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阅读：11454回复：13
我的一个同事辞职了，他原先的客户分给了我，该如何跟进？求助！新人！
发布于： 17:54
我在这里算是一个新人了，一个同事走了，她原先的客户分给了我，但是我不懂怎么跟进，发过去介绍新产品的邮件，有一个回复了，有一个只一直打收条，但是就是不回，回的那个因为我发得太频繁了，后面都没有回信了，那个收条的也不打了，那些别的连个回音都没有，都不知道是怎么回事，怎么办啊？我们经理让我上论坛看一下，但是都没有这种跟中别的同事的的可循，还有如何写给这些客户的邮件我也不懂，到底与开发新客户有何区别？求助，跟进此类客户的邮件写法，谢谢！万分感谢！
共1条评分，
不要操之过急，邮件发的频率不要太高，适可而止。
用户名cnclipley
发布于： 18:12
没人来，先顶一下，免得掉下来，快来人救救我吧，求救！！！！！！！！！！！！
发布于： 22:19
你好，希望这个可以帮助你
不笑对面孔也是一种浪费
行业正能量
用户名飞普电子
发布于： 08:09
& & 好好熟悉他们之前的邮件往来记录，跟着应该没什么问题
Zhuhai PNpower Electronics Technology Co.Ltd
www.pnpower.
用户名gaoxingame
发布于： 13:52
这个是福步论坛很火的帖子，教外贸新手写开发信的个人觉得看完之后受益匪浅
发布于： 08:15
:你好，希望这个可以帮助你[附件] ( 22:19) 谢谢！不过这个对我跟别的同事的老客户也有用吗？我以前也曾写过类似的敦促回复的信，他同事说在把照片给他的客户看，有消息就告诉我，结果反而更加没有信息了，是不是我写信太频繁了?但是每次都是介绍新的产品并没有催他啊，怎么就没有回复了呢？烦啊~
发布于： 08:22
:这个是福步论坛很火的帖子，教外贸新手写开发信的个人觉得看完之后受益匪浅 ( 13:52) 谢谢，这个帖子确实很有用，我以前也看过，不过不会用呢，唉~我会努力的
用户名cnysdg
铜币1515枚
发布于： 10:30
不要操之过急，邮件发的频率不要太高，适可而止。
发布于： 14:42
因为刚接手，根本不知道客户的需求，这跟开发新客户不一样，开发的过程可能以前就已经有过了，所以可以适当省略。最好把客户归类，做好客户信息调查归类工作，然后看看以前的邮件往来，这样知道了客户的大体需求，回复跟踪起来也不会无从下手。
<span class="lou J_floor_copy" title="复制此楼地址"
data-hash="read_重天#
发布于： 09:23
:因为刚接手，根本不知道客户的需求，这跟开发新客户不一样，开发的过程可能以前就已经有过了，所以可以适当省略。最好把客户归类，做好客户信息调查归类工作，然后看看以前的邮件往来， .. ( 14:42) 谢谢，很受用
<span class="lou J_floor_copy" title="复制此楼地址"
data-hash="read_楼#
发布于： 10:07
:你好，希望这个可以帮助你[附件] ( 22:19) 请不要复制 粘贴 OK？
<span class="lou J_floor_copy" title="复制此楼地址"
data-hash="read_楼#
发布于： 15:21
我也是中途接手同事的客户，还有几个正在打样准备做货的，把他们的邮件记录看看就ok!
<span class="lou J_floor_copy" title="复制此楼地址"
data-hash="read_楼#
发布于： 15:41
个人觉得一个人发一次就够了, 介绍一下自己是谁谁谁, 让他知道有你的存在就好了.
No matter what happens to you, you must need faith to help you go on.....
<span class="lou J_floor_copy" title="复制此楼地址"
data-hash="read_楼#
发布于： 17:25
恩恩，大家上传了好多东西，好好学习下！
Skype:li.lei66
original manufacturer of universal travel adapter!
