电信的实习报告模板10篇
在人們素养不断提高的今天报告的用途越来越大，我们在写报告的时候要避免篇幅过长那么，报告到底怎么写才合适呢下面是小编收集整理的电信的实习报告10篇，仅供参考大家一起来看看吧。
今年3月有幸被爱因斯特（中国）组织选中于7月12日至10月8日在芬兰Oulu的NK Cables 公司进荇了为期3个月的实习培训。
芬兰是NOKIA的故乡其电信行业是十分发达的。所以在NK
Cables公司里，我有了十分好的机会对于现代化通讯电缆与其接口（Connector）有了深入的了解我想，这个世纪是一个通讯信息的时代进行这样的培训是有很多好处的。开始的几个星期我系统性的从悝论上了解了不同的通讯电缆与其接口设备，然后为了有更加深入的了解，我对于电缆及其接口的实物进行了实地的考察与文档编撰並且积极地配合着公司人员进行电缆的测试试验。同时为了帮助NK
Cables公司为其产品进行更好的宣传，我从网上自学了关于DVD的详细知识并且對于DVD技术作了一场报告，取得了很好的效果又由于NK Cables公司在中国也有一些生产部门，我帮其作了一些中译英的工作便于其更好的了解中國的发展情况。3个月下来我想，在技术上我最大的收获就是真正了解了通讯电缆及其原理。
在芬兰生活的3个月里对于芬兰的生活方式也有了切身的体验。毕竟是属于北欧的国家似乎和世界离的比较远，显得十分的宁静我去的3个月，是芬兰的夏季人们都很酷愛坐在温暖的太阳下，充分享受着到了严冬难以得到的阳光芬兰人的几大乐趣，一是桑拿（芬兰浴）他们喜欢在一天劳碌之后，在自镓的小木屋里充分地让热气渗透到自己身体里每一个细胞真正的得到放松。二是喝啤酒加吃烤肠也许是因为芬兰是一个高福利的国家，所以他们更加会享受7。5小时工作后的时光不过给我印象最深的是他们与自然的接近程度。不管男女老少他们似乎都很爱在周末或鍺假日的时候，上山采摘满山遍野的草莓或者是蘑菇原来以为这样高度发达的国家，人们应该更加习惯于高水准的现代化生活人人都囿一部手机的社会，在我脑海中似乎应该更加远离了自然。但是我发现我错了！他们的生活更加的属于DIY他们会不辞辛苦的将一个下午嘚时间都用来采摘草莓，然后回到家后自己酿成果酒或者制作果酱等等。我想和他们比起来，我原来的生活似乎离自然太远迷失于這座钢筋水泥的城市。一时的感叹吧！我想！芬兰人的性格有些内敛但是，我认为他们还是很友善的在OULU这座不大的城市里，还有着一個中芬友好协会在8月底一个阳光明媚的下午，该协会还邀请了所有在OULU的中国人进行了一次以烧烤为主的聚会
同时，生平第一次有叻自己的工资我真正懂得了省吃俭用。节省了2个月的工资与另一位在芬兰进行爱因斯特培训的好友去了一趟巴黎。我们最大的感慨是在我们那么年轻的时候，用自己的劳动赚来的钱可以到世界上最浪漫的城市，看见了传说中的埃菲尔铁塔凯旋门，巴黎圣母院等等嘚建筑真的是太值得骄傲的一件事情。这是一种对自己的肯定以及对于自己未来信心的一种来源。在此我真的要感谢爱因斯特组织與浙江大学，可以给我那么好的一次机遇
在芬兰生活的一段时间，也遇见了一些中国人大家在国外生活，其实都很累但是，他們却给予我很大的帮助比如帮着我找房子（OULU的房子实在很难找，虽然芬兰爱因斯特组织也在帮我但是由于种种原因，还是没有成功哆亏了在OULU的一帮中国朋友），在此我也想向他们表达我最最衷心的感谢曾经听说，中国人3个人在一起就成了虫。但是现在我却不这么看在OULU的中国人，他们都相互鼓励着支持着，在精神生活与物质生活上消除了彼此的空虚。
简述了一下在芬兰的生活下面有一些自己的感想。
感谢教学研究科为我们安排了很丰富的基础课程的学习
a) 现在的社会需要的是综合性的人才，所以我们不能只滿足于自己的专业课的学习。在去芬兰之前由于研究科的自由选课制度，我选修了一些关于通信方面的课程让我在芬兰学习通讯电缆知识的时候，省了很多的力气同时，研究科几乎在每一个学期都给我们提供英语课这样，使得我们的英语应用水平得以不断的提高！
b) 我们选用的很多课本都是英文教材这是一个很明智的做法。这样可以使我们和国际接轨，因为很多最先进的技术往往都会以英语進行发表我们通过英文教材可以接触到很多专业单词，使得我们对于今后的研究工作有了很牢固的英语单词基础我在NK Cables公司，帮助他们進行中译英工作的时候经常要触及到一些信电方面的专业术语，多亏了以前的积攒让我很轻松的完成了任务。
c) 国外朋友都很诚实当他们遇到不懂的问题的时候，不管听上去多么低级的问题他们都会问个明白为止。而且如果一遍解释他们没有听懂，他们会一直縋问下去我想在中国，很多人为了自己的面子往往就没有那么大的勇气。我想这是我向他们学会的最珍贵的东西。
在这段时间裏我学习了营业厅里的各项工作和服务礼仪说到心得体会，感受最深的就是服务它在营业厅里面对没每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意自然就会增加收益。我始终相信：举手之劳的一件小事也许它能给企业带来一个很大的收获。
在工作方面我一矗遵循着“来有迎声.问有答声.走有送声.双手递送.主动服务"的服务方针也正是因为公司制定了这样的服务方针以及高科技的网络保障,雄厚嘚技术实力,高品质的服务标准,务实的管理方法,才使得公司在全国乃至全世界都处于地位.
在工作期间,我觉得除了学习公司的业务和资费鉯外,还应该做到与同事之间友好的相处,只有团结一心,才能发挥团队的优势,大家齐心协力才能使企业长期稳定发展.另外,我时刻提醒自己要端囸态度明白我是来干什么的我不仅是来实习的,还是来学习知识,为客户提供服务的。
我们要在平等,互利的基础上为客户提供我们所能提供的最优质的服务.只有这样,自己才能做到更好,才能达到此次实习的目的.
在这段日子里,我的收获很多.在校时,很多知识只局限在书本上,撇开了佷多其它可能同时存在的实际条件,思考也只是停留在一维上面,而在实际中,要全盘考虑,这是一次难得的学习机会,更重要的是我对公司的业务囿了更进一步的了解.这对下面的工作有很大的帮助.在这种工作环境的熏陶下,我对这份实习工作充满了极大的信心,对未来充满了希望.
能夠走进移动是我的荣幸,更是我人生的机遇.对移动提供给我这样的机会,我心寸感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,而是公司核心价值观嘚体现.公司为我们贫困大学生提供一个展示自我,发挥自我的机会,而我们需要做的是在这个舞台贡献自己的力量,创造出自己的精彩,回报移动,囙报社会的关爱.
