用户投诉苹果iPhone天价维修 修理费够买一个手机_消费也理财-曝光台_新浪财经_新浪网
用户投诉苹果iPhone天价维修 修理费够买一个手机
　　每经记者 陈未临 发自上海
　　“苹果的售后服务我不是第一次接触，我在英国读书的时候，也曾经因为iPhone的软件问题去当地的苹果店接受过售后服务。对比在国内和国外的苹果售后体验，我简直觉得不是同一家公司所为。”昨天(3月24日)，曾于上周到《每日经济新闻》投诉其苹果售后服务遭遇的联通版iPhone用户刘雷(化名)对记者表示。他说，“相比国内苹果售后的‘傲慢’和‘霸道’，英国苹果售后却体现出了‘以顾客为上帝’。”
　　对于刘雷的上述看法，苹果中国方面未予回应。一位家电渠道人士在接受《每日经济新闻》记者采访时指出，之所以中国和英国的苹果售后服务质量会给刘雷留下完全不同的印象，最主要的原因在于苹果公司在中国和美国等市场的渠道架构区别较大：“在美国本土，iPhone这样的产品销售渠道和售后服务基本都是由苹果公司直营的苹果店(AppleStore)来提供的，而在国内市场，苹果产品相当一部分的销售都是由分销渠道完成的，售后服务、尤其是硬件维修的提供方也是各地资质较好的经销商，而非近两年才开业的苹果店。”
　　用户：苹果售后“中外有别”
　　据刘雷叙述，他在英国求学期间使用的iPhone曾因软件问题不能打电话，他打电话到苹果售后反映情况，苹果售后在电话里教他做了一些软件调试失败后，就直接让他去零售店换了一部新的iPhone。而此时他的手机已经超过了一年的保修期。
　　但在国内，刘雷在为他的联通版iPhone寻求售后服务的过程中却感觉到，不论是苹果的授权维修点还是技术支持热线，“他们首先想到的不是怎样帮助消费者处理问题，而是想办法推托他们的责任。”刘雷叙述，他一共给苹果技术支持热线打过3次电话，该热线工作人员“每次都需要再花很长时间查询苹果的保修条款，才能理解我遇到的情况，并且每次都是在不能确定是否能保修的情况下，就建议我去维修点检测。”
　　而在苹果授权维修点，刘雷面对的，也是对方给出的“用相当于一台手机的钱修一个音量键”的维修方案。在刘雷表示对该维修方案的异议时却被告知，授权维修点的责任就是根据保修条款保修，用户有异议可以向苹果技术支持热线投诉。但刘雷投诉时，却又被告知，保修与否应以授权维修点的意见为准。
　　“这不就是一个死循环吗，最终的结果就是谁也不解决问题。”刘雷说。
　　那么，苹果公司究竟有没有针对不同市场执行不同的售后服务标准呢？对此，苹果中国公司方面未予回应。
　　业内人士：渠道造成售后短板
　　苹果官方网站信息显示，苹果公司在国内30个省级行政区设有授权维修点，但上述家电渠道人士认为：“虽然苹果的售后网络表面上很多、很完善，但其实这些网点不是苹果自己直接管理的，基本不可能做到像刘雷经历过的那样‘直接换机’。而造成这种区别的，就是苹果当前层级众多、情况复杂的渠道结构。”
　　据介绍，苹果当前的销售渠道架构按照iMac、iPod、iPhone、iPad四大类产品划分，每个产品大类下面又分不同的渠道销售。
　　由于iPhone的特殊性，目前苹果在内地市场的iPhone销售渠道包括苹果官网在线商店、苹果直营店和运营商(合约机)。其中，中国联通授权苏宁销售部分合约iPhone手机；苹果官网在线商店和其设在北京三里屯、大悦城以及上海国金中心、香港广场的4家苹果店有苹果全线产品的销售权。
　　除了iPhone以外，苹果的iPod、iMac和iPad的销售渠道都包括苹果官网在线商店、苹果店和授权经销商。在经销商总代理这个层级，苹果选择了北京翰林汇信息产业公司、佳华信息产品公司、佳杰科技(上海)公司和北京方正世纪信息系统公司4家总代理商。再由这4家总代进行各地的分销。而在经销商中，苹果又进行了AppleShop、优质经销商、授权经销商和行业授权经销商等的划分，以分别面对不同的客户群，销售不同的产品。其中AppleShop为专营苹果产品的商店或者店铺，优质经销商为经销包括苹果在内的多品牌电脑电子产品的商店或店铺，其余两类授权经销商则主要针对不同行业客户或者大客户。
