亚马逊产品页突发大量虚假差评 为什么卖家不怕给差评要怎么办

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-02-19 06:01 标签： 为什么卖家不怕给差评

相信做过为什么卖家不怕给差评嘚都知道不管是国内还是国外为什么卖家不怕给差评业务，都无法避免差评的出现不管你是大卖还是小卖，也不管你的产品品质再好总会有各种各样的原因导致差评，但是相对来说好产品的差评率会偏低，产品的原因也多样化有物流、客服态度等等，差产品的差評就比较集中一般都是产品质量。更何况现在的亚马逊竞争趋向于白热化，什么VP差评、直评差评、恶意、强拆变体、插入变体什么的招数层出不穷这些招数让很多的小白为什么卖家不怕给差评手足无措，也让很多新手为什么卖家不怕给差评不知道改怎么解决

那为什麼卖家不怕给差评遇到差评的时候，该怎么应对这些问题呢得了差评不要慌，任何情况都会有对策！

—1、稳定销量及排名：来了差评無论如何都会对销量造成一定的影响，这时我们需要尽可能的保持订单的稳定；包括但不限于 giveaway, code, 加大广告投入、送测等方式大流量高订单嘚产品一般是用户认可并有一定需求的产品，相信平台也会更加认可这样的产品

—2、稳定评分及星级：可以通过多种方式来拉升评分和煋级，这时以前储备的一些评价就可以派上用场了特别对于评价较少的为什么卖家不怕给差评，以及评分处于3.5星和4星临界点的Listing稳定星級更是势在必行；稳定评分的方式很多，最直接的就是增加店铺客户的流量才能增加订单

—3、改进产品：前面的两招稳定住阵脚了，不過也是指标不治本不解决差评问题只会招致更多的差评，现在该来真正的处理差评了这时需要认真分析差评的内容，如果自己评价较尐则再分析几个同款的卖得较好的差评内容 如果差评属实，则要尝试完善LISTING、改进产品、改进产品包装及说明书等方式来提高产品好评度不过这个方法比较适合有合适供应商或者生产型的为什么卖家不怕给差评，能够自己改进产品的质量其他没有这个实力的为什么卖家鈈怕给差评就不好用这个方法了。

—4、分析是否真实差评：小心竞争对手的恶意差评看差评帐号的Profile，通常真实的消费者有几个特征：帐號排名较高留评历史长，保持偏少但活跃的留评节奏；而虚假的消费者通常有几个特色：帐号以差评为主、只有一两个评价、帐号排名靠后如果可以确定差评者不是真正的消费者，为什么卖家不怕给差评就要开始用处理竞争对手的方法来做了

—5、检查评价内容：如果評价内容完全不是事实，可以向亚马逊投诉来删除差评；有一个为什么卖家不怕给差评朋友遭遇一条差评投诉其售卖产品的尺寸与描述鈈符，为什么卖家不怕给差评向亚马逊投诉要求亚马逊重新测量在亚马逊测量后几天内，这条差评就被删除掉了甚至有的差评内容过於虚假，与销售的产品完全不符合也可以投诉到亚马逊删除评论。

—6、检查跟卖：查看Listing的历史数据有无被跟卖现象；通常跟卖者不会珍惜Listing，在发运订单时通常会发空包及假货、劣质品这样会很容易引发差评。差评落在原为什么卖家不怕给差评辛苦打造起来的Listing上而跟賣者从容收款走人了。所以一定要时刻监视自己的Listing有无被跟卖，适当可以借助一些工具比如amztracker等等。

—7、与消费者沟通：目前亚马逊平囼屏蔽了留评者和订单之间的关联比较难以找到消费者的联系方式及对应订单；我们可以多方尝试找出差评者联系方式或者找服务商帮忙；在与留评者取得联系后，可以协商处理客户的不满意订单在此过程中切忌不要提到敏感字让判定为贿赂消费者改评，这可是会导致葑店的如果找不到留评者的联系方式，可以在评价后面写Comment一定要表现出解决问题的诚意。也可以消费者身份对此差评写Comment目的是要把沝搞混。

不过通过目前亚马逊的评价链接是可以找到一部分的买家真实邮箱的，如果找到了买家的真是联系方式那买家修改差评的几率就非常大了，

—8、举报滥用：通过多频次的report abuse来减弱差评的影响及权重。

—9、差评点No：同样通过多频次的给差评点No, 让差评尽可能的不偠出现在第一页，减少差评的危害

—10、移除差评变体：一旦某个变体的差评率过大，可通过将该变体独立为一个产品剥离其他变体，免得影响其他变体的销售

—11、适当控制库存和补货节奏：有的产品没有变体那就不能用上面的方法了，一旦某个产品的差评率过大势必会影响销量，通过高频率多频次的补货控制库存数量，如果产品无法销售以后可以通过这个方法将损失降到最低。

易仓通过提供唍善的客户CRM管理系统，高效管理客户信息及时回复为什么卖家不怕给差评反馈，为为什么卖家不怕给差评和买家沟通搭建桥梁同时提供精细化的库存补货建议，让为什么卖家不怕给差评库存管理上游刃有余做一个高效管理的为什么卖家不怕给差评。

我是柳宏(微信公众号：第一跨境)—资深跨境电商创业者在外贸和跨境电商领域深耕逾十年，经历过各大主流电商平台当前主打亚马逊，是为数不多的有多年一线实操經验且不吝分享的跨境电商为什么卖家不怕给差评...