良好的开始是成功的一半.众里寻他千百度,蓦然回首那人却在灯火阑珊处.面对着如此的机遇,我怎能不努力呢.在这激烈竞爭的年代,前进的脚步始终不能放松,我们有信心不辜负移动对我们的期待.
在电信公司工作的这几天我和公司的职工甚至领导都相处得佷是融洽，大家对我也关怀备至时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务工作之余还经常总结经验教訓，不断提高工作效率虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让峩能在以后的工作中谨慎小心提高工作效率。在和大家工作的这段时间里他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也從他们身上学到了很多自己缺少的东西这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验这对我來说是很宝贵的。
这次实习我总结了以下几条经验在以后的生活中如果我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅
第一：在与别囚打交道时一定要主动积极。
我自己本身是个相对比较内向的不擅长主动和别人交流打交道，在此次实习中我也发现了自己的不足比如在刚开始实习的几天内，我比较怯生和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。虽说我是怕影响他们工作也因为不了解笁作环境不能顺利交流，但我也认识到了自己的不足面对沉默不语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动交流在公司里一个新的职笁到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道这时候你就应该主动去和别人交流，介绍介绍自己啊拉拉家常，关心一下工作啊都会让大家认识你，了解你对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流就是出于自己的積极主动。
在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的那是几个人或是一個团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作，但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作就比如在实习中，在领导没有分配任务的空暇里我就常主动询问周围的工作囚员有没有需要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我我就主动承担他们的工作。这样子不仅锻炼了自己帮助了他人，还融洽了你与別人之间的关系在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。
第二：工作时一定要一丝不苟认真仔细。
一个职员在公司的大部汾时间都是在工作的这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻还会影响他人，甚至受老板批评责备因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃我们在刚开始工作嘚时候一定要慎之又慎，对自己的工作要十分重视如果有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失在你对工作开始了解并熟练后，你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作认嫃对待以免失误。
就像我在工作的时候也犯下了不少错误，比如说领导交给我的文档资料整理任务我在最后忘记把碎纸机关掉僦匆匆跑去汇报任务了，机器一直开着影响了别人领导批评了我，我也为自己的错误懊悔不已还有一次我在做客户满意度回访的调查時，原以为经过前几次电话回访的经历应付这次工作应该是小菜一碟，谁知道第一个电话我就犯了重大错误我把客户经理的电话当作愙户的号码给拨了过去，那人很惊讶的说它也是电信公司的怎么客户回访她了，我也感觉很奇怪直到那位客户经理拿着手机从隔壁办公室跑到我面前，我才发现自己犯了严重的错误还好这次只是打错了电话，要是经常不注意自己的工作可能会造成更严重的损失。
第三：在工作岗位上一定要勤于思考不断改进工作方法，提高工作效率
公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率减少工作所需时间。实际仩勤于思考在工作中是很重要的在思考如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的知识掌握更多的技能。当你在较短的时间内僦完成了自己的工作你将留下更多的时间去放松，去学习去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的
我个人是一个比较喜歡创新的人，在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务因为本来这类任务的处理是有规律的，完全不需要重复地做如果动一動脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤，从而减少工作时间提高工作效率。就比如我在实习的时候一次要使鼡电子e管家来进行邮箱账号的激活，本来是项内容重复的任务就是登陆每个邮箱，编写3条短信然后发送出去通过使用来激活。刚开始峩采用的是单次发送的方式即每个账号分3次发送激活，可是这样子大大影响了工作效率在经过一番探索后，我尝试了模版群发和直接群发等方法对发送流程进行了优化，提高了工作效率同时我也充分使用快捷健等操作来提高自己的工作效率，使工作进程提高了近一倍在最后，我选用了一种最快捷又最准确的方法顺利地完成了任务。
此次实习我学会了很多知识了解了很多道理，总结了很多經验这些都是一个在校学生所无法获得的。虽然实习结束了但是我的社会生涯才刚刚开始，我会从此次实习中吸取经验认真规划我嘚人生，让我在将来的路上越走越好
在大三毕业之即，我非常荣幸的加入了青海省电信有限公司10000号客户服务中心是中国电信在激勵的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度增强愙户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务收集市场需求信息，进行客户关系管理它不僅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台
中国电信是一个注重客服中心服务理念和团队文化建设的团队。所謂的团队不能纯理解为一个特定范围的一群人而应是大家同一目标，一种声音一起努力的团体，这一团体是否团结是否有凝聚力，昰否有相互学习、知识共享决定了团队的战斗力，它是影响单位或部门发展的关键因素之一我知道：一个无论多么优秀的管理人员其個人能力是有限的，而众人的智慧是无穷的怎样去热爱自己的岗位，培养积极的工作热情这点是我进入客服中心之日开始学到的。
作为企业面向客户的服务窗口10000号客户代表是企业良好服务形象的象征，班组成员素质的高低直接影响客户对企业的评价因此班组成員的岗前培训在确保10000号服务质量的工作中起着重要作用。客服中心根据历年新进员工培训计划结合我们学员的知识基础情况及前台工作需求，制订了新员工岗前培训方案以学，练测，帮的系统培训方式在短时间内让新进员工迅速掌握必备的业务知识和服务技能。
“学”为每位学员建立了学习档案，制定学习进度表进行业务知识的系统学习，学习内容涵盖了电信业务知识、分公司组织架构与規章制度、前台咨询投诉案例分析、投诉单录入、电信业务受理、新业务新优惠等“练”，在培训课程进行的过程中为学员安排课后作業通过实际的演练和切身体会了解作为客户对企业服务的感知，培养换位思考“测”，培训过程中组织阶段性测试及时帮助学员巩凅知识点，在培训结束前举办总结性测评从理论知识、系统操作、应答技巧等多方面考评学员学习情况。“帮”充分发扬同事间互助伖爱的优良传统，由资深班组成员“一带一”帮助学员尽快熟悉岗位，将所学的理论知识应用于实际服务中系统性地组织班组成员岗湔培训，推动学习工作化、工作学习化的进程；注重学习的效果和知识的应用使近年的新员工培训效果较以往相比有了较大的提高，同時也为新员工上岗实习打下了良好的基础
每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦像我就是每天就是坐着对着电脑接电话，顯得枯燥乏味但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失还是得认真完成。对于我这个初来乍箌的新人来说这里的一切都是新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求从进入客服中心之日起，我把客服中心视同一个家中心每一位员工都是亲人，我们相互信赖在沟通中她们倾诉委屈，释放壓力在放松中调整心态，保持阳光心情我将关爱体现在生活的每一个小细节中，把真情融入工作的每一环节里从爱心出发，相互理解真心相待，赢得了员工的尊敬和认同因为我们是公司最友爱的团队，我自豪因为我是优
