拼多多中通快递单号查询问题上报

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《拼多多发货规则》更新生效通知
拼多多为了进一步规范入驻商家的销售行为,对《拼多多发货规则》进行了修订,并已于日对新版规则予以公示,该新版规则于日生效。请拼多多全体商家仔细阅读新版规则,以便严格遵照执行。 拼多多二〇一七年十一月二十一日 附:新版《拼多多发货规则》拼多多发货规则 为规范拼多多入驻商家的发货及交易行为,提升消费者的购物体验,特制定本规则。1.&&总则1.1.& && &商家入驻拼多多平台经营店铺应当遵守本规则,在规定的发货时限内真实发货。1.2.& && &平台发布的各类目管理规范中有关发货的规定与本规则规定不一致的,优先适用类目管理规范;特殊商品应当遵循《拼多多特殊商品发货规则》(以下简称“特殊发货规则”),特殊发货规则的规定与本规则或类目管理规范不一致的,优先适用特殊发货规则。1.3.& && &拼多多有权对商家的发货及履约情况进行监测,并根据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则,对违背发货及/或配送承诺的商家作出处理。1.4.& && &商家入驻拼多多平台经营店铺应当遵守《拼多多平台合作协议》、平台规则及诚实信用原则,不得通过虚假交易行为套取平台积分、红包、补贴,或者获取虚假商品销量、虚假好评、虚假信用评价等不当利益,或者恶意损害其他商家或任何第三方合法权益。1.5.& && &拼多多有权随时对商家的交易行为、交易数据和信息进行监测,并根据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则,对从事虚假交易的商家作出处理。2.&&发货时限2.1.& && &各类目默认发货时限如下:订单状态订单类目发货时限已成团待发货常规类目商品48小时已成团待发货直邮类目商品120小时已成团待发货直供类目商品168小时已成团待发货预售商品商品标题标示的发货时限2.2.& && &直邮类目商品是指商家从海外(指中国大陆境外,包括香港、澳门、台湾)直接发货的商品;直供类目商品是指商家从中国大陆海关指定的保税仓发货的商品;常规类目商品是指商家在中国大陆范围内直接发货的商品。2.3.& && &如商家在上架商品时选择承诺更短的发货时限,则发货时限以商家在商家管理后台选择的以及在商品详情页面承诺的发货时限为准。2.4.& && &上述发货时限自订单成团时起算。3.& &&&延迟发货的处理3.1.& && &延迟发货:是指商家未在发货时限内完成发货,即商家未在发货时限内上传已成团商品订单对应的真实物流单号至拼多多后台,依据本规则及相应的技术标准,该订单将被自动标识为延迟发货订单。3.2.& && &延迟发货订单的处理3.2.1. 商家发生延迟发货的,拼多多平台将按照3元/单的标准自商家店铺账户保证金及/或货款余额扣除对应的消费者赔付金,并将同等金额以50年有效期的无门槛现金券形式发放给商家延迟发货订单所对应的消费者。3.2.2.& &&&未发货:是指商家未在发货时限内上传已成团商品订单对应的真实物流单号至拼多多后台。3.2.3.& &&&拼多多平台按照3.2.1条对商家延迟发货行为作出处理的同时,将视情况对商家账户余额采取限制提现措施,直至全部延迟发货订单完成真实发货或者退款成功。3.2.4.& &&&拼多多平台依据本条规定对相关延迟发货订单作出处理,并不免除商家的发货义务,无论拼多多平台是否已经实际从商家账户余额扣收消费者赔付金并赔付给对应的消费者,商家都应继续履行就相关延迟发货订单的发货义务。4.& &&&虚假发货的处理4.1.& && &虚假发货:是指商家上传至拼多多后台的商品物流单号对应的物流信息存在明显的物流轨迹放缓等异常情形,及/或商家上传物流单号后消费者在合理期限内未实际收到所购商品。4.2.&&虚假发货包括但不限于以下情形:4.2.1.& &&&商家上传商品物流单号后的24小时内,该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息;4.2.2.