经验公开：开好一家花店的心得_瞧这网
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经验公开：开好一家花店的心得
经验公开：开好一家花店的心得花店，顾名思义是传播美的场所，其商品是花，因而花艺是花店的灵魂。首先从事花店业的人员，必须参加专业的花艺学校进修，努力提高花艺水准，才能高质量为顾客服务。 　　⒈有独特的经营理念，花店定位，创品牌花店。经营花店本着以诚为本，服务至上的经营原则，真诚服务于消费者。树立竞争意识、市场意识、讲信誉、讲品牌。经营花店要学会做人，人生在世，做人是第一位的，搞经营活动，更要重视做人。 　　注意花店定位，从花店选址、取名、营业时间、商标注册，花店CI系统和组织机构（花艺设计部、业务开拓部、会计部、运输部）都要有利于创建名牌花店，打响品牌，展示花店形象。⒉重视顾客心理分析。顾客上花店购花，花店员工要分析顾客心理。①从年龄、着装、交通工具；②消费者心态，脸色、喜怒习惯爱好。消费者往往怀着戒备和不信任心理，要努力消除这些情况。③同时要分析消费特点和用途，要观察顾客在花钱的态度上，这与人受教育程度、教养程度、生活方式及消费观念有关，介绍鲜花时，先问用途再选式样（花束或花篮，花束浪漫，花篮庄重），再选花材进行花艺创作，最后标出一个适当的价格。⒊重视特色经营和市场营销。花店要十分重视特色经营，独特的店面设计和店内家庭式布置（用仿真花、鲜花装饰花店空间）品种齐全的国内外花材、叶材；与众不同的花艺风格。重视节日经营以及各种形式的服务。如花店装饰要有创新的构思，独特的布局，高雅、充满魅力的艺术氛围，给人以高品质的文化享受。设电话订约送花，上门插花服务，集体生日全年送花、鲜花租摆、网上花店等。　　经营者不仅要经营花店，更要经营市场，要艺术创新、管理创新、服务创新。节日经常在花店经营中占着很大比重，要提前宣传（如店前挂红底白字横幅），分析市场需求，备好货源,组织熟练花艺员工和送花人员,适当进行市场营销(如店面广告、媒体广告，春节前向各大单位传真、电子邮件等），重视情人节、圣诞节、
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言必中心，让客户花钱花得开心 相信没有哪个人愿意花钱买不愉快，每一位客户都希望碰到善解人意、话语贴心的销售员，使自己不仅购买到需要的商品，而且能在消费的过程中获得好心情。所以，销售人员一定要关注客户在购买过程中的情绪体验，要让他们得到足够的
&言必中&心&，让客户花钱花得开心
相信没有哪个人愿意花钱买不愉快，每一位客户都希望碰到善解人意、话语贴心的销售员，使自己不仅购买到需要的商品，而且能在消费的过程中获得好心情。所以，销售人员一定要关注客户在购买过程中的情绪体验，要让他们得到足够的愉悦感，甚至幸福感。
虽然购买时的好心情和坏心情都能给客户留下深刻的印象，但是相对而言，客户的这两种心情给销售员业绩带来的影响会更大。倘若你的服务没有令客户满意，他在听你说话时，心情很糟糕的话，他就会以一种强烈的怨念提醒自己以后不要再来购买你的产品，而且还要提醒亲友不要光顾你甚至你所代表的公司。倘若客户在回顾无数次消费经历时，你所提供的购买经验能够让他微笑，他就会牢牢地记住你给他带来的积极的情绪体验，并且会主动向别人介绍你和你所销售的产品，他本人也会再次照顾你的生意。这样你还用为没有客户而发愁吗？
那么怎样才能让客户花钱花得开心呢？事实上，这在很大程度上取决于销售员是否&会说话&，是否能够有效地与客户沟通。沟通不是简简单单地对话，而是要学会换位思考，体会客户的喜怒哀乐，让客户享受到购物的乐趣，而不是花钱的痛苦。如果客户在购买产品的过程中感受到快乐，签单自然不成问题。具体我们可以从以下3种方法人手，让客户花钱花得开心。
1．多肯定客户
每个人都希望获得别人的肯定与赞扬，客户也不例外。所以，销售员可以不时地赞美客户身上的优点，让对方感到高兴。当然，赞扬不是阿谀奉承，销售员赞美的语言要恰如其分，不要让客户反感。
2．强调产品适合客户
俗话说：&宝剑配英雄，红粉赠佳人。&销售员在介绍产品优越性的同时，可以适当抬高客户的身份，称赞客户的品位，向客户强调&只有您才有资格拥有这样的好产品&，相信这样说一定能够打动客户。
3．渲染客户购买产品后的愉悦感
销售员可以将客户购买产品后的好处一一道来，并帮助客户想象拥有产品后亲人朋友对他的羡慕，从而满足客户的虚荣心，让客户切实感到购买产品的快乐
销售员要多肯定客户，万万不能随便贬低他们，更不可揭露他们的缺点。要多强调自己的产品最适合像他这样的&高层次消费者&使用，多给客户灌输产品带来的优越感，这样，我们的产品才更有可能被客户所接受。虚荣之心，人皆有之，销售员可以通过语言恰如其分地满足客户的虚荣心。
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销售人员在与人沟通过程中，要会赞美取悦客户，以便给客户留下良好的印象，但不要过分...
