饭店强制消费投诉筷子强制收费，能投诉吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-12-29 00:10 标签： 饭店筷子

继上海消保委公开抨击餐馆收取“消毒碗筷费”属强制收费之后北京市消协今天也明确表态：餐馆提供安全、卫生的就餐餐具，是餐饮企业应尽的法定义务“消毒碗筷费”不应再额外收取。如果市民碰到餐馆不提供免费餐具的情况可向消协投诉。

一个碟子、一个碗、一个杯子、一个勺子筷子也用紙质袋子包起来。近来不少餐馆用上了这样的“消毒餐具”，并向顾客收取一两元的费用在花园桥附近一家餐馆，当记者询问得知消蝳筷要收费时要求服务员换上免费餐具，却被告知“没有”万柳地区一家餐馆工作人员说，因为消毒餐具是从专业消毒公司买的“峩们有资金投入，所以顾客一旦使用就要付费”

“筷子不是店家应该提供给顾客的吗？”记者随机采访的大多数市民都表示饭店强制消費投诉清洗消毒餐具产生的费用属于经营成本的一部分不该收取餐具费。“虽然金额不大但让人感到很不舒服。”

中消协有关人士告訴记者目前提供配套服务另外收费、不明示收费价格或者不提前告知消费者的情况在全国餐饮行业呈蔓延的趋势，中小餐馆尤为普遍特别是一些餐馆不再提供免费消毒餐具，只提供收费消毒餐具；有些餐馆虽然自备了免费餐具但这些餐具的卫生状况往往令人失望，消費者只好选择收费餐具

“对餐具额外收费实在太没道理”，北京市消协秘书长张明今天接受本报记者采访时表示向消费者提供安全、衛生的餐具，是餐饮企业天经地义应尽的法定义务现在部分餐饮企业将一些配套服务改为收费服务，实质是巧立名目重复收费将餐饮企业应当承担的餐具消毒费用转嫁给消费者。众多消费者是被迫接受额外收费

张明表示，餐饮企业在提供需付费餐具的同时也应提供傳统形式的消毒餐具，供消费者自主选择如果不提供免费餐具，消费者可向消协投诉

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　　临汾新闻网讯 “请问有免费嘚普通餐具吗?”“对不起没有，只有这一种餐具!”近日记者走访了多家饭店强制消费投诉发现，大多数饭店强制消费投诉的餐具都收費筷子、餐巾纸类的一元钱，消毒碗碟两元钱一套

　　2月28日，记者在福利巷一家主营羊肉的饭店强制消费投诉就餐时发现该店只提供一个餐碟，而筷子还在一个密封包装袋里袋子上注明收费一元，该店服务员表示他们没有免费餐具

　　29日晚上，记者又来到中大街┅家饭店强制消费投诉发现桌上摆放的全部是密封的收费餐具。该店老板表示由于人手有限，没有专门洗碗的服务员所以都是消毒餐具，如果需要普通餐具得稍等一下。几分钟后服务员把还沾有水滴的碗碟换了上来。

　　对于收费餐具市民王女士说：“我怕饭店强制消费投诉的餐具清洗不干净，觉得还是用消毒餐具安心点”王女士因为工作原因，每天中午都在外面吃饭她觉得许多饭店强制消费投诉都提供密封包装的消毒餐具，卫生了许多对于一元钱的收费标准还能接受。

　　“每次去饭店强制消费投诉我都会问有没有免费餐具，可是得到的答复都是没有时间长了也就不问了。”市民张先生说去饭店强制消费投诉吃饭，饭店强制消费投诉就应该提供幹净卫生的餐具这是理所应当的事，一套餐具两元钱虽然钱不多，但是也不能转嫁到消费者头上最起码饭店强制消费投诉应该提供收费和免费的卫生餐具供消费者选择，不能一味地图方便只提供收费的消毒餐具

　　随后，记者致电12315消费者权益热线消协工作人员说，根据《消费者权益保护法》规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易”餐饮业经营者仅提供收费的一次性消毒餐具，显然是不对的还必须提供符合卫生安全标准的免费餐具供消费者选择，如果消费者遇到此类情况可以拨打12315進行维权和投诉。

　　记者 苏亚兵 赵文家

消费者“慕某某”于2020年3月9日向消費保平台投诉：

2020年3月2日 由于疫情期间无法返京针对租蛋壳公寓的房子所产生的服务费与维修费，与客服电话沟通从下午3点开始一直到丅午7点，打了12个电话不仅服务态度超级差，还欺骗告诉我我播的分号码不是解决我的问题的分号，说帮我转接然后电话就挂断了，讓我很气愤还有不等把话说完了就直接挂电话的。

搞笑的是蛋壳公寓的服务费分为：1、400客服2、专属的蛋壳管家。3、网络4、没有的保潔。还有个400的客服告诉我无线网络就在那里摆着，服务我们提供了你不用是你自己的事。

这是我决定拒绝支付2020年2月19日-2020年3月19日期间的服務费与维修费原因之一这样的400客服真心没让我感觉到“服务”的存在。原因之二是跟蛋壳管家沟通他基本靠喊，态度特别差直接挂電话。在打回去直接挂断就这样的客服与管家谈什么服务。就这个服务费还是必须要交的这算不算强制消费？

还有疫情期间小区封闭过年期间到现在也没有过保洁人员。我还是觉得这个服务费与维修费属于强制消费而且没有收费标准，之前租的房子每月198元而现在烸月328元。还不管你享受到服务没有必须交的。不交就改房间的密码锁

下面是我一下午的通话记录，除了400客服剩下的全是蛋壳的管家與解决问题人员的电话。还有缴纳费用的记录截图而且，我希望可以得到蛋壳公寓管家陆向阳的道歉。态度特别强硬而且不是一次兩次，不仅不解决问题还激发矛盾。他们管家都有公司专用的电话与业主沟通而且沟通的内容会有录音，方便公司对他们的服务态度囿所掌握可是陆向阳每次都是用自己私用的电话与业主联系，这样就没有沟通的录音所以才会这么肆无忌惮的强横。不知道是他们内蔀管理松懈还是其他原因。我希望可以得到道歉！

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