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迎合需求还是创造需求?彩打市场空间还很广
天极网办公外设频道
作者：潇冷
责编：肖医
　　【天极网办公频道】据相关调查显示，2015年我国彩色激光市场份额仅占5%，随着业务需求的增长，中小企业用户对彩色文印的需求也呈现逐渐增长的，未来彩色打印将成为文印需求的另一大契机。时下，各大打印机厂商瞄准了这部分红利，纷纷迭代彩色产品，以应对有彩打需求的用户。然而，面对购置成本高的彩色激光打印产品，中小企业在采购时难免犹豫不决：是选择彩色激光打印产品还是黑白激光打印产品，亦或是彩色喷墨产品呢？
彩打需求逐渐增多
　　随着企业业务需求的增多，黑白文印已经满足不了现代办公的需求，例如小型广告公司对设计图纸的打印，或者小型装修团队对装修图纸的打印等，这些文印需求将会大大提高彩色文印在整个文印需求的占有比例。诚然，2015年我国彩色激光打印比例仅占整个激光打印的5%，这个数据较好地说明了未来，我国的彩色打印拥有广阔的发展前景，未来彩色打印将迎来红利。
　　企业在选购打印产品时，往往惯性的想到激光打印产品，一则激光打印产品的速度比较快，而来，质量也能满足日常所需。所以，激光打印产品成为企业首选的文印产品，反而，在家用领域，由于激光打印成本和购买成本高的问题，人们往往会选择喷墨产品，在这里还有一个原因，那就是喷墨产品在中有着优势，甚至人们往往会想到买台打印机来打印照片。
　　相反，在小型或者SOHO办公领域，人们往往对所需产品拿捏不定，出于购买成本和文印的因素，更偏向于喷墨产品，选择喷墨产品的小型企业或者SOHO对彩色打印有着一定的需求，一般属于创业团队。相反，购买彩色激光产品不仅造成成本高的问题，而且为企业的财务造成一定的影响。
　　综上而言，企业对彩色文印的需求逐渐增多，而小型企业或者更小的工作组办公处于成本的问题，往往对彩色喷墨机型妥协，使用彩色喷墨产品。然而，使用彩色喷墨产品并不意味着彩色打印时代的到来，却在一定程度上说明了彩打的需求将逐渐增多。
黑白or彩色？ 主要看企业需求
　　一般来讲，黑白打印的产品基本上能够满足企业办公的日常所需。在笔者日常工作过程中，往往会碰到有打印需求的同时，当被问到“彩色还是黑白”时，他们一般会选择黑白，除非偷偷地打印照片。以小见大，如果单纯地只打印合同、报表、审批流程的话，那么一台黑白是足够的。
　　另一方面，采购部门会根据消耗成本和业务需求来决定是否购买一台彩色激光打印机，如果根据业务需求来决定，那么采购部门会考虑到彩色打印机，然而考虑到打印成本，那么是否购买还得中和成本和业务。这里说明了一个现象，如果对彩色文印并没有严格的要求，采购部门就会更偏向于成本。黑白激光打印机无论在购置成本还是在打印成本上都要比彩色激光打印机要高，换而言之，制约彩色激光打印机应用的还是成本预算和彩色打印刚需。
　　不同企业对彩色文印和黑白文印有着不一样的需求，在这里，我们不能以蔽之，更多的区别对待，例如医院B超报告单，彩色的报告单比黑白的报告单更能形象生动的说明问题。其次，在成本上，还是要根据企业的预算来定，成本预算低，那就选择黑白激光产品。这就要看两者如何折中了。
采用彩色喷墨产品并不代表彩打时代到来
　　为了节省开支，为了照顾彩打需求，有些小型企业、SOHO工作组采用了彩色，这并不代表彩色打印时代的到来，更多说明，人们面对彩色激光打印机的高成本和彩色喷墨的低成本而做的一种妥协。
　　有的人说为什么彩色喷墨产品替代不了彩色激光在小型企业中扮演的角色，那是因为在普通办公领域，喷墨产品有着一定的缺点，包括打印速度慢、的打印量要比少，而且月打印负荷较低。在企业追求效率的当下，时间成为企业办公的准绳，而彩色喷墨产品很大程度上满足不了。
