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重新安装浏览器,或使用别的浏览器【第三次零售革命.每日书摘】移动互联网时代5F思维落地十大法则--术:SIMPLE原则(下) --北京富基融通科技有限公司
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【第三次零售革命.每日书摘】移动互联网时代5F思维落地十大法则--术:SIMPLE原则(下)
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&&&&&&& 法则七:给我想要的(My favorite)
&&&&&& 我在一次论坛上,听当当网CEO李国庆先生曾跟我讲过这样一件“尴尬”的事情:有位女顾客在当当网上买了一些怀孕方面的书籍,此后一年多她几乎每次都收到类似的书籍推荐,不堪其扰的她一怒之下直接向李国庆投诉,此事才宣告结束。
&&&&&&& 比我更懂我,通过大数据推荐我想要的。我们可以通过移动互联网,加速推进自己的数字化进程,建立对消费者的洞察,无论何时何地,我们都要尽可能及时的、精确的收集到每个顾客所有购物活动相关涉及的顾客的所有的数据,通过数字化每一个顾客,每一件商品和他们的每一个购物活动,最终还原每个顾客的原貌需求。用户在网络上一般会产生交易信息、浏览信息、购买行为、购买场景和社交关系等多个方面的大数据,这些数据的沉淀,有助于企业进行预测和决策。一切皆可被数据化,企业必须构建自己的大数据平台。
&&&&&&& 根据每个顾客的大数据,我们可以建立自动化的个性化商品推荐系统,为每一个顾客提供精准的、少量的、非常个性化的商品推荐。通过分析每个会员的POS交易数据或网店的浏览数据,可以为向每一个会员的智能手机,推荐一份建议购买清单。
&&&&&&& 法则八:个性化(Personalized)
&&&&&&& 从需求来看,消费者的需求发生了重大的改变,他们越来越追求个性化,越来越追求自己的消费、自己作主,这是一个新的改变。这是一个个性化的时代,消费者个性化的消费主张,在移动互联网时代,不仅可以彰显出来,更可以得到尊重。
&&&&&&& 红领建立了全球第一家全面信息化的个性化生产线,整个工厂完全用信息流来统帅工业流水线和驱动后台的供应链。流水线上每一件衣服都有一个电子标签,每一个电子标签连接的是一个顾客,这些标签记录着这位顾客在每个工序个性化定制的全部生产数据(包括布料、体型、纽扣和款式等上百个数据)。在他们的全球西装个性化高级定制的工业流水线上,我不仅看到的是西装的流动、信息的流动,我还看到了友谊、温暖和爱意的流动。我看到每一件衣服身上都洋溢着一颗自由的心灵,彰显主人的尊贵、个性和典雅,每一件衣服后面,住着一颗追求个性化、追求自由的灵魂。
&&&&&&& 我们正要进入并快速拥抱每个消费者的时代,人人都是设计师,人人都是创意师,人人成为裁缝,人人都是销售,人人都是消费者。他们越来越追求个性化,越来越追求自己的消费、自己作主,这是一个新的改变。亚马逊和淘宝今天开始为每一个注册用户推出个性化首页,就是一次重大的转折。
&&&&&&& 我期待红领的个性化定制服务,能够进入离消费者更近的购物中心、百货店、小作坊甚至社区。不久的将来,也许,我们进入星巴克店和朋友喝完一杯咖啡,我们1个小时前定制的衣服就出来了。因为在红领的云端,早已建好了所有与定制有关的大数据。也许不仅的将来,红领将建立起千千万万顾客个性化定制的大数据,这些数据,必将改变未来服装业的生态。
&&&&&&& 法则九:少就是多(Limited)
&&&&&&& 苹果就是典型的例子,1997年苹果接近破产,“乔帮主”回归,砍掉了70%产品线,重点开发4款产品,使得苹果扭亏为盈,起死回生。即使到了5S,iPhone也只有5款。
