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TA的每日心情开心 09:07签到天数: 2 天[LV.1]初来乍到
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本帖最后由 mingyueric 于
18:13 编辑
曾经看到华为的“不只是世界五百强”，心里在说“现在华为真的是不错了”。经历了这半个月，再次看到华为商城上“不只是世界五百强”竟然觉得是莫大的讽刺。
& & 虽然，在决定买华为Mediapad 10fhd的时候就已经做好了小白鼠的准备，准备接受折腾。虽然买回来的高配版出现了质量问题，但也没有让我觉得愤怒。但是华为商城坑爹的售后，却如此令人抓狂，而不得不出离愤怒。那么下面我就来例举一下华为商城的“罪状”，各位看官对号入座看看有哪些是发生在自己身上的。如果各位看官也有相同的遭遇，请将你的情况回帖，我将把您的回复贴上来，谢谢！
1、预售期间，接二连三的改期。
& &8月23日开始预售，原定发货日期是8月30日，但是事后却变更了数次，工作计划不严谨，作为大公司，这样的行为是个笑话！
2、预付款退款迟迟不返还。
& &预订客户应该返还的预付款部分迄今已经快一个月了，华为都未返还。请问，还要多久呢？
3、赠品迟迟不发放。
& &预订高配版所谓的精美礼品（据称是华为商城100元代金券）迄今也为兑现。不少用户猜测华为是怕用户拿代金券购买蜜派配件而迟迟不发放的，希望让那些等不及的先自行购买官方配件以后再发放。如果真是这样，那就真是让人鄙视了。但不管怎样，拖了这么久都不兑现确实坑爹！
接下来说说我自己身上发生的事情吧：
& & 本人9月6日收到货物，由于出差，9号才正式开始使用。在和群里的兄弟们的产品进行对比以后，我预感自己的机器有问题。首先是皮套，机器带上皮套不能唤醒，另外就是机器有点热。试过跑分，纯净系统未root的状态下，戴套的情况下2g高配版安兔兔跑分8900+ ，不戴套9800+，放在空调口最高10808。很明显有问题。于是qq咨询商城客服，没有结果，9月11日致电商城客服，向客服人员说明问题，对方称稍后会有工程师和我联系，我足足等了48小时，一直没有下文。9月13日再次致电商城客服投诉，让我打，该热线让我去当地售后维修中心检测。14日检测以后确实有问题，售后中心让我去购买点退货或者换货。回来的路上，再次致电华为商城客服，让对方提供一个退换货地址给我，对方让我记录地址，由于当时在开车，让客服发个信息到我手机，被告知没有短信通知。称稍后再给我电话，又是没有下文。等不到电话，只好再次询问qq客服地址，我拿发货单上面的地址和客服确认是不是，客服确认无误，当时是14点46分。于是填好单通知顺丰收件，刚好熟悉的顺丰快递员在附近，秒速发货。弄完以后回到电脑前，赫然发现客服在15:00又发了个新地址。哥顿时无语。。。。。但不得不又去追回顺丰的快递员，重新在弄一次，当时人家有急事，所以只好拿回件，重新填单第二天再寄。
& & 15日，邮寄完毕，顺丰系统提示当天晚上已经签收。于是等华为通知，星期天没消息，星期一没消息，问qq客服，我的件有没有收到。。没有下文。又等到18日再次致电华为商城热线，客服人员还是查不到，再三要求下客服称已经收到了，在15个工作日内帮我处理。直接无言了，这么一个简单的事情，15个工作日内，这样的效率还玩什么电子商务呢？于是我提出两个要求：1、尽快确认我的平板是不是收到。2、如果不能尽快给我换货，我要求退货。该客服人员称请示领导，稍后有人回复我，并让我保持通话畅通。谁知又是黄鹤一起不复返，杳无音讯。