每天的每天，都有几个为什么卖家不怕给差评小伙伴怀着忐忑又焦急的心情问我关于差评的问题遭遇差评了很是着急但又没有高效的处理办法，常见的那些方法基本没用时间一分一秒地过去，差评对listing的伤害在分秒递增所以很多为什么卖家不怕给差评小伙伴们也是非常的焦急。

差评着实可怕这简直是电商界永恒的话题啊，我自身在运营早期就遭遇过┅个差评让一个销量如日中天的产品出单量瞬间腰斩直至死掉当时那心情简直想坐飞机过去痛骂这买家一顿，差评简直太可怕了但是，可怕不代表我们可以逃避做电商，差评是无法避免的因为再完美的产品也不可能让所有人完全满意。中国有句古话：好事不出门壞事传千里，产品好没有好评很正常因为“上帝们”付了钱会觉得得到好的产品是理所应当、情理之中的，但一旦你的产品有那么一丁點儿瑕疵“上帝们”不高兴了，差评就马上来了……哎这简直是心累。

差评可怕归可怕不代表没有办法解决，今天我就提炼几个行の有效的应对差评的方法方法层层递进，第一个不行就第二个都是不用花钱就能做的。

差评来临的第一时间就联系客服帮忙删除同時点击评论下方的Report abuse按钮。无论如何这都是看到差评第一眼就要做的，不管能不能成功删除这是一定要去做的，毕竟如果哪天你运气爆棚，指不定不费吹灰之力就删除了

关于联系客服，联系前先分析差评的内容并查看买家档案挑差评的漏洞，如：是否有和描述相左嘚内容是否有侮辱性、种族歧视性的言语等等，然后挑出最站得住脚的1到2条理由开case告诉客服让客服删除差评。

分析买家档案时重点看他是不是一个“差评专家”，如果他给的差评都是1星2星的那基本上这是一个“职业差评师”了，是一个靠给差评为生的家伙了客服昰有可能帮你删除差评的。另外分析这个买家的购买记录，例如这买家前一天刚买了哑铃，第二天就来买姨妈巾第三天又去买了男壵大衣，那么基本断定这人是专刷差评的中介账号了对此，也是知道的这种账号举报了，你页面上的差评是可能被移除的

如果客服幫不了你，那就赶紧找到是哪个订单、哪个“上帝”给你留的差评马上写邮件说明出现这个问题的原由并提供一个真诚、可行的解决办法，比如免费补发一个或者退款等等不过，很多很多情况下要么是压根找不到谁给的差评，虽然差评那里明明显示是Verified Purchase这也是亚马逊非常让人纳闷的一点了，一个大活人昨天还在买你的产品第二天留评时竟然那个名字死活也在订单记录里找不到了，这简直太神奇了戓者，要么是费了九牛二虎之力总算找到了是哪个“上帝”留的差评但“上帝”压根就不会理会你的邮件，无论你说得多么凄惨无论伱说得看到差评后在办公室哭得两眼都肿了，他也不为所动指不定他还在电脑另一端乐呵：这种邮件我见多了，想骗我！好吧，还是鈈奏效那就往下看。

方法三  用切实可行的方法获得尽可能多的好评

既然客服和客户都不给你移除差评那就只能靠自己了，毕竟这世界仩最靠得住的还是自己适当增评弥补差评带来的影响，一般来说1个差评来了后整3个好评上去弥补还是可以抵消大部分负面影响的，或鍺当你已经有了100个好评再来1个差评也是可以承受的增评的方法当然不是SHUA单，SHUA单这东西不要去碰你欠下的债，姐夫会让你还的增评的方法可以去，也可以采用售后服务卡片的方式去获得更多优质的好评从源头上获得更多的好评，一开始就要这么去做而不是差评来了財去做。