& &&&商家上传的商品物流单号,在相应物流公司官网出现首条物流信息后的24小时内没有后续的物流信息更新;4.2.3.& &&&商家上传的商品物流单号,自相应物流公司官网出现首条物流信息至首个分拨中心(由各物流公司指定的,具有存储、分拣、集散、转运功能的集货地点,每日交接所管辖区域内所有站点的揽收包裹,名称可能为“分拨中心”、“转运中心”、“中转站”等)发出的时间间隔:普通地区超过48小时,偏远地区超过72小时,极偏远地区超过120小时的(地区划分详见);4.2.4.& &&&商家上传的商品物流单号,在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息;4.2.5.& &&&商家上传的商品物流单号对应的物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不符;4.2.6.& &&&其他订单物流信息异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形。4.3.& && &虚假发货订单的处理4.3.1.& &&&作虚假发货处理的订单数量按照以下方法确定:在同一天内,(1)若商家当日某商品的发货订单总量中,发生虚假发货的订单满10单,并且达到发货订单总量的5%(含)以上, 则对当日发货的该商品全部订单按照4.3条、4.4条规定作虚假发货处理;(2)若商家当日某商品的发货订单总量中,发生虚假发货的订单不满10单,或者未达到发货订单总量的5%,则对已发现的虚假发货订单按照4.3.2条、4.3.4条规定作虚假发货处理。4.3.2. 对于作虚假发货处理的订单,拼多多平台有权从商家的账户余额及/或保证金中扣除对应的消费者赔付金,并将同等金额以50年有效期的无门槛现金券形式发放给商家虚假发货处理订单所对应的消费者,赔付金金额如下:虚假发货处理订单商品单价(x)赔付金总金额X&10元每单5元╳虚假发货处理订单数10元≤x<50元每单10元 ╳ 虚假发货处理订单数50元≤x<100元每单20元 ╳ 虚假发货处理订单数100元≤x<300元每单30元 ╳ 虚假发货处理订单数x≥300元每单40元 ╳ 虚假发货处理订单数4.3.3.& &&&拼多多平台按照4.3.2条对商家虚假发货行为作出处理的同时,将视情况对商家账户余额采取限制提现措施至少7天(“限制提现期”),在此期间对虚假发货订单进行持续监测,并自限制提现期满之次日起对虚假发货订单全部处理完毕的商家进行账户余额解冻。4.3.4.& &&&拼多多平台依据本条规定对相关虚假发货订单作出处理,并不免除商家的实际发货义务,无论拼多多平台是否已经实际从商家账户余额扣收消费者赔付金并赔付给对应的消费者,商家都应继续履行就相关虚假发货订单的实际发货义务,同时,虚假发货订单的自动确认收货时限将在原自动确认收货时限的基础上延长15日。4.4.& && &虚假发货对应商家店铺处理商家在自然年内一旦发生虚假发货,拼多多平台对虚假发货订单作出处理的同时,还将视情况对店铺采取相应的处理措施。具体处理措施如下:违规情况店铺处理自然年一次虚假发货成立并且被处理全部商品移除资源位,禁止上资源位,移除广告;为期总计3天自然年二次虚假发货成立并且被处理全部商品移除资源位,禁止上资源位,移除广告,禁止上新,禁止上架;为期总计7天自然年三次虚假发货成立并且被处理全部商品移除资源位,禁止上资源位,移除广告,禁止上新,禁止上架;为期总计15天自然年四次(含)以上虚假发货成立并且被处理全部商品移除资源位,禁止上资源位,移除广告,禁止上新,禁止上架;为期总计30天。同时平台有权解除协议,终止合作存在其他严重情形(包括但不限于利用虚假发货损害平台声誉等)平台有权暂停支付店铺全部资金,解除协议,终止合作本条款所称“虚假发货”均指商家当日某商品的发货订单总量中,发生虚假发货的订单满10单,并且达到发货订单总量的5%(含)以上的情形。5.& &&&欺诈发货的处理5.1.& && &欺诈发货是指商家在发货过程中向消费者发送空包裹或与商品描述明显不符的其他物品,或者实施其他情节严重的欺诈行为。