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你好，我这里是第三方支付的代理商，前段时间给一个商户办理...
用户：ua1d***
| 陕西-咸阳 | 发布： 10:52:10
你好，我这里是第三方支付的代理商，前段时间给一个商户办理过一台POS机，他提供的都是真实的营业执照复和法人证件，现在他的机子出现拒付掉单，机主也不配合，我现在应该怎么通过法律保护自己的权益？
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发生支付纠纷可以找哪个部门投诉,找商家还是第三方支付平台
网络消费的日益兴起，带给我们便利，节约了我们更多的时间和精力。但祸福相依，在我们享受着它带给我们的立的同时，弊也尾随着到来了。当我们运用网银，银行卡在网上进行支付时，也难免会出现支付出错的问题，这也就引起了支付纠纷。但在大多数人第一次遇到支付纠纷时，他们并不知道该如何去解决。其实，在遇到这类问题是，我们应该做的就是进行诉讼。那么，我们可以找哪个部门诉讼呢?时商家，还是第三方支付平台呢?今天，小编整理了以下相关知识为您答疑解惑，希望对于您能有所帮助。发生支付纠纷可以找哪个部门投诉,找商家还是第三方支付平台支付宝、微信误转账网络支付误操作以上两种方式时很出现支付纠纷的，如果时上诉情况，首先第一步应该是：是商户和第三方支付公司，就得和对接业务员联系，最好委婉些语气;电子商务案例一网络购物纠纷案例案例简述如今，网购已成为一种时尚的消费方式，不用奔波劳累，不用费心砍价，从书报到服装，甚至汽车、房产都可以通过网络购买。然而，由于对网络购物的监管尚不完善，消费者一旦落入网购陷阱，往往会“购来”一堆麻烦。家住***的小学教师刘小姐上班之余最大的爱好就是购物。日，刘小姐在淘宝网上看到***一名为“****专卖”的卖家出售一款****品牌的女包，其市场价格700多元，她以516元拍得此包。3天后，快递公司将包送了过来，可当刘小姐签字验货时却发现，收到的包和网上照片中的包有很大区别，做工也很粗糙。刘小姐立即和卖家取得联系，并通知支付宝取消交易。没想到刘小姐在第二天却接到了卖家不肯退货的消息。紧接着，支付宝表示，他们已经支付了全款。刘小姐为此非常气愤，明明通知取消交易，为什么还会将货款转到卖家的账户中?对此，支付宝解释是他们已经看到了刘小姐的的确认信息。无奈之下，刘小姐向淘宝网投诉，淘宝网的工作人员表示他们调查后再告知刘小姐。一周后，刘小姐再次和淘宝网联系，一工作人员表示，他们已要求卖家退货，具体事宜还需和卖家沟通。联系卖家后，对方表示可以退货，但邮递费需自行担负，而且需将包寄回后才能退钱。刘小姐觉得，如果将包寄给卖家，意味着她什么证据都没有了，于是拒绝了卖家的要求，并再次向淘宝网投诉。淘宝网则一再表明，他们已起到约束和警告作用，其他的事只能她与卖家联系了。无奈之下，身心疲惫的刘小姐再次和卖家联系，却发现，卖家“失踪”了。&刘小姐认为，由于淘宝网支付宝的安全性和可靠性不完善，导致她至今无法解决此事，于是将淘宝网起诉到了法院。如果遇到上述情况依据我国《》第二、三条：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，其权益受法律保护”，“经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法”。支付宝作为无形的非面对面的第三方支付平台，其支付方式为买方拍下商品并支付货款时，货款将被预存在支付宝中，当买方收到商品并确定商品无任何问题或与商家所描述商品一致时，支付宝才将货款转至卖方帐户上;如果买方收到商品，但是对商品质量有疑问，要求退货时，经卖方同意并且收到买方退回的商品时支付宝才可将货款转回买方帐户中。因此：我们在遇到支付纠纷时首先应该找商家投诉，商家和商品的支付是直接关系人，直接找商家有利于更快捷地解决问题。当然，如果商家无法解决，那么找第三方支付平台同样能达到目的。处于信息时代地我们，遇到这类问题在所难免，我们所需要做地就是运用正确的武器保护好自己的利益。如果，您也有类似问题，并且情况严重，亟待解决。我们华律网也提供律师在线咨询服务，欢迎您来进行咨询。延伸阅读：
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第三方支付平台法律问题研究论文
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首都经济贸易大学硕士学位论文
第三方支付平台法律问题研究
随着信息技术的发展，人们的生活随之发生了日新月异的变化，网上购物的悄然
兴起为生活带来便利的同时也使社会生活出现了很多新的问题。
电子商务产业得以迅速发展最重要的环节就是网上支付环节，电子商务产业市场
规模的不断扩大，带动网上支付行业迅速崛起，新兴的电子支付工具不断涌现，第三
方支付平台成为继网上银行之后普及率最高的网络支付工具。第三方支付平台为交易
双方构建了一个公平、便捷、中立、低成本的交易渠道，较好的解决了电子商务发展
过程中出现的资金安全划拨的问题，并且建立了交易双方诚信数据库，为电子商务行
业的长期发展营造了一个良好的环境。
值得引起注意的是，我国网上支付的立法远远落后于网上支付市场的发展，仅仅
是一些部门规章，立法等级非常低。对于使用最广泛的第三方支付平台的法律地位、
主体间的法律关系以及参与交易方的权利、义务均未作出明确的规定。因此，借鉴国
外的先进立法尽快完善我国的第三方支付领域的立法已经是迫在眉睫。
本文主要运用文献研究法、法经济学研究法和比较研究法来研究和分析。以第三
方支付平台为重点研究对象，对我国第三方支付平台法律规制问题进行研究、探讨。