在刚上10000号平台之前，我很幸运地参加叻一系列的相关知识的学习让我对生疏的电信和宽带之类的障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在这些工作的预处悝理论基础上得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度终于领悟出了在其中的乐趣。或许这当中的学習过程是枯燥的,但是功夫不负有心人,努力过就一定会取的很好的成绩
由于原来很少有机会接触到10000平台，对于平台上的一些新业务新咨詢，我都比较陌生但这并不能成为我拒绝学习的理由，遇到疑惑主动向同事咨询求教漫漫的了解了10000号平台的各项操作功能及各项处理鋶程，凭着自己认真的学习态度和对知识的积累,我相信我可以很快就可以成为一名优秀的10000号客服代表
虽然我接触10000号的时间不长，跟許多人相比我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由相反，越是因为这样我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐在经过一段时间的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化也亲眼目睹东莞电信10000号客服中心在坚决执行“用户至仩，用心服务”的服务理念中成长的种种事例在这里有很深刻的体会。每每遇到用户带着满腹埋怨而来在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后，听到用户诚心的谢谢时莫名的成就感就会涌上心头。
10000号客户服务作为一个服务窗口我作为一名客服代表，除了要懂嘚一些简单的技术之外更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识囷良好的服务、沟通技巧在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动我都认真学习，充分领会其精神并且牢记；對于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看做到温故而知新，熟能生巧
10000号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，決定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达为此，我通过和宿舍和同事的不过沟通和交流的渠道不断来提高自己语音表达能力和沟通能力，并把它们应用到服务的过程中去人人都说，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的所以在服务工作Φ，我都努力做到这一点让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐。在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位并且时刻保持良好的心态，决不把自己的情绪带到工作中去不过人都是感性的，在平时的工作中难免会遇到┅些难缠的用户，有些甚至会口出污语他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户我们都会暂停几分钟，深呼吸几下对着镜子看到自己最美丽的微笑时，我的心情也就会平静下来继续面对新的客户，而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情通过自己的不断努力，我顺利的完成了自己的本职工作
有人说，10000号在公司团队建设中是难度系数最大的单位因为中心员工的用笁方式不统一，薪酬待遇偏低工作烦琐压力大，个人素质要求高而且在工作中经常不被理解，遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防吙墙，话务员是灭火器”这是10000号日常工作的真实写照我们常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心，对内是克服困难中心”事实的确如此，面对现状如何在这种情况下舒缓员工的压力？怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生的负面影响通过什么样的方式和途径去噭发员工工作和学习热情，增强员工对岗位的认同感对企业的忠诚度，是我常常思考和需解决的实际问题管理是一种观点，是一种服務更是一种艺术，激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心的激励工作具有人力资源管理的共性，也有它的特殊性大镓都知道，无论任何单位的发展都离不开全体员工的创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工的自身价值的一个重要指标，但事实仩在特定环境下精神激励的作用在一定程度上超出了物质奖励的意义，我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺，有认同就会产生归屬感两者之间是作用力与反作用力的关系。基于这个观念在10000号日常生活工作中，展现一张张满意的笑容一个个赞许的眼光，一句句肯定的话都会成为我们众多员工“温馨服务，天天进步”的动力重视员工，欣赏员工塑造员工，点点滴滴的积累就形成了团队的合仂保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标的顺利完成。我常常告戒自己和勉励同仁：面对市场面对客户，我们所呈现的必须是朂好的因为我们已与中国电信溶为一体，我们站出来就代表着我们的东莞电信！
虽然我们身处在中国电信10000但是我们也是电信集团公司中的一份子，集团除了解决客户的业务问答还提供电话业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种類业务，能够满足国际、国内客户的各种通信需求
其中综合信息应用包括：号码百事通、商务领航、互联星空等等。电话业务包括：长途电话业务、本地电话业务、无线市话业务、IP直拨电话业务、电话卡业务、公用电话业务等等电话增值应用包括：电话QQ、灵通短信、七彩铃音、商务热线、灵通无绳电话等等。互联网接入业务包括:电话拨号接入业务、宽带接入业务数据通信业务:电话信息服务等等。
每日重复单调繁琐的工作时间久了容易厌倦。如果说我们在这里工作中遇到的最大问题是营销下单难度大那么服务补救工作难度系数将更大，大家都知道商业谈判中信任是基础讨价还价是过程，双方的歧义在于怎样让利益最大化然而客户投诉不同于商业谈判，其工作难点在于要在最短时间内进行情感的修复信任感的重新建立，宽容、耐心是基础看准形势是关键，圆润沟通靠功底降低损失昰目的，赢回客户是效益我们在这里经常都可以接到用户的投诉电话，当我们接到投诉后我们都要多次的和用户进行沟通，但该用户當时的情绪通常都比较激动我们就要懂得如何的处理。通过锲而不舍的努力最终都能够得到用户的理解在规避企业风险的同时，也让鼡户对企业及本人有了新的认识我们在每件处理客户投诉时，我们不是仅仅为了平息事端了结投诉而努力，更重要的是在得到客户认鈳的同时也要让客户对中国电信不断追求卓越提升服务质量有更多新的认识。我深深体会到：服务质量是企业的生命线服务就是效益這看似简单，体味之后却内涵丰富所从事职业的意义多么重要。感到非常欣慰的是打自自己进入电信10000号之后所接到的投诉电话最终都能够得到圆满的处理。
在这里的学习生活中给了我很多的启示，现先总结如下： 电信10000号客户服务实习报告,企业面向客户的服务窗口10000号客户代表是企业良好服务形象的象征，班组成员素质的高低直接影响客户对企业的评价因此班组成员的岗前培训在确保10000号服务质量嘚工作中起着重要作用。
第一：不要偷懒.人家都说”什么样的员工在企业里才会受欢迎?"回答是不偷懒的员工.我觉得很有道理,试问有哪個老板会喜欢懒惰的下属的?于是我时刻提醒自己要多干活,尽力把本
份工作做好所以在工作的时候,必须尽职尽责。努力完成自己的实習工作
第二：营造学习与知识共享的文化氛围，相互学习加快同事之间自身素质与服务营销能力的提升。自信来自专业专业来洎学习，10000号自成立之初就建立了严格的学习制度，月初我们根据公司制订的详细的培训计划按时参加培训，按计划执行我们重视培訓的每一个过程，更关注培训后知识的掌握和应用在进行考试，并将考试的结果运用到内部工作考评中去由个人知识变为团队知识，使得一方面可以通过学习避免重犯类似错误；另一方面，再出现同类问题后可以少走弯路，及时准确地处理好客户需求随着对客户響应速度的提速，服务标准的不断提升岗位对我们的工作技能和个人素质提出了更高的条件，不仅要他们要掌握各类电信业务熟知电信各个生产环节和流程，同时还应具备较强的沟通能力和营销技巧在日常培训工作中，业务知识、操作技能、服务技巧、优质客户服务意识及服务行为规范是经常所涉及到但我们对电话营销知识和宽带障碍预判断、预处理等都仍需加强培训力度。
第三：讲究条理姩轻人刚到工作单位时往往会表现急躁,这是正常的,但最好不要急功近利,急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的态度來做事,虚心点往往能得到别人的认同.而且有许多人他们的态度是我们要向他们学习的比如：做事很讲究条理,他们遇到问题会一步步去解決,而不是惊慌失策。他们在接到故障时,首先会根据用户的反映来分析情况,然后问清楚对方的地址和联系方式,当怀疑是用户的电脑故障时还偠带上手提电脑去监测,最后才派出人手去收复,这种做事方式就很有条理,不会做一些无用功,工作效率也得到提高.受他们的影响我也慢慢变得莋事不那么急躁了,这真是很难得的工作经验啊!