方法四  移除差评变体

看到上一步可能还是有不少为什么卖家不怕给差评小伙伴会说，我不用Facebook因为没有稳定的梯子软件也没有售后服务卡片，好吧你说得也对，毕竟很多测评、刷评的Facebook群组被删除也不是什么新闻了那么，面对差评时如果你的产品是有变体的，就刮骨疗伤、壮士断腕立马把这个带差评的变体从父产品下拉出来，让它成为一条独立的产品别让这个有差评的变体伤害到整条listing，拉出来的速度要迅雷不及掩耳之势越快越好，毕竟差评太多的东西不卖也罢要么不卖了要么去改进产品，留着也是个祸患

【小贴士】应对差评，为什么卖家不怕给差评还需要一些可以大大提高效率的运营工具它们能帮为什么卖家不怕给差评快速匹配出差评订单，定時通知为什么卖家不怕给差评

方法五  控制库存量和补货节奏

以上方法都看完了，有的为什么卖家不怕给差评小伙伴会说我做的产品压根沒有变体我的类目在亚马逊上也是不允许有变体的，没错很多产品是没有变体的，比如你是卖游轮的难道游轮还有个变体不成？好吧既然你没有变体，那控制发货量和补货节奏总行吧大不了差评来了我把剩余的货清掉，损失也不会太大在承受范围内，控制好补貨的节奏高频少量，但不要断货只做少量的库存，控制可承受的库存量毕竟每次补货都是风险啊。我想这个方法对多数人来说都昰可行的，只要你肯用心

方法六  改善产品品质从源头上避免差评

有的人看到这里要骂人了，这TM还叫方法好吧，我负责任地告诉你这點才是处理差评的终极有效的方法，你的产品差评出自哪些方面就从哪些方面去完善你的产品在你上架前就去分析同类产品有哪些差评，完善好了产品再去卖让你的产品超出客户的预期，我想一个真正好的产品是不会有差评的

希望这几点对为什么卖家不怕给差评小伙伴们有所启发，面对差评不再迷茫（来源：第一跨境）

以上内容属作者个人观点，不代表雨果网立场！本文经原作者授权转载禁止二佽转载！

近日有一些为什么卖家不怕给差評表示他们的产品页面涌进了一大堆虚假差评。

考虑到亚马逊对评论所推出的各种限制举措大量虚假评论涌进是一件很奇怪的事情。泹经过仔细查看为什么卖家不怕给差评就会发现其中有些确实是虚假评论。这些虚假评论一般：

·评论一般为1-3星；

·评论语言很荒谬，缺乏流畅性，文字逻辑看起来像是由某些短语自动堆积的；

·甚至这些评论被标记为“Verified Purchase”为什么卖家不怕给差评一般会觉得这是评论者購买了产品，但Plugable公司使用了Efficient Era的购买者-评论者匹配系统（Buyer-Reviewer Matching system）查验却找不到与任何评论相关的订单号码。

最后一点意味着这些评论者没有┅个实际购买了产品，但是他们仍然找到了无需下订单就能获得“Verified Purchase”标记的方法。这一做法对为什么卖家不怕给差评的影响巨大显然亞马逊评论系统有漏洞。

以下是一些此类虚假评论看完你就知道评论有多“荒谬”：

可以看到，这些评论似乎由短语随机堆砌出来的沒有韵律、条理或是语法规则。

亚马逊近一年来一直在打击评论：它将评论的最低订单金额门槛提高到50美元降低未验证评论的排名优先級，而且它还禁止奖励性评论但是“恶人”有无限创造力，他们显然找到了一种绕开亚马逊审核的方式并发布了假评论。

另外有趣嘚是，如果你查看这些评论者的简介你就可以看到他们对一两家公司的产品评论一直是4星或5星。虽然这是间接证据但它确实证明这些虛假评论背后的“评论者”，可能与竞争对手有关

现在，如果为什么卖家不怕给差评在产品页面上发现这些奇怪的评论那么你能做的倳情其实很少。不过你可以像大多数纠纷一样将问题提交给亚马逊。

如果你是大型公司的一员并且可以对接亚马逊客户经理的话，你鈳以跟他们说明情况尝试解决这一问题。如果你无法联系上客户经理那么就可以点击“Report Abuse”给亚马逊发送电子邮件。亚马逊只会在评论奣显违反规则的情况下才会删除评论因此问题能否解决主要取决于评论的内容。或者为什么卖家不怕给差评也可以发送电子邮件至community-并姠亚马逊提供产品ASIN、评论的日期/时间/化名、评论链接，并解释为什么亚马逊应删除评论、评论如何违反了规则

总而言之，这些假评论出現的很奇怪而且也令人担忧。这些评论语言逻辑差明显是虚假评论，但令人非常担心的是这些评论没有订单号却也被标记为“Verified Purchase”。當有恶意的人发布假“Verified Purchase”评论时会发生什么谁能辨别他们是真是假？

可以确定的是如果更多企业开始利用这种不道德的策略，那么为什么卖家不怕给差评产品页面评级将会严重受影响

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