　　上述家电渠道人士指出，相比只依靠官方网站在线商店和经销商的时代，现在苹果的销售渠道最大的变化，就是多了4家苹果直营店。去年，苹果公司负责零售业务的高级副总裁罗恩？约翰逊在上海国金中心苹果店开幕时透露，2012年前苹果将在中国大陆市场开25家苹果店。“相比以前，苹果对中国市场的注重程度去年开始加大，从两年内开出25家直营店的计划来看，苹果正在大力拓展中国市场。但当前渠道状况造成的售后短板，可能将让苹果正在进行的中国扩张计划受阻。”
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拿稳你的iPhone 8，因为维修费真的很贵！很贵！很贵！
近日，有“iPhone 8 玻璃后盖维修比换屏还贵”“iPhone 8 后盖可以买一台iPhone 6s”之类的消息在网络传播。质量君查阅了下苹果官网，发现这事并不假。对国内用户而言，iPhone 8 屏幕损坏的维修费用（即保外维修）是1188元，iPhone 8 Plus则是1388元，而在包括玻璃后盖维修的其他损坏维修费用方面，iPhone 8 是2888元，iPhone 8 Plus则是3288元。如果有购买AppleCare+服务计划，前两次意外损坏维修收费，屏幕是188元，玻璃后盖等其他损坏是628元。达到2次服务后不能再享受AppleCare+服务计划的维修服务价格，与保外维修收费相同。而在苹果官网查到的iPhone &6s最低售价为3788元。与iPhone 8 Plus的保外维修后壳费用3288元相差不多。iPhone 8 的玻璃后盖维修这么贵，那么它到底持久耐用吗？为了实现无线充电功能，苹果此次推出的iPhone 8 手机，采用了7层涂色工艺的玻璃后壳。苹果声称此次给iPhone配备的是在智能手机中“最坚固耐用的玻璃”，但是公司并未具体说明其配备的玻璃后盖有多坚固。近日，有专业机构对这一“玻璃后盖”进行解密。作为美国知名的科技产品拆解网站，iFixit曾经对iPhone的历代手机产品都进行了拆解分析。此次iPhone 8 &手机上市之后，iFixit也毫不例外地立马对该机进行了拆解报告。iFixit指出，分拆iPhone 8 玻璃背板的难度甚高，玻璃下面是一个金属板，它的中心有一个孔，可以为无线充电线圈留出空间。此外，金属板与玻璃之间有“很多”的玻璃嵌板胶。根据拆解，iFixit给出的结论是：虽然“玻璃的耐久性还有待观察，但替换玻璃后盖可能是非常困难的”。iFixit称，用力拆开金属板与玻璃时，甚至会令背板出现轻微弯曲。最终，iPhone 8 的可维修指数获得6分，比iPhone 7 略低。此外，iFixit给iPhone 8 &Plus打出的可维修指数也是6分，和iPhone 8 完全相同，尤其是玻璃后盖太致命，单独更换几乎不可能。据查看外媒整理的测试视频发现，iPhone 8 的跌落测试均在1.5米高度处进行，其中iPhone 8 的玻璃后壳平拍水泥地面后玻璃全碎，但正面平拍地面却没有问题；如果iPhone 8 的侧面圆角着地，边框会出现弯曲，背面的玻璃碎片脱出，机身内电路板会露出。iPhone 8上市后，其自身几大问题在网上遭到了广泛吐槽。iPhone&8与iPhone&7分不清？在王府井店iPhone&8系列展区，顾客议论的焦点主要在双面玻璃机身，也有顾客问，“感觉长得都差不多，哪个是iPhone&8？”iPhone&8与iPhone&7外观差别不大，正面、侧面与老产品如出一辙，略有不同的是背面，改为了玻璃材质，据称是为了实现无线充电功能。电池容量变小iPhone&8发布后，其电池容量就遭到不少用户吐槽。