揭秘华为售后服务，你最容易忽略的七个细节[图]
<meta name="description" content="华为,售后服务,在提升服务质量的同时，华为的客服服务中心还是花粉们活动的聚集场所，经常举办丰富的线上线下活动，为花粉参加新机品鉴会，或得到新机内测资格等多种福利和特权。有的服务门店还有摩塞尔红酒专柜，可以休闲品味红酒文化华为服务专营店集“服务、体验、零售、咨询、花粉活动”五位一体服务综合体。">
揭秘华为售后服务，你最容易忽略的七个细节[图]
2015年第一季度全球销量排行中，蝉联了全球第三的位置，4月华为在中国更是取得10.8%份额，位列国产品牌第一的位置。几年来，华为手机产品创新突飞猛进，更是为业界称道。今天抛开产品创新、品牌营销、渠道战略这些大方面不谈，从售后服务的角度为大家揭示华为的成功之道。华为余承东曾在多个场合中提到过：“要构建业界NO.1的产品质量和服务标准”。华为确实把这一目标落到了实处，专注华为品牌粉丝经营，以精细化的售后服务管理和走心的服务理念，构筑了一个强大的服务军团。其中华为售后服务的七个细节令人印象深刻。
细节一：拒绝黑幕，售后服务收费公开透明
在华为的官网能够轻松找到售后服务的链接，我们能够查到详尽的维修配件的价格以及人工费用。如果对收费有疑问，还能够打热线电话进行询问。这个细节给笔者的印象非常深刻，因为有过维修经历的人，大多都有过被漫天要价，否则爱修不修的情况。除此之外，手机的保修期、延保日期也都能够在官网查到。以我在用的这台Mate 7为例，可以查到手机还在保修期内。
（官网价格公示查询）
（产品保修期查询）
细节二：方便快捷，寄修服务绿色通道
如果没时间到门店维修，华为提供方便快捷的寄修服务，只要在官网花10分钟进行简单的表格填写即可。。
（寄修服务）
细节三：+模式基于端的参与式创新
除了价格有数，如果消费者们碰到了一般的小问题不需要去维修店解决，华为也有多种渠道可供挑选，包括了电话、QQ、邮件还有微信公众账号，在公众账号页面的文字输入界面输入任何文字，都会有人工回复。不过最令笔者满意的还是手机中自带的“手机服务”APP，基本上需要的功能在里边都能找到。
细节四：VIP专线，让一切问题都不是问题
华为服务热线全天候在线，华为的VIP用户可以拨打专线，人工专席，预约优先受理。
在华为官网可以进行到店提前预约，选择预约人数较少的时段进行前往。那么，接下来就是本次华为售后服务体验的重头戏----到店体验了。
细节五：真诚承诺，5天内维修+2天内换机
在维修的过程中，华为维修的一个细节让笔者比较欣慰：对于5天还未能维修完毕的手机，华为可以直接给用户更换一台新机，如果是直接换新的服务，时间还可以缩短到2天。这种做法其实对厂商来说也是节省时间成本的好办法，但同时也是对消费者有利的做法，win-win（双赢）的事，其他商家何乐而不为呢？
细节六：实地体验，贴心增值免费服务
笔者这次意外地体验了一把华为的VIP服务，对于Mate和P系列等机型的用户，华为在门店不大的空间内设立了VIP预约专席，华为高端机型的用户到店也可以享受到VIP体验，包括手机保养（清洁、贴膜）、预约专席、1小时快修和专属热线等。本次笔者免费体验了手机清洁和全面检测，还免费贴了一张崭新的手机膜。虽然没有花费多少成本，但是大大提升了本次笔者“暗访”的印象。如果检测超过一个小时，服务人员说可以执行手机的“免费寄回”，从而免去大家在服务店超长待“机”之窘境。
细节七：一流硬件，打造“五星级”服务综合体
在提升服务质量的同时，华为的客服服务中心还是花粉们活动的聚集场所，经常举办丰富的线上线下活动，为花粉参加新机品鉴会，或得到新机内测资格等多种福利和特权。有的服务门店还有摩塞尔红酒专柜，可以休闲品味红酒文化华为服务专营店集“服务、体验、零售、咨询、花粉活动”五位一体服务综合体。
编 辑：王鹏
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需不需要弄啊
不知道激活它以后有什么用处
没什么鸟用
金牌都没用
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华为金卡会员有什么用图？
&略有小成&
来自：荣耀7 PLK-AL10
我是华为金卡会员，查看了一下，可享受的特权还不少。可是我遇到一次华为售后不把这不当一回事？事情是这样的，当时我的手机卡槽不小心插反了，拔不出，拿到华为售后维修，当然这是我自己的问题，该怎么收费没所谓的，只是当时我实在太急用，希望他们帮我快修，并表示我是华为金卡会员，可享受一小时快修，可是他们说前面还有很多台机，最快明天下午修好，要不你到别处看看，晕死，我再次表示我是华为金卡会员，可享受一小时快修，手机也确实急用。然而他们也重复刚才的话，最后以我妥协告终。事后我在想，如果找售后说要免费换膜会是什么情况？（会员可享受两次免费换膜）
希望华为能兑现承诺，认真贯彻落实每一项售后承诺，奠定国产品牌手机一哥地位！
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&花粉帮帮堂&
来自：浏览器
本帖最后由 小华山上有ug 于
19:01 编辑
楼主，金卡会员可以在售后服务、部分商品购买和华为云产品上专享金卡会员特权，比如专属热线、手机保养、快修f服务等。售后一般都是先来后到享受服务，况且前面排队的也有金卡会员是不，对于工作大家还是相互体验下吧。若你是金卡会员，是可以享受免费贴膜服务的，不过荣耀V8、荣耀8、荣耀Note8、HUAWEI WATCH是无贴膜服务的，若用户自带贴膜，可为其免费提供贴膜服务，贴膜服务计入金卡会员服务中哈～
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&初窥门径&
来自：浏览器
楼主，金卡会员可以在售后服务、部分商品购买和华为云产品上专享金卡会员特权，比如专属热线、手机保养、快 ...!
