今日律师风向标：
租户跟业主的区别？怎么投诉物业
我是租户，我在小区楼下停机动车被人推倒了，车造成了一点损坏我就去找物业调监控，监控死角看不到，物业给我的说法是楼下不让停车，可能是有正义感的业主推倒的。可是楼下到处都是停的车又不是只有我一个人停。这件事情没有给我好好解决，态度也不好，我觉得物业费交了他们也没做事，我就没去交物业费，物业就把我水停了，我去交水费，物业说水费是跟物业费捆绑在一起的，要交水费就得交物业费。物业还打电话给我，态度非常不好，言语还带了脏话，我有录音，我不是多事的人，只是物业他态度柔和的跟我好好说，我肯定也不会这么多事，关键他态度不行，还讽刺我一个租户比业主还叼。请问租户是业主有区别吗？这样的情况我能投诉物业吗？
wl2183waik
律师回复区
[VIP+版主]
目前物业管理这一块极为混乱，可以找下水电部门
请问找下水电部门投诉物业什么
收集相关证据起诉
以上回复，不符合你的实际情况？马上咨询在线律师！
当前在线律师：314人
今日回复问题：811个
相关法律咨询
标签：业主
标签：业主责任
标签：业主开发商
相关文章推荐
共帮助过2265人
共帮助过1656人
共帮助过1851人
共帮助过1902人
共帮助过1884人
最新法律咨询
01-01 08:00
相关律师推荐
法律快车 版权所有
粤ICP备号-5 增值电信业务经营许可证 （ICP）证粤B2-
客服QQ： （注：此QQ不提供法律咨询）
免费问律师大家都在搜：
扫描二维码安装房天下APP
手机浏览器访问房天下
> > 问题详情
业主在什么情况下可以投诉小区的物业公司?
浏览次数：0
1、国家还有各地方都有规定，严禁物业公司以停电、水为手段来达到收费的目的，所以物业公司的做法是错误的；2、你是搞清楚了，你们业主才是小区的主人，物业管理公司是你们雇来为你们服务的，服务标准是以物业管理合同上的约定为标准的，你们可以对照一下合同，如果物业公司没有按标准搞好，你们完全可以召开业主大会炒掉物业公司的；3、当然你们也要配合物业管理公司正常的物业管理活动。4、你们既然对这个物业公司不满意，你...
1、国家还有各地方都有规定，严禁物业公司以停电、水为手段来达到收费的目的，所以物业公司的做法是错误的；2、你是搞清楚了，你们业主才是小区的主人，物业管理公司是你们雇来为你们服务的，服务标准是以物业管理合同上的约定为标准的，你们可以对照一下合同，如果物业公司没有按标准搞好，你们完全可以召开业主大会炒掉物业公司的；3、当然你们也要配合物业管理公司正常的物业管理活动。4、你们既然对这个物业公司不满意，你们可以对照合同，如果物业没达到标准你们就果断采取选取炒掉物业公司。物业公司也不是黑社会你们没必须怕，就是黑社会也还有政府的，所以你们不要怕。5、如果仅仅是为了炒掉物业公司，现在没必须通过法律途径，只需要通过业主大会投票就行了，但你们形式要合法，最好是到当地物业管理主管部门咨询一下，不要做出不合法的事给自己带来被动。
房天下知识为您分享了一条干货
比如说:乱收费、延期交房等,只要是损害业主利益的,这样的情况下,都是可以投诉的
物业公司以停电、停水为手段来达到收费的目的,没有及时维护小区卫生,安全,乱收物业费,对小区业主所反馈的问题不予及时处理的,如果业主和物业得不到协商的话,到当地房管局物业管理处投诉或者成立业主管委会,业主委员会有权决定物业公司的去留,收费标准及服务质量。
对照合同,如果物业公司有违反合约的行为,业主可以投诉。
手机动态登录
请输入用户名/邮箱/手机号码！
请输入密码！
没有房天下通行证，