虽然苹果声称iPhone&8电池续航时间与iPhone&7相同，不过国外机构通过拆解发现，iPhone&8采用了容量更低的锂离子电池。iPhone&8的电池容量为1822毫安时，而iPhone&7的电池容量为1960毫安时，大约少了7%左右的电量。iPhone&8所配备的A11处理器采用了10nm工艺，能效更高，理论上其续航与iPhone&7相当。不过，iPhone&7本身的电池续航就很一般，相对安卓阵营3500毫安时甚至4000毫安时的电池容量，苹果的续航一直是用户吐槽的焦点。此外，iPhone&8并未普及快充功能。如果用户使用标配的充电器，那么iPhone&8的充电表现非常一般，将其充满需要花148分钟。如果需要更快的充电速度，那么用户需要单独购买快充充电器。iOS系统升级后更加耗电此外，有用户近日称，老的苹果手机升级到最新的iOS系统后更加耗电。在苹果发布新品的同时，其系统也升级到了iOS&11版本。不少苹果用户迅速升级到了新版本，这其中包括一些iPhone&6和iPhone&7的用户。不过他们会发现，新版本比以前更加耗电。据媒体报道，英国机构Wandera对50000名iPhone和iPad重度用户进行了追踪调查，对比了iOS&10和iOS&11两款操作系统的平均续航表现。根据Wandera提供的数据，iOS&10从100%电量到0%电量大约会需要240分钟，而iOS&11平均续航时间只有96分钟。对于那些老款iPhone以及iPad设备来说，这种续航变化更加明显。本期主编：王惜纯本期小编：王 & &嘉内容来源：法制晚报、澎湃新闻、新京报
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天价维修！iphonex换屏要2000多，后盖比新机还贵，原因为何？
天价维修！iphonex换屏要2000多，后盖比新机还贵，原因为何？
最近有网友发微博吐槽，iphonex维修价格过于昂贵，这位网友在微博里说到：不小心摔碎了新买iphone x的屏幕，到售后去维修。结果一个屏幕维修费用高达2288元，心痛之余又问了其它部件的价格，结果后盖维修高达4588元，比苹果上一代新机iphone 7还贵。Iphonex新机的起售价为8388元，而单单屏幕+后盖的维修费用就要6876元，也就是说维修费用比手机价格本身还贵！为什么这么说呢？就拿这位微博网友举例，新买的iphone x 即便用了几天，也变成了二手机。而一部二手的iphone多少钱呢，以网站转转上面的iphonex为例，只要6500元。维修费比手机本身还高，还不如买个新的算了，只样的定价明显不符合常理。那么苹果这样做的目的是什么，让我们来分析一下。自然为了获取更高的利润，因为苹果还有一项利润很高的业务，那就是AppleCare+服务。购买了1688元的Apple Care+服务后，用户拥有两次意外损坏保修服务，在2年有效期内，碎屏维修仅需要额外支付188元的维修费用，而对于iPhone X其他问题的损坏，也仅需支付628元的维修费用。看起来良心很多，不过要知道所谓的AppleCare+，就是类似于保险。摔坏的用户毕竟占少数，除非是那种没事闲的，为手机买了保险后又去刻意摔坏，再花个几百修好，为此获得满足感。所以，不得不感叹苹果的策略。还是库克套路深，用天价维修费用迫使顾客去选择AppleCare+，1688元的保险价格也不菲，如果花钱没有维修的，相当于纯利润，因此，吐槽这个的网友还真不少。
特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表新浪看点观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与新浪看点联系。“伤不起”！iPhone X的修理费用非常高昂
　　【环球网科技综合报道】iPhoneX终于在本周开始发售，然而操作它时，必须要比此前的iPhone产品还要小心。原因是修理费更贵了!