9月19日，再次致电，要求处理，客服人员73114依然不能给我个准确的确认是否收到我的平板，依然是15个工作日内帮我处理的套话。并称华为也是大公司，所以有自己的流程的。（让客户降低使用体验的流程也算是狗屁流程么）。于是，我要求她帮我转接售后或者客服的负责人，称不能转接。当我提出请他们的负责人给我回个电话，73114的回答是，会尽量反馈我的意见，但不保证会有人回复我。到了这一步，我已经无法再愤怒下去，只有深深的失望。因此来此向各位朋友客观的反馈一下，希望能给大家一个参考。也请还没购买的朋友擦亮眼睛，就算你要购买，也不要选择华为商城的服务。
4、华为商城售后体系管理混乱
& & 通过我的经历，可以看到。华为商城的售后体系无论是硬件还是软件都是不合格的，作为中国最大的通讯设备供应商的华为自家的商城，竟然连一个再基本不过的短信平台都没有。各个工作部分孤立，信息完全不对等，服务监督体系更是无从谈起。拖沓，无效率严重影响消费者体验的流程
5、华为售后服务人员严重不作为。
& & 本人数次被忽悠，数次被放鸽子。充分暴露了华为商城售后人员的职业道德的缺失。从一个侧面也折射出华为在售后方面的轻视和无知。这样的服务品质和其所谓世界五百强的身份完全不相吻合。试问，这样的服务品质如果实在淘宝商城开店，华为商城估计不要一个星期就关门大吉了。没有三两三，华为商城你还是不要上电子商务这个梁山吧。
以下是其他朋友的相同遭遇：
说一下我的情况吧
---------问题一------------------------
8.23号一早下单10FHD 高配版 加底座， 9.7号收到到
9.8号升级了官方网站的005版ROM CPU被锁在1.2G
致电华为客服&&客服说官网是最新的ROM 但鉴于我的情况 将有工程师为我解答
我反复确认 说一定回我电话吗？ 至今未有任何电话回复！
其次在新浪围脖@了相关的华为围脖，仅有号称是10FHD的项目经理给我回复 表示将像工程师了解我的情况 也至今未回复。
好在几天后官网更新发了006版ROM 自行发现解决问题。
---------问题二------------------------
我一直都怀着是我使用不当的问题
对机器跑分低于低配&&待机时间短的问题 没有太在意
刷过005 006 007 国际板 都是在高性能模式下
跑分安兔兔低的时候七千多 最高的时候九千多
电池早成七点出门满电 关闭无线 所有程序 一直未用，晚上直接不能开机
电池情况二 看爱奇艺 一个小时不到 直接20%电没了 （还是在超长模式下，中低亮度）
发热 摄像头左边区域 能到烫手的程度！ 别的区域正常
之前也在微博抱怨过 华为mediapad 微博也回复过我 意思是让我注意使用方式
直到上礼拜五 看到论坛里 有类似情况 鉴定为轻微漏电
我又电话询问了华为客服
得到的答复是可以检测换货
周一 9.17 我去了北京海淀一家售后 鉴定，同意换货
当天就给华为商城顺丰过去了
商城的流程我走了 但是一直没有任何解决动向
现在等待处理结果 但愿华为商城有个明确说法 和 具体解决办法！
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从年初就关注华为这款机器 一次次跳票 一次次的售后伤害
我都不想说我作为IT媒体的从业者应该怎样去报到你！华为商城！！
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我所有和华为商城客服的沟通 电话均有录音 QQ聊天记录 微博记录！
华为 你敢高效 敢担当吗！！！
再看看坑爹的qq聊天记录吧
您好，请问有什么可以帮到您?