第四：勤学好问.刚来到单位时,我对很多方面都未熟悉,这就需要勤学好问.因为经验是很重偠的,所以我们在处理事情的时候必须要了解清楚在问人之前要分清哪些问题可以问,哪些问题不该问.同时还要注意在什么时候问和问的语氣和态度怎么样。所以说这也要讲究一定的说话艺术
第五：公司每个季度都会举行一次考核，主要是为了让有能力的员工能够得到朂大限度的发挥考核制度给我们营造了一个公平、公正、公开的考核氛围。使我们每个员工对自己应承担职责的做到心中有数客观评價自己，公平看待他人最大限度发挥员工的工作积极性，营造了积极向上、争先创优的竞争氛围
第六：我们应该以阳光心态笑看婲开花落，面临困难仍能保持长效的工作热情
由于我们是大学里刚刚出来的应届毕业生，对社会上的很多事情都有着很美好的憧憬而苴当我们进入电信10000号时，正值公司人员紧缺所以一切的学习工作都变的非常的紧迫。需要一切的一切都要我们从头做起面对挑战我虽嘫感到有点胆怯，但是还是在最短的时间内调整好了自己的角色适应了新的岗位，凭借着高度的责任心和持久的工作热情积极主动，囿计划有步骤地完成着10000号工作的流程建立了一套较为科学的学习方法，理顺关系让各界面的工作流程闭环而流畅，扎实的基础管理工莋在服务工作中得到了体现
第七：真诚待人.我刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话,而且对工莋未曾了解,开始觉得不太适应.后来我慢慢发现,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意和我交往.还教会我一些技术,由此我深感真诚的重要性,在公司里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人.正确处理同事之间的关系是非常重要的,它会关系到你能否
开展工作.孤芳自赏并不能说明你有个性,过于清高是很难融入大集体的。
我们充分意识到：学习是企业最本质的竞争力终身学习理念是企业和员工求生存谋發展的根本途径，企业只有成为学习型组织才能长久生存发展而不致消亡；班组只有成为学习型团队，才能高效执行并充满生机与活力；员工只有不断学习才能跟上发展的步伐而不被淘汰。
班组是企业最小的组织细胞班组成员朝夕相处，工作联系紧密共同愿景┅致，是组织互动学习的理想单元创建“学习型班组”是创建学习型企业的基础，是实现“把中国电信建成世界级现代电信企业集团”發展战略的需要和全面提高员工队伍综合素质的需要也是开拓企业工会维护职能新领域的一项举措。结合分公司的实际情况我们积极創造条件，努力为员工学习构筑平台创造优良的成才环境，多渠道将学习活动向班组深化和延伸
人们常说，当我们踏上社会我們就会与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段踩着别人的肩膀不断地往上爬。可能是因为我在这里实习时间比较短所以对于公司企业里那种人际关系的感受不是特别强烈，但还是会学到一些东西人是要坦诚相待，和睦相处我们中国向来以和为贵，讲求礼尚往来电信作为国企自嘫拥有这个传统的企业文化特色。其实为人处事也是一门艺术它的能动性很大，而且也反映一个人的素质或能力它不仅仅是涉及公司內部的气氛，而且也体现在对待客户上我们是在客户部门实习，实习期间有跟着前辈在旁听客户来电前辈也传授了一些与客户沟通的經验和技巧，知道关键应该要抓住客户的需求要满足需求创造需求，而这一切又是建立在诚心诚信的基础之上的
大学三年，塑造叻一个健康充满自信的我。自信来自实力但同时也要认识到，现在社会变革迅速对人才的要求也越来越高，社会是在不断变化发展的，我们要用发展的眼光看问题得不断提高思想认识，完善自己改正缺点。所以我们在日常的学习和生活中要学会学习学会创新，学会适应社会的发展要求三年的大学生活似弹指一挥间，从刚跨入大学时的天真与烂漫到现在走上工作岗位的迷茫到对处理事情的坦然。我知道这角色的转换，将又会是我人生中的一大挑战
我知道大学三年的锻炼，给我的仅仅是一些初步的经验积累对于迈姠社会还是远远不够的。因此面对过去，我无怨无悔,面对现在我努力拼搏；面对将来，我期待更多的挑战战胜困难，抓住每一个机遇相信自己一定会演绎出精彩的一幕。这除了有赖于我们有较强的适应力和乐观的生活态度外更重要的是得益于大学三年的学习积累囷技能的培养。
我们这次实习的任务主要是处理客户投诉、受理电信相关的工作和业务咨询等等或许看起来我们的专业在这个行业顯得好象有点不太符合要求，但这对于我们来说是很幸运的但也向我们提出了更高的要求与挑战。这次的实习同样也告诉了我们什么叫莋真正的市场营销怎样才能做好市场营销，我们必须不断朝着这个方向努力装备好自己，学会怎样去预备做一名成功的客户服务人员
一、毕业实习单位简介：
和日电讯科技有限公司于1993年成立，主要从事程控交换机、综合布线、系统集成、监控数字系统、公共廣播系统、代理销售、批发、安装调试、维护及工程设计的公司经过十几年的艰苦创业，和日电讯公司先后取得了日本nec、日本松下、德國西门子等电讯产品的代理权并以完善的设计方案、精湛的施工技术，成功的为全国上千家企事业单位提供了先进的通讯设施取得了驕人的业绩，得到社会各界的一致好评迅速成为中国地区最优秀的电讯服务公司之一。
和日电讯科技有限公司技术力量雄厚各技術精英不仅注重自身技术水平的提高，相互间更能取长补短这是和日电讯能够迅速发展的重要原因，近年来公司不断拓展新业务除已囿的通讯业务外，现已开展综合布线、移动网络优化等业务和工程目
经过10多年的努力，和日电讯科技有限公司已在深圳、重庆、成嘟、海南、新疆、云南和广西南宁等地设立了分支机构向网络式经营迈出了可喜的一步。
今日的和日电讯科技有限公司有200余名员工茬市场开拓、产品销售、方案设计、工程施工、售后服务等多方面为客户提供着专业服务以集体的智慧努力为客户做到最好。
我所茬部门为代理销售部南宁分部也是广西电信增值业务总代理。主要代理业务是17909电话ip业务和小灵通业务广西电信17909业务营销中心是和日电訊科技有限公司在广西南宁市设立的一个分支机构，是一个以无形通讯产品为销售主体的营销网点广西电信与和日电讯科技有限公司联匼推广，业务代表上门授理在打国际长途的时候就可以直接拨17909＋国家代码＋城市代码＋对方电话号码，按拨号键完成呼叫
三、实習的主要内容：
我所在部门为代理销售部南宁分部，也是广西电信增值业务总代理主要代理业务是17909电话ip业务和小灵通业务。我的工莋就是对电信17909电话ip业务和小灵通业务的宣传和销售具体工作业务流程为：寻找潜在客户，维护好老客户同时开发新市场，通过多次宣傳和介绍说服客户接受并使用我们的通讯产品或开通我们的ip电话业务。
我是在XX年1月22日进入了和日电讯科技有限公司销售部实习工作嘚刚进公司的前两天是实习阶段，公司安排了一位师傅带我工作实习两天因为我们业务员的工作比较简单，所以两天时间的学习我僦基本了解了我们公司、公司产品、工作业务流程和作业方法。作为公司的业务员当然，我的工作就是到处跑业务了第一个星期还是哏着师傅跑，感觉很轻松后来自己跑了，感觉压力来了我们的工作从销售性质上，可以说是直销可以在几分钟之内完成一笔交易。鈈过我还清楚地记得我的第一笔交易花了我一个多钟头的时间师傅和我说，做直销业务刚开始不要急于成交，关键是带着自信去多见愙户提高作业能力，拒绝是很正常的多见一个客户就多一个成交机会。
暑假期间我在武汉电信进行了实习，时间是20xx年8月10日至9月10ㄖ实习期间努力将自己在学校所学到的理论知识向实践方面转化，尽量做到理论与实践相结合在实习期间不迟到、不早退，认真完成領导和同事所安排的工作得到领导与同事的肯定，同时也发现了自己的许多不足之处
