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一月退货两三次 买家就无法购买“运费险”
金华新闻网
　　浙江在线08月28日讯昨天，网友“刘三妹啊”在义乌十八腔论坛上发帖称，她平时喜欢在淘宝网购买各种服饰，最近发现自己没有办法再购买运费险了，起初以为是选择的商家不支持购买运费险，也没有太在意，后来发现在所有的店铺购物，都不会跳出运费险购买的选项。“我用男友的账号登录相同的购物页面，在账单结算页面下，就有是否需要购买运费险的选项，我怀疑自己的账号进入黑名单了。”
　　从网友的回复中，记者发现无法购买“运费险”的情况并非个例。
　　记者联系了淘宝网客服。淘宝客服表示，根据“刘三妹啊”的描述，有可能是因为保险公司认为她是潜在高风险用户，因此暂时不提供运费险服务。“我怎么就成高风险用户了？”“刘三妹啊”觉得莫名其妙。
　　记者联系了之前为她提供过“运费险”的华泰保险公司。工作人员表示，现在他们的系统升级了，系统会审核用户的每一笔交易订单，审核通过了才可以进行购买。工作人员认为“刘三妹啊”无法购买“运费险”有可能是近期退货的次数比较多。
　　“我一般上网都是买衣服，所以经常会因为尺寸和款式的原因需要退换货，7月有一个星期我退换了3次，确实都获得了理赔。”“刘三妹啊”没想到退换的行为让自己进了黑名单。
　　“估计就是这个原因才无法购买的。因为系统审核中有一项考核就是‘退货率’。也就是说，如果近期有过退货，理赔过退货运费险，暂时就会通不过审核，我们建议在3个月之后重新尝试购买。”华泰保险公司工作人员表示，一般来说，一个月如果退货一次没问题，但如果退过两三次就可能无法购买“运费险”了。
　　据悉，目前在天猫和淘宝网上提供“运费险”的保险公司只有华泰保险和众安保险，基本处于“半垄断”状态。对此，有网购族认为，保险公司在推出这项业务之前，应该对自身的承保能力作出评估，对于退货的确过于频繁的，可以提高购买险种的保费，让消费者来衡量性价比，而不是采用切断购买权限这种粗暴的方法。
标签：保险公司 华泰保险 淘宝网
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证券日报卖家之前买了退货运费险能退多少和你没关系，这是卖家的问题，就算保险公司只赔卖家12元多出来的卖家自己贴呀，你是因为质量问题退货花了15元，这个邮费全要卖家付的，所以你不用但心肯定是退你15元邮费
就是如果你申请退货，淘宝会先支付你12块钱的退货运费到你账户里。卖家收货后，根据你俩协商的价格，卖家再退产品的款给你。至于之前寄来的运费，一般是你自己承担，或跟卖家协商，看如何担负。近期“退货险”逐渐走红，相关人士称，若要顺利拿到保险退款，需正确填写相关证明
网购商品到货后不满意，如要退换，还得自己支付邮费，网购一族们在享受网络购物方便快捷之时，却又不得不重复付费。记者发现，近期一种针对退货运费投保的“退货险”逐渐走红。购买此保险后，消费者若遭遇网购退货，可直接找保险公司承担运费。
最近，省城某高校学生王越花80元在网上购买了一件T恤，收到货后，发现衣服面料非常薄，而且号码偏大，根本不适合自己穿。王越与店主协调后，店主告诉她可以退货，但不承担运费，而快递公司则告诉她到广州至少需要10元的快递费。后来，王越发现，像这种情况，若当初购物时多花0.5元购买一份“退货险”，保险公司便可为其承担9元的退货运费。
据悉，上述这种“退货险”，其实是保险公司针对一些电商支持“7天无理由退换货”的商品推出的。当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按照条款约定，对买家的退货运费近期“退货险”逐渐走红，相关人士称，若要顺利拿到保险退款，需正确填写相关证明