上次跟您联系的是客服工号1002。该客服目前在线，您希望：选择其他客服或者继续跟该客服联系。
江 14:42:43
你好，刚刚去过你们售后维修点检测过，我的机器有问题要换货，请问怎么办理？
您好，由于现在咨询量较大,所以无法及时回复您的消息，请您耐心等候！很抱歉！如果您需要咨询手机故障类等问题建议您拨打华为售后服务热（座机）（手机、座机拨打），谢谢！
- 华为 14:44:13
您好，客服工号1005为您服务。
江 14:44:26
你好，刚刚去过你们售后维修点检测过，我的机器有问题要换货，请问怎么办理？
工号1005 - 华为 14:44:25
[自动回复]您好，由于现在咨询量较大所以无法及时回复您的消息，请您耐心等候！很抱歉！如果您需要咨询手机故障类等问题建议您拨打华为售后服务热线（座机）（手机、座机拨打），谢谢！
工号1005 - 华为 14:44:39
您先在网上填一个退换货申请
（来自企业QQ）
江 14:44:49
那个已经填了
工号1005 - 华为 14:44:49
[自动回复]您好，由于现在咨询量较大所以无法及时回复您的消息，请您耐心等候！很抱歉！如果您需要咨询手机故障类等问题建议您拨打华为售后服务热线（座机）（手机、座机拨打），谢谢！
工号1005 - 华为 14:44:56
然后把东西和证明寄过来就行了
江 14:45:15
是你们通知快递收件还是我自己邮寄到付？
工号1005 - 华为 14:45:14
[自动回复]您好，由于现在咨询量较大所以无法及时回复您的消息，请您耐心等候！很抱歉！如果您需要咨询手机故障类等问题建议您拨打华为售后服务热线（座机）（手机、座机拨打），谢谢！
江 14:45:48
坂田华为基地 冯广？
工号1005 - 华为 14:45:47
[自动回复]您好，由于现在咨询量较大所以无法及时回复您的消息，请您耐心等候！很抱歉！如果您需要咨询手机故障类等问题建议您拨打华为售后服务热线（座机）（手机、座机拨打），谢谢！
工号1005 - 华为 14:46:00
你自己联系顺风骑过来就行
江 14:46:11
工号1005 - 华为 14:46:10
[自动回复]您好，由于现在咨询量较大所以无法及时回复您的消息，请您耐心等候！很抱歉！如果您需要咨询手机故障类等问题建议您拨打华为售后服务热线（座机）（手机、座机拨打），谢谢！
江 14:46:32
地址和收货人是坂田华为基地 冯广？
工号1005 - 华为 14:46:31
[自动回复]您好，由于现在咨询量较大所以无法及时回复您的消息，请您耐心等候！很抱歉！如果您需要咨询手机故障类等问题建议您拨打华为售后服务热线（座机）（手机、座机拨打），谢谢！
工号1005 - 华为 14:46:41
江 14:46:49
工号1005 - 华为 14:46:49
[自动回复]您好，由于现在咨询量较大所以无法及时回复您的消息，请您耐心等候！很抱歉！如果您需要咨询手机故障类等问题建议您拨打华为售后服务热线（座机）（手机、座机拨打），谢谢！
客服工号1005目前忙碌，您希望：选择其它客服或者直接发送消息继续跟该客服联系。
工号1005 - 华为 15:00:08
地址：深圳市、宝安区、福永大洋田工业区华丰物流园5栋一楼顺丰电子商务仓库 冯广 收货电话：7
工号1005 - 华为 15:00:15
这是具体地址
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TA的每日心情怒 13:38签到天数: 10 天[LV.3]偶尔看看II
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支持一下！
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TA的每日心情开心 14:51签到天数: 31 天[LV.5]常住居民I
G币9 最后登录注册时间
优惠券我收到了，300好像还没
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TA的每日心情慵懒 14:06签到天数: 2 天[LV.1]初来乍到
G币177063 最后登录注册时间
本帖最后由 jibing 于
14:36 编辑
建议楼主可以向消协投诉该问题。我本人目前500元的预定差价还未退还 已将近一个月。这次华为的售后准备确实不太充分。
PS：刚才商城总算打电话给我了，让我提供卡号！
月有阴晴圆缺，人有悲欢离合，此事古难全！
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TA的每日心情郁闷 20:08签到天数: 7 天[LV.3]偶尔看看II
G币216 最后登录注册时间
我的优惠券和返款也没有到手。
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TA的每日心情郁闷 10:36签到天数: 1 天[LV.1]初来乍到
G币562 最后登录注册时间
泪流满面，顶楼主！
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该用户从未签到