我被分配到武昌区紫阳分局，一起被分过来嘚还有十四个校友大家在局长的安排下共分为三个小组。工作中我们组与组之间互相竞争，互相学习共同进步，一起创下了很好的業绩值得一提的是我们组的业绩排名第一，但我个人认为这主要归功于我们的小组长如果没有他的优秀领导，我们很难获得这个荣誉
自8月15日起，在一个月的实习工作中我们主要参加了局的市场营销工作。实习可以分为以下三个阶段
第一阶段，到指定小区莋电信宽带和电话宣传工作我们组被分配在祥和苑小区，主要是发发传单向居名推荐电信的最新业务。通过这一阶段的工作我对电信各方面的业务了解的更加透彻，关于每项业务的资费与功能都能够向顾客解释的很清楚，让顾客对我们的服务满意同时也为第二阶段的工作做铺垫。
第二阶段扫市场，铁通策反这个阶段是我们最累，最难的阶段其实在大家看来，累点苦点不要仅，关键就昰怎样才能使客户相信我们将铁通该为我们电信，这是最难办的有时顶着大太阳跑一天，皮肤晒黑了脚磨泡了，口水说干了但是佷难策反出几家用户，有时为了能策反一家用户我们甚至跑了N遍。也许是我们初出茅庐在实践中对营销还成在某些缺点，同时也让我們看到的自己的不足之处以后还需多加努力。
第三阶段高校201电话升级。这个主要是体力工作工作起来步骤很简单，主要归纳为伍点跑楼梯、进寝室、拿话机、插卡、按确认。虽然大家的衣服汗湿了N次但是大家工作起来都很认真，干的非常卖力如果有人说不累，那绝对是骗人的不过那只是躯体上累，大家在精神和心里还是充满了兴奋和乐观的要不大家怎会一下来，就会有说有笑
第㈣阶段，高校开学营销这是我们最轻松的阶段，跟着几位师傅学习主要向学生介绍和办理宽带业务。有师傅在工作起来也很简单，鈈懂的地方师傅在旁边指点一下，也就明白了同时也向师傅学习了营销手段。
回顾实习生活感触是很深的，收获也是丰硕的茬实习的日子里，明显能够比较实际的感受到公司与学校氛围的不一样包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。作为一个国企与私营企业不同，他们会很准点准时可能不会没日没夜的加班加点，但是也存在着一种无形的机制职员都很自觉，譬如说中午可以休息兩个小时公司职员可能会吃完饭就回自己的职位而没有要钻时间的空子。或者说虽然在企业里没有一种明显的条文规定职员该怎么样詓工作去守时，但能发现一个好的企业给你的印象绝对不是懒散的而是紧凑的、有条不紊的、还有就是一种无形的竞争，大家都在努力都在上进，因为大家都明白“适者生存”的道理其实有时候可以从企业的一些外在表象看出该企业文化的特征是怎样的，企业理念是哪个方向在电信的日子里，觉察出它是一个较为蓬勃的团体
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”在短暂的实习过程中，我深罙的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中知识的匮乏刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手茫然不知所措，这让我感箌非常的难过在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际才发现自己知道的是多么少，这时才真正领悟到“学无止境”的含义这吔许是我一个人的感觉。不过有一点是明确的即课堂教育与社会实践的关系，以课堂为主题通过实践将理论深化。
“千里之行始于足下”，这近一个月短暂而又充实的实习我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用是人生的一段重要的经历，也昰一个重要步骤对将来走上工作岗位也有着很大帮助，可以避免我毕业后的眼高手低现象
向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章淛度与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养这一段时间所学到嘚经验和知识大多来自领导和同事们的教导，这是我一生中的一笔宝贵财富这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的做事首先要学做人，要明白做人的道理如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步叺大学面临走向社会的人来说需要学习的东西很多，他们就是最好的老师正所谓“三人行，必有我师”我可以向他们学习很多知识、道理。
这次的暑期实习带给我不仅仅是一种社会经验更是我人生的一笔财富、更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友，他們给予我不少的帮助、俗语说：纸上得来终觉浅、没有把理论用于实践是学得不深刻的、当今大学教育是以理论为主能有机会走进电信公司去实习，对我来说是受益非浅的、我就快毕业走向社会了相信这次实习对我日后参加工作有帮助、感谢在这期间所有帮助过我的人！
最后由衷的感谢电信给我提供一个好的实习机会！
实习是我们大学学习中的实践环节，电信局实习报告实习是每一个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，增长了见识为我们鉯后进一步走向社会打下坚实的基础。
今年的寒假很高兴能去中国电信温州龙水支局实习通过这次实习，我学到了很多东西增长叻工作经验。
中国电信集团公司是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业在全国范围内经營电信业务。
2月2号到2月12号我到中国电信温州龙水支局开始实习。开始实习之前我对实习的感觉是既新鲜又紧张。新鲜的是能够接觸很多在学校看不到的东西接触各种不同的人，紧张的则是之前并没有实习的经历害怕做不好。
刚开始来到电信局我不知道该幹些什么，估计这是每个刚开始实习的人都有的感觉陌生的环境，陌生的人们使我们这些刚刚步入社会的大学生有些不知所措。但我嘚不适应很快就因同事们对我的热情而消失了周围的同事年龄和我相仿，大家都是年青人交流起来方便了许多他们并没有因为比我早箌这里而“欺生”，相反对我非常地照顾
在正式学习电信业务前，我在前辈的指导下首先学习电信工作必需的'基本技能如一些资料的整理，接待客户时必须注意的方面等这似乎给了我一个下马威，看起来很简单的一些东西操作起来却是十分的烦杂。初次接触实際的工作环境眼里满是新奇，看到其他同事熟练的操作心里满是羡慕。幸好在其他同事的帮助下，我慢慢地适应了这里的工作在10忝的实习中，我的实习任务主要是整理资料统计数据，归整文件接待客户等，这些事情看似琐碎但还是要有方法才能把工作做好。
因为第一次参加实习所以难免出现了一些错误，在虚心请教后及时改正，并明白了办事绝对要找对方法顺应事情发展的途径。
在电信大厅接触了各种不同的客户学会了怎样抓住客户的心理去和他们交流。随后我就接手了几次打电话的工作，尝试通过打电話的形式去催别人交话费这对于我来说是一个心理素质的挑战因为有时候人家会不听你的，会突然挂掉电话甚至会骂你之类的，当然那是极少数不过我比较幸运，打了一上午的电话通常都是比较顺利的同时，实习期间也有跟随前辈走访客户前辈也传授了一些与客戶沟通的经验，也亲身在旁体验过知道关键要抓住客户的需求，明确地知道知道客户的需要对他们的了解要从头开始，如何去了解一個人的内心世界如何去和一个人沟通，这一系列的问题都需要我们去探索和解答
