烧钱模式下的社区O2O发展前景如何?
发表于 16:43|
来源社区供稿|
摘要：多番对比目前市场上的O2O系统，就会发现小猪CMS生活通O2O系统正是可以完全实现以上要求的社区O2O平台。
人们知道O2O这个概念并没有多长时间，然而却急速的发展。短期之类迅速渗透各行行业，以餐饮行业为前锋的O2O行业大军迅速覆盖全国各个角落，餐饮行业、服务行业、生活必需品、生鲜蔬果、药品、旅游、出行等等，上至车房购买下到鸡蛋牛奶。
为了巩固消费群体，社区O2O就在此时一而再再而三的被人提及，这种以社区为中心的O2O商业模式具有极强的针对性。但是为何社区O2O并没有像其他行业一样迅速发展的原因是什么?社区O2O的前景价值到底值不值得去投入?
烧钱模式下的社区O2O发展前景如何?
那么社区O2O到底是什么?
在我们提出社区O2O的值不值得投入的前提，首先要对社区O2O模式彻底有个了解。
社区O2O是以小区为核心，以物业服务为载体，全面整合社区周边零散商家(生活服务、超市、餐饮、生鲜、药品等)。业主通过社区O2O足不出户即可完成一切事情，高效便捷，提高生活品质和工作效率。
一个完整社区O2O必须要有四个角色组成，分别是社区O2O平台、物业、业主、商家。
平台方：物业公司的加盟可以获得一定的收益，同时以社区生活圈为噱头，吸引更多的商户加盟。依托社区O2O吸引以业主为主体的粉丝。
物业方：各种物业管理功能一应俱全，物业硬件全部接入。物业公司通过社区O2O管理业主和小区一切业务，并支持APP端管理。
业主方：足不出户办理物业业务，同时开始社区在线生活。餐饮外卖、生活服务、生鲜蔬果、网络超市等全覆盖。
商家方：以社区为中心范围，发展社区生活商圈。消费群体更加集中，消费目的更加精确，减少营业成本，收益更高。
社区O2O瓶颈在哪?
小区个体多样化
首先要明白的是社区O2O既然是以小区为单位，就不是大众化的O2O平台。每个小区是个体，都有不同的习惯与个性。而小区的业主构成也各有不同，无论从生活习惯、消费层次、文化程度等各方面都有各自的特点。这就让社区O2O服务无法统一标准的建设社区O2O平台。
O2O配送覆盖面狭窄
社区商品覆盖面过于局限，加之房价疯狂上涨，房地产扩地外建，每个社区与社区间的距离可想而知。此时社区O2O的供应要么只能狭隘的局限在某几个距离较近的小区，要么投入高额运输成本，或者直接无法满足需求而宣告失败。
服务类行业水平层次不齐
由于小区地理位置，社区O2O周边服务商家局限。为了丰富社区O2O商家资源所以加盟商家门槛低，导致品质层次不齐，服务质量也无法保证。服务质量直接决定业主对社区O2O的信任度，无法保证质量就无法保证业主对平台的忠诚度。
社区O2O必须存在的理由
这点最好理解，作为小区业主我凭非用你不可?生活用品有淘宝京东，各大O2O团购网完全能满足娱乐餐饮，交友互动腾讯一家独大，旅游订票携程途牛足矣，就连出行打车都有专业的滴滴打车，在这样一个O2O遍地开花的大环境下，社区O2O有什么让小区业主非用不可的理由?
总结以上瓶颈就能得出结论，社区O2O这块蛋糕固然香甜，但是无法突破瓶颈而冒然尝试的结局只有死路一条。但是一旦突破，那么迎接我们的就是独享胜利的蛋糕。
社区O2O如何突破瓶颈?
