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工行融e购交易额达155亿 将推B2B电商平台
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你可能喜欢曝光台|工行“融e购”APP评分偏低 消费者指责虚假宣传
导读：“融e购”用户数早已突破6400万，而与亮眼数字略显不匹的是，“融e”系列的多个App或是评分偏低或是评分不足，用户吐槽屡次出现，电商平台融e购被消费者指出存在虚假宣传，首页有折扣实际却全价。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，融e购退款难、发货慢等问题频发，用户投诉不断。
升级改不了的闪退难题
有用户体验工银直销银行后反映，系统升级后“无法弹出键盘”，影响提现或基金购买赎回等操作。而对融e购的评价中，分别有两位用户反映“老是提示密码不对”，导致无法登录，这两位用户都仅打出一星评分。
首页有折扣实际却全价
相比体验不佳，虚假宣传可能会是平台更大的失分项。郝先生称，在融e购的首页商品和服务中，话费充值标注有折扣，但进入二级页面后却是全价。对此，工行回应称，目前融e购话费充值商户中存在折扣优惠，首页显示话费充值的后台接入商户“曾经优惠力度较大”，故在首页显示有折扣。（来源：北京商报；文/程维妙）
另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”（微信公众号：DSWQ315）接到的用户投诉维权案例统计，多次收到融e购用户关于退款难、发货慢等相关投诉。以下为部分典型案例：
“融e购”商品质量问题 退款难
王先生于2017年6月8日在融e购购买一部乐视2手机，作为孩子生日礼物，订单号为。
6月10日收到货后一直未打开，6月19日孩子生日时才打开试用。发现手机卡顿严重，之后立即与客服联系，客服给我一个地址，让我将手机寄到该售后处。中间给客服打了多次电话，客服都让我等售后处理，后来又让我到后台退款，但退款后台关闭，无法退款。之后再打客服电话没人接，直到7月6日没任何人与我联系。
“融e购”快递丢失 拒绝退货和赔偿
王先生于2017年5月17日在中国工商银行融e购商城购买五芳斋粽子两盒，订单号为00897。
付款成功后迟迟未收到任何物品，登录发现2017年5月20日所购买物品已被签收，但是本人并未收到任何快递。为避免不必要的损失于是向商城发起退款，但是商城拒绝退款，说已经签收。再次向商城表明本人并未收到任何物品，要求商城人员核实并电话回复，直到2017年5月31日仍然没有任何人对此事进行回复。
2017年5月31日再次致电融e购商城，要求退款并赔付话费损失，以及维权误工费用，但是商城却说这是我与卖家的事，与商城无关，让我重新向商家申请退款。
“融e购”未发货 取消订单难
陈先生在工商银行融e购买的商品，订单号为lm095056。
下单后商品还未发货，联系客服取消订单，客服人员说不能取消，而且服务态度恶劣。商品页面根本没有提示不能取消订单，客服人员硬说有。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/ )监测统计，工行融e购、拍拍贷、来分期、支付宝、易宝支付、来分期、京东金融、趣分期、翼支付、优分期、中行聪明购为“2017年（上）全国核心互联网金融平台用户满意度TOP11榜”后十位，在受理平台通报移交的投诉反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面较差，用户满意度综合排名靠后。（文/林夕）
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今日搜狐热点工行“融e”系列平台上线两周年：三大问题显现
上线两周年 工行&融e&系三大问题显现
　　面对互联网金融的冲击，商业银行奋起反击，2015年3月，&宇宙第一大行&工商银行(5.890,&-0.01,&-0.17%)高调发布互联网金融品牌e-ICBC，并推出&融e&系列三大平台。两年多过去，&融e购&用户数早已突破6400万，&融e行&用户数达到2.67亿，e-ICBC&3.0版升级征途也已展开。而与亮眼数字略显不匹的是，&融e&系列的多个App或是评分偏低或是评分不足，用户吐槽屡次出现，电商平台融e购被消费者指出存在虚假宣传，活跃度也有待进一步激活。在分析人士看来，传统银行更需要在产品和服务品质上入手，发力场景化服务，提升用户体验。
　　软件：升级改不了的闪退难题
　　在日前披露的2017年半年报中，&宇宙行&工行展示了其在金融科技领域取得的最新成绩，其中较为醒目的要数整份报告中被提及了约20次的&融e&系列。截至上半年末，工行直销银行&融e行&客户数量突破2.67亿户，客户数、用户黏性和市场份额居市场第一；信息服务平台&融e联&客户数量达到9349万，比年初增长40.6%；电商平台&融e购&上半年交易额达5239亿元，非金融交易占比达90%。