栏目热点内容怎么样才能经营好一家鲜花店._百度知道
色情、暴力
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怎么样才能经营好一家鲜花店.
具体经营方式,怎样养花.(各种花的养护) 找店面的方法.
开家花店－－花店地址必备条件 1.必须有双向交通，机动车可以方便通行、停靠。受交通管制的坟不好开店，满足不了大 额商业用花。 2.周围有大的建筑物可以辐射，如大的写字楼、商场，这样能够增加即兴购买的客源。 3.如果有居民区的话，可以保证散户购买。 4.开花店一般需要时间的积累，客户生意的稳定，所以选址应该考虑店面的长久性。 在选择花店地点时，以上几点最应该满足两点。 开鲜花店（零售店）最初包括店面选址、租金、装修和进货资金四部分。投资规模要根据店面的租金而定，根据情义花卉公司介绍，规模在60平米左右的花店投入要在10000元～20000元，中国鲜花网方天先生介绍在北京南城开一家30平米左右的花店月租金约为3000元～5000元。以30平米为例，装修费用一般在5000元。保鲜柜、剪刀、喷壶等必要设备的投入在3000元。30平米的花店需要花艺师一名，普通员工3人～4人。花艺设计是立店之本，所以在店中花艺师水平很是关键，一般花艺师的工资在1000元～2000元，普通员工薪金约为800元。 开鲜花零售店又不一样了。据玉泉营花卉市场北京吉祥花卉中心的田甜小姐介绍，开一个15平米的鲜花批发店开始要交纳50000元的入场费（其中包含买摊费和其他一些费用），每月交市场3000多元的摊位费，这其中包含水电费和其他一些简单的设施费。简单装饰3000元，除此之外还要交纳300元左右的税费。15平米的店要聘一个花艺师1000元～2000元（店主自兼除外），两个普通员工，工资在500元～800元，每天流水约在700元～1000元左右，由此我们也可以估算出开一个鲜花批发店是否赚钱了。 与鲜花有关的数字？花卉消费近年来呈越来越旺的趋势，除了花卉本身所具俏丽姿容、让人们赏心悦目、美化家居等功效外，它还可以开发人们的想像力，使人们在相互交流时更含蓄、更有品位。现在我们的花卉市场景况如何呢？据北京花卉协会郑先生介绍，2002年北京鲜花市场的消费约在5．51亿元。记者走访了几家鲜花店，每家鲜花店销售额每天流水在700元～1800元不等，北京现在已有花店数量约800～1000家。随着人民生活水平和文化品位的不断提高，人们对鲜花的需求还会加大。虽然北京14家大型鲜花市场（莱太花卉市场、玉泉营花卉市场、大自然花卉市场、大森林花卉市场……）航天桥花卉市场、建有国际上先进的拍卖技术和设施，但以拍卖方式交易的花卉只占花卉总量的20％，而在荷兰、日本等国家的这个数字达90％以上。由此可以估算出北京花店的发展空间还是很大。 开店方式开店方式总体来说有三种： 自己开鲜花零售店、在花卉市场内开鲜花批发店、鲜花连锁加盟店。现在各种大型花店都可以加盟，初期的人员培训、店铺的装修、选址都要经过总店的严格审核，并在开店之前必须签订《特许经营连锁经营合同》。据中国鲜花网方天先生介绍，特许连锁加盟商是独立经营、独立核算、自负盈亏，自行负责财务金融安排。加盟商应支付的费用有加盟费、手续费。加盟费须在签订《特许经营连锁经营合同》后付清，具体数额是按照店铺规模大小来收取。手续费是指开业后总店对连锁加盟店在技术上、业务上和服务等方面持续支持所收取的年费用。 经营技巧与建议送花是一门学问，送花也是一门艺术，用花来表达的语言实在太丰富了，收花人的您可曾领会其中的深意？要送花的你，又是否有点困绕？知道红、白玫瑰组成的花束的意义吗？知道探病时送百合要先作些处理吗？