十问苹果6s免费换电池服务：港版机器也能换_网易手机
十问苹果6s免费换电池服务：港版机器也能换
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整体来说，苹果本次针对iPhone 6s意外关机的应急处理方案虽然会令人产生一些疑问，但官方Apple Store与授权店在针对公告的执行情况上响应的速度还是比较令人满意的。
如果说2016年是不平凡的一年，那么2016年的冬天对于手机行业来说就可以说是最为不平凡的冬天了，刚刚经历了三星Note 7爆炸事件，大家似乎还没有在事件中压下惊来，iPhone 6s的意外关机事件便接踵而至。从目前的情况来看，自今年10月以来，就有不少iPhone用户在网上抱怨自己的手机频繁意外关机，而关机时手机的电量往往还很充足，这种情况的发生尤以iPhone 6s为最。问题爆发后，中国消费者协会也就该问题向苹果（中国）有限公司进行查询。日，苹果正式就这一问题发表声明，称生产日期在2015年9月到10月之间的设备遇到此类问题的用户，可到Apple Store零售店或Apple授权服务提供商进行产品序列号的验证，如确认机型符合标准，苹果官方将提供免费更换产品电池的服务。不过由于官方声明看起来较为简短，很多细节问题还会引起网友的疑问，所以针对换机事宜，网易手机专门整理了一些问题，第一时间前往苹果官方Apple Store及官方授权店进行了求证，希望能够为网友们提供一定的参考。问题1：更换电池需要哪些硬性条件？答：关于硬性更换条件，苹果官方声明中所体现的内容还是比较直观的，iPhone 6s用户如果发现手机出现了类似问题，则必须前往售后服务中心，经过苹果天才吧检测，确认后方可进行更换，苹果官方公告中已经提到了具体的生产日期准则：“2015年9月-2015年10月”，更换的时间条件以此为准。问题2：产品检测后属于更换周期内，是否免费？跟过保有无关系？答：经过苹果天才吧的检测，如果确定属于问题机型，则官方会提供免费更换服务，更换标准以检测标准为准，与手机保修期无关，三年有效。值得一提的是，非在此时间内生产的iPhone 6s如果同样有这样的问题，那么在检测确认后，官方也会提供免费更换服务。问题3：免费换机是否仅限于Apple Store？官方授权店是否可以进行免费更换？答：Apple Store和官方授权店都可以提供免费更换服务，前提是经过检测，手机确实存在问题。需要说明的是，Apple Store的免费更换电池服务相比授权店要宽松一些，在Apple Store中，检测手机电池确实存在问题，官方就可提供免费更换电池的服务，而官方授权店则严格以时间为准，即想要在官方授权店中免费更换电池，那么iPhone 6s的生产日期必须为“2015年9月-2015年10月”，且想在官方授权店更换电池，需要用户提供购买凭证及保修卡，二者缺一不可，相比之下，官方Apple Store则不会刻意以此要求用户。问题4：经过官方检测，如果手机不在官方指定的检修期内，那么更换需要多少钱？官方授权店更换的价格是否与官方店一致？答：检测出现问题的机器，官方会免费为用户更换电池，但如果经检测手机电池无问题，又不在指定的生产日期内，则Apple Store及授权店都不会提供免费换电池服务，如果用户执意要更换电池，Apple Store官方更换电池费用为588元。需要注意的是，官方授权店更换电池的费用并不统一，经网易手机查证，五道口购物中心苹果官方授权店的付费更换电池费用为788元，而西单一家授权店的付费更换电池费用则为588元，与官方统一。不过原则上来说，授权商加收服务费用属于正常的范畴，所以用户如果选择授权店，那么网易手机建议大家去店面具体咨询价格，考虑后再做更换。问题5：国内大陆地区是否只限制国行版机器？运营商定制机怎么处理？答：根据公告中的介绍，只有中国地区购买的机器可以参加此次免费更换计划，而经过了解，本次国行及港版iPhone 6s都属于支持免费更换电池的范畴，自然也包括运营商定制机，而美版及欧版目前则不享有更换待遇，但是会不会有例外，还有待观察。问题6：iPhone 6s以外的iPhone，若同样出现这样的问题，是否同样可以免费更换电池？答：原则上不可以，本次服务仅限于经测试，符合要求iPhone 6s，包括iPhone 6s Plus在内的其他iPhone机型均无法享受免费更换电池服务，目前官方暂时还没有没有告知具体的依据，未来或许会有例外，其他型号的iPhone用户可以再耐心观望一段时间。当然了，如果用户的iPhone 6s Plus等机型在保修期内，如出现相似问题，苹果也是有义务进行维修更换的，这属于正常的保修范畴。问题7：更换电池后，若再次出现问题怎么办？更换电池后的保修期是多长时间？答：对此，官方未给出准确答复，若更换后再次出现类似问题，网易手机建议用户再次将手机拿到天才吧进行咨询检测。问题8：为什么iPhone 6s会出现问题？为什么更换说明中会有特定条件？官方是否已经测试到已有的问题？答：未得到官方回应，但从店员口中了解到，苹果官方正在做这方面的抽样检测，通过上报问题的机器进行具体的检测，事实上，很多苹果店员的机器也都有相似的情况出现，目前暂时没有更好的解决办法，只能通过更换电池进行缓解。问题9：苹果官方如何判断用户的iPhone 6s是问题机器？后续是否会有自行查询的入口出现？答：关于检测方法，苹果官方暂时未给出明确的答复，用户只能将机器提交天才吧进行检测，检测后才能确认机器是否有问题。至于自助查询方面，目前官方没有自行查询的入口，用户只能查到购买日期及IMEI码。问题10：如果用户已经自费更换电池，目前是否可以得到官方给予的退款处理？（经查证此机器为问题机器），若确定为可退款，会以何种方式退还？