5.2.& & 欺诈发货包括但不限于下列情形:5.2.1.& &&&商家上传订单物流单号后,消费者收到空包裹的;5.2.2.& &&&商家上传订单物流单号后,消费者收到与商品描述明显不符的其他物品的;5.2.3.& &&&商家在发货过程中实施欺诈行为,导致消费者在发货后合理期限内未实际收到所购商品,情节严重的情形。5.3.& && &欺诈发货订单的处理5.3.1.& &&&作欺诈发货处理订单的数量按照以下方法确定:在同一天内,(1)若商家当日某商品的发货订单总量中,发生欺诈发货的订单满10单,并且达到发货订单总量的1%(含)以上, 则对当日发货的该商品全部订单按照5.3条、5.4条规定作欺诈发货处理;(2)若商家当日某商品的发货订单总量中,发生欺诈发货的订单不满10单,或者未达到发货订单总量的1%,则对已发现的欺诈发货订单按照5.3.2条、5.3.4条规定作欺诈发货处理。5.3.2.& &对于作欺诈发货处理的订单,拼多多平台有权采取下列一项或多项措施:(1)& & 关闭交易并对消费者进行退款;(2)& & 自商家的账户余额及/或保证金中扣除相当于作欺诈发货处理订单金额一倍的消费者赔付金;(3)& & 将上述赔付金以50年有效期的无门槛现金券形式发放给作欺诈发货处理订单所对应的消费者。5.3.3.& &&&拼多多平台按照5.3.2条对商家欺诈发货行为作出处理的同时,将对商家账户余额采取限制提现措施至少15天(限制提现期),在此期间对欺诈发货订单进行持续监测,并自限制提现期满之次日起对欺诈发货订单全部处理完毕的商家进行账户余额解冻。5.3.4.& &&&拼多多平台依据本条规定对相关欺诈发货订单作出处理,并不免除商家的实际发货义务,无论拼多多平台是否已经实际从商家账户余额扣收消费者赔付金并赔付给对应的消费者,商家都应继续履行就相关欺诈发货订单的实际发货义务,同时,欺诈发货订单的自动确认收货时限将在原自动确认收货时限的基础上延长15日。5.3.5.& &&&拼多多平台依据本条规定对相关欺诈发货订单作出处理后,若消费者依据法律法规之规定发起索赔的,平台有权予以先行赔付,并自商家账户余额扣收相应的赔付款项。5.4.& && &欺诈发货对应商家店铺处理商家在自然年内一旦发生欺诈发货,拼多多平台在对欺诈发货订单进行处理的同时,还将视情况对店铺采取相应的处理措施。具体处理措施如下:违规情况店铺处理自然年一次欺诈发货成立并且被处理全部商品移除资源位,禁止上资源位,移除广告;为期总计7天自然年二次欺诈发货成立并且被处理全部商品移除资源位,禁止上资源位,移除广告,禁止上新,禁止上架;为期总计15天自然年三次欺诈发货成立并且被处理该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架,禁止上新,禁止上架;为期总计15天自然年四次(含)以上欺诈发货成立并且被处理该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架,禁止上新,禁止上架;为期总计30天。同时平台有权解除协议,终止合作存在其他严重情形(包括但不限于利用欺诈发货损害平台声誉等)平台有权暂停支付店铺全部资金,解除协议,终止合作本条款所称“欺诈发货”均指商家当日某商品的发货订单总量中,发生欺诈发货的订单满10单,并且达到发货订单总量的1%(含)以上的情形。6.& &&&商品缺货的处理6.1.& && &商品缺货的定义:用户购买商品后,商家主动联系拼多多平台告知无法在发货时限内完成发货,或者商家发生延迟发货或虚假发货后在规定时限内仍未发货,相关订单将被拼多多平台判定为缺货订单。具体类型如下:6.1.1.& &&&商家主动联系拼多多平台告知无法在发货时限内完成发货的;6.1.2.& &&&订单发生延迟发货后3天内仍未发货,即发货时限届满后3天内仍未发货的;6.1.3.& &&&作虚假发货处理的订单在上传物流单号后5天内仍未真实发货的。6.2.& && &若商家不能在规定时限内完成发货,应当在知道或者应当知道发生或可能发生该等情形后立即主动联系拼多多平台,以书面形式对该等情形作出合理解释并提交相关证明材料,拼多多平台将视情况作出处理。