第一部分：社会与行業对优秀项目经理

1 ）住宅物业——跨地域发展+管理规模刚性增长+基层员工数量巨大

2 ）商业物业——各类商业/写字楼发展规模速度不同+业态鈈同+专业性强

3 ）延伸物业——各类客户需求不同+市场成熟度不同+需要尝试

）职业经理人——物业项目经理资质模型：3个资质背景、4项专业知识、9项业务技能、6项品质素养内容解析

第二部分：物业管理五必须做相关法规掌握要点

1 ）《物权法》对物业管理五必须做权力来源的定義

2 ）《物权法》《物业管理五必须做条例》对物业管理五必须做服务的约定

3 ）项目经理应清晰《物权法》界定的物业权属范畴，物业专用蔀分和公有部分的权责利

4 ）物业管理五必须做的本质与内涵解析及案例剖析

第三部分：项目经理对物业管理五必须做方案和物业费标准的悝解与应用

1 ）居住类物业十种不同类型物业管理五必须做模式解析

2 ）商业、写字楼综合体物业管理五必须做模式介绍

3 ）物业费的定价原则对市场调节价和政府指导价的理解与应用

4 ）物业筹备期的启动性经费的使用、摊销与核算

5 ）新建物业启动经费和开办费的定义、区别与應用

6 ）物业管理五必须做主营收入、公用部分的经营收入与其他经营收入之间的关系

7 ）不同业态物业各岗人均管理面积、标杆企业人力投叺产出比参考值

第四部分：项目经理财务知识

1 ）介绍物业企业财务核算体系

2 ）不同业态包干制和酬金制的特点利弊分析与应用

3 ）万科物业公司季度管理服务报告内容解析

4 ）物业管理五必须做财务管理中收付实现制和全责发生制两种核算制简介

第五部分：项目经理设备管理知識和风险防控

1 ）对物业几类形式供电设备的了解，对发电机、UPS等供电设备应用范围和作用的掌握

2 ）对消防与作用设备、消火栓、消防喷淋、消防联动、应急预案、消防演习要点的掌握

3 ）介绍五种不同方式供水的特点高位水箱供水、分区供水、变频供水、无负压供水的特点囷风险管控

4 ）介绍物业安防智能化设备的作用和管理要点，风险防控方法

第六部分：项目经理团队建设与员工管理

1 ）解析项目经理30%权重团隊管理要点

2 ）项目经理团队管理五个能力、工作任务清单

）万科物业经理管理1、2、3、4、5方法解析

4 ）项目经理对下属员工的工作指导案例分析

5 ）物业项目经理非物质留人23个策略

6 ）万科物业经理绩效考核流程与正确运用

第七部分：项目经理品质标准与客户意识

1 ）解析项目经理25%客戶意识、20%品质意识内容要点

2 ）物业现场的品质管理与服务标准解析

3 ）入室维修特约有偿服务标准与“计件制”

4 ）项目经理必须关注对客户垺务窗口的触点管理

5 ）一言一行皆品质基础业务品质是物业公司生存与发展的生命线

第八部分：项目经理综合专业能力

1 ）新项目前期介叺工作中工作要点

2 ）新项目承接查验工作技能与要点，六图二书的重要性

3 ）项目经理12%的压力与危机处理技能权重的解析

4 ）维修基金的使用方法、技巧与流程

5 ）如何召开业主大会成立具有合作能力的对话主题—业委会方法与技能

6 ）A、B、C三类业主的区分与转化

7 ）属地小区办、居委会、公证处对成立业委会时过程的支持与监督