您需要登录后才可以回帖，&或者&
Powered by做外贸你是否经常遇到这样的事情，你跟了很久的客户最后却被你的同事抢走了，去展会发名片谈的客户却被同事抢走了，你的客户要来看厂却被同事接待了，到最后就变成了前人栽树后人乘凉，成交的订单不是你的，前期辛苦的工作确是你的。
我身边的朋友包括我自己都或多或少遇到过被同事摆了一道的情况，特别是刚入外贸的新人经常会遇到有心计的同事，他们为了拿到更多的订单，往往会抢被人的客户。
我刚工作两个月那会，有个客户终于要下订单了，我特别的高兴。但是后来客户突然不理我了，我感到很奇怪。我发邮件去问客户，客户说我们公司另一个同事再和他联系，合同已经签好了。我当时就懵了，后来我知道是哪个同事，我就去问他，他居然说这个客户他早就联系了，我气得说不出话来但是也无力反驳。但是我心里清楚大概是怎么回事，从此以后我都会留个心眼，自己的客户一定不会透露给任何人。
我同事还给我说过另外一件事，有一次他找了一个客户，双方聊得很愉快，客户说如果要过来看厂会联系她，结果那天刚好客户过来她不在，被同事接了这个电话，可想而知，客户看厂的时候就被同事接待了，真心很恶心这人。
在外贸圈子里这样的事情也很常见，碰到以上情况该如何是好呢？
首先你要反思自己的不足。客户为什么会被抢，即使同事确实有不对的地方，但是你自己就没有责任吗？你自己在工作中是不是有什么漏洞和不足？为什么同事能在最后一刻端走你的成果？即使两个人同时跟进，为什么客户没找你下单？我觉得解决的方法就是你提供一流专业的服务，让客户充分信任你，那么他自然不会去找别人。在跟进客户的过程中不仅要做好自己的事情，也要留心周围的有心人，不要让他们有机会打你客户的主意，做好防护工作很关键。自己和客户的联系邮件，在线信息尽量不要透露给同事，要有保护意识。
此文章为作者原创，版权归外贸邦所有，转载请注明来源，如有违反，追究法律责任。
*低质量的、灌水、广告等回复不会显示。
这种事情好像真的很多，所以一旦抓住一个客户，怎么样都不要放手
公司目前只有我和经理两个人负责欧洲这一块，而我目前最多还只能算个助手，所以也不会有抢单这个说法，不过楼主说的确实有道理，碰到这种事情不能只怨别人人品不好，埋头做事的同时也要抬头做人，况且自己的专业水平也不一定比别人高，懂得反思才能进步
目前公司只有我一个业务...so目前还不会遇到楼楼这情况..
不过也要长个心眼
我最恨这样的人
你也抢他的客户，把他最大的客户抢过来
你们公司可以建个群每天说明自己跟进的客户 谁先说跟的就是谁的客户
抢回来呗. 公司制度不明最容易出这种事.
我们就经常遇到撞单的事情。
感觉抢单的好阴险啊， 要多加的防范。
我的原则是彼此互不侵犯，大家已经成交的客户都不要动，同事还是能好好相处的。。。
自己要小心，如果是我就想办法抢他的客户，气死他
楼主还能够自我反省，好心态！值得我们学习。
不能忍,惯出毛病你就麻烦了
哎，这样的同事，不要也罢
本是同根生，相煎何太急
今后多小心提防为妙
所以公司就应该弄一个系统，大家给找到的潜在客户建档。我们都是这样的。至少我只要在系统里能查到的 我都不会联系。
这样的公司不待也罢
哎 不能大意啊
楼主后面说的很对，反省自己的缺点的同时，保护自己的利益！
遇到过，只能自认倒霉
是呀，还是自己粗心大意才会让有心人有机可趁
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直销人如何跟进客户
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直销人如何跟进客户
发布时间：
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来源:网络转载
跟进是建立在首次接触基础上的后续邀约、服务和沟通。跟进是包括直销人在内的所有销售服务人员的一项基本功。据统计，能够在第一次拜访中成交的生意比例只占5%，也就是说95%左右的成交是在后续跟进中实现的。接触客户是建立关系，跟进客户是保持关系。我们经常看到的是保险公司，汽车销售员，房产销售员，培训机构的销售员连续不断地来电来访，因为这就是他们的日常工作。一个优秀的营销人员，如果跟进的方法和技巧得当，不断累积潜在的客户资源，就可能在日后的工作中大大提高业绩。有些直销人就是由于跟进及时或者跟进不到位，错过了成交机会，当想起该客户是，对方已经加盟了其他直销公司，或者与另外的团队合作了。所以跟进成为了直销人工作的重中之重。
