尚德机构退费难，投诉解决率58% - 集体投诉 -- 聚投诉-21CN
尚德机构退费难，投诉解决率58%
日起，聚投诉陆续接到关于职业教育机构尚德机构的投诉。有投诉人反映，尚德机构承诺考试通过率100%，但尚德机构教学质量低下，还出现因通知不及时而导致学员未能及时报名考试的情况。此外，尽管在报名前，尚德机构曾承诺可以退款，甚至有手写字据，但当投诉人因各种原因提出退款后，尚德机构要么采取拖延手段，待超出协议上的退款期后，再告知投诉人不能退款；要么直接不予理睬；连一节课没上的学员，尚德也要扣取总费用的15%。有投诉人称其曾向教育局反映，教育局回应已有多人投诉尚德机构，但因尚德机构并没有教育资质备案，教育局无法受理。&nbsp接到投诉后，聚投诉已陆续转达至尚德机构相关官方微博@尚德机构@尚德机构Sunland@尚德机构福建分校。 截至日，聚投诉平台上接到关于尚德机构的有效投诉共84件，仅有5例解决。&nbsp如投诉未获合理解决，请投诉人参考聚投诉维权建议升级投诉，详见本专题右方公告栏。
本案投诉历程
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183******90 &&
退款成功了
186******29 &&
尚德机构骗子，专业不能报考也不退钱！
能不能不给我打骚扰电话了。真的不需要你们这服务。
158******73 &&
尚德的服务态度真是差到极点
我是安徽合肥的，日通过支付宝转帐支付了自考本科行政管理的费用，没交钱时一个劲的催交钱是一种手段，制造一种过了这个村就没这个店，时间上不给我们多的思考空间来换取我们的认同和信任，现在我想退学时，就相互推诿，每个条款都是站在你们有利的一面，现在仔细想想报名到现在的过程，你们是典型的利用传销的手法设的一个骗局，还有重要的一点他们口口声声说的合同和协议我们既没有亲眼看到，也没在任何合同上签字，请问他们说的合同有法律效益吗
在北京报名的可以留个联系方式，一块去找她们
枫叶乡情 &&
尚德机构诱导学员报考已停考的“金融管理”专业，报名第二天才发现该专业已经停考，强烈要求退费！！！尚德拒绝退费，并且表示目前投诉人太多，所有退费申请概不受理，售后人员态度恶劣，表示学员有种去投诉，尚德不怕！！！消费者维权渠道在哪里？？？大家千万不要再被尚德所骗了！！！&nbsp详情：本人于日在尚德机构福田分校报名了金融管理本科课程，当时接待员极力推荐我报该专业并未给我看培训协议，只给我看了课程保险协议，本人也从未在培训协议上签字。&nbsp1月15日于自考办报考4月份自考，但是并未找到有“金融管理”该科目。1月15日本人联系接待员与总部工作人员强烈要求退费，当时工作人员均表示：因为处于报名时间段，需要1月25日之后才能联系我。从1月15日--2月2日没有任何人联系我，2月3日再次到分校，告知不能退费：根据培训协议缴费已过24小时不能退费（实际上，15日已经反馈申请要退费，是尚德一再拖延），且表示现在投诉人太多，所有退费申请概不受理！！！
你是我的小太阳 &&
哎，我们都被坑了
152******93 &&
152******56 &&
回复@five:
留个联系方式，一起
飞天猫宝儿拉 &&
天天给我打电话
150******30 &&
我要举报尚德机构，协商退款一拖再拖，套路真的多，尚德机构的办事效率真的墨迹，我有电话录音，电话录音里都有双方对学费退款做出的承诺，欢迎聚投诉过来取证，我就只跟你们尚德说一句话，不要逼我，我会让你们尚德过一个好年的，你放心，如果需要电话录音，我可以提供，还有一些聊天记录。
我要举报尚德机构，协商退款一拖再拖，套路真的多，尚德机构的办事效率真的墨迹，我有电话录音，电话录音里都有双方对学费退款做出的承诺，欢迎聚投诉过来取证，我就只跟你们尚德说一句话，不要逼我，我会让你们尚德过一个好年的，你放心，如果需要电话录音，我可以提供，还有一些聊天记录。
