华为荣耀6手机碎屏不保修遭投诉 只因少花19.9元
导读：　　　　江苏谢先生日前投诉称华为荣耀6使用第8天屏幕内部出现裂痕，售后人员坚称人为原因损坏不予保修。谢先生被迫花费了670元换屏，更令其难过的是蒙受不白之冤的心理感受。　　日，谢先生在京东买
　　江苏谢先生日前投诉称&华为荣耀6使用第8天屏幕内部出现裂痕&，售后人员坚称人为原因损坏不予保修。谢先生被迫花费了670元换屏，更令其难过的是蒙受&不白之冤&的心理感受。
　　日，谢先生在京东买了一部荣耀6手机送给妻子，妻子非常爱护，还特地配上了保护套。8月23日，妻子在奶茶店等待过程中玩了会手机，喝完奶茶再拿起手机，便发现触屏左下角有条细线，而且触屏也不太灵了。(喝奶茶期间，没有人碰过桌子，更没有人碰过手机。)她第一时间去找附近商场的华为专柜维修处咨询，得出的初步结论是屏碎了。在维修员的指导下找华为售后门店想做鉴定。华为的售后人员看过手机后，确信是屏碎，属于外观损坏，不在保修范围内。京东售后也是同样说法。
　　谢先生强调，我们把手机当个宝贝一样的轻拿轻放，平时都不放裤兜里的，而是放在拎包的软夹层中，手机外面加了保护套，绝对没有磕碰、挤压或摔落。&等屏幕修好之后，我该如何使用它才不算&使用不当&呢?难道只能把这部手机供起来，放一个地方看吗?&
　　技术人员表示，通常而言，合格手机发生碎屏大多是人为原因受外力导致的，屏幕越大越易碎。但也不能完全排除在检验和包装环节出现疏漏问题，尤其是对于缺陷不明显的产品。谢先生的手机出现一条细线，似乎不太符合受压或摔裂等人为损坏情形，但是除非进行第三方检测，否则厂商自然会将其划为人为原因损害范围。张明杰律师认为，如果用户起诉，虽然有举证责任倒置原则规定，但正规厂商通常都可以证明产品的质量保证流程符合国家规范。由于碎屏事故属于个案，很难认定为设计或生产责任，法庭很可能接受厂家的辩护理由。
　　佳融分析人员指出，谢先生如果购买了荣耀6提供的售价为100元的&损坏险&服务，或许也可以避免纠纷。事实上，支付宝提供的&碎屏险&只需19.9元。碎屏险的出现，本身也表明了手机屏幕易碎是普遍现象。虽然这种保险产品的出现，可以视为对国产手机行业的一种&讽刺&，但对于维权成本较高的中国消费者而言，仍不失为一种有效救济渠道。
　　分析人员认为，谢先生喊冤的出发点在于感受很糟，即厂商们声称最看重的&用户体验&不佳。换个角度看，保险公司可以接受19.9元对价提供碎屏险以及按100元提供损坏险服务，说明维修成本低于报价能够有盈利，也意味着厂商如果对接保险公司将这部分成本主动承担下来让利给用户，便可以承诺用户一年内保修，无论是否属于人为原因损坏。这将是极好的宣传卖点。不仅节省了纠纷处理成本，也赢得了用户口碑，而且比较可能隔月就要降价促销的让利幅度，19.9元或100元实在不值一提，公关宣传开支或许都高于此。
　　科技生活在线首席评论员江炜点评：都在标榜用户至上，都强调重视用户体验，而中国消费者的吐槽声却未闻减弱，仿佛这是世间最艰难的目标，其实有时候只需19.9元即可实现。不是只有烧钱才能换取用户欢心，更要真地站在用户立场走心。(陈怡)
　　谢先生投诉信原文：
　　本人日在京东上新买了一部荣耀6手机送给老婆用，16日下午收到手机。因为新手机，老婆平时爱护有佳，还特地买了保护套保护着。在8月23日上午，老婆和朋友去市里玩，在奶茶店点了杯奶茶，等待过程中玩了会手机，奶茶来了之后就把手机放桌子上。喝了会奶茶再拿起手机玩时，发现触屏左下角有条细线，而且触屏也不怎么灵了。(喝奶茶期间，没有人碰过桌子，更没有人碰过手机。)发现问题后，老婆第一时间去找了附近商场的华为专柜维修处咨询，得出的初步结论是屏碎了。接着，老婆在维修员的指导下找去了华为售后门店想做鉴定。
　　华为的售后人员看过手机后，确信是屏碎了，说不需要再鉴定了，因为屏碎属于外观损坏，不在保修范围内。(由于两处华为的维修员在鉴定时都用手压过屏幕裂痕处，导致屏幕内部的裂痕范围扩大了)我们一再强调手机没有浸水，没有磕碰，没有受挤压或者跌落，屏幕怎么会突然出现裂纹的。他们解释是：这个手机屏幕之前就受过伤(比如受挤压，不小心被坐到之类的)，而受伤当时没有表现出来，随着使用的时间推移，这个伤就慢慢显现了。(再次强调下，我们手机买来后把手机当个宝贝一样的轻拿轻放，平时都不放裤兜里的，而是放在拎包的软夹层中，而且手机外面加了保护套;绝对没有磕碰，挤压或摔落) 虽然我们并不认同华为售后人员的解释，但是考虑到手机才用了8天，不舍得扔，只能掏钱换屏幕(屏幕要670元，而且没有现货，需要订购)，交了300押金。
　　当天晚上回来上网查了下，发现这款手机屏幕无故出现裂纹的现象不止我一个。于是我找了京东的售后，京东回复和华为售后一样，认定是我们手机使用不当造成裂屏。第二天早上，也就是8月24日上午，我打了华为售后的电话，再次反映了我们的情况。下午，华为售后回复我说，这个问题他们还是坚持使我们手机使用不当造成的外观损坏，只能自费修理。