　　据日本Livedoor新闻网报道，Apple公司更新了iPhone修理服务费用的页面，里面追加了iPhone X的服务项目。iPhone X仅屏幕的修理费就达3.18万日元(约合人民币1847元)，其他部件的修理费用为6.8万日元。仅用修理费用，就可以买一部iPhone6s(5.8万日元)或一部iPhone7(6.18万日元)了。
　　iPhone X的修理费用
　　仅从修理屏幕的费用来看，iPhone X就比iPhone 8 / 8 Plus多了1万日元，这大概与iPhone X采用了有机EL显示器有关。
　　现在，只有三星能够稳定供应iPhone X的有机EL显示器，发售前就曾指出该零部件价格高的问题。
　　iPhone X卖得好，三星也会坐享其成。预计iPhone X的配件销售利润要高于Galaxy S8。
　　除去屏幕的修理费用，其他部件也需要高额的修理费用。iPhone其他机种的修理费用也达到手机价格的一半左右，因此售价为11.28万日元的iPhone X，修理费用多达6.8万日元也就让人毫无办法了。
　　当然，与其他机种一样，iPhone X如果加入Apple Care+，最多可以保修2次屏幕。
　　加入Apple Care+后，屏幕损坏以10分之1的价格就可以修理，其他损坏以5分之1的价格就可以修理，因此没有不加入的道理，然而让人窝火的是，此前iPhone8加入Apple Care+的价格为1.48万日元，iPhone 8 Plus的加入价格为1.68万日元，iPhone X加入的价格竟达2.28万日元。
　　高价发售的iPhone X，即便加入Apple Care+，修理费用也会比此前的机种多。(实习编译：杨慧婷 审稿：马丽)
责编：黎晓珊
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iPhone X“天价”维修费用，哪些人要上Apple Care＋服务？
iPhone X“天价”维修费用，哪些人要上Apple Care＋服务？
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苹果上周公布了iPhone X的维修价格，屏幕要价2288元，其他维修4588元，涨幅惊人！维修成本如此之高，是不是该考虑一下苹果官方的“意外保险”服务---Apple Care＋？是否值得买？让我们算一笔账。
本文约1183字，需2分钟阅读
首先我们要恭喜网速快、手速快的小伙伴抢到了首发的iPhone
X，最快能在11月3日当天早上就能拿到新机。不过记得抓牢了，要是来个全网首碎可就是个“大新闻”了，你还要花上一大笔钱来维修。苹果上周公布了iPhone
X的维修价格，屏幕要价2288元，其他维修4588元，涨幅惊人！维修成本如此之高，是不是该考虑一下苹果官方的1688元“意外保险”服务——Apple
Care＋？是否值得买？让我们算一笔账。iPhone
X的保外维修费用之高可能让很多人想不到，仅仅是换一个屏幕的2288元价格就足够你买一台不错的手机，更离谱的是其他损坏维修费用高达4588元，意味着你摔坏了iPhone
X的玻璃后盖就是4588元，差不多可以买一台全新iPhone 8了。有兴趣在11月3日就和小超哥（微信：9501417）一起看新到的iPhone X的网友就找小超哥吧，届时他会第一时间告诉大家的。原本苹果iPhone就拥有无敌的保修条例，在中国三包政策规定下，每一台iPhone都能获得完整的一年有限度保修以及90日的电话技术支持（估计没什么人用过），而且每次维修过后，保修期限时是重置的，意味着你剩余一个月时进行了保修并更换了新机（有可能是全新或官换机），那么恭喜你的iPhone又获得了完整的一年保修。而苹果的Apple