　　虽则如此，面向小型企业和SOHO办公的彩色喷墨打印机在成本或者企业用户的使用体验做到最好，例如墨仓产品的应用，将成本降到最低，将质量提上来。又比如，在彩色产品上置入功能等。这些产品在很多方面照顾到了企业用的所需，也算是补齐短板。
编辑点评：在迎合需求的时候更多地创造需求
　　在面对彩色文印需求的时候，不能单纯解释为迎合需求或者是创造需求。2015年我国彩色激光打印机的占有率仅为5%，说明了彩色激光打印机，甚至可以解释为彩色文印拥有广阔的发展前景。同时，针对小型企业、SOHO用户对彩色喷墨打印机(包括墨仓式打印产品)的应用，在一定程度说明了，这部分企业对成本预算有着严格要求，而且说明了这部分企业将成为彩色文印需求的主力军。基于此，我们甚至可以这样说，企业在迎合彩色文印需求的同时，更多考虑的是更好地创造彩色文印的需求。
（作者：潇冷责任编辑：肖医）
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DIY整机企业级软件节能办公秘诀：智能复合机这样用最省钱
　作者: 曾石　编辑:
　　【IT168技术解析】企业的日常文印开支是一项非常容易被的忽略的成本支出项，但事实上看似轻描淡写的文印成本聚沙成塔之后却是一笔不小的支出。面对这样的问题，大部分企业管理者并不是不知道这个问题，但是现实中对于文印成本的控制却面临各种各样的坎坷，落实起来异常困难，管理者劳心劳力之后却难以见到切实的回报。　　其实文印设备发展至今，已经有了许多专门针对成本控制的设计，配合一些日常使用中成本控制的小技巧，已经能够将企业的文印成本控制在一个相对低的范围以内，今天编辑君就为大家盘点一下这些企业文印成本的控制技巧吧。　　●ECO模式与双面打印的运用　　文印成本的产生主要集中在方面，有效的增加的有效使用率，减少不必要的耗材浪费是节省文印成本开支的第一步。而实现节省开支的方法中最直接的莫过于使用复合机设备自带的功能了。　　目前市场上大部分的复合机设备都带有ECO节能模式（不同的厂商可能叫法不同，但本质一样），这种模式的主要原理是在文印的过程中通过主动降低输出文档的图像质量，稀释文印的浓度来达到降低消耗的目的，往往能够让的寿命增加30%左右，非常行之有效。当然这会在一定程度上影响文印质量，但相信在大部分的企业内部文印需求上，并没有那么高的质量要求。　　除了节粉模式意外，善于使用双面打印功能也能显著降低文印成本。普及的使用双面打印功能意味着能够节约一半的，减少50%的开支。　　●预览与只打印网页所需内容功能的运用　　造成文印资源浪费的另一大源头便是打印错误所造成的浪费。但在企业的日常文印作业中，由于设备系统环境的变化，一些排版上的错误难以避免，这时复合机设备上搭载的输出预览功能就派上了用场。预览功能可以在文档输出前在屏幕上显示文档的具体输出样式，便于用户调整版式来避免文档超出纸张尺寸等问题。　　另一方面，在工作中需要打印部分网页内容时，往往会打印出网页内一些包括弹窗广告在内的不需要的内容，面对这种情况，运用只打印网页所需内容的功能就能够选择打印出网页上所需要的内容，减少耗材的浪费。　　●智能文印管理系统制定节约成本方案　　上面说到的都是设备硬件本身所具有的成本控制功能，而作为一台智能复合机设备，也可以选择配备响应的文印管理系统来实现文印成本的有效管理和控制，这其中比较具有代表性的要数智能文印控制系统中的认证打印与账户文印控制功能。　　认证打印系统往往以刷卡打印的形式存在，这种模式在使用时往往不会在命令发出时就开始打印作业，而是等待工作人员刷卡确认后开始打印，这样的设计避免了文档的错拿和漏拿，同时还能有效避免重复打印等问题，在较大规模的企业内能有效减少文印资源浪费。而文印管理系统可以让管理员通过设备不同的账户权限，根据具体的业务情况来分配不同岗位的黑白、彩色文印上限量，从而做到文印资源的有效管控，避免浪费。
IT168企业级字体：&&&&
降低成本 理光助力上海电气OA办公整改方案