等等，要很好地表达和领悟送花的意义，才能更好地表达这种艺术。开店技巧主要包括熟悉行情、选择地段、店面布置、插花艺术掌握、投资风险等。 一、技术掌握：首先要了解花语，什么花送什么人，什么场合适合用什么花，过什么节送什么花，开业花篮、花车的制作，婚庆、丧葬的花篮、花圈的制作。很简单，一本介绍插花用书便解决问题。总之，经验就是熟能生巧。 二、店址的选择：这是开花店的关键。因为零售利润在花卉业中可达50％-80％，零售利润足以满足一月的房租水电、员工工资、税收开支等。从这个角度考虑，店址在医院、酒店、影楼或娱乐城旁，可避免6～9月淡季对整个业绩的影响，二是从扩展批零业绩的提高考虑，因为批发利润大概在10％～30％之间，可将店址选择在花卉市场批发一条街，或花店比较集中的街区。另外?在选址时还要考虑房间的门窗是否足够大，将来换成玻璃门窗，以展示花店内部的容颜。在9月至第二年5月的旺季，所有的花店，买花者都是你的客户，由于顾客购物的从众心理，批发货量大、价格便宜，你会争取到许多别人得不到的生意。同时，别的花店也是你的批发客户。 三、店铺装修：花店的装修主要体现在花团锦簇这个词，要达到这个目的，只需一个办法，那便是多装有反射功能的玻璃镜面，这样店面空间显得大了，一枝花变两枝花，一束花也变为两束花了。当然为了体现花的艳丽，灯光色彩也很重要，建议可适当选择粉红色灯管点缀。另外，作为批零店。可考虑店面前庭适当装修后，后庭做仓库用，以减小装修费用，玻璃门也少不了，这样一做广告效益，二对鲜花也是一种保护。以玻璃为材料的装修，费用低效果好。 zg 四、进货渠道：鲜花的质量和价位，是你赢得市场的法宝，找到自产自销的货源，可使你的利润空间得到最大保证，现在北京鲜花批发市场有花乡、亮马河、莱太、玉泉营、航天桥、大自然等几家，如果你有条件的话还可以和我国最大的鲜花产地云南的花卉市场来合作进行鲜花空运、托运，以此委托他们来把握货源质量第一关。总之，积极的花店要以走价格＋质量＋服务为宗旨，赢得客源。经营策略21世纪不管哪行哪业都没有空白市场等你开发，不管经营哪行信誉都是关键，一靠花卉质量价格，二靠服务质量，批零店如果花卉质量价格由供货商把关的话，作为店主主要靠服务质量。北京芳芳花店的王女士说?如果自己开店不如先作一个免费送货上门的承诺，无论对于批发商还是零售商，此项售前服务，会为你建立一个逐渐、扩大的信誉体系客户群体。二是避免守株待兔，坐以待毙。除此之外，北京吉祥鲜花店经理的经营策略是无论哪个城市，星级饭店的鲜花布置，都是一个很好的业务，3～5天更换一期，费用少则几百，多则几千元，更何况酒店的婚宴，会议，生日宴又很多，无形带来许多生意，影楼，酒吧，歌舞厅也是你开拓业务的市场。
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回答问题，赢新手礼包& 开一家花店应该怎样经营?有哪些经营技巧
开一家花店应该怎样经营?有哪些经营技巧
花店的灯光设计主要针对人工LED光源安装，人工LED光源有二个基本作用：一、是直接用于花店的外部照明，为了照亮花店的门面和店前环境而安装的，以实用为基本要求，其中以霓虹灯和橱窗灯为主。二、是为了渲染花店气氛，烘托环境而设立的各种装饰射灯，目的是增加花店门面的形式美,现在LED是第四代照明,花店也会优先考虑用省电节能环保绿色的LED射灯。花店外部灯光——首先是霓虹灯，它是花店外观的重要组成部分，以补充显示花店招牌为主，兼有宣传美化作，既可装饰花店外观，又可招揽顾客。霓虹灯是以远眺为主的光源设计，色彩的选择一般应一单色和刺激性较强的红、绿、白等为主，突出简洁、明快、醒目的要求，字形要大，图案力求简单。