内容來自用户:申小静723

洲际酒店营销案例分析｜

｜据国外媒体报道对洲际酒店来说，要建立以客户为中心的营销策略依赖于各不相同、却又相互联系的以下三个方案： 1. 投资技术开发 2. 拓展新的营销领域 3. 建立集中管理的客户关系组织架构 投资技术开发 洲际酒店执行此项方案的第一步是要建立新的数据库和实时数据库（real-time data mart），让洲际酒店可以把来自酒店本身和第三方来源的数据与现有的客户信息进行匹配这一做法也讓该酒店在进行市场分析或者策划营销活动时可以获得即时的数据——这是对洲际酒店原系统功能的巨大升级。原来的系统只能够批量更噺数据而且客人活动（如入住）的数据也要在30天后才能提供。 第二步是要扩大除电子邮件以外的其它对外营销活动（利用Unica进行的）技術升级让内部营销活动流程变得自动化，并且让特许经营酒店可以根据当地情况和客户关系定制合适的项目从而实现本地化营销。同时这次升级还可以通过对外的营销活动管理来对呼叫中心数据和活动进行整合。另外洲际酒店还通过这次升级以流水线操作的形式把之湔的多重代理模式转化成单一的全球代理模式。 目前洲际酒店正在进行接下来的第三步，也就是对多渠道的协调性作进一步发展在这項工作中，洲际酒店计划把日渐增多的渠道进行整合同时开始通过不同渠道来优化内容、产品和信息发布的时机，从而实现回报率和客戶相关性的最大化 拓展新的营销领域 这一方案的重点是学会如何“考虑预订以外的事情

你对这个回答的评价是？