ask:2,asku:1,askr:371,askz:18,askd:50,RedisW:0askR:1,askD：0 mz:hit,askU:0,askT:0askA:2
Copyright &
北京拓世宏业科技发展有限公司
Beijing Tuo Shi Hong Ye Science&Technology Development Co.,Ltd 版权所有
违法信息举报邮箱：如何处理业主投诉物业的问题？
输入手机号码，报价结果将发送到您手机
装修顾问-馨馨
4年行业经验，24h可咨询
10秒闪电通过好友
报价短信已发送到您的手机
因材料品牌及工程量不同，具体报价以量房实测为准
稍候装修管家将回电您，免费提供装修咨询服务
您的装修预算约
*装修管家将回电您，免费提供装修咨询服务
*装修管家将回电您，免费提供装修咨询服务
*因材料品牌及工程量不同，具体报价以量房实测为准
装修顾问 -馨馨
（四年装修行业经验）
微信扫一扫
3.&您家小区名称 :&&
请选择您家的装修时间
如何处理业主投诉物业的问题？
提问者：常弘深| 地点：
| 浏览次数：
4505| 时间：
我来帮他解答
还可以输入1500字
已有3条回答
回答数：12895
| 被采纳数：93
业主投诉处理从投诉开始到处理结束,是一个牵涉面广而又环环相扣的过程:接诉、聆听、判断处理、回访、总结。每个环节都需要我们各部门通力合作、紧密配合。
(1)接诉:礼貌是做好投诉处理工作的基础。良好的态度、和蔼的笑容能将业主的怨气化解许多。
(2)聆听与记录。真心诚意听取业主的投诉,认真记录事情的要点。
(3)判断、处理。首先感谢业主对物业管理公司的关心和爱护。然后快速判断、迅速反映、及时处理。需要各部门配合的应迅速通报、全力协调。经过判断分析,找到问题所在,应在第一时间以积极的正面态度回应业主,并告知物业管理公司的处理办法。
(4)回访。是与业主建立信任,弥补因种种原因造成误会的重要环节,也是检查工作质量,与业主沟通,搞好关系的最好机会。
(5)总结。事后应认真总结发生这次投诉的原因是什么?从这次投诉处理中学到了什么?在今后的工作中怎样才能避免类似情况的发生,需要作哪些方面的调整等。按照质量管理体系要求,公司管理应不断持续改进,始终要坚持落实好纠正与预防措施,从而保证不犯同样的错误。
遇到业主投诉,物业管理公司要教育员工采用逆向思维,首先假设业主讲的是事实,而不应假设业主的问题不在职责范围。当业主提出的问题在职责范围内的要及时给予解决,不能解决的也要给对方一个合理的答复,不能讲出“这与我无关”之类的话。物业管理公司要善待每位业主的每一个抱怨,因为业主的要求就是公司的工作。缓解矛盾、改善关系的关键是加强沟通,而加强沟通、理解、尊重则应当是物业管理的灵魂。
回答数：51433
| 被采纳数：486
一、用理性的思维方式、亲情、耐心倾听投诉
接待业主的投诉时，因为开始并不知道业主的投诉是否合理，所以应该耐心地听业主把话说完，无论投诉是否合理，作为物业管理人员都必须以理性思维的方式耐心倾听、询问。倾听的同时要给予业主适宜的道歉，对无效的投诉用亲情、温馨的语言与其沟通，不要随便打断业主的话，更不能急于说明或辩解，甚至推托责任。
客服人员一天要接几十个业主的电话，但是她们都会始终如一的倾听着每位业主的倾诉，丝毫都不敢懈怠。某业主因楼上经常高空抛物，影响了他的正常生活，几次来管理部投诉，而且情绪比较激动。众所周知，高空抛物与业主整体素质的高低有关系，尽管管理部已经做了工作，但完全杜绝并不可能。其实有时候业主明知事情不能完全解决，来管理部只是为了宣泄一番，而此时我们耐心地倾听业主的倾诉正好迎合了他们的心理。所以掌握适当的倾听，无论从心理上，还是在解决问题的实际操作中，对我们处理业主的投诉都是有益的。