　　此外，工行近日还宣布，董事会已通过《关于组建网络金融部的议案》，决定在原电子银行部基础上组建网络金融部，加快推动互联网金融向e-ICBC&3.0智慧银行战略升级。据北京商报记者简单梳理，在苹果的App&Store上，工行的App有近20个，可工银融e联仅有106个评分，工银e生活收到21个评分，且评分多在1-2星，另外主打品牌融e购因评分不够无法显示该App平均评分。
　　有用户体验工银直销银行后反映，系统升级后&无法弹出键盘&，影响提现或基金购买赎回等操作。而对融e购的评价中，分别有两位用户反映&老是提示密码不对&，导致无法登录，这两位用户都仅打出一星评分。
　　北京商报记者又到三星的Galaxy&Apps查询，其中工银融e联获得四星评分，不过在今年7月和8月最近的6条用户评价中，3人反映登录从未成功，2人反映一输密码就闪退。另据安卓系统应用商店&豌豆荚&的数据显示，工银融e联的下载量为2549.9万，但好评率仅为38%，在今年7月和8月的最近10条评论中，用户普遍表示该App&打不开&。另外一款名为&工行手机银行&的App，安装人数达到7095.2万，但好评率仅为37%，存在&闪退&等较差评价。
　　不过，北京商报记者也在豌豆荚看到，其他银行的不少评分也并不乐观。例如
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工行融e购放肆大吼 为你买单1.4亿元
　　问：什么是工行融e购电商平台？
　　答：融e购电商平台是工行打造的集网上购物、投资理财、网络融资、消费信贷于一体，&支付+融资&的综合金融服务平台。
　　问：工行融e购能为客户提供哪些品质保证？
　　答：工行融e购定位于&名店、名商、名品&，为客户提供&信誉优、价格优、服务优&的三优品质保证。
　　问：个人如何开通工行融e购？
　　答：个人客户进入工行网站(www.icbc.com.cn)首页，点击融e购商城&&个人商城，进入下一页点击注册即可完成开通。如果是个人网银用户可直接登录。
　　问：听说工行融e购有&为你买单&的惊喜活动？
　　答：工行&funs吼融e购&活动以&放肆吼&为主题让用户体验吼一吼的乐趣和收获的幸福。用户参与&funs吼融e购&活动，通过融e购微信公众号或者客户端进入活动页面，在活动中按照指定文案完成&吼&的动作即可有机会获得融e购提供的各种奖品。
　　问：有什么奖品呀？
　　答：1.随机奖品：
　　用户进入&funs吼融e购&活动页面后，通过选择绕口令、经典段子、歌词、养生之道、诗词台词等开始吼，随机给用户发融e购代金券、优惠券、无门槛券等奖品。
　　2.品牌奖品：
　　用户进入&funs吼融e购&活动页面后，通过品牌专场，根据用户吼的内容为用户发放指定品牌代金券、优惠券、无门槛券等奖品。如用户吼的内容中含有&五粮液&则指定为用户发放融e购五粮液券类奖品。
　　3.排行榜奖品：
　　排行榜将统计所有参与本次活动客户的funs吼音频的点赞数量，活动结束时，根据次数排名进行奖品发放。
　　问：活动时间是什么时候？
　　答：日~日。
　　问：活动规则都有哪些？
　　答：1.奖品获得：奖品获得是指客户在&funs吼融e购&活动中，成功吼出指定内容，之后显示中奖信息并在&我的奖品&菜单中出现该奖品串码信息即算中奖。
　　2.奖品领取：
　　领取奖品需在&我的奖品&页面直接进行串码信息的实时展示。
　　3.奖品发放：
　　如果客户获得的奖品都由合作商户提供，应该按照奖品提供方的要求领取和使用。遇到领取规则等问题，都由奖品提供方来解决。
　　4.严禁通过外挂软件等不正当手段进行刷奖、套取奖品等操作，若经查实，立即取消其参加活动的资格及获奖资格。
　　5.在法律许可范围内，工行融e购有权修订本活动条款及细则(包括但不限于活动流程、活动奖品、领奖方式等)、暂停或取消本活动并经相关途径(如工行融e购网站、短信、媒体、 &工行融e购&微信公众号等)公告后生效。
　　6.用户隐私制度及账号安全。本次活动不会公开、编辑或透露用户的注册信息，但以下情形除外：遵守有关法律规定，遵从合法活动程序；经有关国家机关、组织的合法要求；保持维护工行融e购知识产权；在紧急情况下竭力维护个人和社会大众的隐私安全；符合其他相关的要求。
　　7.因微信系统等工行融e购不可控因素影响活动开展，活动主办方有权对活动安排或对活动规则作适当调整，导致领奖失败等情况，主办方不承担任何责任。
　　8.活动过程中，如果受到国家政策或其他不可抗因素的限制，本次活动有可能被终止。活动终止之前客户获得的奖品仍然有效。为改善客户体验，在不损害客户利益的前提下，部分活动流程或规则可能被临时优化，优化时不再另行通知。
　　9.北京江海沐晖科技有限公司是本次活动的合作单位，可放心参与。
责任编辑：刘孟
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