因为人的眼睛对动态景象敏感，所以伴以动态结构的字体和图案，会收到好的效果。花店外部灯光的主要部分是橱窗灯，它属于外观灯饰。橱窗灯是近距离观赏光源，所以一般不应使用强光，灯光色彩间的对比度也不易过大，光线的运动、变换、闪烁不能过快或过于激烈，否则会使顾客眼花缭乱，造成不舒适的感觉。橱窗灯有五种形式：1、基本照明。基本照明是为了确保橱窗内基本的照明。安装不用支架，直接把不同造型的灯具装置固定在恰当的位置上，不能移动，一般在建筑橱窗时就要安装好。基本照明必须保证整个橱窗亮度均匀，从灯光位置上分顶光`边光和底光。顶光是按照橱窗深度的需要，把日光灯或其他灯具装在橱窗的顶部，安装时把灯头向窗内倾斜，把灯光隐藏起来，使光线直接向下和想后照射，防止灯光刺激顾客的眼睛。边光安装在橱窗的两侧，以垂直的方向排列，主要是为了消灭两侧的死角。低光安装在橱窗地板的前口，即靠近玻璃的位置上，它是为了避免底部光线不足而采用的光源。低光的安装必须把光源隐藏起来，使其不影响橱窗的整体美。2、聚光照明。聚光照明是用强烈的光线来衬托花卉品种的一种照明方式。要使橱窗陈列的花卉全部光亮时，应该采用平坦型配光，而使橱窗的重点更加明亮，则应该采用聚光照明方式。聚光照明一般多采用
LED射灯等，将一束束灯光射向需要的位置上，以突出陈列重点。聚光照明必须选择能够自由变更照射方向的灯具，以配合布置和陈列商品的变化。聚光照明要主要用冷光LED灯，不用热光灯，灯具与商品之间要注意留出足够的空间，让空气流通，保证光源的散热需要，更不要让灯光直接照射在易燃干花上。3、强化照明。强化照明是通过光的效果，来衬托花卉的照明方式。使用装饰照明器具时，在设计上应和橱窗陈列的商品和谐一致。此外，橱窗照明以重点突出一类合伙一个系列商品为原则。4、特殊照明。特殊照明是配合橱窗陈列商品特殊需要，采用更有效的表现方式，使特殊照明部分的陈列品更加引人注目。例如，光线从下方照明商品
的脚光照明，能表现其轻轻浮起的感觉。使用柔和的光线包容起来的撑墙支架板照明方式，光源一般宜安装在看不见的位置。
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花店经营过程中如何做好客户服务
花店经营过程中如何做好客户服务
编辑：雨中荷
点击：447次
时间： 12:01:51
毕竟不是生活用品，很多顾客在选购鲜花的时候因为不够了解而无法做出正确的选择。这个时候，作为一个负责任的花店，自然需要从客户的角度出发，从而让客户们选择到自己真正需要的产品。所以说，如果想要让一个花店获得大发展，做好客户服务非常的重要。那么，花店经营过程中如何做好客户服务？有些顾客并不明确自己需要什么样的花，他们往往带着问题来花店或只是随便逛逛。这时插花员的详细询问就显得非常重要。礼貌、友好的询问能获得顾客的好感，是赢得顾客的第一步；充分了解顾客意图，才能为对方提供服务。交谈中，你可以用纸笔记下顾客的需求，这样便于记忆，也显示出对顾客的重视。在待客过程中，有5个问题是你需要充分了解的：1.何人用花。销售花卉商品时，一定要考虑用花对象是谁。老人与孩子、男人与女人、父亲与母亲、教师与学生……用花特点各不相同。2.顾客所需的花卉商品用于什么场合。场合不同，用花的特点也不同，问清用途才能把握需要。3.顾客有什么需求。顾客为什么购买鲜花？顾客希望鲜花达到什么效果？需要的数量是多少？这些你都要了解。有的顾客赶时间，要求插花速度快些，花店就要安排技术熟练的插花员，多人协作，尽快完成；有的顾客要求插花作品大一些，但价格要便宜，插花员制作时就要利用线条花材插出高度，用多头花材和填充花材增加小花数量；有的顾客要求高档些，插花员应在作品中搭配高档花材，如红掌、天堂鸟、跳舞兰等，包装也要选用高档材料。