留学生称英免税店英国人歧视中国人吗：多消费十几倍才可得相同

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-02-16 02:48 标签： 女留学生澳洲种族歧视
留学生称英免税店歧视中国人：多消费十几倍才可得相同优惠
关键字: 英国希斯罗机场免税店歧视中国人希斯罗机场
【文/观察者网 童黎】“凭什么要这样欺负中国顾客？”“难道中国人就活该花那么多钱吗？”微博网友@人间奶泡 在《致——在英国希斯罗机场免税店购物过的中国人们》中这样说道。观察者网联系到@人间奶泡，询问了相关事件的后续情况。
在英中国留学生@人间奶泡 在伦敦希斯罗机场T2航站楼的免税店World Duty Free打工。昨日（11日），她在微博上讲出了自己身为免税店店员看到的中国人在国外所遭遇的“不公平对待”。截至发稿，相关文章已有超千万阅读量，转发超7万。
有曾在该机场免税店消费过的网友说出了类似经历，也有网友称已在起草投诉信，但官方尚未就此事作出明确回应。
今天（12日）凌晨，涉事免税店World Duty Free在微博上发表正式声明回应称，公司已于第一时间就此事展开调查并查明问题，对于已存在的问题给予立刻纠正。
留学生举报：别国顾客79英镑能拿的折扣券，中国人要1000英镑
2月11日，@人间奶泡 在微博上称，中国顾客在英国希斯罗机场免税店购物时，要比其他国家顾客消费更多金额（1000英镑相对于79英镑），才能获得免税店所谓的折扣券，而中国人正是那里的“最最主力的消费团体”。
其他新闻报道截图
这封致中国顾客的信称，在消费满一定数额时，该免税店会向顾客赠送“在第二次消费时使用的八折优惠券”，但获得打折券所需的消费数额并不固定。@人间奶泡 曾通过这一方法为顾客省钱。
但她在近日帮一位中国女客人申请打折券时被告知，中国人需要消费满1000英镑（约合人民币8711元）才可获得打折券，然而前一天这一数额还是250英镑（约合人民币2178元），此时该女客已经拿了近300英镑商品。
文章称，收银员在回复时直接表示，“因为她是中国人”，是两个小时前刚出的新规。经理也称，这是“对飞往中国的顾客定的”数额，且没有书面通知。而@人间奶泡 的英国同事透露，外国人只需花费79英镑（约合人民币688元），即可获得这一VIP折扣券。
@人间奶泡 认为，“这是在欺负中国的消费者，是种族歧视”，免税店“一边想从你口袋里拿钱出来，一边又把你当傻子，花了钱也得不到应有的尊重”，“对中国人太不公平了”。她还怀疑“因为临近过年 所以故意给中国人抬高门槛”。
此外，经理已经要求她“明天不要去上班，在家休息一天”。
这篇名为《致——在英国希斯罗机场免税店购物过的中国人们》的文章迅速在网络上热传，该爆料网友也在文中表示，希望让更多人知道这一现象。
此外，@人间奶泡 向观察者网表示，她认为很有必要让免税店就获得打折券的消费额度出具明确说明，并解释为何额度变化如此之大，希望获得合理的答复。
以下为文章全文：
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中国留学生爆料:澳洲骗人免税店专门坑中国人
责任编辑：马水亲
　　春节出境游，对国人而言早已不是新鲜话题，今年春节的出境游人次再创新高，广大出手阔绰的同胞也在国外媒体的报道中被称为“行走的钱包”。然而就在近日，一名在澳大利亚的中国留学(微博)生却大胆爆料——他打工的连锁免税店专坑中国人！
　　其实，这话题虽然看着吓人，却有似曾相识之感，因为此前日本也爆出针对中国游客的“假免税店”。而澳大利亚的免税店，又是怎么回事呢？
　　坑中国人有哪些招数
　　这名留学生在自己的文章中提到，这种免税店所卖的商品与常见的机场免税店大为不同，几乎没有国际知名品牌，主要是澳洲特产，如袋鼠精、绵羊油、保健品之类。这些东西的确也值得买，但这种店里却不见澳洲的代表性品牌，且价格较正规商场高了不止数十倍。
　　新华国际客户端联系到身在澳洲的宫怡婷女士，她所在的瑞迪国际专门从事中国旅客出境游质量标准认证。据宫怡婷介绍，那名留学生提到的这类免税店，通常都开在唐人街或市区以外，而老板大多是华人。也就是说，在当地真正的商业繁华地段是看不到这种免税店的。
　　而新华社驻悉尼记者张小军则表示，只要工商手续齐全，这种店也是合法的，即便在经营过程中出现违规违法现象被查处，过阵子也会换个地方再接着开，当地政府对这方面的监管确实存在难度。
　　要做“聪明的钱包”
　　作为消费者，谁也不愿意被坑。据宫怡婷介绍，一般自助游或者在澳洲当地参团的游客遇到这种免税店的情况相对较少，而从国内报团出游则遇到的可能性更大。因此，游客在国内报团时，应当提前对行程安排有所了解，最好能上网做点功课，在各类购物网站上都能看到澳洲特产的正常价格。
　　张小军说，国内旅行社与澳洲当地免税店的确可能存在合作关系，因此消费者应提高警惕，货比三家。如果消费者觉得免税店的商品质量或价格有问题，或是质疑免税店的经营资质，可以向澳大利亚的相关部门进行反映。
　　面对澳洲旅游市场的这一乱象，宫怡婷表示也很无奈，虽然一直在努力推动市场规范化，但毕竟非一夕之功。她鼓励广大游客遇到问题要勇敢站出来反馈，引起当地政府更多的重视，以期对旅游市场进行更有效的整顿。
　　在此，新华国际客户端特别提示，在澳旅游的消费者一旦发现自身权益受损，可以保留好证据，向澳大利亚公平竞争和消费者委员会投诉，电话是05，也可在其官方网站上进行在线投诉。（记者陈璐、朱瑞卿，编辑杜健，新华国际客户端报道）
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