我要举报尚德机构，就是一个骗子学校，协商退款一拖再拖，尚德机构的办事效率真的墨迹，我有电话录音，电话录音里都有双方对学费退款做出的承诺，欢迎聚投诉过来取证，我就只跟你们尚德说一句话，不要逼我，我会让你们尚德过一个好年的，你放心。
不断的电话骚扰
186******75 &&
晚上打电话过来说今天上班就退费&nbsp11点去催&nbsp又换了老师&nbsp重新给你了解一遍情况然后又是同样的说辞&nbsp让等电话&nbsp最后直接信息都不回复了&nbsp这家尚德机构就是丧德机构，收钱的时候很热情，考籍当地不给上，他们不解决要我们自己去解决，要求退学退费比登天还难。
186******75 &&
上午付款&nbsp下午要求退学退费&nbsp老师就一直拖延&nbsp玩消失&nbsp
打北京工商局电话，不作为再打总部电话，把这个投诉坚持到底，我的承诺24小时全额退，到现在没音讯，太不可信了
159******13 &&
159******13 &&
我也被坑了，真是黑心机构，教育部门要严打。
我现在正在申请退款，尚德那边说什么班主任没有上班，十点了，还有没上班的？就不能给个联系方式！总是拖着，24小时过了谁负责？
158******77 &&
希望大家连起手来讨回公道
我也是受害者&nbsp&nbsp聚投诉一直没给我解决&nbsp&nbsp&nbsp我现在12315正在投诉也不知道可给力
182******66 &&
尚德无德，教育本育人之事，却被来用来欺骗考生，为一己之利，有悖和谐社会。
C-眼泪是血不是泪°り &&
说什么我们都不懂，还不听你们劝说，难道除了你们尚德机构别的机构就不能报名了吗？跟个煞笔一样的，说什么我说的都对，还说不想理我们这样的人。。。。
尚德机构一直拖，
本人与号通过尚德机构官网咨询学历问题、通过咖啡易融贷款方式前后交费4980小学教师资格证和本科汉语言，由于种种原因现在不想上那个学了，同时我在8月27日，向班主任提出申请退学，然后就找理由说什么对接呀，让我耐心等待一段时间，我是属于24小时的全额退款的对象，会一分不少的退还给我，但是我不知道这值不值得相信。德机构找各种理由推脱、拖延退费，至今未处理！我有图片证明我是24小时内提出的退学，他们&nbsp还说要扣我25%的手续费，非说我不属于24小时内的。
尚德机构退费难，诱导付款
183******97 &&
希望能尽快解决这这样的问题，我也是在申请尚德的退款
159******05 &&
垃圾尚德&nbsp无良机构
支持投诉尚德无良机构
Bayb、bayb &&
希望社会能重视教育机构问题，打着为国家培养人才的旗号骗着善良单纯的求学人。尚德机构黑心机构
转发 0&&&&评论33
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183******05
Barbie? 。
Bayb、bayb
132******21
159******05
183******97
You deserve？
蔵①葮?湜茬冋菋
?Ｅmpress．゛
135******83
简简单单*L*J
追寻的时光
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182******46
醉卧兰亭火星人
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137******56
Too stupid, too naive
萌小昊_41924
158******83
调塾村梁程鹏
135******50
152******28
??? ? ? ? ??