量身定做专属O2O社区
由于每个小区都有各自的特点，无法像传统O2O平台一套模板打天下。必须从小区的根本特点出发，所以社区O2O必须可以拥有丰富的自定义栏目。
举个例子来说，一个学区房的业主自然都是最注重孩子学习教育问题，那么社区O2O功能模块就可以添加家教服务、孩子托管、教育咨询等。再或者该小区是在某数码基地附近公寓，业主都是年轻且经常加班的业主，那么添加夜宵特服、技术性交流模块、数码虚拟用品充值等。
O2O配送覆盖面狭窄
社区O2O配送常见的无非两种模式，一种就是周边商家配送，这种配送无法保证质量，并且覆盖面只能是单一小区，无法满足整个社区O2O平台。另一种则是平台提供配送，从商家配送至全城各个角落，这种配送方式必然提高运输成本。
解决配送成本问题多种模式组合，商家配送、平台配送、配送网点以及自提。多种模式因地制宜解决配送问题，对于小区短距离配送可以由商家自行配送，长距离则可设置网点，将货品统一安置配送网点，再由配送员完成最后一公里的配送任务。综上所述，彻底解决社区O2O配送问题，就必须有一套完善的配送体系。并且为了支持部分无法满足配送条件的商家，平台需要提供配送服务才能不流失此类商家。
服务质量管理与评价
为了保证社区O2O的服务质量首先要从源头解决。除了小区周边就近的个体商家加盟，还可以与第三方企业型商家合作，以及隶属物业的服务类别。保证了源头的质量也不一定能够确保每一次服务都能够完美结束。所以评价在此就显得尤为重要，评价高低直接体现该商家或物业的服务质量，业主在选择服务项目时可做参考，甚至详细到某项服务的具体人员。
物业成为社区O2O的载体
无论社区O2O平台是何种性质，在小区为单位的情况下，物业必须占有大额比例。小区物业就是整个社区O2O的捷径，打通了物业项目就成功了一半。提供强大的物业管理功能，让物业公司能够实现在线管理。
这里所指指的物业比例不仅是物业管理部门，更包括物业项目。让必须直接去物业公司线下解决的问题，在平台上全部解决，所有的物业功能全部实现，甚至比线下物业还要全面。例如物业缴费、物业报修、来访登记、水电登记、快递登记、智能门禁等。物业项目加之可以解决所有生活必须品社区生活圈以及符合小区特色项目设置，这就是小区业主必须使用的理由。
笔者写到这里，也觉得社区O2O要求似乎过于苛刻，但是面对社区O2O这块蛋糕，诱惑力实在太大。面对竞争激烈O2O大环境，社区O2O涉及的要少得多，发展空间太大，既然已经意识到社区O2O的价值，就必须突破瓶颈抢占商机。所以再列出以上问题以及解决方案后，就是寻找实现这些方案的技术平台了。
多番对比目前市场上的O2O系统，就会发现小猪CMS生活通O2O系统正是可以完全实现以上要求的社区O2O平台。
首先，小猪CMS社区O2O可以完全以小区为单位进行个性化设置，整个社区O2O平台实现全自定义，除了在社区服务类别可自定义以外，社区O2O更有推荐活动、便民服务、新闻管理等项目。
其次，由于小猪CMS本身就是一个完善的O2O平台，原本就是按照大区域来设计的O2O功能，所以自带一套完善的配送系统。全面支持商家配送、平台配送、自提方式，甚至还配置类似京东商城的网点配送模式，让商家设置区域网点，统一发货至网点再由配送员完成最后距离的配送工作。配送系统独成体系，商家可以选择自己配送也可以选择由平台配送，配送员实行抢单模式。
再次，平台管理统一严谨，对加盟商有着一套奖罚措施，激励商家提高服务质量。并且实现严格的质量评价体系，评价内容公开，评价等级明确，时刻督促商家提高服务质量。以上两点都会让商家为了得到最佳的销售效果而主动完善服务。