　　如果是我们自己使用中把手机屏幕弄裂的，我们二话不说该修就修。但是事实上并不是我们损坏的，我们自费修理不说，还要被人家冤枉说&手机使用不当&。用了这么多年手机，好几部各种手机，使用中随便放裤兜什么的，不小心摔地上的事情也时有发生。但是从来没有一部手机像这部荣耀6一样裂屏的，更何况这部荣耀6才用了一个星期，也没摔过。为什么华为的这款新手机屏幕这么脆?等屏幕修好之后，我该如何使用它才不算&使用不当&呢?难道只能把这部手机供起来，放一个地方看吗?
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最新消费投诉【求教】荣耀6摔地上了，外屏碎了，都还能用~只换外屏还是换总成【华为荣耀6吧】_百度贴吧
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【求教】荣耀6摔地上了，外屏碎了，都还能用~只换外屏还是换总成收藏
如题~求大神指点，去问了，只换外屏220，总成260~不知道只换外屏会不会有影响啊~修手机的说，只换外屏手机更容易摔碎~这是我摔得第二个手机了想问问如果只换外屏，贴个钢化膜行不行啊~
华为商城(Vmall)是华为公司旗下自营电商平台,为您提供华为手机,笔记本,平板电脑,穿戴,智能家居,配件等系列产品和服务,正品保障,7天无理由退货,满48元免运费.
坐等大神指点
卤煮是手机小白，什么都不懂~去年摔了个三星S3直接摔漏液了~今年又摔了小六~都用了不到一年到底怎么做才能让手机耐摔一点啊
有米有人啊好冷清啊
怎么都没人理我啊
诺基亚挡子弹版
钢化膜更容易碎，你买个硅胶的保护套就行，摔下去无论是正面朝下还是背面朝下，都没有事
我小六的摄像头外面的玻璃碎了，咋办
自己都可以换
已经碎了半年了。不影响使用就好。我每个手机都是裸奔碎了一段时间换了　　　　这只是一条凑够十五字的小尾巴。　
正版授权奇迹MU页游，奇迹重生！原汁原味还原奇迹，十年轮回！
买个外屏就行了
外屏单独是换不了的，荣耀6是盖板玻璃与屏幕全贴和的　　　 小米在1分钟内把10万台米4全部销售一空，雷军听到消息后，第一时间拿起电话，打给了维修部：“喂，你估计一下，这么多手机，咱们修的过来吗？…我问你，咱们是不是修的过来！我问...日！”雷军把手里的小米手机放下，从口袋里拿出华为荣耀6，重新打了过去：“维修部吗，来取我手机。　　　　　　--来自助手版贴吧客户端
售后换外屏要300内屏就要600
荣耀6不是触摸显示屏集成在一起的？只有总成分带框不带框
你自己看看，显示屏都拆不下来硬拆会碎怎么换内外屏幕？屏幕要换只能一起换
不影响使用就不用换，反正楼主还会摔手机的
可以换外屏，内外屏是胶水沾到一起的，用热风枪把胶吹化，然后把外屏碎片清理，注意不能弄伤内屏，然后把胶清掉，重新上胶贴上外屏
楼主可以上网买个硅胶套加一块钢化膜双用保险点
我换了个屏幕
没有原装的好
把前置像素都拉低了
瞬间以后都不想拍照了
我杯具了，里面摔了一条路，外面没有任何事，没有影响任何操作，只是眼看着不顺眼
我明明记得小六是全贴合的屏幕不分内外啊
手机早上跑步摔了，可以说说肿么办好嘛？心疼
问问换屏幕多少钱啊…随便哪家店都行嘛？_(:_」∠)_
问一下，你的流量用的快不快啊？我的2分钟就4兆流量，用的是3g网。你的是这样么？
建议去手机店
楼主换屏了吗
华为荣耀6可以单独换外屏的 只要显示正常 触摸正常本中心一直致力于三星 苹果 华为 小米 oppo等一体屏幕的外屏分离技术。
有没有兴趣出手
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#移动设备#华为荣耀6外屏碎了大家知道换要多少钱么？拿去华为售后维修店会不会被坑啊。因为我的触摸完全正
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华为荣耀6外屏碎了大家知道换要多少钱么？拿去华为售后维修店会不会被坑啊。因为我的触摸完全正常，就是外屏碎了。
荣耀6是全贴合屏幕，外屏和内屏是粘在一起的，分离起来十分困难，一般都是换屏幕总成了，价格估计300左右。
我同样也是外屏坏了修了170，价位在150-200之间，超过的话不建议去换，可以先去几个修手机的地方先问问。
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荣耀6换屏幕玻璃有得换吗
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华为荣耀6前屏玻璃爆了& &触屏是好的 单换玻璃有得换吗
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前屏玻璃和触屏有什么分别？
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半城往事 发表于
前屏玻璃和触屏有什么分别？
屏幕是好的&&玻璃爆了&&所以问有没单换玻璃的&&
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应该是显示好，触摸坏？
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fondbob 发表于
应该是显示好，触摸坏？
不知怎么说&&什么都是好的&&就是玻璃裂了