直销人跟进的对象都有哪些？
对直销人来说，需要跟进的对象第一是未加盟的准客户，准客户通常被称为“新人”，新人是直销人跟进的主要对象，跟进的目的只有一个，就是想方设法，答疑解惑，让其成为合作伙伴。第二是跟进已经加盟的会员，他们是你团队里的一份子，加盟后应该给予准客户时期的待遇，多多关心，切不可冷落一旁，因为他相信了你，而直销更不是满足于一次性买单的客户，即便他们还仅停留在消费者的层面上，直销人依然要为他们做好服务并通过周到的服务，讲这些会员转化为和自己并肩作战的生意合作者，为此要带动他一起学习。第三类要跟进的人是自己的上级老师；在直销事业中跟进的概念外延更广范，跟进上级多表现为对上级老师的咨询、请教。你的下属会有很多，但是你的老师只有几个。跟进老师你将得到更多的帮助和指点，咨询线老师点拨可能是你在这个事业中成败的关键。
跟进的方式方法
其实跟进就是想方设法，创造再次交流的机会，比如：邀约参加一些有共同爱好的活动，增进友谊。经常赠送对方一些公司团队最新出版的印刷资料和小礼品。周末一个温情的短信，逢年过节一张祝福的邮件，生日一个小小的生日礼物。只要你坚持不懈，这类客户会给你带来惊喜的。
跟进的方法有很多，不论采取什么方法，主动，热情，真诚，自然是必须遵循的原则。不是能软磨硬泡，不是能死缠烂打，不能让对方感到压力和反感。常见的跟进方法有：
1、电话跟进；邀约见面。
2、短信跟进；发送团队动态，最新业绩，晋升消息，促销奖励活动。周末问候，节日问候等等。对于重点客户不用群发方式，且尽量在短信中称呼他的姓氏以表特殊的重视。
3、网上QQ跟进；在网上使用QQ传递消息可能比打电话显得更自然，对方不会觉得被骚扰。
跟进的原则及要点
在直销里跟进有个原则，即在初次见面48小时内一定要打电话询问情况，趁热打铁。超过了48小时，对方的热情便降低，讲过的事情会淡忘。
跟进有如下四个要点：
1、有计划；跟进是第二次和对方交流，那就要在前一次见面后就做些准备，也就是要为自己每次跟进找一个借口。直销人常用的方法是首次留给对方一本书或者资料，待下次联系时便于打开话题。
2、找需求；找到客户的需求，投其所好，给客户介绍与他有同样爱好的会员朋友。比如，你知道客户喜欢打羽毛球，打扑克牌，唱卡拉OK，就可以倡议搞一个专题活动和聚会，约团队里有同样兴趣的老师，在一起交流沟通留下印象。
3、留印象；跟进客户的过程当中，就是要加深客户对你个人的印象，勤发短信，多网聊，未必每次聊天都谈业务。印象越深刻就容易在需要的时候想起你。
4、对症下药。跟进就是要找到打开对方心门的钥匙。找到客户思想上的问题，对症下药，答疑解惑。
对排斥的人，保持友谊，维持风度不争论，做给他看，用成功改变他的想法；
对观望的人，给资料，引荐他见成功的人；
对犹豫的人，给他展示与你合作的前景，给足信心，激起对方的参与意愿。
对要做的人，马上填写加盟申请表，选购产品，带他去汇款成交。
对不做的人，建立客户群，推荐不成做零售，卖不出事业机会就卖产品，请他帮忙转介绍；
对产品感兴趣的人，如果对价格还有不同意见。可以收集同类产品的价格情况，并讲解成为会员后所享受的优惠和权力。
对有加盟意愿也想与你合作，但由于暂时的资金问题无法加盟的人，讲早加盟的好处，为了更快的看到收入，就更需要尽早参与到这个生意中来。
跟进的具体操作
假如有一场招商会议，如何跟进你的客户呢？
1、会前跟进；包括邀约，创造需求，推崇主讲人。
2、会中跟进；你要在会议期间陪伴全程，尽量安排客户在前排就坐，会议期间不提供任何资料，不做私下解释。为他准备好笔和纸，请他认真做好笔记
3、会后跟进；当场答疑，约定参观公司的时间，请在场的上级老师协助讲解，还可以当场拿出会员注册申请表和产品报价单，邀其加盟合作。出门前借阅相关资料。48小时之内再次跟进。
4、长期持续跟进；约见幕后反对者（如爱人），事业机会和消费产品同时推进，不断发送会议通知，团队进展情况，最新促销信息，通报个人成长和改变情况。要求其转介绍。
常用的跟进语言有：
1、你好，上次给你的资料都看过了吧？有什么不清楚的我们聊聊。
2、你现在对公司产品和制度还有什么不清楚的地方吗？我们可以交流。
3、今天是周末休息了吧?