最后，完善的物业管理系统物业管理功能一应俱全，物业硬件全部接入。再实现所有物业功能的基础上，还向着智能化社区方向发展，将社区O2O与小区硬件结合，成为小区业主日常生活的必需品。
分析到这里也可以得出结论了，社区O2O有没有价值?有，答案是肯定的，不仅有价值而且是一个暂未被占领的商机，抢到就是赚到。但是社区O2O要求苛刻，如果只是盲目跟风对社区O2O的重点和瓶颈毫无察觉就冒然尝试就是自取灭亡的结局，如果已经察觉问题的所在却并未解决方案那是等死的结局，想在社区O2O上占有一席之地，只有彻底解决社区O2O瓶颈的情况下才能实现。有着巨大商机的社区O2O，是进是退，决断还在于自己。
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目前社区O2O领域创业大致有以下几种模式（切入点）：
1、上门服务
代表案例：河狸家、e袋洗、58到家等
主要是上门美甲、洗车、干洗、打扫卫生、按摩、维修、开锁等，这个领域主要是通过上门服务去解决一些比较懒或时间少的用户的一些日常行为需求。
此模式最重要的是解决频次问题，如美甲是特殊女性群体、干洗冬天是旺季、洗车等服务都是很难做到高频次。泡沫很大，近一两年会有大批的创业团队涌入，预计两年后完成洗牌，最终每个服务方向上会留下一两家。从58到家近期的收购与投资（呱呱洗车嘟嘟美甲等）来看，野心非常之大，个人认为最终恰恰也很有可能会形成一个大平台流量巨头，很有可能是58到家。
2、外卖/生鲜配送/最后一公里
代表案例：饿了么、百度／美团外卖、零号线、爱鲜蜂、社区001（曾经做的最早最好，目前已停运据说蒙牛想要注资激活）在家点点、美菜、链农等
通过建立平台或自营的方式，解决用户不用出门就能买到东西的需求，也就是所谓的最后一公里，有众包、（uu跑腿、达达、人人快递），也有平台型。
此模式需求频次非常高，也比较重，未来纯平台可能无法成立，都需自建物流，长尾和物流速度是核心体验，目前各平台都已意识到物流的重要性，目前饿了么、美团、百度外卖、口碑外卖均已自建物流配送，之前基本由达达完成合作配送。现已与京东到家已与达达合并。
3、社区社交/社区服务
代表案例：小区无忧、等
通过社交或服务切入社区O2O，通过高频需求带动低频需求，但叮咚的探索可能预示了社区社交的可能性不大，小区无忧的模式感觉也不是特别靠谱。
按叮咚小区走的路社区之间这种社区社交的需求很难被激活，完全没有粘性的两个产品，也无法真正非常好的解决某些低频次需求，很感谢为我等后辈做出的牺牲。
4、智能快递柜
代表案例：速递易、丰巢（顺风等）、日日顺（海尔），京东、顺丰各大快递业务巨头、鸟箱、魔格等
通过线下智能快递柜切入，解决社区居民与快递员收发快递的需求，目前已证实此需求为刚需，频次非常高。首先，柜子都是入驻社区的，相当于已经突破围墙了；其次，需求频次非常高，解决两端（快递员、社区居民）用户痛点。目前国内也有一批在此领域，跑的最快的应该是速递易，A股上市，开始的时候就是为了刷股价才玩这个的，玩着玩着发现这个市场非常大，开始重视了。目前最关键的资本，谁有钱谁先抢占地盘谁就牛逼，预计今年年底或明年年初或形成第一梯队，第二梯队就再也追不上，形成一波大并购潮。
5、社区金融/社区零售店
代表案例：拉卡拉
也算是硬件切入，布局很早，早几年就开始线下推广拉卡拉的pos机，现开始与社区周边商户合作更换门头，线上线下打通，做零售，做金融。
此模式未来想象力就在于金融上，一些小零钱的闲散利用可能都是一个非常大的市场，拉卡拉的野心很大，布局也早，目前正开始发力，但此模式没有一个核心的需求。
6、改造物业
代表案例：彩生活、住这儿（万科）等