Care＋更像是增强形态的“意外保修”服务，因为它在原有的基础上延长了保修期限并提供意外损坏的保修服务。原本一年的保修延长至两年，90天电话支持延长至两年。iPhone
X的Apple Care＋价格也因为手机售价提升而水涨船高，达到了1688元。不过意外损坏屏幕保修费用仅188元，其他维修费用为628元，电池物理容量低于80%可免费更换，耳机及配件损坏可以保修（通常就是换新）。那么我们就来算一算，iPhone X在有无Apple Care＋情况下的维修费用。第一种情况就是你购买了Apple Care＋后，iPhone X安然无恙地度过了两年，意味着你付出了1688元买个心安理得。然后就是屏幕维修，作为经常携带的移动设备，手机一不留神就摔到地面上，屏幕破裂是时常有的事情。如果你有AC+服务，第一次换屏成本为1876元，第二次换总成本为2064元；若果没有AC+，你可真要头大了成本分别为2288元和4576元。如果未够买AC+服务的其他维修费用就更吓人，一次就要4588元，拥有AC+服务就“仅需”2316元。一大堆数字看着头都晕了，到底哪些人才该买iPhone X的Apple Care＋服务?1.“手残党”必买。iPhone
X由于采用了异形的OLED屏幕，市面上根本不可能有同类型的廉价非原厂替换品，只能到官方维修，保外价格就要2288元，而拥有Apple
Care＋仅需1876元，换两次屏优势就更大了，总维修成本只要2064元。2.想长期使用iPhone X的用户。如果你想一台手机用上两三年，又不能保证手机不会出现“保修期刚过就坏了”，最好上一个Apple
Care＋保修。同时你还可以追求到手机最终奥义——“裸奔用”！因为苹果允许AC+用户支付628元换新机的，到时候你想送人或者卖二手都是个不错的选择。那么加入Apple Care＋服务呢？苹果对此是有时限要求的，在购买新iPhone X过程中可以添加到购物袋，或者是你“顿悟”想加入，还必须在60天内进行购买，届时苹果还要对你的iPhone X进行检查确保功能正常而非骗保，购买方式包括Apple
Store零售店或致电400-666-8800。
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支持啊楼主 分析到位
您是会计吧
hstjm2008&研究生&：对的 都抵得上车险了
买个20万的车，一年车险也就4000多。。。这个金贵的IPX，真的是
游客：苹果粉丝大部分是些什么人，心里没点B数？卖肾卖血卖B买苹果的难道还少？
很多？（滑稽.jpg）
游客：中国iPhone份额17%，日本iPhone份额达到60%，欧洲也比中国高很多，美国不必说，港台地区和东南亚都比中国份额高，全世界都在追捧iPhone，为什么偏偏要把中国踩的一文不值
正是因为买不起的人多才有人酸啊
苹果粉丝大部分是些什么人，心里没点B数？卖肾卖血卖B买苹果的难道还少？
对的 都抵得上车险了
因為不差錢,所以買個可能用不著的AC+也沒差(兩面看呀
游客：然而国人追捧苹果，一台X包含并不仅仅是手机，很多人是要硬上的啊……
游客：没钱还能硬上的吗.. 看了苹果是做善事的.
信用卡欠了一大堆来上X的大有人在
游客：然而国人追捧苹果，一台X包含并不仅仅是手机，很多人是要硬上的啊……
没钱还能硬上的吗.. 看了苹果是做善事的.
我从Nexus S用到S8（S2, Galaxy Nexus, S4, Note5），还没烧过屏……
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超能网萌萌哒萌新编辑~ (づ￣ 3￣)づ年龄8岁半，别跟我讲道理，没用！
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