通过研究分析国外相关立法，针对我国第三方支付行业目前的发展状况，有针对性的
提出建议。
结论：随着电子商务市场规模的不断扩大，我国应当尽快加强对第三方支付的金
融监管，完善立法，为电子商务市场的发展营造一个健康，良好的法制环境。
关键词：第三方支付平台
首都经济贸易大学硕士学位论文
第三方支付平台法律问题研究
With the development of information technology, people's lives got a lot of changes.
The rise of online shopping brings us convenience but also lots of social questions.
Online payment system is the most important aspect of E-commerce industry's rapid
development.The rapid rise of emerging electronic payment instruments drives growth of
E-commerce industry.The third-party payment platform became the most popular payment
tool. Third-party payment platform build a fair, convenient, neutral, low-cost transaction
channel for both parties.
The third-party payment platform gives a better solution to the
security of the funds
allocation in the e-commerce development process and build a integrity database for the
whole industry which is important for the long-term development.
The legislation lags for rules and regulations of China's online payment market is far
behind the development of online payment scale.As to the widely used third-party pa
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专家教你如何维权，拨打12315投诉
湖南省工商局消费者权益保护处副处长吴卫、长沙市工商局12315指挥中心副主任袁俊作客潇湘晨报96360热线接听电话。图/潇湘晨报记者 蒋丽梅
　　今年3月15日，新的《消费者权益保护法》正式实施，日下午2:30至3:30，湖南省工商局消费者权益保护处副处长吴卫、长沙市工商局12315指挥中心副主任袁俊作客潇湘晨报96360热线接听电话，与读者通过电话直接交流，解答消费者疑问，指导市民如何维权。
　　一个小时的热线时间，两位专家一共接听了20多个电话，装修纠纷、电视购物、医药投诉、网购购物、停车收费……市民朋友积极拨打热线，向两位专家吐槽生活中遭遇的各种烦心事。吴卫和袁俊都耐心细致地一一作答并记录备案，有些问题不在工商部门处理范畴之内，也热心将主管部门投诉电话转告给了读者。吴卫表示，热线电话接到的在工商管辖范围内的投诉都正式列入12315投诉记录，并进行处理。在电话接听过程中，两位专家提到最多的一句话就是：“别忘了打12315投诉。”
　　装修公司装完就走人
　　热线：长沙市民张先生2012年夏天搞装修，跟长沙市金煌装修公司签合同，用的他们公司专业维修队伍，结果2个月装修完后，装修师傅直接换号码走人，还欠张先生楼下一个材料商几千块钱，后来装修有各种各样小毛病，张先生打电话投诉到公司，一直无人处理，之后又通过微博等方式继续投诉，公司终于上门维修，但后来还有小毛病，他们就没人再管了。
　　回复：装修公司应该按照合同给张先生进行维修，如果一再推诿，张先生有权进行索赔。此投诉已正式交付长沙市12315投诉中心进行处理。
　　消费提醒：装修是个消费难题，一旦出现问题会特别麻烦。如果出现地板开裂、漏水等问题，消费者首先确定原因，如属装修公司施工不当，有权要求立即修理，赔偿损失。如果属于建材质量问题，可以找建材厂商，如果对方不予处理，可拨打12315投诉。
　　消费卡才用两次就到期了
　　热线：长沙黄女士在长沙五一路新世界大厦的“声工厂”办了一张学唱歌的1000元消费卡，由于地铁施工交通不便，黄女士总共才去过两次。眼看当初约定的消费卡期限就要到了，黄女士想跟对方协商延期，可是公司的电话怎么打都没有人接了。
　　回复：黄女士需要去核实这家公司是否还在营业，如果还在营业，可以跟公司协商办理延期或者退款，协商不成功，12315可以帮她追回损失。如果这家公司已经注销，人去楼空的话，黄女士就只能向公安局报案了。
　　消费提醒：持预存卡消费的方式越来越多的进入人们的日常生活，在众多人的钱包里美甲卡、洗车卡、健身卡等这些预存消费卡多多少少都有好几张，虽然消费起来方便，但其实有许多隐患。拿着预存卡去消费却发现商家早已换了主人，这样的事情已屡见不鲜，给维权带来困难。专家提醒市民，消费者办预存卡需谨慎，理性办卡才能更好地规避风险。办卡同时要保留好交费凭证及合同，以便日后维权。
　　电视购物买苹果手机，几天就坏了
　　热线：湘潭市民杨先生通过某电视频道购物节目买了一台价值800块钱的“苹果”手机，没用几天就出现了故障，该找谁负责?