吐槽社区问题，改善物业服务，商业模式也在探索。
模式大致就这6种，如有遗漏请大家一起补充。利弊与未来的发展大家自己判断吧。
移动互联网时代眼下大多数知名平台都逃脱不了互联网三大巨头（BAT）三小巨头（360 小米 乐视）58网易等著名企业的干系无论资金注入还是战略合作，正所谓大带小，都想更多的占领不同的市场领域。O2O行业不管是社区还是其他类型的app都要重视的如何获取用户和留住用户即占有率转化率，靠烧钱补贴？除非你有BAT的财力，有钱固然是好那么为何bat仍未停歇投资与融资？把对手烧死是种竞争手段但不是唯一出路！就像外卖依旧补贴若不是有bat做后盾谁能扛到现在？互联网就这样，一山不容二虎非要一决高小争个你死我活不可，就两条路做独角兽或死亡别无他路！没怎么烧钱的电商平台成功案例也有很多，还是好好想想这个问题，仔细琢磨如何运营，要不我们为什么要用？好几个同类o2o平台app，我们会下载哪一个或同时安装多个app？
继续阅读：移动互联网 O2O 电子商务 人人快递
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云微客在原有的多用户商务平台、O2O生活圈服务基础上，又重磅打造了适合广大创业者实现财富梦想的云微客掌上便利店系统，对于社区便利店的起步、转型和发展必将是一大助力！
零基础学产品，BAT产品总监带，2天线下集训+1年在线课程，全面掌握优秀产品经理必备技能。
社区O2O是一个需要长时间探索的行业，主要是因为社区是一个复杂的地方，看似商机很大但真正建立一个粘度很高的平台并不那么容易，但平台无论从何点切入，其社区的复杂性决定了在平台搭建时不得不去思考以下四点，分别是场景、内容、载体和融合，本次和大家探讨的是生活场景的打造和载体的介入。
社区O2O平台不得不思考的方向
一、生活场景的打造
场景也就是指人们在社区的生活场景，从进社区大门到家里的起居无时无刻不存在着生活场景，然而随着智能化的产品快速普及，以及智慧社区的快速发展，智慧化的生活场景已经进入到了我们的生活当中。
简而言之，智能生活是基于互联网平台打造的一种全新智能化生活方式，智能生活可以带来这样的生活场景：在回家的路上通过点一点手机，回家就可以喝上现磨的咖啡、洗上热水澡，连家中的温度也根据个人喜好调节好了，你只要走进家门享受就好了。在公司能随时实地的看家里的情况，周末在线约几个邻居一起去打球，家里的水电气坏了，用手机拍个照就马上有人来修理。但这也只是智能生活的冰山一角，人们对于智能生活的看法也各不相同，但是人们对智能生活的期待却是相同的：更舒适、更方便、更安全和更健康。
对于生活场景化的打造我们大致可以分为五个方向来看，分别是家庭安防、邻里互助、社区生活、家庭服务还有一个就是金融服务的场景化。
可以按照屋里和屋外来做区分，屋外就是门禁系统，目前也有很多的服务商专注于门禁系统的开发，利用手机就可以开门，同时分享二维码给朋友，朋友也可以通过扫描二维码进入社区，保证了小区的安全。屋里就是指家里的安全，当你在公司上班或者出去旅行时，可以通过智能监控系统随时的查看家里的情况，如果有人进入系统会自动报警，第一时间通知你，同时录像将会被保存，以便警方取证，保证了家里财产的安全。
还原到村落里的生活场景，邻里之间是非常熟悉的，出门见面彼此之间都会打招呼，寒暄问暖，而城市里的高楼大厦，钢筋水泥将邻里的情谊分割开了，但是邻里之间的这种关系还是存在的，或者说需要一个工具去打破钢筋水泥，从而重新建立起这种邻里关系，尤其是共享经济的普及，更加的给邻里之间的互帮互助建立了桥梁。