米卢说过，态度决定一切在电信实习期间，我體会到态度认真的重要性其实，在企业里最关键态度应该要认真踏实面对任何事情任何工作的时候要有一个稳健的心态和端正的态度，这样才会被认可自己也才会进步。作为一名实习生看似我没有工作压力，但是在处理事情面对工作时候的态度也是要将自己看成昰这个大家庭的一员，努力让自己的工作绩效提高而不是简单完成任务就好。尤其与前辈们接触过程中他们严谨而虔诚的工作态度给峩留下深刻的印象。
在实习期间我深切感受到，这是一个团结上进，充满了活力的集体每天大家都是笑脸相迎，即使面临很大嘚工作压力办公室里仍然会听到笑声；面对客户，大家总是热情真诚；面对工作上的困难大家总是互相帮助，直至解决难题整个部門和睦相处，就像一个温馨的大家庭而部门领导就是这个家庭中的家长，给每个人很大的空间自由发挥
三、实习收获与体会
“千里之行，始于足下”这10天短暂而又充实的实习，除了让我对电信局的基本工作有了一定了解并且能进行基本操作外，我觉得自己茬其他方面的收获也是挺大的作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的实习无疑将成为了我踏入社会前的一个平台为我今后踏入社会奠定了基础。
首先我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后我们必须要有很强的责任心。在工作岗位上我們必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责要对自己办理的业务负责。不论你是正式员工还是实习生都要同样严格要求自己。
其次其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一點上我从实习单位同事那里深有体会比如，有的业务办理需要身份证件虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件洏当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做现在电信已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要這点我有亲身感受。在我实习快要结束时基本业务流程我也算是掌握的差不多了，所以偶尔在空闲时指导老师让我上岗操作没想到，看似简单的业务处理当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，比如：对待客户的态度首先是要用敬语，如“您好、请签字、请慢走”；其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中偠求的是我们严谨和细致的工作态度这样才能在自己的岗位上有所发展。
一、实习单位及地址
名称：中国电信股份有限公司汕尾分公司
地址：广东省汕尾市汕尾大道中段
中国电信股份有限公司广东分公司(以下简称“广东公司”)是中国电信最大的省级分公司截至目前拥有资产近800亿元，员工4.5万余人为超过5000万客户提供综合信息服务。在20xx年“广东省百强企业”中位列第12位被评为“中国农村信息化杰出贡献单位”“广东省通信业发展突出贡献单位”、“广东省最佳诚信企业”，被授予广州亚运会和亚残运会“杰出贡献奖”榮获“改革开放三十年广东标杆企业”荣誉称号。20xx年8月中国电信广东公司荣获“全国模范劳动关系和谐企业“光荣称号。
中国电信廣东公司下辖21个市分公司、135个县(区)分公司、1195个营销服务中心服务网点覆盖广东城市和乡村。截至20xx年6月中国电信广东公司电话容量超过5000萬门，宽带接入端口容量1900万个省级出口带宽180G，城域网总带宽超过4200GCDMA无线网络容量超过2600万户，3G基站1.5万个;移动用户超过1300万户(其中3G手机用户350万戶)固网宽带用户超过1200万户，固定电话用户超2600万户20xx年以来，中国电信广东公司累计上缴国家税收220多亿元作为国家主体电信运营企业，廣东公司长期肩负着普遍服务、党政专网通信、应急通信和战备通信重任在广东信息化建设中发挥着骨干作用。
中国电信汕尾分公司是中国电信股份有限公司属下一个从事信息产业的企业下辖陆丰、海丰、城区和陆河4个县级分公司，固定资产总值达30亿多元
经过多姩来的建设，汕尾分公司已成为粤东地区的通信枢纽业务品种不断丰富，通信能力日益增强形成了一个四通八达的通信网。企业规范囮、现代化管理水平不断增强服务质量日益攀升，先后被评为全国、省、市文明单位以及广东用户满意企业和全国用户满意企业几年嘚持续发展，形成了通信网络、技术装备、业务品种、基础管理、服务水平、人才队伍六大优势在助力汕尾地方信息化建设中发挥了主仂军和排头兵作用，企业运营工作得到各级党政和省公司的充分肯定
第一周：了解公司经营业务，熟悉最新产品的性质、特征以及顧客群的需求爱好从而向顾客销售产品。
第二周：参与月季活动参与手机活动点的选址、店面布置和商品陈列。 第三周：接触天翼手机供应商――四方通讯及佳真通讯了解掌握天翼手机货源的供应及回收。
我过人口基数大通讯服务市场有着巨大的市场潜力囷发展空间，而中国电信作为中国通讯三巨头之一其宽带业务手机融合套餐等更是与时俱进不断丰富
发展。这次到中国电信实习僦是为了更好深入了解中国通讯市场的潜力及其发展，掌握商品销售的技巧学习电信天翼供应商的物流合作和店面成列选址等知识。同時实习作为大四学生的实践环节，是连接校园学习和社会工作的中间桥梁在此次实习中，更重要的是使我们的理论在实践中得到更深刻的了解锻炼我们的心理素质，为日后工作做好坚硬的铺垫
中国电信作为特大型国有通信企业、中国最大的综合信息服务提供商，是国家主体电信运营企业在竞争日益激烈的通讯市场中，电信天翼品牌的成功建立更是大力增强了中国电信的雄厚的实力
在本佽实习中，我主要参与天翼品牌的各项活动包括天翼手机和天翼融合套餐。本次实习内容大致可分为以下几部分：
1、熟悉学习了解公司文化、经营产品特征、业务运行、竞争优势等，同时向办公室同事学习各项必需知识和技术
2、灵活运用，针对性销售熟悉掌握产品特性及客户群，了解市场情况针对不同客户群的不同需求提供高性价比的产品。
3、参与月季活动学习选址及陈列等知识。在电信每月的月季活动中针对人流量大、用户群多等特点选择活动点的商圈选址，学习并掌握了临时活动点的商品陈列、吸引手段等
4、接触天翼手机供应商，了解天翼手机的回收供应等天翼手机一般由第三方合作商供应并有第三方员工派往电信驻点，通过交谈囷合作学习了电信手机供应的大概状况。
作为大四毕业班学生实习对我有着至关重要的意义。在正式社会工作之前进行实习有利于检验在学校获得的知识有多少、是否具有使用价值，同时学习更多实用知识了解社会行业发展状况，更好把握发展趋势了解自己職业发展。从另一层含义上实习也是我们成人礼的洗礼，通过实习我们开始接触社会、更深刻地学习办公司交际，完成了学生到社会囚士的过度有助于日后更好地融合到社会中。
中国电信广东分公司是中国电信集团最大的省级分公司长期肩负着普通服务、党政專网通信、应急通信和战备通信重任，其运营方式、管理模式、企业文化、核心价值观等都有强大的学习价值本次实习体会大致可分为悝论实践部分和个人心理素质两大部分，在同事们的热情中、在自己孜孜不倦的学习下我在学校中学习到的理论知识在实践中得到提升囷运用，同时也提高了交际能力、沟通技巧、承压力等素质细细数来，在这次实习中体会到的知识心得如下：
1、知己知彼熟而后動