6.3.& && &商品缺货订单的处理对于缺货订单,拼多多平台有权按照每单5元的标准从商家账户余额中扣收消费者赔付金,并以50年有效期的无门槛现金券形式发放给缺货订单所对应的消费者,同时有权关闭交易并对消费者进行退款。6.4.& && &拼多多平台对缺货订单作出处理,并不免除商家作为销售者依据法律法规之规定应当承担的法律责任,若消费者依法发起索赔,商家应自行与消费者协商解决,并承担相应的法律责任。6.5.& && &商品缺货对应商家店铺处理商家在自然年内发生缺货行为,拼多多平台在扣收消费者赔付金的同时,还将视情况对店铺采取相应的处理措施。具体处理措施如下:违规情况店铺处理自然年一次缺货成立并且被处理警告相关店铺自然年二次(含)以上五次(不含)以下缺货成立并且被处理自第二次起,每发现一次,全部商品移除资源位,禁止上资源,移除广告,禁止上新,禁止上架;为期总计3天自然年五次(含)以上缺货成立并且被处理,或存在其他严重情形(包括但不限于严重缺货、缺货不报)平台有权暂停支付店铺全部资金,解除协议,终止合作7.& && &延迟发货、虚假发货或商品缺货处理过程中,相关订单消费者申请退款的,平台有权视情况进行关闭交易、退款等操作,相应退款金额将从商家店铺资金余额中扣除,该等操作并不免除商家就该订单所应接受的平台处理及所应承担的违约责任。8.& &&&虚假交易的处理8.1.& && &虚假交易是指商家通过虚构或隐瞒交易事实、规避平台规则或利用平台规则漏洞或系统漏洞等方式,套取平台积分、红包、补贴,或者获取虚假商品销量、虚假好评、虚假信用评价等不当利益,或者恶意损害其他商家或任何第三方合法权益的行为,包括但不限于下列人员自行、委托他人或帮助他人实施的前述行为:(1)& & 店铺(包括关联店铺,下同)入驻人、管理人、紧急联系人、企业法定代表人、股东、董事、监事、管理人员、员工(以下统称相关人员);或(2)& & 相关人员的亲友;或(3)& & 店铺的其他关联方。8.2.& & 拼多多平台有权随时对商家的注册信息及交易行为、交易数据和信息进行查阅、监测,有权根据用户数据、海量用户数据的关系及普通人的正常消费习惯、快递物流行业交易习惯、生活常识等因素单方认定商家是否构成虚假交易或存在其他违约违规行为。如发现商家交易行为、交易数据等存在任何异常,拼多多平台有权质疑并要求商家提供合理解释,商家有义务在平台指定期限内对交易异常现象进行说明。8.3.& && &如商家认为拼多多对虚假交易的判定有误,应当按照平台的通知及要求进行申诉,举证证明异常交易是基于真实消费场景或合理解释异常交易的原因。平台有权对商家提交的申诉进行审核,并根据审核结果作出相应的处理。8.4.& && &对于出现虚假交易的商家,拼多多平台将视情节轻重,采取包括但不限于下列处理措施:(1)& & 限制店铺账户中部分资金提现,金额相当于虚假交易订单货款总额;(2)& & 对店铺功能做一定期限的限制,包括但不限于商品下架、移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架等;(3)& & 解除协议,终止合作;(4)& & 其他平台认为必要的措施。8.5.& &若商家在从事虚假交易的同时套取了平台积分、补贴、红包的,拼多多平台有权根据《拼多多平台合作协议》相关约定要求商家另行承担违约责任,包括但不限于:(1)& & 限制商家账户(包括关联账户)全部资金提现;(2)& & 自商家账户(包括关联账户)保证金及/或未结货款余额中扣收相当于其所套取红包/补贴金额十倍的款项作为违约金;(3)& & 单方解除《拼多多平台合作协议》,终止与商家的合作。商家行为构成犯罪的,平台还有权向公安部门报案并进一步追究商家的刑事责任。9.& &&&附则9.1.& && &本规则于日首次生效。9.2.& && &本规则于日最新修订生效。9.3.& && &在本规则修订生效以前发货的订单,适用发货当时的规则;在本规则修订生效以后发货的订单,适用本规则。& && && & 此规则转自与拼多多