现在的人越来关注生活品质，比如智能家居的应用，灯光和开关的控制，尤其是现在的年轻人，追求这种酷炫的生活，突出生活品质，再配上互联网电视享受娱乐、视觉体验那将是最好不过了。
居家服务是刚需，谁家里都有需要保洁和维修的时候，而通过平台约一个阿姨和维修工，是最好不过的了，这个是符合生活的场景。而吃更是人的刚需，美味的食材和生鲜是家庭主妇的必备，而通过平台订购既实惠又新鲜的商品可谓是美事一件。
金融服务场景为什么要选在社区，答案很简单因为社区是人的聚集地，就像大家都在做社区O2O的原因是一样的，而且社区里是最容易和用户建立联系和信任的地方，恰恰金融产品就需要信任，同时社区金融和社区生活服务两者相结合起到了互相促进的作用，生活服务为平台带了粘性同时金融产品能够给平台带来更高的收益，二者可谓是完美的结合。
其实场景背后的应该是交互，无论移动互联网多发达，线上也不可能解决所有问题，这也就是为什么到现在大家越来越重视线下的原因，针对社区O2O这个行业来说，线下的价值比线上还要大，所以只有抓准每一个生活场景，然后将产品或服务植入进去，让用户自然的去接受，才具有真正的价值，这也正是社区O2O这个行业最有魅力的地方，也是拥有巨大发展空间的地方。
二、载体的介入
场景的打造，会衍生出很多的商业机会，场景有些是真实存在的，比如出行，比如购物，有些也是需要我们去借助其他工具来完成的，那些所谓的工具我们把他定义为“载体”。
科技的发展造就新的市场
没有智能手机，就没有现在的移动化的各种商业机会，每个新的商业机会一定会伴随着硬件和工业开展起来的，万物互联，智能化的设备将来也一定会成为未来的主流，也将会成为一个个新的商业机会的入口。
回到社区来说，智慧社区一直都是政府以及企业倡导的方向，那么实现智慧化的基础就是智能化，那么目前我们看到目前很多企业也已经开始专门研究社区智能化设备，比如，门禁系统，快递柜，智能家居等，这些目前在市场上都已经有相关企业在做了。
智能化设备的打造从大的方向说是智慧社区的需要，那么从企业发展上看，无论是房地产，还是物业都能在管理上带来价值，那么对用户来说也带来了生活品质上的提升。
“2”的打造十分重要
O2O的热度一直未减，也被创业者们认为是新的商业机会，所谓线上线下的结合，其实离不开这个“2”，从13年O2O概念的兴起到现在，我们看整个社区O2O市场的发展，哪个做请平台的企业发展起来了，答案是没有，O2O不是简单地相加，同样互联网+也不是简单的相加，做O2O的项目都讲究落地，落地既要接地气又要符合实际，所以中间的这个“2”很重要，起到了一个连接的作用，同样也是一个商业模型的具体体现。
那么目前来看，我们能够看到的“2”都包括什么呢，比如我们上面提到的智能门禁，快递柜等，其实现在大热的社区O2O门店也算是这个“2”，只是这个“2”集合的内容更丰富了，其实给“2”的定位很简单，首先是看得见摸得着的，其次具有实际的功能，因为只有这样，才能与用户建立联系，建立粘性。
关键问题能变现吗
相信这是所有行业内的人都会问的问题，同时也是必须要解决的问题，关于这块我目前看到的大部分的企业还都是处于一个投入的状态，即使通过软硬件的售卖来获益也不足以支持整个公司的开支，这大概就是目前市场上的一个情况，前期的投入是正常的，只要不是烧钱就OK的，其实硬件的价值更多的是与用户建立粘性，建立关系，所以我们看到做综合平台的企业也在铺设智能设备包括线下店的开设，做智能设备的公司也在丰富平台上的内容，其实大方向都是一样，未来都会做综合服务平台，未来的盈利也是在综合服务平台的运营上，关于运营的话题就大了，笔者会在接下来的文章中，通过案例和大家细说。
总之，社区O2O的发展需要有落地的东西，而在如今的市场竞争中越来越重要!