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葫鲁娃 发表于
屏幕是好的&&玻璃爆了&&所以问有没单换玻璃的
好像除了三星机，其它的手机触屏和显屏是分开的，一般爆的都是触屏，所以只要换一个触屏就可以了，一百几十纸的样子，无知你讲的玻璃屏是指什么
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半城往事 发表于
好像除了三星机，其它的手机触屏和显屏是分开的，一般爆的都是触屏，所以只要换一个触屏就可以了，一百几 ...
无识得啊就知道是玻璃爆了& &其他都是好的&&这种情况&&把玻璃换了要几多钱的
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葫鲁娃 发表于
无识得啊就知道是玻璃爆了& &其他都是好的&&这种情况&&把玻璃换了要几多钱的
百多纸而几十纸，不会过两百。
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好像除了三星机，其它的手机触屏和显屏是分开的，一般爆的都是触屏，所以只要换一个触屏就可以了，一百几 ...
现在手机99%是贴合屏了，只有平板大部分是分开的
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fondbob 发表于
现在手机99%是贴合屏了，只有平板大部分是分开的
三星一块屏要几百纸，如果是合屏，百零纸怎么要能换得了。我朋友是修手机的，经常见他换屏，都是把上面一块拿出来，下面一块是好的，
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半城往事 发表于
三星一块屏要几百纸，如果是合屏，百零纸怎么要能换得了。我朋友是修手机的，经常见他换屏，都是把上面一 ...
你以为现在屏幕很贵吖，手机贵屏幕一般都几百，像那些低中端屏幕都是百几纸，小米3以前换要300几，现在100多点，贴合屏又不是什么高科技，家下D手机有几个屏幕入尘的？全是贴合屏
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第一听屏幕跟玻璃是分开的
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网上买来自己换啰
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ゞ痕迹 发表于
网上买来自己换啰
无样技术呐
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大喇叭 发表于
第一听屏幕跟玻璃是分开的
知你巴闭&&这里不欢迎你
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葫鲁娃 发表于
无样技术呐
好简单的& &不需要什么技术
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ゞ痕迹 发表于
好简单的& &不需要什么技术
什么都不懂&&无同下手啊&&教下
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葫鲁娃 发表于
什么都不懂&&无同下手啊&&教下
真无知点讲& &换就识换加
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fondbob 发表于
你以为现在屏幕很贵吖，手机贵屏幕一般都几百，像那些低中端屏幕都是百几纸，小米3以前换要300几，现在10 ...
是贴合啊！显示屏和触摸屏贴一起，显示屏是黑底的，触摸屏是透明的，通常爆的都是触摸屏，把爆的触摸屏割出来，再压回去就是，一百几十纸
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这种工艺吴川应该无几多，干胶贴合设备太贵
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华为荣耀6屏幕破了换一个要多少钱
提问者：乐聪慧| 地点：
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广州美枫电子科技有限公司 华为荣耀6屏幕 600元 深圳市同和伟业包装制品有限公司 华为荣耀6屏幕 700元 深圳市冠捷电子商务有限公司 华为荣耀6屏幕 650元 价格来源网络，仅供参考
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1、深圳海视博专显科技有限公司，报价：300元
2、广州市群能电子科技有限公司，报价：260元
3、深圳市东鑫达技术有限公司，报价：280元
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你好，华为荣耀6屏幕破了换一个的价格并不是很贵，如果去官方的话，它的价格是718元，包括屏幕的更换和人工的费用，价格来源于网络，仅供参考，希望我的回答可以帮助到你。