打造淘宝爆款打造需要做好哪些工作

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-12-17 19:23 标签： 每天刷三单打造爆款
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eBay打造爆款四：打造爆款的准备工作
文章出处：
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【打造爆款的准备工作】
我觉得需要做好以下几点。 市场调研：准确了解市场趋势，根据市场现有的容量和竞争对手的运作模式，分析彼此的优势和劣势，综合评估进入市场占领上风的可能性。然后通过第一次采购量的预估和上架后产品的表现，快速做出进攻式的预计销量，保证粮草充足。 安全库存：一定要对此产品的整个供应链有所了解，交货期、在途时长、下单反馈、临时插单等都需要把握。 未雨绸缪：产品是有生命周期的，一个商品无论卖得多么火爆，如何适合市场，终有死亡的一天。我们必须在一个商品周期走到成熟期和衰退期之间用下一个爆款去替代。 最专业的：欢迎咨询321电商学院 （QQ群：）
标签：eBay打造爆款,准备,打造爆款
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///淘宝爆款怎么来的？打造爆款前你应做哪些工作？
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网店打造爆款，客服工作需配合
来源：商刻
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简介：网店在打造爆款初期，常见的痛点一般是流量少，转化低，顾客流失多，根本卖不动！那么，我们在客服方面可以如何助力，实现破零，打造爆款呢？商刻基于经验与案例，总结了一些客服岗位的话术要点和思路，希望对大家有所帮助。
　　在网店打造爆款的前、中、后期，客服工作在其中占据了非常重要的位置。打造爆款前期需要引导，中期需要热情的服务，爆款后期需要高效的售后维护。那么接下来，我们来详细说明。
一、爆款前：做好客户引导
　　在打造爆款前，客户引导工作大致分为三种常见的工作：对进店的客人进行引导和转化；对客人提出的问题进行答疑；在引导和答疑过程中进行关联销售。
　
　　A．对进店客人引导转化
　　对于引导转化的关键点，就是说清楚自己的优势，避开自己的短板即可，只要是做过客服工作的朋友就都能明白。
　
　　1、常规话术
　　新店（强调稀缺）：亲，非常感谢您光临本店哦，现在正在进行限时促销的活动。前十名购买商品的亲都可以享受一折销售哦！
　
　　老店/老店新开（强调为了感恩）：亲爱的XX家尊贵的会员们，因为有了你们一直以来对XX家的大力支持，现在XX家将开出第三家分店。为了感谢大家长久的支持，现在特别针对会员推出一折购新衣的活动。活动传送门：XXX。凡是在14日，15日，拍下付款的都可以享受1折包邮的超大额度的折扣哦！
　
　　2、升级话术（主要针对新店，需配合店铺活动）
　　新店（付邮试用或免费试用）：亲！非常荣幸为您服务！现在我们店铺正在针对这款宝贝做免费试用的活动哦！在使用过程中，您对商品有任何不满意！我们都可以给您包邮进行退货！真正意义上的免费试用哦！只针对前十名买家朋友呢！
　
　　B、对客人的问题进行答疑
　　客人的问题，主要会针对店铺和产品的相关信息。客服应该提前做好应对的话术准备。答疑时需要顾及不同的原则。
　　1、客人对于店铺信息的相关问题如何回答？
　
　　（1）营造企业化运营氛围
　　案例：亲，您不要看我们暂时还是小店哦，但是我们其实是公司在统一操作的，现在天猫也正在注册中呢！所以这个质量都有专门的质检中心在操作的！所以您对产品的质量完全不用担心的！（也许只是夫妻小店）
　
　　（2）斩钉截铁、有底线的进行让步
　　案例：亲，现在这个活动的价格，您是可以对比淘宝上所有的店铺的！同等质量绝对是我们家最低！相信您也是了解过的！而且我们的价格都是公司制定的，所以希望您能体谅下哦！
实在不行的时候，可以：那您看这样可以吗？我帮您申请点赠品，这个是其他顾客都没有的呢！
　
　　2、客人对于产品信息的相关问题如何回答？
　
　　（1）了解市场差异化，提出并告知顾客，再次申明店铺服务增加买家购买信心
　　案例：像您刚刚提到的这个问题确实淘宝上有的，这个衣服款式淘宝上有非常多，而且很多店铺连图片都是一样的。但是我们店铺绝对是实物图拍摄的哦！您也可以看下的。质量都是有严格要求的！而且我们还支持7天无理由退换货！您有任何不满意我们都可以为您提供包邮退换的服务哦！
　　（2）合理运用旁人佐证（如果没有旁人，可以自己现身说法）
　　案例：像您刚刚提到的担心XX问题，是绝对不会存在的！因为这个产品我们自己都在用的，效果很好呢！我都趁着这次活动有给公司申请囤了好多给自己呢！（食品、化妆品、服装可以发出自己穿上搭配的图片给顾客参考）