本文由 @云微客 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。
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13个回答54人关注社区O2O市场这两年不可谓不火，从巨头到初创业的屌丝争先恐后的纷纷杀入，也惹的很多物业公司开始觉醒，大一些的物业都在独立发展社区市场，不少中小物业也乐于与一些社区APP公司展开合作，甚至不少房产物业公司会投资一些社区APP公司，这种态度的转变是社区O2O市场的重大利好。从互联网+的发展角度，社区O2O的市场崛起可以为物业带来更多增收的可能，如今房产巨头们似乎都认识到了这一点，万科、龙湖、绿地、中海、招商、绿城、保利等都已陆续开始尝试社区O2O项目。不过，问题在于这些巨头们都有些贪大，把社区O2O的项目设计的大而不精，条条框框说了很多，方向貌似也有了，但落实起来非常复杂。说到底社区O2O并不是他们想象的提供一个网络平台那么简单，做个平台不难，难就难在怎么把它运营下去，方方面面实在太多了，说起来都是技术活儿啊！就算整合个周边商家什么的，都是说起来简单，物业是不会做的，也是做不好的。既然自己做不了，那就跟第三方公司合作吧，一个有技术有模式，一个有资源，看起来是一场珠联璧合的完美合作，可从过去的这两年来看，能一起愉快玩耍的并不多见。虽然原因很多，但主要的还是物业的本位思想，不太希望其他公司染指这块属于他们的市场，大一点的公司想自己做，小一点的公司配合不到位，最终那些想要进入社区O2O的第三方公司也只能有心无力的徘徊在市场周围，进不去也不想放弃。社区O2O的问题就出现在这里，绕不开物业，又无法深入物业，物业自身又做不好。结果表面轰轰烈烈的社区O2O背后其实处在一种尴尬的境地。 社区O2O的核心是么？肯定不是互联网的工具职能，要是那样的话BAT早就拿下这块市场大肥肉了。如今（移动）互联网的流量已经被他们瓜分殆尽，第三方想以互联网的形式切入社区O2O实际上是在与互联网巨头们竞争。例如小区无忧、小区管家们，他们怎么去与BAT、美团、点评、58们竞争？几乎是没机会的。 社区O2O最大的市场意义在于提供了互联网巨头们难以渗入的市场机遇，线下的服务部分才是互联网巨头们无法触及的地方。所以，要做社区O2O就一定要深入到线下，而深入到线下就难以绕开物业。这也是很多第三方公司开始的时候不带物业自己难以深入的原因。早期很多社区O2O的互联网产品也有想跟物业合作的，但是难以被物业接纳，主要原因是不了解物业的&潜规则&。 你以为你家门口的修开换锁、专业通下水、送桶装水的小广告是免费贴上去的么？你以为收废品的是可以随便进入小区的么？你以为社区内公共设施的建设成本都能公开么？你以为小区门禁卡就仅仅是门禁用途么？你以为小区内广告牌是随便可以做广告的么？另外，你的这款产品能让住户按时缴纳物业费么？ 连这些问题都还没摸清楚就冒然与物业谈合作？还妄想社区O2O？若产品破坏了别人的利益必然会受到排斥，社区的水很深，跟物业打交道，还得先探探门路。在社区O2O市场，物业还是有价值可以挖掘的，如果可以有效利用与物业的合作关系，可极大的提升竞争门槛。道理很简单，现有的物业服务管理制度，弹性空间很大，有些事情，只要不涉及到基本的公共服务问题和公共资产问题，物业还是有很大的话语权的，最起码可以加强对社区以外的人员进出核查，这一点就能把很多社区超市、上门、快递等业务给阉割掉。现在很多社区商超项目看起来进出社区没遇到多大麻烦，主要是暂时不与物业发生利益冲突，而且多数物业都还没有涉足到相关的社区商超业务，一旦那些绕开物业的社区商超APP与和物业有深度合作的社区商超APP有竞争关系了，物业设置个进出门槛就有够受的了。不要忽视、小瞧物业在社区市场中可发挥的作用，谁能进社区打广告、收废品、开门换锁等都是物业说的算，若与物业有良好的关系，可以做到事半功倍。社区O2O说再多重要的还是落地，落地就离不开物业。物业本身的闲置资源也可在社区O2O服务环节中产生变现，例如保安兼职配送、保洁兼职家政、水电兼职上门等，这些基础问题的相关谈论已经很多了，这里不做累述。继续深挖的话，小区内的停车位、广告位、空置售楼处、闲置办公区、公共休息区等资源都是可以用来变现的，很多核心资产的管理权都在物业手中，只是物业的运营能力不足，过去一直很难将这些变现。 物业手中不只有人，还有物、有空间，这些都是社区O2O中非常重要的资源，甚至物业手中还有一部分业主的公共资金。