二、快速反馈，判断投诉的内容
在受理了业主的有效投诉之后，便进入了处理该投诉的关键环节，受理投诉的人员应迅速地将投诉信息进行归类，分清应该由哪个具体部门负责解决，并将信息反馈给部门负责人，这一环节看起来简单，实际上它需要我们的工作人员有较全面的综合知识和极强的责任心。在管理部有时也会因工作繁杂而出现漏单，报错单的现象，而这也是引起业主对管理部产生不满情绪的主要原因。所以必须引起高度重视，这需要我们在工作中不断地积累经验，苦练内功，提高处理问题的熟练程度。
三、限期关闭投诉，及时落实回复
俗话说，凡事都要有个来龙去脉，有头有尾。所以把问题反映给具体部门后绝对不能就这样置之不理，而应该时刻关注问题的处理情况，并在当天下班之前通过电话对业主进行回复，了解职能部门对投诉的处理结果以及满意度。进而根据业主反馈的意见进行总结。换位思考一下，如果我们是业主，反映问题以后能及时接到管理部的反馈电话，即使问题得不到解决，但我们在心理上也会接受的。反之如果投诉之后杳无音信，试想谁不会生气？应该注意的是，对业主的投诉处理进行回访时，我们必须做到一对一的回访，决不能顾此失彼。物业管理需要管理部与小区的全体业主一起集思广益才能将小区管理到位，作为物业管理人应该和业主进行深层次的交流，了解业主的真正需求。在与业主的交流达到一定境界时，物业管理人员会自然而然地了解到业主的需求，管理部可以根据业主的反映做到未雨绸缪，将问题消灭在萌芽状态，从而更好地为业主服务。
四、及时总结，加强培训，防微杜渐，持续改进
投诉在很多时候仍无法避免，若就事论事，只满足于投诉处理过程的控制，让业主满意而归而不注意事后的跟踪及投诉案例的分析、总结、培训，同类投诉事件仍会继续发生。如此周而复始，对物业管理公司服务失去耐心的业主将从侧面传播公司的负面信息，导致公司声誉、品牌受损。古人云：“吃一堑，长一智”。今天的总结、改进、培训一方面是为了提高相关人员的技能水准，另一方面则是为下一步工作打下良好的基础，并在此基础上提升客户满意度，增加公司竞争力，扩大公司品牌知名度。
回答数：5303
| 被采纳数：92
首先要知道业主投诉主要内容能说知道归我们管稳定业主情绪属于物业处理要做好台账并给予处理期限物业管要告诉业主属于哪里处理并会帮助业主做好投诉发生物业纠纷，业主应该怎么办？-法律知识大全|律师365(64365.com)
大家都在搜：
微信扫一扫 免费问律师手机扫一扫 法律兜里装
发生物业纠纷，业主应该怎么办？
6508人阅读
来源：互联网整理仅供参考
业主与物业公司时有纠纷，那么，在业主与物业公司产生纠纷后，能够自行协商解决是最好的；如果业主与物业公司不能够协商解决的，业主又应该怎么办呢？的小编为您详细介绍物业纠纷的处理方法，供您参考。　　一、业主与物业管理公司协商解决　　《》中已经对业主、业主委员会及物业管理公司之间的权利和义务作出了明确规定，业主和物业管理公司可以依据有关的法律、以及管理规约和的规定，自愿平等地进行磋商，进而解决管理纠纷。　　二、由第三人调解　　这是指业主与物业管理公司可以将纠纷提交给第三人，由第三人来主持双方进行协商，促成双方在自愿平等的基础上达成调解协议。一般调解可分为民间调解、行政调解和司法调解三种，比如可以由物业公司所在地的人民调解委员会进行调解。　　三、提交仲裁机关仲裁　　这是指业主与物业管理公司双方发生纠纷后，根据我国《》第4条的规定，依照物业管理公司中的仲裁条款或者纠纷发生后自愿订立的仲裁协议，将纠纷提请有管理权的仲裁机构即物业管理公司所在地的仲裁委员会进行裁决以解决纠纷。　　