，48小时不给解决，必须工信部网站投诉，12345投诉，然后移动，联通，电信各网站投诉走起，不懂的百度一下，为什么联通，电信两个网站也要一起投诉移动公司，然后你们被扣，被偷的钱就会双倍返还回来，在这里谢谢吧里兄弟姐妹们的帮顶了，到现在为止，十几天过去了，除了退回的钱，其他的还没给我解决，昨天打电话给我，说赔偿我一些费用，我告诉他们，耽误我的补偿费，绝对会跟你们清算，但前提是必须恢复我原来的套餐，然后什么时间给我更改的，必须清清楚楚的告诉我，每一分钱我都会找回来，还是说一句，不想难为客服，整个事情没有客服任何过错，我只想知道是市级移动领导，还是省级移动领导这么装傻充愣的，我必投诉你到底，如果不管用，法院起诉我让你这些领导免费上 头条，重复一句，所说的每一句话都付责到底，查询记录，你们两次偷偷返还的记录，然后不闻不问，就当没事了，每一次的录音，你们客服不止一次承认在我不知情的情况下更改客户套餐，然后还说我那个套餐全国都没几个用的了，录音我都有，该好商量的时候我等着你们赶紧处理，很简单的一件事，是你们一步步变得这么复杂，有过之，既改之，多么简单的一件事，拿我们当傻子，如此，有意思？再胡搅蛮缠我也不陪你们浪费时间了
支持投诉。投诉到底
一直不给处理，问主管领导的工号，结果什么都不告诉你，直接说不知道，移动公司是秘密组织？？？？十好几天了，我只要求前提给我返回原先套餐，我用了十三四年的套餐号，这个条件苛刻么？你们一直扯皮，真的没人管你了？市级经理，你不告诉我不要紧，要知道你的工号太简单了，我不想难为客服，我最低的要求你都不给办，到现在为止，你什么时间给我更改的每一项业务我都不知晓，完全在你们信口开河的随口一说，我要一个明明白白，不难为你们吧，移动大公司，看看你们的各个分管吧，我不愿意去你们门口闹，但是你们别太欺负人了，我没有时间跟你们这样胡扯皮，自己的生意耽误的太厉害，希望你们不要欺负人了
青岛美容院加盟?第一名 欧泉妮丝 目前全国已有7000家覆盖.22年美业经验.美容院整店输出 O经验就可以开店 青岛美容院加盟?欧泉妮丝团队免费下店!
我发帖的目的就是教给大家怎样维权，你移动不是不给我处理么，我免费当一年的投诉你们的教练，多了不敢说，一个月因为我的宣传几十个找你们投诉的肯定是只多不少，我保证每天一发帖，我用事实告诉大家，遇到欺诈怎么去找你们
我在等，工信部还没出来处理结果，只要移动给我处理的不满意，百分百起诉，不光起诉，我每天都给他们做宣传，教给大家遇到不合理待遇，必须投诉他们到底，我时间有的是，先定一个小目标，那就一年的免费宣传期
支持楼主，曾经有过类似经历，不过没有楼主的勇气坚持到底
虽然我没看完，整个事情大大约啥样子，我能猜到。
移动就是贱，妥妥的投诉，，
D开始了，希望那些投机取巧，手儿悄悄伸向别人口袋的人收敛一些，是你的就是你的，不是你的终归不是你的，大家有被骗的，不知不觉被更改套餐的，对我们口袋里的钱偷偷摸摸伸手的，必须跟他们说个过来过去，为什么要惯着他们
和平年代，移动公司是我最痛恨的单位，我真想把他们包圆全灭了。
女装货·源
广州十三行买·手拼·货 可以找【杨哥拼货】，或ωei 号38928他们专门给无法到广州·进·货的人拼·货，时尚潮流女装一手货源，都是一·shou 亻介·木各，挺不·错的说ネCP
中国移动公司现在拨打10086根本不起作用，九月份投诉的事重复扣费到如今十月份连个答复都没有，我也是服了，最差最没效率的单位……
去头条发帖子
联通的也是
老是给我偷偷的改套餐
登录百度帐号推荐应用移动公司套餐不能高转低-免费法律咨询-中顾法律网
当前位置： >
中顾法律网投诉平台
中顾法律网致力于为用户提供健康和谐的网络交流平台
移动公司套餐不能高转低
用户：ygva***
| 四川-自贡 |
我根据自己的消费需求想更改消费套餐，由88套餐改为38，而移动公司提出只能更改成比88更高的套餐，不能改成低于此套餐或取消原套餐，我感觉移动公司有强制性要求消费者的消费标准，消费者却不能根据自己的消费需求进行更改，请问律师这个我有权要求移动公司对此作出解释和更改吗？
我有更好答案
被采纳后将获得50积分奖励
您还可以输入1000个字符 &&&
全部回答 （）
&&[vip]&&【四川-成都】
咨询时说明来自中顾网
已帮助15619人 &&&&好评指数:97
您还可以输入1000个字符
&&[vip]&&【四川-成都】
咨询时说明来自中顾网
已帮助5445人 &&&&好评指数:23
你好，可以，建议协商解决为好。
您还可以输入1000个字符
其他类似问题
2位律师解答
1位律师解答
1位律师解答
1位律师解答
3位律师解答
&（请选择事情发生的地区）
&（你的电话只有律师可以看到）
专业律师推荐
专业律师咨询
法律不仅仅是一种规则、一种
版权所有：济南中顾法商网络科技股份有限公司
国家信息产业部备案 鲁ICP备号 【济南市公安局网警支队备案：20】
公司地址：山东省济南市高新区新泺大街1166号奥盛大厦3号楼16层(milan milan)
(我色让他)
(Babyyyy.)