G币35 最后登录注册时间
LZ说出了广大群众的心声！
當幸福成為比較式時，周圍的一切都已經變質了。
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该用户从未签到
G币18 最后登录注册时间
以后再不到华为商城买东西了，客服总共估计不超过10个人。
在线时间413 小时经验值417 最后登录注册时间帖子阅读权限60UID743921
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该用户从未签到
G币35 最后登录注册时间
工号1005 - 华为 14:46:00
你自己联系顺风骑过来就行
江 14:46:11
看到这句我笑了。。骑过来 哈哈。。客服真有意思
當幸福成為比較式時，周圍的一切都已經變質了。
在线时间46 小时经验值93 最后登录注册时间帖子阅读权限30UID
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该用户从未签到
G币111 最后登录注册时间
看来电子商务不是想玩就可以玩啊... 悲了个催的
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第一次在官网买华为手机，我的强烈建议
&登堂入室&
来自：浏览器
本帖最后由 obzsdh 于
10:36 编辑
1）强烈建议华为不要再用EMS发货了，为什么不用顺丰？我这边急着用呢。
& & 5月5日收件，5月7日才离开发货地深圳，我实在受不了这个速度，就这点都比不上某米的发货速度。别光比技术，你也比比到货速度啊。
2）为什么不在上海周边建立仓库，非要在深圳发货？这点还是跟某米学学吧，不能把所有的事情都放在技术研发上，多想想别的吧。
02:04:00离开深圳市 发往南京市 22:44:03深圳市邮政速递物流公司电商业务处理中心已收件，（揽投员姓名：HW揽收;联系电话：）
width:100%">
&已臻大成&
来自：浏览器
苦逼的生活
width:100%">
&略有小成&
来自：浏览器
顶起。。。。。
width:100%">
&略有小成&
来自：浏览器
呵呵，支持楼主
width:100%">
&独步江湖&
来自：浏览器
还是选顺丰好！！！！！
width:100%">
&独步江湖&
来自：浏览器
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&炉火纯青&
来自：浏览器
获取优购码的方法：
1.参加华为商城官方活动
2.关注华为微信公众号
3.关注花粉俱乐部、华为网盘、华为应用市场等渠道发放优购码等。。
楼主可以通过关注和参与相关版块的活动获取优购码
抢购不是只凭运气的 楼主可以在下次抢购之前做好充分的准备 网速够快 手够快 也可以叫上小伙伴帮忙&&共勉吧！
width:100%">
1000万花粉
纪念花粉俱乐部注册花粉数超过1000万
我家住在黄土高坡家有小女【夜赏艺术中心】【花粉随手拍】雪中小景古塔四季飞 雪 阅 江 楼
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华为软件技术有限公司 版权所有 保留一切权利华为商城物流信息没有_百度知道
华为商城物流信息没有
7月15在华为商城买的荣耀6，显示已发货，可到现在还没有任何物流信息，包括物流单号，打顺丰客服用送货手机查询取没有这个订单，华为商城订单显示配送方式为顺丰快递，我的收货地址为一个顺丰到不了的河北农村，请问我没有倒霉的遇到什么意外吧？这到底怎么回...
我有更好的答案
1，无物流信息：如果没有任何物流信息，则表示物流公司没有扫描这个单号入系统。原因可能商家在淘宝上提交物流信息，但是并没有给物流公司送货；或者商家填写物流信息有错；或者物流公司收到物件还没有及时扫描等。2，物流分发信息最新信息长时间不更新：如果物流已经是提示发往某地，但是物流信息好几天没有更新。原因可能是物流目的地比较偏远，中间派送时间很长；或者处于快递高峰期物流公司效率不高；或者物件派件过程丢件，一般超过10天没有更新的很可能丢件了。3，物流派件信息最新信息长时间不更新：如果物件已经分配派件员，但是几天都没有送货上门或者派件员未联系收件人。原因可能是物流地址与联系方式不正确；或者派件员丢失包裹；或者被他人代签后没有及时上传收件人信息等。
采纳率：93%
来自团队：
你收不到货物，快递公司回把货退回去的。退款要15到30天左右，你慢慢的等吧，我查了一下原来是因为跨省的邮政比跨省的顺丰快递要贵，所以华为商城为了省钱就选择了顺丰快递了，华为商城居然用顺丰快递发货，我靠，我也是农村的发货一般要等一天才会有物流信息，你把快递号记下去顺丰快递官方网站查查看，华为商城物流信息跟新也很慢的
本回答被提问者采纳
华为假发货，第二天第三天就能看到了
现在已经7天了，还是什么也没有
假发货就是还没生产出来，你比千千万万锤子fans好多了，他们要等一两个月
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& 华为去死吧，最烂的售后，在华为商城买东西的要注意风险 ...