答：如确认为问题机型，且用户之前已自费更换过电池，那么苹果官方会进行退款处理，公告中有明确的退款入口，用户可自行查阅操作。总结：整体来说，苹果本次针对iPhone 6s意外关机的应急处理方案虽然会令人产生一些疑问，但官方Apple Store与授权店在针对公告的执行情况上响应的速度还是比较令人满意的，至少对于大部分iPhone 6s用户来说，能够通过免费更换电池的方式，解决意外关机的问题。至于有着相同问题的其他型号iPhone，相信未来苹果官方也会给予明确的官方说法，大家不妨选择相信，然后耐心等待。
本文来源：网易手机
责任编辑：韩一冰_NT3945
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港版的7E国内售后能免费换电池吗，收藏
如题，武汉的朋友有没有港版换过电池的，这电池真的不行，一天冲三回。
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是港行吗？
青山的服务站换过电池，不过是国行
可以免费的
楼主同武汉的，能问下你s7港版在哪买的么？
国行换电池多少钱？
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多久之内可以免费换呀
现在港行的多钱？
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TA的每日心情怒 12:13签到天数: 111 天连续签到: 0 天[LV.6]常住居民II威望144 活跃1795 PP币40 PP豆64 设备iPhone5
港版白色i5 还2个月保修 7.04 电池不耐用了原来8小时 最近只能6小时左右 打电话给400远程给我电池效能检测 测试效能不通过 然后让我去售后检测 非人为原因在保 正常换电池先 换电池之后还是有问题就会换机
去售后 开始还以为港版想在我们小地方授权售后维修 要费一番周折 准备了很多台词- - 结果很轻松 不要发票 客服说我纠结使用时间干什么 也直接就给我的港版i5 检测了下 电池效能确实不通过
我记得别人说一般要七天才能换到电池 手机可以先拿回去用 但直接就当场给我换了 当着我的面拆封了一小包全新电池 说如果过两天电池还不耐用 效能测试不行 会是主板问题 会帮我换新机
感觉很赞 最近感觉电池有问题的基友也去售后看看吧 去之前可以先给400售后打电话做远程效能测试 测试很快 不要放心里纠结了 会强迫症的
15:58 上传
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现在11%电 测循环的 0循环 果然全新 木有唬我 就是这个最大电量怎么不是1430？因为现在11%电测得不准？
亲,你写的的真不错~
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TA的每日心情怒 17:06签到天数: 166 天连续签到: 0 天[LV.7]常住居民III威望258 活跃2392 PP币261 PP豆20
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TA的每日心情开心昨天&11:58签到天数: 1557 天连续签到: 3 天[LV.Master]伴坛终老威望360 活跃14178 PP币3317 PP豆68
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TA的每日心情奋斗 10:31签到天数: 491 天连续签到: 0 天[LV.9]以坛为家II威望138 活跃19152 PP币6521 PP豆12 设备iPhone 5s
哈哈，港行我的也没要发票
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TA的每日心情奋斗 10:31签到天数: 216 天连续签到: 0 天[LV.7]常住居民III威望825 活跃36428 PP币333 PP豆10 设备iPhone4s
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TA的每日心情奋斗 10:31签到天数: 20 天连续签到: 0 天[LV.4]偶尔看看III威望0 活跃91 PP币233 PP豆0
你的5不是说已经挂掉了吗
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亲身体验苹果iPhone6s免费更换电池服务
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TA的每日心情慵懒 09:26签到天数: 66 天[LV.6]常住居民II
11月21日，苹果中国官方正式宣布将为遭遇意外关机问题的部分iPhone6s免费更换电池，爱思助手也在第一时间整理出了，大家可对照查看自己的iPhone6s是否符合更换条件。
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爱思小编手上的一台iPhone6s不幸“中奖”，具体序列号为“F1DQD*******”，生产时间刚好在2015年9月初。在此前使用过程中的确也遇到过多次意外关机，其中一次天气温度在10℃左右，电池余量超过50%，这显然不单单是由于低温所导致的。
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今天小编我便赶往Apple Store万象城店，为这台iPhone6s申请更换电池，看看电池更换计划具体流程如何。