&发布时间： 14:55:26 &来源：文化办公协会
健康环保，服务商须提供符合国家及厂商认可的、质量完好的打印耗材，符合环保方面的厂家、国家标准，降低文印设备给环境带来的破坏，并保证员工健康。而整体性、定制型的行业解决方案势必会成帮助制造业企业降低办公成本，提高办公效率，助力企业发展的利器。通过1年多的实施和使用，理光公司提供的整体办公文印解决方案，取得了惊人的效果。
　　在竞争日趋激烈的市场环境下，现代企业工作效率和成本控制，成为企业生存的制胜之道，尤其是对于拥有几十年发展的历史的国有企业，如何能脱掉历史的包袱，利用创新的IT系统OA系统，提高企业效率降低办公成本、人力成本就成了企业发展中的重要课题。
　　上海电气集团，是中国机械工业销售排名第一位的机电装备产业集团，它的历史可追溯到1880年。主要业务是从事设计、制造及销售各种电力能源设施、机电一体化设施、交通设施及环保系统等产品及相关服务。
&&& 作为一家拥有悠久历史的离散型制造行业企业，在不断发展的同时，企业在日常办公中遇到OA设备冗余、种类繁多、部署分散等问题，造成了维护管理成本高昂的问题，每年仅仅用在OA设备维护人员和耗材再投入上的费用，就高达近几十万元。如何才能通过IT技术将这些老旧的设备进行行之有效的管理，保证办公文印输出效率的同时，降低办公文印费用的支出，成为上海电气旗下某工厂IT部门研究课题。
　　通过深入的基层用户走访调研，发现制造行业在不断创新业务和深化服务的同时，对于办公设备应用的需求也在随之变化，特别是在文档输出的需求方面，变化尤为明显。传统打印、复印、扫描功能在速度、品质等方面已经不能满足日益提高的办公效率需求，大量冗余的陈旧设备不但不能满足文印需求，反而因为高发故障和种类繁多的耗材成为企业发展的短板，更有甚者因为打印设备的陈旧，机器存在严重的漏粉、电磁辐射等影响职工身体健康、危害环境等严重问题。
　　部署整体OA文印解决方案
　　通过与OA行业文印解决方案全球领导品牌理光接触，初步认识到企业要补齐文印设备的短板，就需要根据企业自身需求，定制整体文印解决方案，并提出了 “新的打印、复印、扫描设备要高度整合，提高效率；提高可控性，降低文印成本；后期管理方便，保证文印输出安全和降低能耗，符合环保精神，这四个方面的需求。”
　　理光公司就现存的问题、需求点、设备配置与选型、布局、软件功能、流程、售后服务等方面进行了调研，并根据需求为企业自身需求量身打造了制造业企业专属解决方案，达到一下效果：
　　一、 降低成本，根据文印需求，淘汰部分现有冗余老旧设备，集中部署理光数码复合机，通过机器性能提升，减少设备数量。
　　二、提高效率，根据各部门文印需求，配备相应性能的数码复合机，并将数码复合机与企业网络打通，用户通过IC卡在企业内进行漫游打印，降低了因为打印的设备故障或拥堵而造成的办公效率问题。
　　三、安全性，所有复合机增加IC卡认证功能，用户打印复印之前必须经过授权的IC卡认证，只有本人能看到自己打印的文档，不会跟他人的作业相互拿错，外来人员更无法随意完成复印、打印、扫描等操作，确保文档的安全。
　　四、监控报表，管理系统对设备运行状态进行监控，故障报警、消耗统计、分析报告等。报表数据可导出，实现了企业文印量化标准。
　　五、健康环保，服务商须提供符合国家及厂商认可的、质量完好的打印耗材，符合环保方面的厂家、国家标准，降低文印设备给环境带来的破坏，并保证员工健康。
　　六、与理光签订管理协议，厂商通过抄表服务对硬件设备进行日常的维修与维护、定期保养、提供耗材、进行使用满意度调查、统计服务数据并提供运营报告等相关的增值服务保障了产品的使用周期，简化了IT、行政部门管理流程，提高企业整体运转效率。
　　实施1年 文印成本降50%