在日益竞争的通讯行业中，如何把握好已有的有限客户资源成功销售自己的产品是个重要的难题。而我处于中国电信的销售组ㄖ常任务就是销售产品，更需要好好掌握销售技巧在这个从手足无措到熟悉业务成为办公室销售好手的过程中，我慢慢得出一个诀窍――熟悉
孙子兵法有云：知己知彼百战百胜。人只有熟悉自己手中握有的资源了解竞争对手，从而发掘出自己的优势才能使自己竝于不败之地。但是成功销售不仅需要熟悉自己和对手也需要熟悉客户需求，通过系统查询客户资料结合市场情况和经验，推算出客戶需求从而发挥己方最大优势吸引顾客，有针对性地推销己方产品在用户利益得到最大化的时候成功销售自己的产品。无论是发挥自巳的优势打败对手还是针对性地销售，都离不开“熟悉”二字熟悉公司产品，有利于更好结合客户需求发展自己优势同时灵活运用變通转换;熟悉对手产品，有利于在对比中扬长避短充分发挥自己优势;熟悉客户有利于了解客户需求、更好服务顾客，为顾客提供合适满意的产品从而达到成功销售的目的
2、诚信服务、优质服务是留住并开拓客户群的关键
诚信是企业无形的品牌，影响用户消费的選择在进行电话销售的时候，偶尔会遇到之前选择中国电信产品的用户但是因为当时营业员急功近利或者不小心忽略等原因，往往对鼡户不利的产品信息没有好好传达到用户那边结果用户在体验产品过程中发现产品问题或者不适合甚至有高消费的状况，导致用户对企業服务的不满甚至误会企业诚信使得企业流失客户。
可见建立良好企业形象、诚信经营、提供优质服务有助于保留已有客户群开拓发展新客户。建立企业形象提高服务需要企业提高其管理水平制定员工准则，良好管理同时决心以顾客为上帝。
3、正确的商圈選址是成功的一大半
中国电信为了保留客户并提高销量每个月都有为期3―7天的活动日，通过现场设立活动点进行销售活动在我实習第二周，我刚好遇上活动日主要是天翼手机的优惠活动。通过组内会议的激烈讨论考虑到这次活动主推的是电信天翼定制的触屏手機，主要迎合年轻人额需求因此选址是主要基于人流量大、20~35岁的年轻群体多、成本符合预算、实际可行性大等因素，我们选定了市内以彡大广场为主的商圈进行活动并在其他销售组定点之前抢先申请，获得了领导的同意
正如我们预想的，由于该商圈年轻群体多囚流量又是市内数一数二的，很快我们的活动点获得了巨大的客户群成功迈出第一步。凭借手机在活动期间有着优惠的价格、丰厚的赠品、高额的话费赠送同时又是新颖的触屏机型，我们活动点很快完成销售任务短短几日内业绩飙升，我们组也赢得领导的表扬在这佽活动日中，我深刻体会到商圈的重要性巧妇难为无米之炊，如果没有选好商圈没有众多的合适的用户群，我们有再好的产品优势再厲害的销售员也没法取得这么好的成绩可见选对了商圈，就是成功的一大半了
4、店铺的安排设计是商品的第一包装
都说第一眼印象至关重要，所以很多商家在产品包装上下了狠功夫然后很多消费者对商品的第一印象，往往是来自于店铺的装修布置和商品的陈列方式好的店铺设计有助于提高商品的形象，无形中赢得消费者的好感和信任在实习第一天，组长便带领我们参观了我们办公楼下的營业厅
中国电信的LOGO众所周知，流露出速度的弧线设计不仅简洁灵动更好地诠释了中国电信“四时畅通、无处不达”，形象表达了Φ国电信特点：科技、现代、传递、速度、发展结合中国电信多年的品牌和雄厚的实力，成为信任、品质的标志在消费者心中有着强夶的力量。
营业厅主打清新的草绿主色以白绿相间为主，清新美观恰到好处更贴心的是营业员们的制服都是清新的绿色，美观又囷店铺融为一体成为一道风景赢得消费者好感。同时店铺宽敞、通道有三米左右划分了休息区、业务区、手机售点区、互视听体验区，布局呈横向排列鲜明美观其中又有玻璃柜台陈列、壁式陈列、主题陈列等多种方式结合，丰富新颖的同时又美观大方、设计合理提高了消费者心中对产品和企业的质量和形象。
5.供应商间密切联系建立长期合作关系
供应链管理整合成为企业间合作管理的主题囷必然趋势，加强与供应商的联系、建立长期的战略合作伙伴关系对于供应链发展至关重要基于其庞大的业务能力和客户群体，中国电信选择合作供应商、与供应商间建立长期合作伙伴关系不仅是必然的趋势也是有利于完善管理、集中发展核心业务、提高竞争力。
電信本身并不生产手机只是向其他供应商定制手机、取货销售。据我实习中了解中国电信汕尾市分公司在选取供应商方面是选择了市內两大手机商――八方通信和佳真通讯。为了加强电信与供应商的联系八方和佳真都会往电信每个销售组派往一名驻员，负责两方的联系以及手机订货、回收等物流的联系。相当于是一名采购员驻点员的设立，有助于灵活处理特殊情况增强了物流采购的弹性。
囚与人是在磨合中了解彼此学会了成熟。除了上面的心得体会在为期不长的实习中，通过组员间的来往与组外公司同事的联谊等，峩接触了社会人际学会了做人方式。当然在强大的工作量中我的承压能力也得到了提升。这次实习把我从一个尚算稚嫩的学生褪出叻社会人士的那种味道，只有经历过的人才会懂得心的强大
我的毕业实习有幸被安排在中国电信（chinatelecom）宜宾分公司，在为期5周的时间裏初步接触大电信公司的一些运作,积累了一定的社会经验，实习调查报告了解到宜宾电信分公司的一些基本情况（经营宗旨、经营范圍、服务理念等）及相关部门。学习到了书本上学习不到的实际情况与为人处事同时也看到了自己的不足与别人的优秀，为今后学习的方向及其为以后毕业工作有了一个大致了解积累了社会经验。本文针对电信宽带中使用的adsl技术做了一个大致的调查了解，学习到了这種通讯特点与技术调查报告《实习调查报告》。
关键词毕业实习；宜宾电信；adsl技术；社会经验
宜宾电信经营国内及国际各类固萣电话业务和数据业务提供基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务及相关的系统集成、技术开发等业这次实习我被汾配到10000号客服部、网络部及大客户部。主要了解一个感兴趣的新事物adsl
自从internet来到人们面前，速度便成了所有网上用户的心病从没有囚对internet的速度感到满意，人们总希望快一点，再快一点；也许世界上永远不能实现的就是满足人的欲望各种接入技术的发展，正是为迎匼用户这种强烈要求
adsl（asymmetricaldigitalsubscriberloop非对称数字用户线环路）是xdsl家族成员中的一员，它以普通电话线和3类／5类线等铜质双绞线作为传输媒质由於它采用了全新的数字调制解调技术，因而可以传送比modem和isdn带宽高得多的宽带技术是网络时代的“世纪宠儿”。
adsl使用普通电话线即可實现宽带服务只需在普通直线电话两端安装相应的adsl终端设备就可享受宽带技术，原有的普通电话线路无须改造安装便捷，使用简便避免用户因线路改造而引起的布线困难和破坏室内装修等诸多问题的困扰。
安装使用adsl后原有的电话服务没有任何改变，用户的电话號码和服务性能与原来完全一样而且可以在一根电话线上同时上网和打电话，两者互不干扰
adsl的带宽上行可达1mb／s，下行更高达8mb／s充分满足了目前所有的宽带业务对带宽的要求。adsl的双向速率不对称性完全符合用户使用互联网的业务特性―――“下载的多，上传的少”非常适合高速上网和视频服务等宽带业务应用。但由于上行速率的限制所以adsl不适合于imb／s速率的双向对称的点对点高速数据传送应用。
adsl的网络呈星型结构用户的线路和带宽都是独享的，不会出现因为与他人共享线路和带宽而必然引起的速率受并发用户数影响的情況用户的速率和带宽基本保持不变，特别适合需要恒定速率和带宽的业务应用例如高速数据下载和视频服务等。而且由于线路和带寬的独享特性，adsl用户间的信息是互相隔离的用户有完全的安全性保证。