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申请iPhone6s电池更换需要进行Genius Bar天才吧预约，由于并没有提前预约，所以只能在现场请Specialist专家帮忙预约，工作人员告知我们今天申请Genius Bar服务的顾客特别多，需要等待一个半小时左右，等排到我们时会通过短信进行通知（所以，为了避免不必要的等待，建议大家提前进行网上预约，具体预约方法请参看文末的详细攻略）。
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往旁边一看，我的天呐！这些都是在等待服务的人……
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趁等待的间隙，我来到旁边的展台把玩了一下2016款MacBook Pro，相比2015款更加轻薄，Touch Bar的功能非常丰富，可以在多个应用下支持快捷操作。
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在等待了一个多小时之后，终于轮到我们了。
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现场有好几位顾客同样在咨询iPhone6s电池更换事宜。
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一位Genius接待了我们，首先工作人员向我们咨询了一些设备的具体情况，然后又进行了设备诊断；
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工作人员确认小编手上的这部iPhone6s符合官方的电池更换计划，但是目前该Apple Store的iPhone6s电池部件已没有库存，需要等待7-14天订购部件。待电池部件到库时，Apple Store会进行电话通知，然后预约Genius Bar并在约定时间携带身份证和iPhone6s直接到Apple Store就可以进行电池更换，据工作人员介绍，整个更换过程预计耗时两小时左右。
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▲Apple Store工作授权邮件详情
过程中有几个值得注意的问题需要再啰嗦下：
1、本次送修，我们仅携带iPhone6s裸机一部，并未携带发票或者包装盒，但是部分网友反映，在某些城市的授权维修点需要发票才能参与电池更换计划，前往Apple Store更换电池暂时不需要出示购机发票，具体情况建议网友们提前咨询当地授权维修点。
2、此次电池更换计划仅适用于符合条件的iPhone6s机型，不论是否过了1年的官方保修期都可进行电池更换，而iPhone6、iPhone6 Plus或者iPhone6s Plus均不在此计划之列，运营商定制版iPhone6s也不在此计划支持之列。
3、国行机型可在Apple Store直营店或授权维修点更换电池，而港行仅能通过Apple Store参与该计划，有网友向我们反馈称，其已成功在Apple Store将自己的港行iPhone6s更换电池。美行、日行等国外版本不支持该计划。
4、目前部分Apple Store出现了iPhone6s电池部件短缺问题，直接到店并不能当场立即更换电池，建议大家在动身之前，最好先通过苹果中国官方在线客服或致电当地Apple Store、授权维修点进行咨询。
5、关于预约Genius Bar：到Apple Store申请iPhone6s电池更换服务，需要提前预约Genius Bar，如果没有提前预约，就只能在到店后现场预约。如果恰好预约人数较多，就只能排队耐心等待一段时间。建议大家提前预约Genius Bar，具体方式有在线以及电话两种：
①在线预约：
点击苹果官网首页下部Apple Store商店栏-Genius Bar天才吧（直达），向下滑动选择“进行预约”进，选择自己所在城市的Apple Store，登录后再选择iPhone设备，并根据指引发送验证码短信，填写自己的手机号和返回的注册码，完善姓名与身份证信息后即可预约具体时间。
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但是苹果官网的Genius Bar预约通道常常没有预约时间可以选择，无法完成预约，具体原因未知，这时我们就需要第二种方法。
②电话预约：
拨打苹果官网客服电话400-666-8800，选择1 Apple产品保修技术问题，再选择1 iPhone产品技术支持，请客服人员帮忙进行Genius Bar预约。
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亲测这种方式预约成功率较高，但是部分客服人员可能因为官网预约已满不会为你预约，这时你可以挂断电话重新接通一位客服帮你进行预约，如果还不行，等待一段时间之后再拨打客服试试。
6、如果之前你已经因为意外关机问题，主动在Apple Store或授权维修点付费更换过电池，可联系苹果中国申请退款。
7、实际更换电池前，用户应通过爱思助手对iPhone6s所有数据进行备份，然后关闭“查找我的iPhone”，同时“抹掉所有内容和设置”。
8、根据苹果官方介绍，本次电池免费更换有效期限为设备首次零售销售之日起三年内。
9、可更换电池的iPhone6s序列号一览（下图中黄色标注的部分，有网友反馈称Q4-Q8机型也可以参与此次电池更换）。
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爱思助手将在后续接到Apple Store电话通知后第一时间前往进行电池更换，届时我们将为网友们带来更多详尽报道，敬请关注。
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