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性别男&UID269279&帖子30912&主题927&精华5&龙晶20 &龙威0 &积分96&阅读权限150&好友7&注册时间&最后登录&
精华5&龙威0 &积分96&好友7&注册时间&
本帖最后由 mytxxm 于
17:44 编辑
上次买3C出问题申请换货。上个月28号寄过去一直不签收直到这个月16号拒收快件。打客服电话一直打不通，上网联系说是待验货，发电邮询问说是没发充电器和数据线（据我妈说都发过去了，在寄之前我也跟她强调说所有的东西都要寄回去的）。
上网查了下不是个案。
拿华为商城 售后 来找，除了开始几个华为的网页外，都是说售后怎么怎么烂的。
同样问题的也有人遇到过。
Jan 26, 2014 - 24号下单，到现在没发货，联通2G版，就这么难发货吗？这年前能到吗？联系客服完全无视了，就说耽误您时间，抱歉请理解之类的话，郁闷至极。 ().
Mar 26, 2014 - 第一天收到华为手机G750-T00，就发现屏幕左中有个指甲盖大小的浅色蓝印，因为下午的关系，第2天按照商城的流程开了去本地售后质检单（无 ...
Nov 21, 2012 - 华为不多说，丢人还世界五百强，买个四核打款要求48小时，退款确要15天之内（不包含节假日）。天天吹世界五百强，你的服务到位了吗？跟我一样其实 ...
Jul 2, 2013 - 华为商城的变态售后上个月23号我在华为商城购买了ascend P6，发布前我就关注了，外观很喜欢，配置还行，顺便支持下国货。不想自己大意，定成 ...
但是华为商城坑爹的售后，却如此令人抓狂，而不得不出离愤怒。那么下面我就来例举一下华为商城的“罪状”，各位看官对号入座看看有哪些是发生在 ...
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2 days ago - 发信人: scorpiofu (kingfucai), 信区: ZTE_HW 标题: [讨论]我在华为商城的购买荣耀3C后的售后体验，华为真的是逊爆发信站: 水木社区(Fri Apr 18 ...
Jul 10, 2013 - 华为手机（资料图）手机质量与售后服务往往密不可分，前者的缺陷直接导致后者必须跟上消费者 ... 霸王条款四：华为商城捆绑用户霸王条款不守承诺.
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电商是有问题的，特别是以目前的情况。.
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我有让我妈打电话去找客服。一直都打不通！！！！
死华为！！！！！
去死好了。
黑死它不商量。
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内容为什么你打不了400电话？
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内容为什么你打不了400电话？我在上班时间没空打电话。让我妈打电话说是一直打不通。总是忙。
性别男&UID488797&帖子2132&主题25&精华0&龙晶1 &龙威0 &积分6&阅读权限90&好友3&注册时间&最后登录&
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那真是。。。
性别男&UID455083&帖子12090&主题23&精华0&龙晶2 &龙威0 &积分18&阅读权限100&好友0&注册时间&最后登录&
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比奴婢啊还渣麽
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比奴婢啊还渣麽坏不坏没什么，哪个牌子敢说不坏。
这售后太坑人了。
寄过去快20天了来个拒收。。。
都不知道该怎么说。
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所有售后都是一样的烂，包括水果
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所有售后都是一样的烂，包括水果水果没有吧，直接去当天换机，或者是官翻什么的，不过没问题有保修就是了。
美亚的客服，我下单后给他们发邮件说国际运费太高要求他们帮忙取消订单或者免运费，半个多小时就收到信说运费已经免掉了。
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华为去死。所有准备在华为商城买手机的都要注意一下。
刚放狗搜了一下华为商城 售后。
不少类似的问题。
看来我的不是个案。
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华为不是销售型企业，和他直接打交道是自找麻烦