(希望我是女子汉)
第三方登录：关于套餐不能更改问题 工信部约谈三大通信运营商
不知道大家是不是有同一种感受，在三大通信运营商这儿，限定资费套餐后基本上无法更改，特别是有些套餐协议已经到期，但当运营商推出某些更具吸引力的资费时，总是会规定仅限新用户办理。所以要么重新开一个新号，要么就只能眼睁睁地看着了。但是对于每一个用户来说，手机号作为联系外界的最主要手段，没有特殊需要是不能随便变化的，否则通知朋友圈都要费好大的劲。不过前天有用户投诉后接到江苏省通信管理局政策法规处的电话，其称：工信部近期已经约谈了三大运营商集团公司，套餐不能更改的问题，工信部要出台方案，要求三大运营商集体整改。如果此消息为真，显然对老用户不利的仅限新装用户享受的资费套餐，有可能在自己目前套餐协议到期后能够随便迁转，这样老用户不再被区别对待，这对每一个消费者来说不谛最大的好消息。当然，目前这事或许一时半会儿不会有结果，但至少看到了松动现象，而且十三五期间通信业也可能面临重新调整的局面，显然此政策的下发并不会太遥远。
有好的文章希望站长之家帮助分享推广，猛戳这里
本网页浏览已超过3分钟，点击关闭或灰色背景，即可回到网页我移动这种套餐为什么不能更改
最近移动太坑了，想把套餐改18用用100分钟通话就好了副卡搞个大王卡
& 刚刚打电话给客服
他说我现在这个套餐有绑定活动每个月送我1g 到明年2月份 &
只能改高不能改低，卧槽
你送我的东西我不要了还不行嘛，我也不太懂能不能补救一下？每个月38块才500m流量真的太坑了。
没有吗。。。。
每个月不是送你一g的嘛？协议套餐好像不好改
那应该要到明年3月你才能办了，我的没什么活动，今天刚刚改了18的
移动就是贱，现在的套餐都比单独包流量包贵，之前我158的套餐，每个月2g流量，后来去支付宝直接包两个g流量才60块钱。然后移动还每个月打电话要我升级成188的套餐，然后升级之后送12个月流量，50块钱给包50g流量，不用完不能降套餐。各种套路。
是不是4G飞享38套餐B？
我现在还是11块钱的网聊套餐+流量半年包，北京，客服已经打过无数电话说这个套餐已经没有了，要升级成18块钱，承诺送多少多少流量，我就不同意
引用3楼 @ 发表的:每个月不是送你一g的嘛？协议套餐好像不好改性价比不同38
不如大王感觉
楼主 现在有18元100分钟的套餐么 不是4g飞享18元100m流量么
引用5楼 @ 发表的:移动就是贱，现在的套餐都比单独包流量包贵，之前我158的套餐，每个月2g流量，后来去支付宝直接包两个g流量才60块钱。然后移动还每个月打电话要我升级成188的套餐，然后升级之后送12个月流量，50块钱给包50g流量，不用完不能降套餐。各种套路。兄弟，188套餐有个1500分钟无限流量的老用户套餐，可以打客服电话更改的。
发自手机虎扑
到工信部投诉，今天新闻刚出来，工信部约谈三家，套餐不能对新老客户有限定。直接去工信部的网址投诉
你签了协议不能改，那就没办法了，只能等协议到期。
我现在有个买手机预存话费返话费的协议，每月最低消费108，返54，也得到明年才到期，只能这么用着
引用11楼 @ 发表的:到工信部投诉，今天新闻刚出来，工信部约谈三家，套餐不能对新老客户有限定。直接去工信部的网址投诉他这又不是什么新老客户的问题，是协议绑定了套餐，等协议到期了就可以转啊
引用13楼 @ 发表的:他这又不是什么新老客户的问题，是协议绑定了套餐，等协议到期了就可以转啊销卡可以不？
引用10楼 @ 发表的:兄弟，188套餐有个1500分钟无限流量的老用户套餐，可以打客服电话更改的。不是有个98无限流量的套餐吗？只是老用户不能办
你之前办送1G的时候应该有说明，协议期内不能更换套餐
引用15楼 @ 发表的:不是有个98无限流量的套餐吗？只是老用户不能办有，那个分钟数太少
发自手机虎扑
引用6楼 @ 发表的:是不是4G飞享38套餐B？不知道不过确实是38套餐
引用16楼 @ 发表的:你之前办送1G的时候应该有说明，协议期内不能更换套餐哎都不懂，销卡可以不
引用19楼 @ 发表的:哎都不懂，销卡可以不没试过销卡，不太清楚
您需要登录后才可以回复，请或者
225人参加团购739.00元&999.00元
522人参加团购499.00元&899.00元
76人参加团购558.00元&850.00元
317人参加团购439.00元&899.00元
125人参加团购221.00元&369.00元
435人参加团购149.00元&349.00元
1045人参加团购439.00元&799.00元
567人参加团购328.00元&850.00元
2037人参加团购518.00元&1248.00元
649人参加团购239.00元&649.00元
633人参加团购349.00元&999.00元
1462人参加团购499.00元&1199.00元