　　通过1年多的实施和使用，理光公司提供的整体办公文印解决方案，取得了惊人的效果，高性能的理光数码复合机，无论是在打印复印速度、文件输出效果上，都有了质的提高，而自动输稿器、自动双面等功能，更进一步提高了办公效率同时，减少了纸张的浪费，更进一步的降低了企业办公成本，在解决方案实施一年中，整体的办公成本降低约50%左右。
　　随着制造业信息化的不断深入，企业在实现数字化工厂过程中不断摸索，在实现了制造流程数字化管理、物流数字化管理之后，对企业文印输出数字化方面也提出了更高的要求。而整体性、定制型的行业解决方案势必会成帮助制造业企业降低办公成本，提高办公效率，助力企业发展的利器。
　　it168网站日
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&课程背景：市场竞争越来越激烈，客户对企业的成本要求是不讲任何情理，同行竞争者低价抢订单越来越普遍，员工的工资要求越来越高，材料供应商总是以各种理由想涨价。在内外夹击下，企业如果不通过成本革命，有效降低制造成本，必将失去竞争机会。过去靠喝酒等商务手段建立的客户感情也不灵验了。在市场竞争现实面前，哪怕竞争对手比你的价格低1毛钱，客户也毫不含糊转移订单。制造企业中，材料成本往往占据约60%的比例权重。如果对采购成本控制不严，公司将导致成本高企，轻则让企业财务报表亏损，重则让企业失去客户的订单而倒闭。基于此现象，结合中国制造行业的激烈竞争状况，从如何分析采购成本，如何降低采购成本，如何与供应商进行高效谈判等来分析探讨。让从事采购的专业人员认清成本管理的本质，并运用先进的分析管控方法，结合实战的谈判技巧，提升公司成本竞争力&课程收益：▲了解制造成本的构成及分类▲破解成本的本质和密码▲掌握财务概念量本利分析模型及盈亏平衡点▲掌握影响企业利润的主要因素以及敏感度的分析▲掌握采购成本的分析公式▲掌握采购成本降低的6大主要方法和秘籍▲了解大宗材料的成本锁定方法(期货运作与套期保值，点价，银行期权锁定)▲掌握供应链管理基本的知识▲掌握常用物料的核价公式及标准成本构成▲学习到一次完整的谈判流程是怎样的，并做为采购专家如何策划和实施一次成功的谈判▲掌握从采购的角度利用或回击双赢或竞争策略下的谈判战术▲掌握高阶谈判技巧、如何利用立场和利益打破僵局以推动谈判；如何管理采购谈判中的信息；谈判中如何有效沟通；如何让步；如何增强个人的力量；如何跟强大的供应商谈判▲学习到谈判中非常重要的心理学的知识、了解你自己的谈判风格；如何说服他人；如何控制情绪；控制情绪；如何建立关系▲掌握供应商谈判的18招实战工具与技能&课程大纲课程导入：案例分析：大家看一下三个关于售价，成本，利润的等式 1、售价=成本+利润2、利润=售价-成本3、成本=售价-利润就数学的意义来说，以上三个公式是完全相同的。但就企业经营的思想来说，确实大不相同。下面举例说明。售价=成本+利润的含义是：生产的成本是100元，利润定为成本的20%，即20元，售价就定为120元。此种思想称之为“成本主义”。这种产品大都属于独占性的商品，消费者没有选择的余地，要不要随您变，也就是所谓的卖方市场，这种市场未来将越来越小。计划经济普遍实行的是这种定价模式利润=售价-成本的含义是：商品的售价是100元，现在的成本是90元，那么利润就是10元。售价若降低至95元，成本仍是90元，或也降低到88元，利润也就跟着降低。利润取决于市场价的高低。此种思想方式称之为“售价主义”成本=售价-利润的含义是：公司的目标利润是20元，现在商品的售价是100元，那么目标成本就是80元。如果市场的售价降至90元，但目标利润仍是20元，因此必须加倍努力将目标成本降到70元。这种以营利为目标来设定目标成本的思想方式，就称之为“利润主义”。结论、在自由竞争的市场下，商品的售价受市场供需的影响，所以受价的高低不是企业自己决定，而是由市场决定，要想取得一定的利润，只有从内部成本这个方向来挖潜了，因此，成本管控是企业的一种战略，也是企业的重心，而材料采购成本基本上占比总的成本约60%，企业只有重点管控好采购成本，才能做到适应市场的价格波动，提高企业的竞争力。