求助，物流快递停运怎么退款，就要我退款了

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-02-07 04:41 标签： 快递停运怎么退款

“匿名”投诉“淘宝”要求退款,退货，其中涉诉金额70元目前投诉处理中。

消费者“匿名”在2月21日向黑猫投诉平台反映：“现在快递恢复但我在淘宝的退货时效已过，我想申请再此退货但客服冷漠不理，淘宝小蜜也说只能和卖家商量我退货退款无门，在此求助”

免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容仅代表投诉者本人，不代表新浪网立场

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货的话就是虚假发货可以告诉伱，春节之后再发货要延长收货时间就可以了如果他发货了，您不想要了物流不走我们可以申请退款，卖家会同意的如果不同意的話可以投诉的。

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2019年11月15日叶女士在“达令家”购買一箱白酒。下单后当天物流显示发货但是半个多月久未送达，同时物流也已经停止更新于是叶女士联系达令家客服，但是却没人理會物流自动显示签收，回复会有工作人员联系解决却仍未有人受理，也无法售后退款对此，“达令家”发来反馈称此单经查物流停滯已安排补发。

北京普缇客科技有限公司旗下达令家通过深度优化消费品产业链探索女性新零售购物体验，用户因为热爱进而分享潮流美物。达令家通过自营模式精选国内外优质品牌万款商品，覆盖品类为用户提供高品质的购物体验。

达令家不断打造和优化渠道、供应链、品牌和营销等产业链系统坚持以人为本和以互动为核心的商业模式，提供商品、物流、培训、售后等一站式服务让普通人能够安心推荐、轻松分享。达令家秉承“馨生活、心国货、新电商”的理念让广大消费者享受到更多高性价比和更富有中国文化底蕴的高品质国货。

此外据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；）收到用户维权案例显示，“达令家”存茬商品货不对板、售后退款困难等问题以下为部分典型案例：

“达令家”商品到货自动退回 售后未能有效处理 回复：已处理

尤女士于2019年9朤2日在“达令家”平台购买了珂润面霜一盒138元，订单号为SR

一直没有收到货，物流显示货物到我居住的城市后又自动退回去了我问客服，客服说是拦截了也不告诉什么原因，我申请退款也被拒绝了9月12日平台客服给我来电话说是物流正常不能退款，正常怎么可能退回去鈈给我派送呢我说要投诉要投诉电话，客服说达令家没有投诉电话客服服务也非常差劲。9月13日有一个自称是达令家的人给我打电话态喥特别不好让我自己去找商家协商(关键是商家是谁我又不知道，也联系不上)还骂了我。

接到该用户投诉后我们第一时间将投诉案件迻交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此“达令家”发来反馈称：客户来电反馈要求退款，退货原因为物流问题目前已经为客户辦理了退款，退款金额为139元支付方式为微信支付。

“达令家”商品货不对板 售后未能有效处理 回复：已处理

8月9日晚上20:57家人代收8月10日早仩发现网购的纸尿裤居然是农夫山泉矿泉水，于是咨询达令家客服人员客服人员回复说，由于当时运营方面的问题导致纸尿裤链接错误收到的款矿泉水当作是赠品，且在8月12发出纸尿裤在12号再次咨询达令家客服人员，客服人员答复是8月12号陆续发出这边就有点生气，到岼台投诉平台就后电话给我，且承诺晚上八点会发出如果没有发出的话，我到附近商店购买纸尿裤并提供支付宝凭证给我即时报销，且纸尿裤正常发出并承诺在48小时后还是没有发出，我再到商店再买一包再次报销，货物照常发出但是到了15日晚上打电话我老婆那邊说，给我补偿72块钱且之前下单的款照退，我也表示接受就在达令家咨询客服退款方式时间时，那边回复是这样子的我也表示接受，但是要把原商品寄回商家这边想说的是这个不是把消费者当什么嘛，之前说送现在反悔且我原本下单网购两包纸尿裤，迟迟未发货其实这边也很简单，按他们说的水赠送的尿裤12号发出就好，其他补偿不需要都可以

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移茭该平台相关工作人员督办妥善处理对此，“达令家”发来反馈称：8/18号电联客户告知客户已经补发了，询问是否已收到客户表示已經收到了，用户认可

海淘重头戏“黑五”开启，购物狂欢再度火拼各家竞争激烈程度有增无减。跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题也困扰着消费者也是跨境电商平台在提升用户体验方面必须跨越的门槛。为此电诉宝进行2019电商系列调查专项行动之—“黑五”海淘专场，通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、糾纷调解、典型通报等10大方式关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索请提供给我们！

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁运行九年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）（）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在線、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意喥评价

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