四、投诉　　业主与物业管理公司发生纠纷时，业主可以根据《物业管理条例》第49条，向其所在地县级以上地方人民政府房地产行政主管部门投诉。　　五、提起　　业主通过以上四种方式仍无法解决纠纷时可以将纠纷诉至法院或直接向当地人们法院起诉，请求法院依法行使审判权以解决纠纷。　　六、更换物业公司　　如果以上方式都不能让业主满意，则业主可以更换物业公司。　　按照我国目前的程序看，购房人要与开发商签订。同时在使用统一印发使用的格式合同时，会有买方同意其购置的房屋由卖方或买方的物业管理公司代管的条款。因此，购房者须受到开发商为其选聘的物业管理公司所签订的前期的约束，并接受其物业管理服务。因此在实践中，许多物业管理公司通常以此为由，主张业主无权更换物业管理公司。 《物业管理条例》中明确规定广大业主有权选聘、解聘物业服务企业。选聘和解聘物业服务企业由业主共同决定，但是应当经专有部分占建筑总面积过半数的业主占总人数过半数的业主同意。因此，作为小区的真正主人，广大业主有权重新选择物业管理公司为其提供物业管理服务。　　七、注意事项　　业主不得因为物业公司服务质量差而拒交物业管理费，这是错误的做法。因为在业主与物业管理公司签订物业服务公约后，双方就形成了一种服务合同关系，因此业主都应当在约定的期限内交纳物业费。因为物业管理费事物业公司开展物业服务所需要的一项保证资金，如果业主不按时交纳，必定会造成物业公司因经费不足，而无法更好地开展服务，继而造成服务质量的下降的现象。因此，无论是从业主想督促物业公司提高物业服务质量角度来说，还是从法律的规定来看，业主都应当按时交纳物业管理费。如果业主逾期不交纳物业管理费，物业公司有权起诉业主。此时，业主可以以物业服务质量不符合约定为由要求物业管理公司承担。业主与物业公司发生纠纷，业主可以通过与物业管理公司协商解决、由第三人调解、提交仲裁机关仲裁、投诉、提起诉讼、更换物业公司等各种方法来解决。发生物业纠纷需要通过提起诉讼解决的时候，您可以通过我们律师365找专业的律师，帮助您维护自身的合法权益。延伸阅读：&
该文章整理时间“ 01:11:09”，该文章最新更新时间为2018年！因内容库庞大政策法规变动更新可能会导致少部分内容未及时更新，若内容有误欢迎联系客服反馈修正！
本内容由律师365网与张婧律师联合整理
无锡房产纠纷律师
律所：江苏云崖律师事务所
区域：江苏/无锡/滨湖区
擅长房产纠纷
律所：江苏汇方律师事务所
区域：江苏/无锡
擅长房产纠纷
相关知识推荐
相关咨询推荐
热门房产纠纷法律百科
今天小编为你介绍房地产开发资质等级的有关内容，那么房地产开发资质有哪些，房地产开发资质管理规定有哪些，房地产开发资质标准是什么，更多内容尽在律师365百科栏目，希望对你有所帮助，来了解一下吧！
地区找律师
立即提问、免费短信回复
注：我们将对您的联系信息严格保密
专业律师专业解答
一站式服务
案情关键词
400-64365-60
服务时间：周一至周六8：00~22:00，
提供法律咨询解答和找律师服务
最新法律百科
最新法律知识
房产纠纷最新咨询
律师365，优质法律服务平台400-64365-60服务时间：周一至周六8：00~22:00服务指南平台保障律师入驻常见问题|||||Copyright(C) 成都六四三六五科技有限公司 版权所有 蜀ICP备号 增值电信业务经营许可证(川B2-)
796律师在线
968今日解答
阅读本文耗时：
提问仅需 1 分钟，律师在线解答