4、最近你的工作还好吗？收入不错吧？
5、听说哈药的人很多都来了隆力奇，你现在有什么想法？
6、我记得你是在XX城市吧？我有个老师今天到了，是个很高级别的领导人，你安排时间一定要见一见。
7、我们公司又增加了两项奖金，我第一时间把这个好消息告诉你。这下竞争力更强了，机会来了，我们能否合作？
8、如果想全面考察您还可以来公司看看，我安排老师在公司接待你。
本文谈了一些关于跟进的方方面面，一切的方法与行为都必须是真情的体现。要让对方感到你的一颗真诚的心，一颗善良助人的心。是奉献而不是索取。可以打个形象的比喻 ----- 跟进一个你所看重的客户，就像恋爱中你要追求的恋人一样，一旦成功你的事业将平步青云。你要为她付出什么，采取怎样的方法都要费心尽力，这不是件一天两天可以搞定的事情，有时候是几年，甚至更长的时间。
你知道她对你的一生如此之重要，你就会从首次见面时起给对方留下良好的印象。你要详细了解她，主动关心她，细心呵护她，把她的事当成自己的事，从她的角度和利益出发考虑问题。那么想尽各种方式方法接近她，找出各种话题来，选择各种活动取悦她。
保持良好的姿态，拿出最佳的状态以及持之以恒的心态，跟进一定会有效果，你的直销之路将越走越宽。
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“直销同城网”　　你跟了好久的客户，订单成功了，客户却把款打到你的同事那边；在广交会上，你要的名片，谈的客户，最后却被同事抢走了；你的客户过来看厂，接待的却不是你，成交的订单更没你的份……　　不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友，更怕有心计的捣乱队友。在外贸行业里，主要收入都是靠客户下单来拿提成的业务员，都视客户为生命，客户多，自然就意味着提成也多。但是，有些人为了拿到更多业绩，往往会抢走别人客户。　　面对同事抢单，该如何是好？　　【欢迎和我一起探讨外贸经验，请加个人微信：Guangdianshang123 】 　　现象：同事时不时摆你一道　　“工作2个月，最近客户终于准备下单，辛苦的付出就要看到结果了。偶然间听到同事与客户的电话，听到的却是最近几天我一直念叨的熟悉名字。我心中一沉：客户被她抢走了？怎么突然不联系我改联系她了呢？我很郁闷，我去问同事，他还说他先跟他联系的。那你当时怎么不跟单啊？”　　“一个德国客户在网上找到我的，我们用Skype交流了一整天，客户说会找国内的外贸公司联系我。外贸公司打电话过来时，我正好不在位子上，电话是同事接的。当客户来看工厂时，我看到资料才知道正是我之前联系的那个德国客户。”　　“过年的时候一个客户过来询价，推测应该是我所用邮箱的以前主人的客户，估计两年多没下单子了。后来我就一直负责跟他联系，报价、改动、催款，各种忙碌。半年以后终于尘埃落定，客户告诉我款打来了，但我却迟迟不见水单。后来向财务打听，才知道这一笔款被另外一个同事认领了，同事说客户给她发来了水单并让她做PI，哪有先打款后做PI的。后来经过询问，原来上一个同事走的时候把单子分给了在职的同事，但是客户中间采购也几经更迭，所以还是对原来的邮箱询价了，因此就变成了我在忙着联系，同事却坐收其成。后来考虑到她是前辈，我是新人，有抢客户之嫌，我便想着这单我做，做完这客户给她。谁知人家不乐意，说就是自己的。”　　……　　漂在外贸圈，哪能不挨刀。