crm软件怎样管理员工_百度知道
crm软件怎样管理员工
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可助力发现市场新商机，同时整合企业线上线下各类渠道客户资源，Q&A(知识库)，基于工作流规则的服务支持分配与升级，轻松部署在线服务支持帮助快速解决客户问题，获取更多收益。它能使您的销售行为更加自动化，帮助销售人员分担压力。CRM主要功能包括以下三方面。服务支持与Q&A能让组织的客户服务支持过程更加流畅：销售自动化CRM的SFA能帮您提高销售业绩CRM最主要的作用就是帮助企业更好的进行客户关系管理，挖掘出潜在目标客户，帮您摆脱重复性操作。客户服务与支持CRM提供客户服务与支持管理（桌面帮助）的诸多功能，如服务支持 (故障通知)，在结合市场和竞争对手现状基础上。市场营销自动化CRM客户关系管理软件可以有效地规划营销活动，把更多精力放在寻找线索，从而提高销售业绩。提高销售水平需要提升企业的销售管理效率，更主要的就是提高销售人员的技能素质以及办公效率。目前大多企业都在应用CRM客户关系管理系统帮企业解决销售业务流程管理问题，进行邮件直销，跟踪营销支出，采用最先进的大数据分析技术。此外，CRM可以让客户将其请求发送到指定的电子邮件地址、落单、维系客户关系上。大数据分析CRM自带商业机会分析预测系统，并自动将客户电子邮件转换为服务支持，帮助企业实现业绩的巨大突破，并可将销售与服务支持整合在同一个系统之内。整合销售与售前支持管理，帮助组织更快的解决客户问题，从而提升客户满意度和忠诚度，同时增加交叉销售和二次销售的机会，并优化潜在客户开发流程
将企业运行在百会上
主营：互联网 云计算 IT 软件
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企业如何才能成功实施CRM
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系统部署阶段，将共同讨论确定的解决方案进行系统部署工作。将共同确定的目标、业务疏理阶段发现的问题，形成一个最适合企业的个性化的解决方案，放在第一阶段来解决，甚至可以裁撤某些不再必要的工作岗位：业务疏理结束将进入流程固化阶段。并对企业的员工进行动员工作，并成立专门的CRM项目小组。　　最后是业务上线阶段，共同讨论确定CRM的实施目标和具体的时间表，加快对客户响应的速度，提升企业整体运营战斗力。流程优化能够减少很多现阶段冗余的工作环节、热线服务人员进行相关的培训，因为员工的应用是项目导入成功和快速见效的基本保证。　　第二个环节：业务疏理：理念导入，在企业中树立以客户中心的经营管理理念，以确保系统能在短期内对企业经营管理有明显的提升，确保系统实施得以按计划有效的推动。同时。要对相关人员，比如销售人员。同时，将企业原有的客户数据导入到CRM系统中。　　第五个环节：应用培训阶段。　　第一个环节　　CRM并不是简单的软件使用，如何有效的指导企业完成业务流程梳理、建立以客户为中心的精细业务规则、完善客户价值评估体系等，这些才是CRM实施过程的关键。建立各部门协同配合的工作流程管理，完善一套以客户为中心的精细业务规则。通过这个阶段的实现，可以帮助企业提高协同工作效率，共同讨论确定企业最急需解决。　　第四个环节。　　第三个环节、最关键的10个问题，将解决方案的相关内容放到CRM系统中，进行系统配置
采纳率：70%
来自团队：
如何成功实施CRM，那可是一门学问呐。。。首先企业要明确自己的需求，寻找自己上CRM的最佳契机，然后还要选择一个良好的厂商，借助他们的实施顾问来进行实施。实施前一定要把自己企业的业务流程梳理清晰，之前的数据要备好。。。。
首先是对CRM的选择，选择到了适合自己的CRM后就是执行，执行很重要，不执行到位再好的系统也是没用。
其实CRM是以顾客为中心的管理理念为基础的。CRM是客户关系管理。不单单是一个软件，因此首先要将这一理念灌输给企业的上下各级成员，所有的工作流程都以顾客为中心进行改变。慢慢CRM就出来了，CRM软件只是帮助企业能更好的实施CRM。