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淡淡的幸福
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150******89
有梦想要努力
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背着官财流浪
__人生如此
一个没有重名的昵称2
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我是真的爱你
我们有多久没见。
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132******78
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涙咮ル佡孒
C-眼泪是血不是泪°り
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182******66
陌路拾爱终究是过客
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159******69
LIANGHUIJUAN
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⒈苆zα!変
麦田守望者
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186******07
尚德是骗子
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181******11
Enkhjargalan
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不坚强ヾ何以立足
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187******56
150******30
指尖青丝微婉
Moment绝望
゛..`苐⒍鱤
150******30
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158******17
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浇花的树汁
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时光深巷少女与猫
叶语--[清颜
152******56
152******93
你是我的小太阳
150******04
俗话说、我无话可说
181******95
186******16
185******91
150******49
孤独小巷唯有我一人行
"＇小四 、‘
被雨淋湿的诺言
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137******86
187******40
灯火阑珊处
? °蜗牛哟
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151******93
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138******51
137******86
158******19
177******53
下一站；；幸福
我们都已苍老
合作商家平均解决率
普通商家平均解决率
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尚德机构报考了后续想退费可以吗
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难，太难了，好不容易收了你的钱，怎么能会让你退掉，起码要拖延你好久的。
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　　导读： 眼看就要到“3·15”了，陈立德(化名)以为尚德教育拖了快半年的退费问题可以看到曙光了。　　眼看就要到“3·15”了，陈立德(化名)以为尚德教育拖了快半年的退费问题可以看到曙光了。但是，在《商学院》记者采访到陈立德的时候，尚德教育依然没有给出一个退费的说法，对此，陈立德表示最后不排除走上诉讼的程序。 　　如果在网上搜“尚德教育”，就会在“相关搜索”中看到“尚德教育骗局”“尚德教育是骗局吗”“尚德教育学历是真的吗”等各种负面的搜索关键词。如果打开页面，看到尚德教育的各种负面新闻和帖子多如牛毛。　　对于很多学员投诉尚德教育虚假宣传和退费难的问题，《商学院》记者联系到尚德教育公关部门，公关部门的人员王丹承认存在很多学员还没有退费的问题，承诺了解情况后对媒体提交退费名单的学员进行退费。截止发稿前，已经提交联系方式的部分学员还未收到尚德教育的电话联系退费的事宜。　　但对于“为何学员遭遇退费难?”“相关报道披露尚德教育机构利用虚假宣传称与国内多家高校合作招生，尚德如何回应?”等问题，截至记者发稿前，并未得到尚德教育的官方回复。　　涉嫌虚假宣传 学员无法参加考试　　成立于2003年的尚德教育是国内最早的自考教育的培训机构，培训课程覆盖全国很多大中城市，在职人员多达7000人。从2014年6月，尚德教育全面转型互联网培训，建立了在线教育的直播平台。目前，尚德教育的业务领域涉及三个板块：职业资格证书培训、学历培训和技能培训。　　然而，被网上吐槽最多的是尚德教育成人自考这个版块。尚德教育被投诉最多的就是存在虚假宣传，声称与很多高校有合作办学的资质，实际上却根本不存在;声称很多专业可以报考，等到学员交钱后却发现这个专业根本不能报考，早就取消了。　　在一些高校的网站上，也贴出了关于尚德机构虚假招生的声明。　　
　　2017年12月报考中英合作商务管理专业的小谢(化名)是从网上的广告，知道尚德教育这家机构的，一心想自考的小谢就点击了广告，之后就有尚德的老师和她联系，并邀请小谢去学校咨询和报名。　　“我去了之后，看中了其中的中英合作商务管理专业，然后就报名了，报名费一共是14980元。读了一个月之后，要报名时突然爆出这个专业报考不了了，当时我就觉得很奇怪，等了他们三天，一个电话也没有。于是就去学校找老师，但尚德方面说他们也不知道，还是我们说不能报考了他们才知道不能报考的。我觉得这个理由很敷衍。”小谢说。　　事实上，2017年2月，就已经发出文件停止这个专业的招生，去年5月以后就不再接受新生，也就是中英合作商务管理合作和中英合作金融管理专业这两个专业已经停考了。不得已小谢要求退款，但是尚德教育以“超过7天不退款”为由拒绝退款。　　同样是抱着想提高学历的陈彤(化名)找到尚德教育，尚德教育的老师告诉陈彤会提供专门的学习参考资料和考试复习资料。可以说和考试答案很接近，基本看了考试没问题。“报名后才发现，我报名的人力资源专业已经取消了，问了客服也没给出准确的消息，我通过其他途径了解到，该专业已经取消了，也不再设立。把截图发给客服，他们还狡辩用各种措辞试图推卸责任。”　　事实上，2017年2月教育部已经在网上发布信息，这个专业已经取消了。由于退款的问题一拖再拖，陈彤选择向消协投诉，在消协的协助下一个月之内尚德教育给陈彤办理了退款，但是签了一份保密协议，不能对外透露这个事情。　　像小谢和陈彤遇到的都是报考后无法考试的问题，也是很多学员集中遇到的问题，学员在交了高额的学费后，才发现这个专业根本无法考试，很多都是半年前就停止招生了，而尚德教育却照样在忽悠学员。　　退费难成为焦点　　除了虚假宣传的问题，号称进入互联网教育时代的尚德教育，推出了在线课程，但在很多学员看来，其教学质量可以用照本宣科来形容。对外宣称的考试通过率高达90%的承诺也只不过是忽悠消费者，很多消费者报名后发现其实自学考试远没有尚德教育说的那么容易，90%的通过率更是天方夜谭。　　想提升学历的王洋(化名)也是通过广告找到尚德教育咨询的，对方告诉他2018年开始就禁止直升本科，于是推荐了专本连读的南京师范大学人力资源专业，理由是好考学习简单，还特别强调以后就没有专本连读了，所以抓紧时间报名。为了吸引王洋报名还特别强调有助学金，后来发现其实就是贷款，实际就是咖啡易容这家信贷公司。结果交了8000多元的学费后，王洋就开始上课了。　　而上课就是在尚德教育开发的APP上通过视频学习。“感觉授课的老师就是一个大学生，不像老师，讲课质量很一般，讲课的速度很快，基本就是照书本念，上了几天课觉得听不进去，也听不懂，就决定退费。”王洋告诉《商学院》记者。　　然而，交费容易退费难，从2018年1月打算退费开始，王洋和尚德教育交涉了两个多月，对方始终不同意退费。　　日到尚德教育报名参加人力资源课程的朱建国(化名)，在交了12800元学费后，只听了三次课就决定放弃，原因是授课质量很差，自己也没时间学习这么多课程，于是找到尚德教育退费。“报名交费前对方说不满意可以退费，上多少课程就扣多少课时费就可以。当时我觉得这个还比较合理，可是到退费的时候，对方拿出合同说报名后超过7天就不退款，前后说法完全不一致，而且这个条款就是霸王条款。”朱建国告诉《商学院》记者。　　遭遇尚德教育拒绝退款后，朱建国就搜到一个尚德教育退费维权的QQ群，进去一看里边有七八十人都面临退费的难题，有的学员最终成功退费，有的则一直没有退费。　　