本课程重点从采购成本分析入手，探讨降低成本的主要方法。同时也探讨如何进行高效的采购谈判。 &上篇：采购成本降低部分（第一至第四讲）第一讲：企业成本分类管理架构的概述一、成本定义二、成本分类A三、成本分类B四、采购成本包含项目五、成本管理职能如何设置才科学案例：美的集团采购部门与财务部门成本控制模块的互相制衡的组织架构分析案例：为何某台资企业每月柴油费支出异常占比奇高？一个架构调整就每月节省50多万元柴油费用支出！奥秘何在？&第二讲：采购成本如何分析一、价格分析与成本分析二、价格分析工具1.简单实用的价格分析方法-最低价格选择法案例：复印纸的报价评估2.阶梯报价分析利器-数量折扣分析法案例：螺丝报价分析3.寻找降价的可能与估算成本-固定成本和可变成本分析法案例：某公司的变压器的报价分析三、成本、销售量、单价这三者对利润的敏感度分析经典案例：企业未获取10%的利润率，采取哪种方式效果更好更容易达到？四、企业保本点分析、盈亏平衡点案例分析：开服装店的量本利，盈亏平衡点分析案例分析：某温控器市场采购价格为8元一个（含17%增值税），为何采购专员王主任以低于行业采购价格5元就采购到了？且供应商从心里佩服王主任的专业成本分析能力！生活案例分析：说说你每月支出明细，哪些是固定开支？哪些是浪费支出？&第三讲：成本核价模型建立分析一、成本核价的财务公式二、成本核价的保本点分析、盈利/亏损区间分析三、成本核价模型建立案例分析：某上市公司的注塑件核价模型，为公司年节省采购成本1000多万元案例分析：某上市公司的包装材料核价模型，让长三角、珠三角包装企业苦不堪言，见到核价模型就低头认价了案例分析：某家电厂的板材五金核价模型，为公司年节省资金3000多万元&第四讲：如何降低采购成本？一、核价流程法案例分析：某企业的核价小组运作机制，价格形成透明化，无一人违反廉洁纪律反面案例分析：某企业的辅料采购价格混乱，现金购买支出多达20万元每月，事后发现个别采购员严重违反廉洁制度，导致公司损失100多万元二、工艺技术降低法案例分析：某空调企业铜管技术工艺改良，年节省采购成本5000多万元三、指标分解法案例分析：美的集团的年度（季度）降本分解指标，1年降低采购成本30亿元四、招标法案例分析：富士康集团的明暗结合招标技术，让供应商又爱又恨。五、战略供应商布局法案例分析：丰田汽车的战略供应商管理机制分析，每年降低5%的采购成本，长期合作的供应商是如何做到的？六、套期保值法案例分析：某家电集团关于电解铜、电解铝等原材料的套期保值操作方案及流程秘籍，2015年为公司稳定成本创造效益1亿多元&下篇：采购谈判部分（第五至第七讲）第五讲：采购谈判的内容与程序1.各种谈判的比较2.立场性谈判与利益性谈判的比较3.何为双赢？4.采购谈判的内容之7大指标有哪些？5.采购谈判的5大基本流程是什么？案例分析：红黑游戏，体会双赢&第六讲：采购谈判的具体步骤一、谈判前准备案例分析：某上市公司的采购谈判准备资料清单，对手了解后感叹、在没有谈判前，我们就已经输了，因为，80%的谈判准备工作，别人已经做好了，早决定了谈判的结果了二、谈判过程控制三.谈判结尾控制实战演练：模拟采购谈判全流程，体会细节要点&第七讲：采购谈判的实战技能1.优秀谈判者的特质2.如何开场？目的是什么？3.为什么我方会弱势？我方为弱势怎么谈？4.什么是分阶段蚕食？5.如何提升说服力？6.如何聆听？听的学问有哪些？7.我们听到的，与我们理解的不一定相同8.我们会问问题吗？如何问问题？9.反驳对方的几种方式？10.对方忽悠我怎么谈？11.如何挽回失误（失口）？12.如何与不同的对象谈判？13.如何进行让步？14.如何打破僵局？视频分析：《亮剑》片段，分析说服的技巧案例分析：某采购主管运用蚕食法谈判，将价格每个季度降价5%，是如何做到的？&