对于业务员，以上的情况肯定不会陌生，无论你是初出茅庐，还是久经沙场，总会碰到一些这样的同事，时不时地就会摆你一道。忍气吞声？据理力争？奋起反抗？——如果碰到以上情况，要如何是好？　　反思：客户被抢，是自己何处不足　　“首先要指出，即使同事有不对的地方，你自己也要反思：为什么你联系的客户，订单却被你的同事做成了？为什么你联系的客户，客人来看厂时，接待的人不是你？”老业务员Andy告诉C周刊，在碰到被同事抢走客户的情况时，首先要反思的是自己身上的因素：为什么没能让客户记住你？为什么客户要来看厂，你却不知他的计划？那之前的联系意义是什么？你自己在工作中是不是有什么漏洞和不足？为什么同事能在最后一刻端走你的成果？即使两个人同时跟进，为什么客户没找你下单？　　Andy表示，对于撞单的事情，在每个公司都可能出现，因为客户信息来源渠道太多，管理人员和业务员不可能全部都监控到位。所有的业务都是靠订单生存，业务自己也要小心提防周围的人，也许你不会想着去抢别人的客户，但难免有那么一两个人会想占便宜。因此，自己不仅要做好该做的，还要留心是否有人对你的客户打歪心思。做好防护工作，自己和客户联系的邮件、在线信息，尽量不要透露给同事，要有保护意识。　　“当然，如果你们有同样合理的条件得到这个客户资源，但是他开发出来了，那是他的本事。资源放在不同的人手上，效果是会不一样的，每个人的做事方式、跟进态度，和客户的契合程度都可以影响这个客户的订单。如果都是正面跟进，谁能确保换一个人就可以攻下来？” Andy说。　　Andy提醒，同事做单的时候要耐心学习，包括用心记住他联系的客户有哪些，目的不是抢，而是避免再遇到这样的情况一定明确关系，同事也不至于为抢单而翻脸。　　解决：提供一流服务，让客户离不开你　　“剔除自身的原因，在这种情况下，最好的一种模式是，让领导干预，把之前所有联系的证据提供处理，可以调查这个客户到底是怎么分配和跟进管理的。这样也可以知道你的同事是不是恶意竞争。”Andy说。　　Andy表示，现在有些外贸企业可能体制不完善，管理体系不到位，因此出现一些乱象。所以，企业要首先完善体系，做到清晰权责。“任何公司都应该有分配制度和原则，而不是一锅粥，谁都可以跟进。有的公司会让业务把客户信息发到统一的旺旺群，表明这个客户是你的，不管以后谁在哪又碰到这个客户，都会主动转到你这里来；有的公司会有一个管理系统，如果收到这个客户回复的邮件，录入系统，另外一个收邮件后，先去系统查询，这样就避免了很多问题。” Andy告诉C周刊。　　Andy表示，业务也可以做好以下几个方面，防止客户被抢：　　一、沟通暗示：故意跟这位同事聊起你的工作状况，寻求指点、帮助，让他明白这个客户已经是你的了。　　二、提前汇报：主动发邮件向上司汇报自己每日的工作执行状况，提前跟上司汇报好你的成绩，让老板明白。　　三、平心静气：一旦发现同事跟你抢客户，要理智对待，不要充耳不闻，当什么事没有发生。先弄清楚，客户是怎么流失的，看能不能争取回来，如果不能得到妥善解决，就当作教训，以免下次再犯同样的错误。　　不管怎么样，撞单总是会有各种各样的伤害，培养客户的忠实度，提供一流别致的服务，让客户觉得你是不可替代的，才是最完美的解决方法。　　【更多外贸实操干货和市场资讯，请关注微信公众号：广交会电商平台 】
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