　
　　C、在引导和答疑中进行关联销售
　　在促进转化和答疑中，如果想要让打造的爆款更有价值，就要做足关联推荐的相关工作。对于爆款关联销售，通常客服有两种方法实现。
　
　　方法一：爆款带新款
　　案例：亲的眼光很好哦，这款商品我们已经销售了3000多件了！很多顾客都来问这个搭配的牛仔裤在哪里有链接，所以为了方便特别做了一个搭配套餐，您可以看一下哦！（搭配套餐：常见关联款）
　
　　方法二：换季前后搭配销售
　　案例：亲现在购买这件羽绒服/连衣裙/打底裤，是会送春秋小西装/韩版风衣/加绒打底裤的呢。您只需要从XXXXX（链接） 拍下就可以了呢！（适用于买旧送新，一般用于换季前，用爆款/人气宝贝带新品。）
　　亲现在购买真的非常划算哦！买这件还会送给您一件小西装呢！您看 我们小西装的售价是300元的。评价都非常的好！（适用于买新送旧，一般用于换季后，买新品送爆款。）
二、爆款期间：需要热情服务
　　热情服务，是需要客服积极主动的让客人买到想要的东西，不但提升客户满意度，而且还助于提升购买的转化率，具体如何提高询单转化率呢？根据经验，先总结两条常用的给大家：
　
　　A、寻找产品差异化
　　产品差异化的切入点，可以通过了解市场相似款面料、价格、评价（特别是差评）来寻找。
　
　　案例一：亲，您看下哦，您刚刚说这件衣服卖150元的，我们是也有买了一件回来看看的，它的这个填充物，其实并不是羽绒的，里面是有混合了棉的呢！这样的衣服是不保暖的！而且您穿多几次，洗了之后就很难蓬松！
　　案例二：亲，您刚刚发出来的这种刮胡刀他的刀片其实是铁的，像这种刀片非常容易生锈，影响健康的呢！
　
　　B、赋予商品额外的价值感
　　商品额外的价值感切入点，可以通过赠品、店铺活动、后期的服务、品牌影响力等方面来体现。
　
　　案例：亲，我们是正品的耐克鞋哦！都是有假一赔三承诺的！鞋子现在这个价格真的是我们店铺在做0利润活动了！所以价格上已经是全网最低了哦！要么您看我帮您再申请一双袜子作为赠品吧，我们专卖店销售价也是49元的呢！而且我们是参与鞋类三包的！所以您是完全可以放心购买的！
三、爆款后期：高效的售后维护
　　打造爆款期间，可能会遇到价格问题、售后问题等，那么客服针对这些问题应该如何高效的应对与维护呢？
　
　　价格问题：分为涨价和降价两种情况。
　　1.涨价了怎么说
　　注意：&活动期&/&特价期&/&新品期&的运用。
　
　　案例：亲，店铺昨天是在参加淘宝的官方活动呢，这个价格也是淘宝官方这边确定。我们公司也只配合特批了这两天特价的。确实很不好意思呢~您看我帮您申请个额外的赠品好吗？
　　那这样吧亲，您也说是真诚的想要购买我去帮您申请一张店铺优惠券，但是需要您点击下收藏可以吗？（记住给自己留台阶，收藏才送）
　
　　2.降价了怎么说
　　注意：&批次&/&季节性&/&时效性&/&赠品&运用。
　
　　案例：亲，数码类的产品确实掉价都是很快的，尤其是新品发布的时候，所以像我们行业里的人，买了数码产品就会不去关注它的价格，就是怕自己心疼呢！不过呢，转念想想，也是提前享受了这么久，也算是一点安慰啦！（感同身受，引起共鸣，转移仇恨值）
　
　　售后问题：分为三个常见的情况。
　　1.如何维护DSR评分
　　注意：分类制定DSR拯救措施。
　　描述分降低：检查详情页相关信息，和客服聊天记录中是否出现纰漏。供应链是否正常（在推荐顾客尺码的时候话术就要特别注意）。
　　服务态度：提高客服打字速度，合理化排班（如回复速度慢，要多说对不起。同时营造火爆的抢购氛围）。
　　发货慢：小礼品、道歉信、优惠券（售前预警，售后致歉）。
　
　　2.售后客服的话术及处理顺序
　　售后处理的时间，按照由远及近、由急至缓进行，避免顾客不满升级和小二介入。
　　售后话术：放低姿态，耐心听，感谢买家发现问题，诚恳致歉，转移仇恨目标，巧用同理心，说出问题解决方案，寻求和解。
　
　　3.中差评的解释：
　　中差评解释的标准格式：道歉+简要事件经过+处理表态+重申店铺服务。
　　需要注意的是：中差评解释永远是给后面的顾客看的！
　
　　除了上述的关于涨价与降价的问题（价格问题）引发的中差评之外，也不排除在打造爆款过程中竞争对手的暗中破坏，对于预防这类的中差评，解释的关键在于：必须做好自己。
　　1、自查店铺各种设置是否有违规的地方；
　　2、在与顾客沟通的过程中注意话术严谨，承诺的一定要做到；
　　3、售前必须及时、准确，售后必须快速、专业。
　
　　如果有相关的竞争对手恶意差评，可学习商刻相关课程：
　　以上是在网店打造爆款前、中、后期时，商刻基于经验与案例，对于客服岗位总结的专业话术要点和思路，希望对大家有所帮助。
　
作者/思路网 老张挥剑，文章为作者独立观点。
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