&&&&&&& 消费者的碎片时间有限,停留在你的渠道里的时间很短,你提供的服务、在地面店里陈列的商品、在网店或移动商店陈列的首页商品,如果在这么短的时间里,不能吸引到他,不能打动他,甚至让他尖叫你就会错过这个宝贵的碎片时间。如果我们不能在3~5分钟内吸引顾客,我们就会错过这个顾客。我们平时的功夫,是非常重要的。这就需要我们建立碎片化思维,利用大数据,听懂他,洞察他,把消费者在碎片时间产生的点点滴滴的信息收集起来,串连起来,还原出一个真实的顾客的需求,为每一个顾客推出个性化的私人货架商品。
&&&&&&& 如何让顾客在一分钟爱上你?C&A在一些地面店展示出来的模特商品就是每天在脸书(Facebook)赞得最多的衣服。腾讯旗下的易迅,推出了“精选商品”模式,这是否会把购物车在移动端直接消灭掉。还有一种闪购模式,该模式又称限时抢购模式,起源于法国网站Vente Privee。闪购模式即是以互联网为媒介的B2C电子零售交易活动,以限时特卖的形式,定期定时推出少量的国际知名品牌的商品,一般以原价1~5折的价格供专属会员限时抢购,每次特卖时间持续5~10天不等,先到先买,限时限量,售完即止。顾客在指定时间内(一般为20分钟)必须付款,否则商品会重新放到待销售商品的行列里。
&&&&&&& 法则十:高效(Efficent)
&&&&&&& 简洁比复杂可难多了,简洁是应对复杂世界的武器,越简洁越高效。为顾客设计的一切界面,不仅要讲究内在的逻辑,操作流程更要高效。谷歌首页永远都是最简洁、最清爽的界面;苹果的外观、特斯拉汽车的外观,都是这样的设计。
&&&&&&& 消费者的购物时间越来越碎片化,我们的流程设计要简化,在每个顾客与他想要的商品或服务之间要建立最短的路径、最快的时间。顾客无论从哪个渠道进去,在找到他的商品前,整个操作流程不要超过三步,越短越好。如果超过三步,消费者的耐心就没有了,我们就可能失去一次宝贵的与顾客对话的机会。
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&&&&&&&& (本文摘自颜艳春《第三次零售革命》)
石基商业评论
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公安机关备案号:34皖南晨刊消息(张秀香杨璐文/图)&上个月有一个自称是银行工作人员的男子到我店里来办理POS机,可是后来才发现上了当,我们周边好多商户都被骗了。&在广德横山南路开店的张先生表示:&我已报了案,警方也介入调查了,我希望我的经历能够警醒更多商户,减少损失,避免再上当受骗。&
据张先生介绍,日前,一名身着银行工作服,声称自己是&中国银行工作人员&的男子来到他的店里,建议为他免费安装一台移动POS机,并出示了相关证件。&他当时说这是银行免费为商户安装的,商户先缴1500元押金,只要一个月内能刷两到三笔账,就能全数返还押金。因新店刚开张,也一直想安装一个POS机,在试用后,我发现钱可以到账,就愉快地办了一台,现场还开了发票并签订了合同。&张先生回忆称。然而就这样过了几天,当张先生再次试用该POS机时,却惊讶地发现刷进去的钱五六天后仍未到账,于是果断地停用了POS机。
随后,张先生找到了该男子留下的联系方式,试图与其沟通,可此时却发现对方的电话已经打不通了,意识到有可能存在诈骗,张先生又立马赶到了移动公司查询,发现电话号码所有人与该男子留下的名字并不相符。张先生回来后找到附近一家同样办理了POS机的店主,发现该POS机也无法转账,他们到中国银行询问相关事宜,却得知银行没有这个人,也没有开展相关办理业务,更没有收取押金一说。
意识到这是一个骗局后,张先生再次拿出发票和合同细看时,才懊恼地发现对方开具的发票极不规范,几乎没有任何信息,合同更是漏洞重重,有效期起止时间竟然都是2001年。
&也许有些欲办理POS机的商户还未意识到这个骗局,也许行骗的人正在某个店门口继续诈骗,希望大家都能够树立起防范意识,提高警惕,选择正规的途径办理POS机,不要被这些&诈骗投机者&轻易地钻了空子。&张先生说。
原标题:&银行人员&上门免费安POS机?当心有诈!
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