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& 拼单方便但要小心!“拼多多”遭用户投诉问题多
拼单方便但要小心!“拼多多”遭用户投诉问题多
http://www.100ec.cn&&日16:18&&中国电子商务研究中心
  (中国电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商维权平台&电子商务投诉与维权公共服务平台&(&)接到多位用户对&拼多多商城&的投诉称其存在:售假、商家推脱退款、虚假发货等问题。
  以下为用户向我们发来的内容:
  一:商家弄虚作假
  张先生在拼多多购买了商品,订单号:。
  商城宣传造假,误导引诱消费者,收到实物与商城宣传照片不符,属于欺诈行为,与商城客服和卖家客服联系,无良商城工作人员和卖家工作人员双方推诿扯皮,在退款方面坑骗消费者;述求:把所购商品差的部分按照商城照片内容补发或全额退款并由商城或卖家承担所有费用
  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:已电联客户办理全额退款,已将客户所需信息提供给客户。
  二:虚假发货
  柯女士在拼多多网站内的源特农场商家于2016年的8月20日购买的月饼,订单号: 。
  从8.20至8.26有虚假的物流信息,8.26日物流信息显示在河北被签收,与我留的收货地址相距甚远。当天与商家协商,我要求重新补发,商家也同意了。但今天9.1日商家都还没有发货,喊商家退款,他非要喊我先确认收货,再退款。我觉得这样是商家一点信誉都没有,我根本就没货可收,干嘛要确认收货,他就不想退这钱了。这十来块钱对一个人来讲不多,可是全国有这么多人,要是每人都被骗一次的话,那就不是少数了,这样的商家和网站应该严惩。不要成为电子商务的蛀虫。
  在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
  案例三:欺骗消费者
  余女士于8月17在拼多多一个店铺名叫慧生活的网店里买了一把迷你伞,订单号: 。
  收到货是一把烂伞。跟商家协商退货,对方同意,并承诺,让我先行垫付邮费,卖家收到我退的货以后,邮费返现给我。后来对方收到货就不理我了。联系拼多多官方客服,也只是敷衍了事,说一周内邮费,打到我上。八天过去,仍未收到本该返给我的邮费。
  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:日已通过给客户转运费,联系商家提供转账截图确认。
  案例四:售后存在霸王条款
  张先生于日微信上通过&拼多多&的APP了鲜篮旗舰店的红心猕猴桃两箱,订单号: 。
  因为正好那段时间工作忙把这个事给忘了,快到月底了仍没有收到商品,才想起来购买的猕猴桃还没有收到。和拼多多联系,他们让和商家直接沟通,发现自己当时购买时手机号最后一位弄错了。
  我承认自己也有责任。但毕竟东西没有收到,商家居然说电话联系不到我,不好保存,错误在我,也不补寄商品,也不给退款。两箱猕猴桃价值不多,但商家这种霸王条款实在气人,令我要坚决维权。再找拼多多,他们说三天之内给我回复没有收到,申请退款不成功,这件事仿佛就成了悬案。在网上一查,关于拼多多的投诉比比皆是,所以我必须也要将这件事请曝光,请贵平台帮助我追回损失。
  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:已电联客户办理全额退款。
  案例五:收款后不发货、疑似欺诈
  王女士于8月22号在拼多多商城里的优果汇商家了8月26号发货的攀枝花芒果,单号: 。
  26号收到拼多多系统消息称卖家已发货。29号还没有收到货,我就去查询了我的订单,怎么物流显示的是&您的订单已导入,商家正通知快递公司取件&时间显示的是8月26号23:28:07。
  我在中通官网上也查不到物流信息。咨询商家客服,说是已经发货,物流显示有问题,让我耐心等待。于是我又等了2天,31号还是没有收到货。订单上物流显示跟上次一样还是在通知快递取件呢。中通官网上也差不多物流信息。于是我联系拼多多平台客服,反应了这个问题,客服建议我申请退款。