物业手中的资源和对社区的控制力远超我们的想象，绕开物业发展确实看起来很快，但根基不够扎实，早晚都会被干掉。是社区APP被替代的可能性高，还是物业被替换的可能性高？让住户在物业和社区APP之间做抉择的话，物业仍占据主动权，因为住户换一款社区APP要远比换一家物业省事的多，所以那些与物业保持深度关系的社区APP的生命力更强。虽然表面上看起来，现在社区O2O首要问题是落地难，想进社区难过物业关。你以为物业不晓得多赚钱？但要知道，物业自身也有苦衷，因为居民本身就对物业缺乏信任感，甚至会有对立情绪，在这样的环境下，他们来搞社区O2O如何能够展开？如何解决信任问题是物业行业性的问题，最主要的还是改变服务态度，从上到下要有优质统一的服务意识。物业要是能把住户服务的非常满意，一些增值服务也更容易被接受，不然现在这种对立的关系，谁知道物业的东西可不可信，有没有猫腻呢？ 电商之所以对传统零售造成冲击，其中很重要一点一直被忽略了，就是服务意识。例如，你在线下买一件衣服去退货时，销售员死鱼脸百般个不情缘，但在电商退货就很简单了。物业要学的不是互联网技术，而是这种服务意识。如果连服务都做不好，居民凭什么信任你的服务和产品呢？&物业服务&，服务才是关键。因为社区O2O太火了，以至于大家把物业的改造升级都给淡化了，直接让还没有明白什么是O2O的物业人就直接去做社区O2O的事了。物业既然是被大家看好，也是社区O2O的领路人，那么物业本身必然就需要移动互联网、O2O的改造升级，把自己变成金刚钻才能揽瓷器活儿，也只有这样才能更好的推动社区O2O的发展。要知道社区O2O的核心是&懒人经济&，从业者要做的是深度挖掘并满足家庭生活所有的细分市场，给予社区居民最大的便利，打通社区商业的&最后一公里&，而将其做好的关键是掌握流量入口。这个入口就是社区，也被房企们间接的认为是物业，很多房企也是在通过物业想在社区进行商业行为，但就客观来讲，目前整个行业做的并不是很理想，之前大家经常提的&以社区生活场景为重心，打通用户与商家及服务者之间的线上线下的连接平台，为业主提供物业管理、社区物流、社区消费、社交平台等四大板块以及相应增值服务。&社区O2O不同于传统店铺的一点就是社区O2O会为用户提供更多的服务，如送货上门或上门提供按摩、家政、家教等服务，以及其他的生活衍生的各类服务。服务是无价的，服务有无限的增值空间。五星级酒店比普通酒店优越的其实不是菜品和场所，更多的优越体现在服务上。古代帝王的生活品质未必有现代社会中产阶层的高，但帝王享有的服务与尊贵是至上的。做社区O2O也同样，在模式、资金、产品一定的情况下，服务是块可以提升的版块。包括上门前预约电话的用语和语气，上门用时的长短，叩门的方式，问候方式，和用户的沟通交流，都是服务的一部分。如果配送的产品比较特别，可以针对性的送上关心，如用户购买红枣，可以温馨提示枣子是温补的，宜每天早上吃，不宜晚上睡前吃，否则容易积痰上火。如用户购买蜂蜜，可以附赠一康食用蜂蜜的单页或册子。或者配送结束离开时可以顺便帮用户带垃圾下楼，等等，每个细节的用心，都会带给用户超预期的体验，每次愉快的消费体验都会更大可能的导致下次消费。既然社区O2O是为了营造这些生活场景，解决复合性的需求，那社区O2O的项目需要做到让用户的社区生活更简单和贴心，所以一个社区O2O的产品需要解决的3个问题： 1、即使把活动范围限定在社区内，用户可能产生的需求也是多样化的。产品需要划定出在社区这个场景下的需求集合，为用户提供清晰简单的需求入口。 2、即使能确定用户需求的集合，个体用户的实际需求也是复杂的。产品需要根据一定的条件和逻辑尽可能提高&知心度&，迅速定位用户的准确需求。 3、即使能定位个体用户的实际需求，也需要完善地解决。产品需要整合线下基础服务，并在定位后快速分发客户。能理解不能理解的先看着先做着吧！总之，记住一点：社区O2O和传统电商一样，只是一种新的模式，是基于传统销售或服务的一种渠道、连接和方式的改变，但它本质上还是一样&&消费者付费，商家提供产品或服务。尽管消费方式、购买渠道不同，商家提供产品或服务的形式也有变化，但终归本质是不变的，所以社区O2O不管是互联网公司做还是物业公司做，都必须要回归商业本质，从产品和服务做起。本文系作者时胜利授权创业邦独家首发，转载请注明作者信息及来源，违者必究
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第四届世界互联网大会今开幕
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