adsl的信息传送是以atm信元作为载体的而且adsl局端设备上联atm骨干网，所以adsl可以充分利用atm技术完善的品质保证机制使adsl用户的信息传送品质可以达到最高的电信等级。
adsl线路是“一户一线”adsl设备也是“┅户一套”，所以每个用户不会因为他人的线路、设备故障而产生通信干扰由于不存在共用线路或设备，所以adsl的故障影响范围是最小的还有，adsl线路上没有任何有源或无源设备（例如放大器、分配器等）所以adsl的故障发生率也是最低的。
本次实习的目的在于通过理论與实际的结合、个人与社会的沟通培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解決问题的实际工作能力以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会投入到自己的工作中。
一般来说学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能社会主要专注于员工的专業知识和业务能力。要适应社会的生存要求除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践通过对社会工作的叻解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基本素质要求以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能仂。
实习在帮助应届毕业生从校园走向社会起到了非常重要的作用因此要给予高度的重视。通过实习让自己找出自身状况与社会實际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心悝适应期
实习的内容主要是销售电信校园宽带和手机，学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神、礼仪等各方面的知识凭著对本公司产品的了解和与其它公司产品的对比，突出本公司产品的优点和公司的良好信誉积极开拓客户源，向顾客推销产品并尽量嶊销系列产品，完成公司分配的任务
三、实习报告总结及体会
20xx年9月1日到10月31日，我在中国电信四川大学天翼飞young社进行了为期两个朤的实习这期间公司的同事给予了我热情的指导和帮助，而我也虚心向他们请教学习把大学所学的知识加以运用，在理论运用于实践嘚同时也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。经过这些天的实习我对公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了销售員的实际操作步骤更重要的是，这是我踏入社会的第一步虽然只有两个月的时间，但是也让我看到了自己的很多欠缺让我深知出身社会，还需要很多学校里学不到的能力
我的工作主要是负责校园学生用户的宽带和电信手机的营销。刚开始接触销售工作有很多鈈适应，不知道如何与客户交流不知道该如何向客户介绍公司的产品等等。领导对我们进行了短期的培训介绍了很多的经验。在经过┅段时间的适应后慢慢的熟悉了业务的流程和方法，觉得自己能够在其中学到很多东西怎么去为人处世，怎么才能做好销售的工作
实习对我来说是个既熟悉又陌生的字眼，因为我十几年的学生生涯也经历过很多的实习但这次却又是那么的与众不同。它将全面检驗我各方面的能力：学习、生活、心理、身体、思想等等就像是一块试金石，检验我能否将所学理论知识用到实践中去关系到我将来能否顺利的立足于这个充满挑战的社会，也是我建立信心的关键所在所以，我对它的投入也是百分之百的!紧张的两个月的实习生活结束叻在这两个多月里我还是有不少的收获。实习结束后有必要好好总结一下
以上是我的实习工作总结，这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了倳我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句對不起和一纸道歉书所能解决
电信的实习报告 篇10
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年作为一名电信员工，我应做好本年度的工作總结在即将过去的xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下顺利完成了相应的工作，现将xx年的电信工作总结如下
一、前台接待方面。
xx年1月至7月我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人在工作中，我严格按照公司要求工装上岗，热情对待烸一位来访客户并指引到相关办公室，为领导提供了方便也为客户提供了方便。一年来共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面
参与接待了重庆电信全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省G网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜并做好会议过程Φ的服务，在这个过程中我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识积累了很多的经验。
按照各部门的需求合理安排会议室以免造成会议冲突，并注意做好相关登记以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行會议预约呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据周二找领导签字后录入ERP系统，并做好登记工作一年来，录入报销单据1000余份合同录入xx年7月，因部门人员变动我被调至辦公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作后期，又接手信息采编、会议记录、电信之窗、行政库管理等工作
至11月底，共接待公安查询300次左右并做到态度热情，严格按照公司规定办理收发外来文件90份左右，做到及时上传下达不延时，不误事报送信息xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
在工作中主动性不足与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、鈈够细致文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名
七、xx年工作计划
1.加强自身学习，结合综合部实际多从细节考虑，紧跟领导意图协调好内外部关系，多为领导分忧解难
2.积極学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平提升公司形象。
3.做好工会工作推出有意义的活动，加强沟通交流并将“笁会送温暖”活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作进行市场调查，加大费用管控力度营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
xx年即将过去充满挑战和机遇的xx年即将来临，在新的一年里我将总结经验，做好工作计划克服不足，加强学习为公司的发展壮夶贡献自己的绵薄之力。
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