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&略有小成&
来自：荣耀7 PLK-AL10
小华山上有ug 发表于
楼主，金卡会员可以在售后服务、部分商品购买和华为云产品上专享金卡会员特权，比如专属热线、手机保养、快 ...
我明白你的意思，理解他们售后的工作难处，可是你知道吗？他们对金卡会员不屑一顾，还说都一样的。
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&花粉帮帮堂&
来自：浏览器
我明白你的意思，理解他们售后的工作难处，可是你知道吗？他们对金卡会员不屑一顾，还说都一样的。
估计现在很多都是金卡会员了，建议去的时候在手机服务中预约下，或是去的时候最好在早上早点过去，那时候人少哈～
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&略有小成&
来自：浏览器
你还真把自己当回事了除了三星其他手机售后我可不觉得能有多好，就我同事的三星平板系统出了点毛病售后搞不了直接给换了部新的（他那台刚买也才不到半年）过了几天打电话过来说是总部的问了很多七七八八的就这我相信华为做不到，手机买完后我都懒得管他什么vip福利没实际意义卖出去的手机泼出去的水，我相信就他标注出来那么多家售后不知能不能有10家能保证那张vip卡的待遇，现在有享受到的vip特权也仅仅是云空间160G两年的使用权
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华为软件技术有限公司 版权所有 保留一切权利如何领取华为会员金卡特权和大礼包_百度经验
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百度经验:购买了荣耀7的用户，就能够享受华为手机金卡会员专属服务和特权大礼包。但是很多用户还不知道如何领取这些福利。现在让小编在这里为大家解答，顺便再教会大家如何领取0.01元100天碎屏险。百度经验:1首先在桌面上找到“手机服务”，如果桌面图标太多，不好找，那么可以下滑桌面，进入快捷搜索界面，搜索“手机服务”。打开后向下拉到最底部，再打开“个人中心”。2打开后，点击“立即登录”之后，出现了金卡会员的页面。点击“立即激活”后，会看到华为金卡会员的介绍页面。有华为账号的直接登录，没有的可以进行注册。3登陆后，你就已经激活了金卡会员，可以在个人中心看见“我的会员权益”。点进去就能看见金卡会员的专属服务。专属服务包括：（1）享专属热线：如有疑问，拨打专属服务热线，有体贴的mm为你答疑。（2）免费享受2次手机保养，每次可选多种项目（清内存、手机体检、升级、清洁、贴膜等）。（3）快修服务，1小时修好，如超时，可选择手机免费寄回或获30元Vmall代金券一张。（4）双向免费寄修服务：拨打热线可享双向免运费的寄修服务。END百度经验:1打开“应用市场”，进入“我的”，打开“华为礼包”。或者直接在桌面上，点开“荣耀礼包”。2进入礼包页面后，点击“荣耀7专享开机礼包”，就能够享受各种应用带来的特权大礼包。特权大礼包包括0.01元100天碎屏险，携程旅游基金等众多福利。END百度经验:1按照上面的步骤，找到并打开“荣耀7专享开机礼包”，下载“手机无忧”。2打开“手机无忧”，如图所示，选择“点击领取”。进入登录页面之后，点击“注册”。注册完成后。选择服务项目就可以进行支付了，点击“去支付”。3该礼包只能使用百度钱包支付。点击“去支付”之后就会弹出支付页面。添加银行卡后，按照步骤进行付款。付款成功后，弹出订单信息，此时碎屏险领取完成。END经验内容仅供参考，如果您需解决具体问题(尤其法律、医学等领域)，建议您详细咨询相关领域专业人士。投票(0)已投票(0)有得(0)我有疑问(0)◆◆说说为什么给这篇经验投票吧！我为什么投票...你还可以输入500字◆◆只有签约作者及以上等级才可发有得&你还可以输入1000字◆◆如对这篇经验有疑问，可反馈给作者，经验作者会尽力为您解决！你还可以输入500字相关经验00000热门杂志第1期你不知道的iPad技巧3670次分享第1期win7电脑那些事6449次分享第2期新人玩转百度经验1328次分享第1期Win8.1实用小技巧2619次分享第1期小白装大神1845次分享◆请扫描分享到朋友圈该经验图片、文字中可能存在外站链接或电话号码等，请注意识别，谨防上当受骗！