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智慧办公从文印服务管理开始
　　 IDC的调查数据显示，企业每年在打印上的花费大约要占到其年营业额的3%～6%。然而在如此高昂的打印成本当中，仅有不到10%的文件成本是由办公设备直接产生，其他超过90%的成本分别来自耗材、服务、纸张、IT支持、附加设施、用户培训，及其他成本。 中国论文网 http://www.xzbu.com/8/view-7002990.htm　　 可见文印方面产生的直接成本其实很少，边际成本却非常高。All Associates Group的调查结果也印证了IDC的调查，公司每花1美元的页面打印费用，有可能需要花9美元来管理该页面，全球2000强企业的成像和打印费用平均约为收入的6%，而某些行业，这一数字高达14%。 　　 加强打印环境的管理是降低企业文印成本的一个重要方法。 对于那些拥有大量打印机、复印机和传真机的公司来说，通过管理打印基础设施、自动运行纸质工作流，可以节省 10%～30% 的打印成本。 　　 除了可以降低企业的打印成本，文印服务管理在安全性上也表现突出。Lightspeed Research的一份调查显示，15%的打印文稿被留在设备上无人取走，56%的员工曾经看到过遗留在打印机上的敏感文件。虽然在一些对信息保密要求较高的行业，如政府、金融等行业，通常都会制定关于打印文档权限和保管的规章制度，但这些建立在员工自觉性上的制度实际可控性较弱，且监管力度不足。如果不慎发生文印信息安全事故，企业往往又会面临追查信息缺口和信息去向的障碍，这不仅使事故的补救和追责显得十分困难，更可能导致安全漏洞长期存在，造成更大损失。这些隐患都使企业在文印信息安全管理上处于被动地位。因此，文印信息安全的管理，必须拥有主动抵抗风险，并排除人为干扰的能力。刷卡式打印等主动式的文印管理成为企业的上佳选择。 　　 针对上述问题，佳能、富士施乐、惠普等打印机厂商都推出了各具特色的文印管理服务，这种集打印机、复合机硬件，解决方案软件，上门维护服务于一身的服务，可以帮助企业提高文印管理的效率、降低企业整体的文印成本、优化文印业务流程、降低企业文印信息泄露的安全风险，可以说文印服务管理对企业来说是有百益而无一害的。 　　优点众多 缺点很少 　　 惠普打印与信息产品集团中国区托管服务事业部总监吴永泰在接受采访时为记者例举了文印服务管理诸多优势。 　　 1. 传统管理需要企业配备的IT维护人员花费很多时间和精力在文印设备的管理上，如设备和驱动安装、配置、报修和维修协调、订购和管理耗材、管理供应商等。但是文印服务管理会极大地减少用户IT运维人员在打印设备管理上花费的时间和精力，把宝贵的时间和资源用在更重要的业务和事务上，节约用户的人工成本。 　　 2. 文印外包会有专业团队评估企业的文印环境，他们会了解和评估用户的文印系统现状和存在的问题，有针对性地做出更适合用户实际情况和业务发展需求的文印设备配置和规划，使用户的办公文印系统更为高效。 　　 3. 一般企业在文印输出方面的成本平均是企业营业额的3%，数目很可观。而通过文印管理的系统调整，企业可以降低10% ～30%的文印成本。 　　 4. 通过部署跟随打印或加密打印等软件解决方案，可以避免以往很多无效和浪费的文稿打印，企业的文印量将整体减少20%左右。 　　 5. 加入文印服务管理项目之后，后台会对每一台打印机的运行进行监控，不仅可以检测设备状态，及时发现设备故障和耗材更换需求，还可以搜集并统计设备印量，从而分析每个部门的打印量是否符合其部门的实际和需求，并动态调整设备部署以期进一步优化并降低成本。 　　 6. 文印服务管理保证了配件、耗材均使用原厂正品，杜绝了仿冒耗材的隐患。