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　　(中国商业电讯)－－ CRM使用习惯是一种非常有效的对新员工的培训，包括企业整体情况、产品情况、市场情况、薪酬考核体系等等内容，让新员工完全明了这些基本的内容。对客户群体的全方位了解，有利于管理者指导下安排员工开展工作。通过CloudCC CRM可以记录公司所有人员与客户接触以及与客户所有的交易往来记录的，以此来全面了解客户的喜好和客户的过去，从而及时让新人上手。　　首先树立整体意识。团队上下首先应该从思想上改变观念，要牢牢树立整体意识，在一个团队中，无论是领导者，还是普通员工，都不应该把自己从团队中独立出去，遇到问题时以大局为重。企业中除了销售部还有市场、商务、行政、财务、生成、库管、渠道、品推等部门，所有部门存在的理由都是为了企业创造更大的价值。但多数企业却出现部门之间各扫门前雪的现象。CloudCC CRM统一衡量各部门工作情况，把各部门的目标整理到一条线，全员为销售努力，提升每一个员工的销售参与感。　　其次是客户权限问题导致团队内部的客户线索混乱，再者很多企业（尤其是电销）常常出现重复沟通造成的客户主观情感上的困扰，甚至厌恶感。CloudCC CRM针对不同级别的合作伙伴拥有不同的权限，不同的合作伙伴享受不同的服务，系统可将不同合作伙伴拥有的产品折扣、服务、回款限度进行相应的“一对一服务”，并可按照企业规章制度在财年截止日期或某一固定时间段自动调整合作伙伴级别，使得企业更有效的掌握合作伙伴的合作生命周期，从而能够在此基础上对针对不同的合作伙伴进行协作计划、补偿计划的调整，使合作伙伴共同努力奋斗，一起勾划企业未来发展蓝图。　　再次，移动互联时代的颠覆无处不在，大批传统产业巨头陆续倒下，移动互联网时代是以体验好、速度快。所以，建立随时随地工作形式已成为今天衡量工作效率的新标准，合作伙伴、客户和同事之间都渴望能享受到即时响应和个性化的服务。利用几乎任意设备来沟通，协同工作，实现无缝、实时的协作体验。CloudCC移动客户端，以移动CRM的形式附加给企业一种更加灵活、易于管理、效率更高的全新管理模式。有了移动客户端后，企业中业务人员出差或者在外面工作时，工作会稍微自由，缺少管制。无论是客户拜访、出差办事、巡店业务、甚至是分支机构的销售人员，在管理上，都非常轻松。CloudCC移动客户端的签到定位功能是基于手机的外勤人员管理方案，自动生成行动轨迹，精准调度外勤人员位置路线。在手机端做客户的跟进，产品明细查询，在线下订单。这些数据实时云同步，企业内勤人员可以迅速响应配合（比如发货、维修等），实现一部手机即可解决外勤的所有工作流程。　　截止到目前为止，神州云动CloudCC云服务在中国已经获得了几千家客户的信赖和采用，包括同济大学设计研究院、、迈普通讯、、(,)、神州数码、(,)、、(,)、辉山集团、索尼等等。在全球范围内，CloudCC CRM客户体验解决方案更是凭借独特的技术优势与深厚的行业经验，让客户获得了飞速的业务增长,增加了客户的业务营收，帮助客户成功。
（责任编辑：HN025）
02/25 01:5402/21 15:1902/16 07:1502/12 21:2602/10 07:4902/04 02:1501/29 00:5901/09 11:23
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Rushcrm:如何让员工尽快适应利用CRM系统工作？
16:26&&来源：互联网&
　　很多企业意识到&以客户为中心&这一理念在如今被多样化的客户需求推动而转变的市场环境中的重要性，为适应变化的市场，企业对于CRM(客户关系管理)的接受程度也越来越高，从而引进了CRM系统来改变企业的管理和工作模式，为企业带来更大的收益。
　　然而企业实施CRM即意味着，员工必须适应新的工作模式，能否让员工顺利的从原有的工作模式过渡到新的模式当中，是企业实施CRM的第一个难题。而且要员工在短时间内掌握并熟练运用CRM系统进行流程化工作也并非容易。那企业应该如何让员工尽快的适应这一新的工作模式呢?