　　回复：首先，800买到的一定不是正规的“苹果”手机。其次，如果电视购物按照规定，杨先生可以找两家单位。一是手机的生产企业，二是播放购物节目的电视台，他们也有连带责任。杨先生可以向手机生产企业或电视台所在地的工商部门投诉，但是由于说不清自己是在哪个电视台看到的购物节目，投诉暂时无法处理。
　　消费提醒：我们能够收看到很多地方的电视，进行电视购物或者看报纸广告进行购物时，请尽量选择当地媒体发布的一些广告，在出现纠纷以后我们在处理、协调、查处相对也容易一些。如果是外地的媒体发布的广告，可以向媒体所在地的工商机关投诉，投诉方式为：当地电话区号+12315，如果是本地的媒体可以直接拨打12315投诉。
　　天猫旗舰店买的东西一定是正品吗?
　　热线：长沙市民谢女士经常在淘宝和天猫网站的各种旗舰店购买商品，这些商品一定是正品吗?如果遇到假货，该怎么维权?
　　回复：一般来说，购物网站只对商家进行有经营资格的营业执照的认证，但不能保证该商家所卖的一定是品牌正品。比如长沙的“梦洁”床上用品，你在长沙“梦洁”实体店所买到的就是梦洁品牌，但是网上有的旗舰店注册为“梦洁”但所经营的并非床上用品，还有的也许是名为梦洁，但其实是假冒仿制的商品。市民遇到网络购物欺诈的时候，可以向网络平台服务商提出申诉，也可以向工商行政管理机关进行投诉，如果涉嫌犯罪可以向公安机关报案。比如，如果在天猫网站的“梦洁”旗舰店买到假冒商品，既可以在天猫所在的杭州工商投诉，也可以向“梦洁”所在的长沙工商投诉。投诉电话均为当地电话区号+12315。
　　消费提醒：消费者在网上购物的时候要注意几个情况，第一要选择制度比较完善的网站，一般在网站的明显的位置上都会有公开企业营业执照的信息，和一些电子监管的电子标示。第二要查看一下网上店铺的信用水平，尽量选择信用水平高的网站。第三是要看一下在网站购物的时候，有时候提供一些链接，要注意链接是否是安全的，要进行审查，不要遭遇钓鱼网站，把钱和款都骗去了。第四最好不要直接付款，选择第三方的付款模式，比如说支付宝，安全一点。第五是我们购物完毕之后注意保存相关的凭证，包括一些质量保证书、发票、收据，在出现问题之后可以进行维权。
　　消费维权十大警示
　　针对老百姓生活中经常出现的购物陷阱和消费侵权，长沙工商局及长沙市消委联合发布了十大消费维权警示：
　　(一)“专柜验货”实难操作 购买化妆品“四注意”
　　(二)谨防网上异地赠送宠物狗骗取运费
　　(三)预订租车辆 纠纷真不少
　　(四)夏季谨防饮料“爆瓶”
　　(五)家居建材消费警示
　　(六)预付款消费需谨慎
　　(七)手机刷二维码小心“中毒”
　　(八)割标胎存在安全隐患，请谨慎购买
　　(九)保健品消费请慎购使用
　　(十)夏季选购买食品五注意(潇湘晨报长沙3月13日讯记者 储文静 )
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云南 - 昆明
2条律师回答
赶紧报警，把具体情况给警察说清楚。
回复时间： 14:17
这个钱还能追回来吗？
这个不好说，看公安民警能不能找到诈骗的人，那人有没有钱了，如果找不到人那也没办法，如果找到了他已经把钱都挥霍了，那该怎么判刑怎么判，但钱可能还是拿不回来。
可以报警的！！！！！
回复时间： 14:38
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