网购商品到货后不满意，如要退换，还得自己支付邮费，网购一族们在享受网络购物方便快捷之时，却又不得不重复付费。记者发现，近期一种针对退货运费投保的“退货险”逐渐走红。购买此保险后，消费者若遭遇网购退货，可直接找保险公司承担运费。
最近，省城某高校学生王越花80元在网上购买了一件T恤，收到货后，发现衣服面料非常薄，而且号码偏大，根本不适合自己穿。王越与店主协调后，店主告诉她可以退货，但不承担运费，而快递公司则告诉她到广州至少需要10元的快递费。后来，王越发现，像这种情况，若当初购物时多花0.5元购买一份“退货险”，保险公司便可为其承担9元的退货运费。
据悉，上述这种“退货险”，其实是保险公司针对一些电商支持“7天无理由退换货”的商品推出的。当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按照条款约定，对买家的退货运费提要：网上购物虽然运费所占的比例不大，可很多纠纷却因此而起。现在，有了退货运费险，退货的成本将被转嫁，买卖双方的利益有望得到保障。
说到最近的一次淘宝购物体验，小乔很是不满，&卖家发来的鞋子明明就是专柜的样品，两只有色差，可他却说不属于质量问题。&小乔告诉记者，她在网上代购的靴子一黄一白没法穿，几经周折，卖家终于同意为小乔换货，可前提是她需要自担来回运费。&虽然30元运费不高，可我觉得这钱出得太冤枉了。&小乔认为，事情的责任完全在卖方，现在还要自己贴30元才能换鞋，实在不公平。
其实，像小乔遇到的问题不在少数，不少卖家即便同意为买家换货、退货，但运费方面却不肯让步。而现在，有一种方式有望让这种僵局得到缓解，那就是退货运费保险。
那么，这一退货运费保险究竟提供怎样的服务？费用又是多高呢？
部分交易可购退货运费险
其实，这是一款由华泰财产保险股份专门为解决网购退换货运费纠纷而推出的&退货运费险&，受到了网购热衷者的欢迎，但近期多位买家反映，一次购买多件物品，保险公司却不按件数赔付。
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武昌南湖的陈女士经常在网上购物，上周，陈女士在淘宝网一店铺里购买了两件衣服和一个女包，收到货物后，陈女士发现其中一件衣服尺码过大，皮包的款式与想象的不符，与店主协商后进行了退货，但退货后陈女士理赔时发现，退回去三件物品，保险公司只赔付了10元。
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陈女士说：&我买衣服时，支付了0.5元的运费春节即将来临，“年货大战”成为网络电商捞金的重要主题。然而，在年末促销的同时，部分卖家却开始叫苦：“卖的多不一定赚得多。”
“同一款衣服，居然一次性拍下10件。”近日，在淘宝从事服装生意的卖家小刘向记者讲述，原本以为遇到了一位爽快的“土豪”买主，没想到却被人绕着弯骗去了运费险。第三天，买家便以“卖家没有在24小时内发货”为由要求退款。
诸如此类的恶意骗保案例已屡见不鲜，甚至出现“职业退客”专门利用退货运费险的漏洞来赚钱。逐渐上升的退货率不仅让卖家抓狂，也让保险公司无利可图。
退货率急剧上升
平均支出1元左右的成本，一旦发生退货就不用自掏腰包了。无需报案，无需举证，交易结束后3天内理赔款项直接支付到买家支付宝[微博]账户。随着网购消费数量的增加，退货运费险销量激增，退货率也随之水涨船高。
以在淘宝开鞋店的杭州卖家小李为例，该店铺的退货率维持在10%左右，最高时竟达到15%，“最多的一天收到了
春节即将来临，“年货大战”成为网络电商捞金的重要主题。然而，在年末促销的同时，部分卖家却开始叫苦：“卖的多不一定赚得多。”
“同一款衣服，居然一次性拍下10件。”近日，在淘宝从事服装生意的卖家小刘向记者讲述，原本以为遇到了一位爽快的“土豪”买主，没想到却被人绕着弯骗去了运费险。第三天，买家便以“卖家没有在24小时内发货”为由要求退款。
诸如此类的恶意骗保案例已屡见不鲜，甚至出现“职业退客”专门利用退货运费险的漏洞来赚钱。逐渐上升的退货率不仅让卖家抓狂，也让保险公司无利可图。