有的顾客要求插花作品鲜艳一些，插花员可选用红与绿、红与黄、黄与紫、蓝与橙的色彩搭配；有的顾客要求插花作品与众不同，插花员可为顾客做专门设计，或搭配有趣的配件；有的顾客要求插花作品淡雅些，插花员可推荐粉色系花、黄色系花、黄粉色系搭配的花或白绿色系搭配的花。此外，一定要问清顾客对花的禁忌和爱好。如顾客送女友花，就要问“您的女友最喜欢什么花或最不喜欢什么颜色”等。4.顾客的用花时间。花卉产品具有鲜活的特点，如果顾客马上就要将鲜花送人，插花员应在插花作品中搭配一些正在怒放的花材，从而提高作品当时的观赏效果，也会让顾客更满意；如果顾客准备拿回家摆放或是第二天才要送人，插花员应在插花作品中选择开放得不太大的花朵，但要注意向顾客解释一下。5.顾客能承受的心理价位。插花作品的大小及用花量不同，而且往往要根据顾客的需要现场插制，所以成品的价格可能千差万别。不同的花材价格不同，顾客很可能不了解这一点。如果插花员插好作品，成本核算后才发现价格大大高于顾客的心理承受价位，就会造成尴尬的局面。顾客会要求降价，甚至干脆不买。而制作插花作品的花材已被剪短不能复原，这种情况是花店不愿发生的。所以，事先了解顾客能承受的心理价位很重要。花艺师可以先向顾客提供一些插花样品，或是图册。样品中容器、花材支数、包装等模式都是固定的，价格也已核算出来，方便顾客选择。有的顾客经常买花，对自己所要花费的金额非常清楚，会直接报出大致的价格，这样的顾客比较好沟通。而有的顾客自己也不清楚要花多少钱，要买什么样的花。这时插花员可提供几个参考价位引导顾客：“您要的这种花束五六十元能做，八九十元、一二百元也可以，只是部分花材的档次和包装会有不同，您大概需要哪个价位的。”如果顾客做出了选择，插花员就可以按此价位搭配鲜花。有些顾客选购鲜花时会说“多少钱没关系，只要花漂亮”，那么插花员可以抛开价格的限制进行制作，以满足顾客的需求。通过询问顾客用花的场合、时间、价位等，插花员得到了有效的信息。对这些信息加以分析、判断，才能给顾客提供满意的插花方案，确保交易的顺利完成。具体步骤如下：第1步：观察顾客进店了，作为店员的你在口喊“欢迎光临”的同时，应仔细观察。顾客眼睛的注视方向，顾客的年龄、穿着、肤色、服饰等，都是需要你注意的内容。通过观察，你能获取大量有效信息，从而确定顾客是否打算购花，以及大致可能消费到什么档次。第2步：交流要仔细询问顾客的购花用途、要求、喜好以及送花对象，要详细介绍各种花的用途、含义、插制原理和造型要求，尽力拉近与顾客的距离。第3步：行动不能光动嘴不动手。在顾客提出购买意向时，要不断地拿出各种色彩的花材、叶材以及花艺资材，供顾客选择、比较、鉴别，要不厌其烦地更换货品，直至顾客满意。第4步：定价对花艺商品的计价要合理、到位，在同顾客沟通的过程中要对商品进行“定性”介绍，尽量避免“定量”介绍。“定性”是指用“一般、较好、高档、普通、标准、豪华”等词语对商品进行定位，“定量”则是指用3元、8元、10元等具体数字定位。定性介绍是为了保证你的信息传达得合理、到位，不定量地介绍则既能使顾客满意，又能使消费到位。为何有些客户对于店铺是无比的忠心，其实在当前透明化的市场之中，产品差不多，几个差不多，能够起到决定作用的无疑就是服务。所以说，如果想要开一家生意火爆的花店，做好客户服务可真的是关键性的一个因素。那么，如果您是一家花店的经营者，您想要开好店铺，您会在客户服务工作上面重视吗？
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