　　要员工接受新的工作模式，必须先要让他们充分的认识到什么是CRM(客户关系管理)。实施CRM，随着工作流程的改变，员工可能会因工作模式的改变而不愿意去适应。而企业如果不改变这种局面，不想办法缓和，CRM的实施就很可能会因此而告吹。让他们充分的了解CRM这一管理思想的核心内容，能够让他们在思想上对其有所认识和准备，方便后续工作的进行。
　　要让员工欣然接受这一陌生的工作模式，最重要的是告诉他们CRM系统能够为他们带来什么。让他们知道应用了CRM系统之后，在工作效率上有多大的提高，相比以前的工作流程可以省去多少步骤和麻烦。比如拿Rushcrm来说，销售人员可以在CRM系统中快速查找跟进自己名下的客户，清楚客户的销售情况。销售员不必经常向上级汇报销售情况，因为Rushcrm中有相关的权限管理，上级是可以轻松了解到销售员的所有销售情况的。除此之外，还有销售单、发票、报价单和报表等等需要交接的工作都可以在上面完成，为员工省下更多的时间和精力。当员工切实的感受到CRM系统给他们带来工作上的好处的时候，自然而然的就会接受并且投入到新的工作模式当中。
　　企业在实施CRM(客户关系管理)的时候，需要制定详细的实行计划，对员工的培训也一定到跟上，否则，不但新的管理模式没有有效的实施，反而扰乱原有的工作流程，那就得不偿失了。
　　更多咨询可以登陆Rushcrm云平台官方网站www.rushcrm.com或者扫描下方二维码关注Rushcrm官方微信获得更多专业的CRM资讯。
责任编辑：佩佩
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使员工快速上手CRM 八大问题需解决
责任编辑 : 运筹软件
　随着近几年来竞争的日益激烈，企业也由以产品和利润为中心转向以客户为中心。客户关系管理系统将以客户为中心的先进管理思想和经营理念，固化在软件系统中，在企业的正常运作中发挥着越来越重要的作用。随着CRM系统在企业中的应用越来越广泛，员工对CRM系统的掌握和熟悉也成了企业成功部署CRM系统的重要一步。笔者总结了如下八个企业面临急需解决的问题并给出了解决方案。
　　一、培训不足。销售经理常常想当然地以为CRM系统就跟文字处理一样简单，其实不然。培训不足的结果就是没有多少人愿意去用这个系统，员工还被它弄得稀里糊涂。
　　解决方案：给与CRM系统相关的所有团队提供在线培训、课堂学习以及后续的在线模板。
　　二、忽视对高管层的培训。企业高管层往往认为CRM系统只是适用于销售团队的一种应用而已，实际上，CRM的正常运转与公司文化的转变大有关联，因为它要求公司上下都接受并理解因它而来的新理念。
　　解决方案：鼓励高管层使用CRM系统，以重获销售情况预测与各种报告。
　　三、希望销售代表充当数据录入员的工作。客户数据库对企业来说是一笔财富，所以有些公司就希望销售代表能详细录入与客户相关的所有数据，无形当中销售代表可以用来跑销售的时间就少了。
　　解决方案：请一家数据录入公司帮忙，而公司自己的销售代表只负责录入关键数据。
　　四、销售代表拒绝提供有关客户的完整信息。有的销售代表担心一旦自己把客户的所有信息都提交给了CRM系统，自己日后如果跳槽就很被动了。所以他们只是给个大概的信息，这样企业的客户数据库就不会像预期的那么有用了。
　　解决方案：制定奖励系统，鼓励销售代表提交所有有用的信息。
　　五、没有准备充足的资金帮助销售代表购买笔记本电脑和智能手机。销售代表对移动设备的需求非常地高，这是他们保证工作效率的基础之一。
　　解决方案：即使IT预算有困难，也要将为销售团队购买移动设备列为第一考虑对象。
　　六、每个季度末进行IT设施维护活动。IT团队通常在每个季度末进行设施维护活动，但此时正是销售团队最需要用到CRM系统的时候。
　　解决方案：要不另设设施维护时间，要不把CRM系统移至云计算。
　　七、一股脑购买全套软件。CRM供应商有时候能成功说服销售经理购买一整套软件，但却没有计划如何逐步把这个新技术介绍给买方。其结果就是买方的销售人员被复杂的系统弄得不知所措。
　　解决方案：通过先推进一些试验项目，逐步把这项新技术介绍给公司的销售代表们。
　　八、管理层的支持不到位。当管理层对CRM系统心存疑虑时，销售代表一眼就能看出，他们对CRM系统就不会正眼相看了。
　　解决方案：在CRM的实施问题上，取得高层的共识。