退货率急剧上升
平均支出1元左右的成本，一旦发生退货就不用自掏腰包了。无需报案，无需举证，交易结束后3天内理赔款项直接支付到买家支付宝账户。随着网购消费数量的增加，退货运费险销量激增，退货率也随之水涨船高。
以在淘宝开鞋店的杭州卖家小李为例，该店铺的退货率维持在10%左右，最高时竟达到15%，“最多的一天收到了20多
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退一单赚几块 “职业骗保师”瞄上退货运费险
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为解决在中由于支出产生的纠纷，2010年11月，联合华泰财产保险对其线上交易推出了退货运费险。凡在支持7天无理由退货的商户里购买货品，只要买家付款时增加购买一份退运险，一旦发生退货，即可在交易结束后72小时内从保险公司处获得对退货运费的赔偿。
从几年前的刷钻师到近两年被严查的差评师，最近淘宝上又出现了一个新的群体：“职业骗保师”，他们利用淘宝的七天无理由退货和退运险，赚取快递费和保险公司赔付之间的差价。有遭遇过职业骗保师的投保卖家告诉成都商报记者，这些职业骗保师每天会进行大量的退货操作，单日的收益在数百元左右。
一件蹊跷事：买家分7次退货
成都市民魏小姐在淘宝上经营了一家家居用品店。一个多月前，一位广东买家购买了7个组合式吸盘挂钩。“我家店是7天无理由退货的，而且那几天正好在做‘满百免运费’的促销活动”。就在魏小姐给这位广东的买家寄去商品后的第5天，她接连收到了7件来自该买家地址的快递。“我觉得比较奇怪的是，对方为啥要分7次发回来？而且连包装和防撞泡沫都没拆。”
魏小姐把遭遇说给了同是经营淘宝店铺的王小姐，两人一讨论，发现可能遇到了淘宝卖家群里时不时提到的一类人：职业骗保师。
骗保赚钱之法：赚取运费差价
职业骗保师是怎么操作“赚钱”的呢？在淘宝卖家的QQ群里，一位网名叫“后天之后1983”的淘宝卖家介绍说，职业骗保师的操作流程是，在七天无理由退货的平台之下，购买有退货运费险或选择赠送退货运费险的商品，然后找个便宜的快递公司低价退货，赚取赔偿金和退货费用之间的差价。
她替这些职业骗保师算了一笔账：一张从成都寄到上海的快递单，退货运费险赔偿12元，而某些小快递公司甚至8元就可以把这单活揽下来，一来一往差价4元，一天退50单，就有200元的收入。还有些骗保师更加贪心，在购买商品时就留下虚假地址，快递公司就找不到收货人只能将商品再送回卖家处，这样连退货的6元快递费也省了。
保险应对之策：浮动保费提前审核
上周五，成都商报记者拨通了华泰财产保险公司的客服热线，工作人员表示，今年7月中旬，公司已经推出一套针对买家行为的风险评估系统，对每一笔交易进行事前风险审核。
据该客服介绍，根据全新的风险评估系统，如果买家有不良记录，或者被卖家投诉ID，系统会根据其出险次数、退货率分析，如果是高危客户，将不予以承保。即便退运险是卖家赠送的，系统也会自动屏蔽。这就意味着，此前只有在理赔的时候才会进行资料审核，现在被提前到购买环节，买家必须通过审核才能购买退运险。
另外，针对职业骗保师管用的“换ID”手段，该客服表示，如果遇到买家利用新注册的ID号进行骗保，华泰财险会利用“同人模型系统”对客户的各种信息进行分析，只要其新注册的信息里面有一项信息是与此前的高风险客户信息雷同，系统就将其排除出承保范围。
此前，该公司曾决定根据买家的历史理赔成功次数与投保次数的比值来决定其保费水平，让退运险保费从原来的0.5元变成了0.5~11.5元不等的价格区间，通过提高骗保成本来遏制骗保的发生。 成都商报记者 田园
标签：退货 卖家 买家 运费 成都
本文来源：四川新闻网-成都商报
责任编辑：王晓易_NE0011
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