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我去华为客服直接给换机器
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水果没有吧，直接去当天换机，或者是官翻什么的，不过没问题有保修就是了。
美亚的客服，我下单后给他们发邮件说国际运费太高要求他们帮忙 ...你再美亚买什么能让客服免掉国际邮费。
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华为P6有个坏点，去售后开了张单子去苏宁换了台新机。
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华为算是国产良心了
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华为P6有个坏点，去售后开了张单子去苏宁换了台新机。
你那是苏宁的好不好~~~
你要是去找华为商城的售后看看（不是华为的，是华为商场的）
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我去华为客服直接给换机器
华为的售后和华为商城的不一样。。。：（
我没想到连这个都外包出去。
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日黑华为一百遍。
快递那边一直打电话给我妈问快件怎么处理。华为商城的400电话和退换货的收货电话一直打不通。
准备原路返回拿去市里的售后了。
浪费快递费+近一个月的时间+来回市区的路费+n多时间。
大家切记有问题直接找华为售后不要找华为商城的售后。
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HUAWEI 华为 WS331c WiFi放大器 300M 开箱
家里一开始用的是宽带带的没有无线，只能插网线，还动不动就掉线，想着难道是路由器的问题，12年初花钱买了水星路由器，带无线功能，还买了个平板，然而该掉还是掉线，后来在网上问了问，表示玩游戏掉线正常，如果是平时上网或下载之类的都没啥问题。&&&这个路由用了后大屋信号基本是满的，厅里靠阳台（厨房）信号一般，隔了一个厅的小屋信号就不行。家里是两居室，户型不太好，回迁户，大屋门正对外门，小屋门和外门并排，中间隔着个L形的厅，路由放在大屋，小屋收无线信号不太好，只有靠门口那里才有信号，笔记本只有三格信号。14年初入了一个360WIFI，正好笔记本摆在小屋的门边，，插这个有接入网的可以自选是密码还是人手动确认，不过每次都得把笔记本打开才能用，在就是逢年过节人多的时候，用这个有的时候明明显示有信号，但是无法发送接收信息。第一次用的时候，我是手动下载的软件安装的，后来重装系统后，在插这个就自动安装了。&年头有些久了，有一次太用力，套给拔掉，略有锈。14年末入了三爪的，小屋靠窗与厨房相连那块隔了两堵墙，还有一堆，里侧弱一些，平板收信号，时断时续，笔记本在门口收信号满格，其它地方信号都基本上都不错，我在外边，楼下，靠大屋这边窗，收无线信号还有两三格。15年末换了网，不过用了不到一年，另一家也进小区了，价格便宜，火速换了，不像一开始的网，游戏总掉线。&小屋的信号靠窗那边不太好，我在网上瞅了瞅，前几天下了单华为的无线中继器，插上后小屋范围内都是满格了，厅里到阳台转了圈也满格。&品牌 华为型号 WS331c颜色分类 白色尺寸 （mm）60 mm x 50 mm x 31 mm（裸机尺寸）重量（kg） 约200g（含包装）机身材质分类 塑料机身规格信息 无线桥接支持 WPS支持 传输标准 IEEE 802.11n；IEEE 802.11g；IEEE 802.11b网络协议 TCP/IP协议属性信息 电源 100V AC～240V AC天线信息 适用频段 2.4GHz特性 WiFi放大器，搭配使用，可以放大WiFi信号覆盖范围包装清单 WS331c×1 说明书×1 保修卡×1开箱外箱上有二维码一面是品牌名，一面是中继器，撕开胶带，盒子就可以拿出来里盒很好拆说明书，保修卡，机器我的550说明书找不到了，按中继器上说明，用手机登陆，直接连550无线，还是比较方便的。机身侧面的WPS钮，如果路由上有HI键，支持的话，也可以按这个键连接。连接成功后灯会常亮，如果太近或太远，灯会变成橙色，调整到灯光变白常亮，信号稳定。下面的图是这款无线中继器可以搭配使用的路由器，我的WS550没有HI键，盒子和说明书不知道让我扔哪了，找不到了，所以用的是直接手机登陆输入路由器密码，一些新款有HI键，连接更方便。简单描了个户型图，描得不太标准，将就看下吧，星星大屋标示的是路由器和小屋标示的是这个扩展器，那个椭圆到窗那一条是开始单路由的盲区，用了扩展器后屋内没有盲区了。这个是无线的放大，没有有线连接功能。这个中继器使用挺方便的，插上就能用，就是价格不太便宜，比路由器还贵，不过使用起来还是不错的。适合家里己有路由器，换也不见得会更好，无线分布不太理想的家庭，即插即用。
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