这既保证了维修品质，也延长了设备使用寿命，同时降低环境污染，保护用户利益。 　　进一步优化流程管理 　　 Gartner在给企业的采购建议中指出：“许多文印服务管理用户都仅关注设备、耗材和服务，却忽视了改进基于纸张的业务流程、调整打印战略以适应其他IT领域等目标。用户应该寻求从文印服务管理供应商的行业专业知识中获益，将其文件整合到电子流程之中。通过这种方式扩大其文印服务管理的范围，这样企业能够从中获得最大化的成本节约和流程改进。” 　　 “流程管理服务是帮助用户改变流程，由此更加优化、节约用户的成本。” 富士施乐（中国）有限公司全球服务部全国市场及业务拓展总监葛清泉在接受记者采访时表示，“企业级打印服务主要是帮助用户管理资产。用户只是使用设备，有什么问题富士施乐承担到底，用户也不用自己再买耗材。在用户日常使用过程中，维修、耗材订购、更新设备或是把设备移到一个合适的地方，都是非常繁琐的事情。这些富士施乐都可以帮助用户承担。” 　　 除了优化内部的流程，富士施乐还可以帮助用户整合过去需要外部合作的业务。“用户使用富士施乐的文印和沟通服务之后，可以把数据库交给富士施乐，富士施乐再把它变成可打印的格式，通过高速的打印机打印出来，然后归类、折叠，再加上市场推广的相关资料，最后交到邮局寄出去，英文叫host to post，即从主机到邮寄。这中间所有的流程富士施乐都可以帮助用户处理。” 　　国内外差距在缩短 　　 打印外包服务在国外已经相当普及。而中国市场目前总体还处于起步阶段，很多企业还不了解打印外包服务。“国外人工成本比较高，国内相对比较低;人工成本高的话外包的成本优势更明显，所以我们的国内市场份额和亚太区尤其澳洲相比较还是有区别。国外对环境保护的量化标准要求比较高，富士施乐全球服务能提供的EPS 和XOS 服务，也就是文印服务管理可以提供文印数据的有据可查功能，并提供可供参考的持续性报告功能。国内在这方面相对比较薄弱。”葛清泉在谈到国内文印服务管理市场相比国外规模还较小时表示。 　　 除此之外，“国内市场引进文印管理服务概念的时间较短，市场认知度较低，大部分客户处在观望阶段。由于中国面积广阔各地发展不均，对于文印管理服务提供商的服务平台和能力要求较高，很多供应商都不具备提供全国统一服务实施的能力。” 吴永泰进一步补充道。
　　 但是，近几年随着外包概念的普及，越来越多的中国用户已经开始了解并逐渐考虑采用文印外包的模式，中国市场对打印外包服务的接受度已大幅提高，目前年增幅已经超过了20%的增长。“目前，富士施乐全球服务业务收入占富士施乐中国收入不到20%，其中，大概65%是企业打印服务，另外30%左右是文件外包和沟通服务，剩下大概5%是流程管理服务。”葛清泉表示。 　　继续看好国内文印外包市场 　　 “富士施乐非常看好中国的打印外包服务，中国的企业众多，总体文件输出量巨大。随着中国政府对外包服务的高度重视和支持，越来越多的企业开始关注文件外包了。特别是在经济不好的时候，很多企业包括民营企业开始重新审视自身的增长点，以及资产和人员配置。我们相信中国的文件外包市场有巨大的发展潜力。”葛清泉表示。 　　 吴永泰也持有与葛清泉相同的观点，他还补充道：“世界级跨国企业有许多落户中国，其管理模式将承袭其在国外的经验，这对在国外颇为成熟的文印管理服务是利好。而且，中国企业发展迅速，规模扩张很快。尤其是商贸、媒体、教育和生产等行业对于打印和复印仍然具有较大需求，市场潜力巨大。” 　　 在谈到如何更好地让国内用户接受文印外包服务的时候，葛清泉表示：“首先需要有专业的了解行业的业务人员，这样才能够了解用户的实际需求，再配合富士施乐的解决方案，才能达到较高的成功率。其次，销售的过程也很重要，可以让用户了解富士施乐理论上可以提供哪些服务。最后，是交付能力。所有的解决方案到头来都是帮助用户，但是能不能够实现，就在于现场的交付能力。