  9月1日收到拼多多短信说让我3天后没有收到商品再申请退款。9月4号我仍然没有收到货,联系拼多多平台客服,说是已经联系商家处理了,商家有72小时时间处理,超过之后系统自动退款。我8月31号申请的退款,到今天9月4号,已经超过72小时,我既没有收到货,也没有收到退款。我怀疑此商家根本就是欺诈,收到款不发货.虽然我一个人金额不大,但是全国消费者那么多,累计起来数额也不小。
  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:电联客户未接听,已核实办理全额退款。
  案例六:疑似售假、推脱退款
  拼团卖手机,宣传正品智能手机,打假一赔十口号,七天无理由退货等等骗人手段。等消费者购买以后发现东西是假货,要求退货退款,货退了,但钱平台迟迟不给消费者,各种理由推脱,像我是购买8月22日,8月27日要求假货退款,到今天9月5日了,问平台就说在加急处理,加急到现在都没结果,天天平台压消费者钱就是不退,还假一赔十呢?
  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:已电联客户办理全额退款。
  案例七:退货难,货不对版
  党女士于日下单购买一套衣服,订单号: 。
  到9月1日都没有物流信息,8.29号我申请了退款,卖家不同意,硬说已经发货,之后有了物流信息,等收到产品后发现,衣服很脏,款式和图片完全不一样,联系卖家,卖家不理。联系拼多多商城客服也是一直让等。现在一个星期过去了,这件事也没人管了。我真的是不想要这件衣服,退货无门。客服一直都不作为,让人心很凉。
  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:电联客服无果,消费者已将商品退回,平台已办理退款。
  案例八:推脱退保证金
  张先生于4月28日通过支付宝转账给拼多多入驻拼多多,单号: 4832。
  五月初由于发现自己身体出现了问题无法入驻拼多多商城,只好申请退保证金,五月初开始申请退保证金,一直拼多多的负责人以各种理由找借口不退款,至今9月份了,还没有退给我,一直找各种借口理由,现在发消息给他们也不回复,这个问题并不是只有我一个人,有很多被骗的,希望处理一下谢谢。
  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:平台退店专员与商家保持联系,已联系商家补充信息,安排打款,退保证金。  据《2016年(上)电子商务用户体验与投诉监测》()监测统计,网/(C2C集市卖家及品牌卖家)、、商城、国美在线、丰趣、拼多多商城、、、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/萱儿)
&&&&新年伊始万象更新。近日,最富知名度的权威电商智库中国电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务行业年度系列报告》计划,并将稀缺行业报告资源限额开放(专题:)。据悉,首批公开发布行业报告包括5大领域、39份重磅报告:(1)跨境电商类,包括进出口跨境电商、跨境电商政策研究、城市跨境电商、出口跨境电商卖家等细分报告;(2)零售电商类,囊括网络零售、新零售、农村电商、社交电商、二手车电商、生鲜电商、母婴电商、精选电商、网红电商、移动电商、智能硬件等热门领域;(3)服务电商类,涉及共享经济、在线外卖、在线差旅(OTA)、在线教育等细分行业;(4)企业电商类,包括B2B电商、大宗电商、企业在线采购、钢铁B2B、快消品B2B、B2B在线供应链金融等热门领域;(5)电商行业类,包括:电商投融资数据、电商上市公司评级、电商物流、电商金融、电商产业园、电商人才招聘;(6)电商权益类,有电商投诉、跨境网购消费者权益研究、互联网+法律等专项研究报告。报告将通过中心门户网站、自媒体平台、近百万用户数据库、逾3000+名注册记者库等全媒体渠道公开发布。
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