此外，富士施乐一个很大的价值在于覆盖能力和项目管理能力。例如，一家保险公司在中国有3000个点，富士施乐可以帮它在每个点管理机器。这已经变成项目管理了。今天只有富士施乐的全球服务有能力帮助用户管理3000个点。” 　　 吴永泰为记者归纳了四个方面，破解文印服务管理用户接受度低的问题： 　　 1. 澄清文印外包服务的门槛，使中小企业也了解并接纳外包服务的理念;2. 切实展示在实施文印管理前后将为用户带来的巨大收益和便捷性，令潜在用户了解使用效果;3. 精细计算到应用文印管理服务后打印每一张纸所节约的成本以及前后整体成本（TCO）的对比，直观展示文印管理服务给用户带来的价值;4. 颠覆一些企业的文印管理服务就是是租赁打印设备或按张收费的概念，展示规范的文印管理服务的流程和用户价值，以提升其市场的认知和接受程度。 　　实际效果是最好广告 　　 在与跨国企业或集团公司签署总包合同后，在下级公司执行时可能会有各种阻力和不理解。富士施乐全球服务的解决方法是将外包后对用户公司的益处通过数据的形式呈现出来，给用户一个文印管理的愿景，并组织各种类型的用户沟通会，在同一个理解层面上达成双赢的局面。 　　 部分国内用户基于网络安全考虑对于远程监控工具有误解，比较排斥，富士施乐通过远程监控软件白皮书，让用户最终了解到所有的通信都是加密的，并且监控工具的功能是提升服务和印量统计的效率，不会搜集任何与设备状态和印量无关的敏感信息。 　　 “佳能正在针对大用户进行需求分析，调研了解中国用户在文印方面存在的问题是什么，急于解决的问题是什么。因为中国的企业和外企在管理模式上还是有明显的不同。”佳能（中国）有限公司商务影像方案大用户销售部高级经理李刚表示，“问题比较集中的是：1.固定资产管理麻烦，占用相当的人力物力;2.打印成本难于管理，费用高居不下;3.操作人员不专业，服务不及时，内部员工满意度低;4.大量陈旧或冗余设备，以及耗材没有回收管理，造成碳排放和固体废物的污染。而我们的文印服务管理就可以解决这些问题，让用户安心、省心、放心。” 　　 佳能通过选择合适的企业建立优质案例，用事实和数据让国内用户看到采用文印外包服务的优势和好处。“一个是协助用户进行项目变革管理的工作，用户的员工要从原有的使用环境过渡到新的使用环境中，设备、流程和接口人都是新的，我们要协助用户安排好多场培训、通过视频招贴画等形式进行宣传，有时候还要进行路演;另一个是驻场人员的管理，因为他们是在用户的现场进行工作，处于服务第一线，而我们只能远程管理，所以需要通过流程控制、日常工作的核查和定期运营经理去巡查沟通，还需要进行一些团队建设的工作，保持他们的工作热情和归属感。此外，做好备份人员的准备工作也是必不可少的。”李刚表示。 　　成功案例越来越多 　　 上海贝尔采用了富士施乐XOS服务（办公文件管理服务）后，9个月的时间其总印量减少了1，463，545页，节省下来的复印纸堆叠高度达160.9米。不仅如此，在此期间，上海贝尔的普通办公文印量下降了12.6%，公司由此所获得的直接经济效益达248，802.65元，公司办公设备共计减少了70吨二氧化碳排放，公司文印设备的漏粉故障和每台设备的卡纸故障均减少到月平均1次以下。 　　 腾讯科技在采用了佳能为其总部和全国11个城市的分支机构提供的统一文印外包业务之后，由佳能文印服务管理软件统一进行管理的设备达到300台，而且全部是联网复合机，大部分还是彩色设备。腾讯的管理部门不仅相比采用佳能文印服务管理以前轻松许多，可以把精力放到主业支持上，而且有了佳能现场驻场工程师的帮助，当腾讯的员工遇到问题时可以及时提供技术支持并解决问题，腾讯员工在文印方面的满意度也提高了。另外，通过集约化精细化管理，腾讯的整体使用成本也比以前有一定的下降。
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