　　而尚德教育被媒体曝光也不是一次两次了，从2013年开始，多家媒体就报道过尚德教育超范围办学、且无办学资质，以及涉嫌合同欺诈，学员退费难等问题。其中，2018年2月《每日新闻》报道，相关机构收到尚德教育2017年全年退费投诉1122件，只有627件解决。并存在学员被推荐报名“停招专业”，学费分期付款变“贷款”等问题。　　对于尚德教育存在的涉嫌虚假宣传、学员退费难，超范围办学、无办学资质等问题，《商学院》将继续进行调查采访。　　相关阅读　　尚德机构涉嫌虚假宣传：收钱快退费难，两月遭投诉70余次　　“这一次，你离本科只差一个电话”“仅1980元就能完成大学梦”“一年考取名校本科学历”“学习是一种信仰”&&在北京地铁站内以及百度上，尚德机构充满诱惑力的广告夺人眼球。与此同时，关于这家培训机构的消费者投诉案例也不断出现。仅今年8月18日至10月19日，消费者网在线投诉平台就接到74件有关尚德机构退费难的消费者投诉。　　据了解，投诉主要涉及尚德培训三方面问题：一是宣传的教学师资、教学质量与实际差别很大，涉嫌虚假宣传;二是无资质办学，侵害消费者的合法权益;三是没有充分履行信息披露义务，利用不公平格式条款设置退费障碍导致消费者退费难。　　廖先生是74名投诉者之一，他告诉记者，今年8月8日，他看到尚德的广告后，便主动打电话联系，客服人员向他推荐了VIP重点培训班，说报名自考可以保过拿学历，专本连读一共 19960元，学费还可以贷款。并说当时就只剩两个名额了，报名马上就要截止，再不抓紧又得等一年。　　“在客服人员的催促下，我当天就到了尚德机构位于公主坟附近的一个培训网点了解具体情况。当时我没有拿任何证件，但工作人员说，有电子版证件照片也可以办理贷款。但在上传需要本人拿着证件的照片时，工作人员竟让我拿了一张别人的身份证拍照。就这样，工作人员很快为我办理了北银消费的贷款申请并获批。”廖先生说。　　廖先生表示，回家后，他按照工作人员提供的账号和密码登录尚德网站，发现网上授课质量与之前的宣传明显不符，便向尚德提出退费要求。遭到对方拒绝后，他开始向消费者网在线投诉平台投诉。“后经过多次交涉，尚德答应退款了，但退款时收了我3200元服务费，而且没有提供发票。”　　针对廖先生的投诉，10月19日，尚德机构公关部负责人王女士对本报记者表示，尚德引入金融机构为学员提供贷款是出于帮助有困难的学员得到学习的机会，每一单贷款都是如实提交学员提供的真实信息，通过北银风控审查才会发放贷款，不可能存在骗贷情况。但对于退费时收取3200元服务费的收费依据问题，她并没有回答。而廖先生则坚称，自己所说的全部都是亲身经历，并愿意承担全部法律责任。　　关于有消费者质疑尚德无资质办学问题，10月19日，记者查询全国企业信用信息公示系统(北京)发现，尚德的经营范围包括教育咨询、艺术培训(不得面向全国招生)等，但没有自考培训这一项。　　“一般来说，民办教育机构在工商部门以企业形式注册后，只能从事咨询相关业务，如果进一步从事教学业务，还需要区县教委颁发的办学许可证。”某教育培训界人士表示。事实上，有媒体曾致电北京东城、海淀、朝阳这三个区教委，三区教委均明确表示，辖区内并无尚德机构的民办教育办学许可证。　　对此，王女士没有做出回应。中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江认为，不管事实如何，有关部门都应尽快展开调查，并向社会公布调查和处理结果。　　记者注意到，在向消费者网在线投诉平台投诉的众多消费者中，大多数人都有过跟廖先生类似的经历，他们质疑尚德涉嫌虚假宣传：一是授课老师水平没有宣传的那么好，而是照本宣科，“网上授课就是老师照着PPT念的，还经常出错”;二是宣称“仅1980元就能完成大学梦”，但事实上多数消费者花费五六千元，有的甚至花费一两万元。也有消费者称，“一年考取名校本科学历”基本不可能。　　王女士对此回应称，尚德机构的老师都是经过层层严格选拔及培训才能上岗的。对老师，不仅要求其具有丰富的专业经验，同时对他们的职业操守也有很高的要求。而且，老师们制作的PPT都是经过精心提炼的需要传达给学员们的知识要点。但对于王女士的回应，多位消费者表示不认同。　　在一个尚德维权微信群里，记者发现，广州、杭州、西安等地的消费者都反映，他们发现尚德涉嫌虚假宣传之后便要求其退款，但就在退费时发现尚德在培训协议里设置了一些障碍，导致要么无法退费，要么收取一定的服务费。而事实上，尚德的培训协议是在消费者付款或者贷款之后才给消费者的。　　对此，陈音江表示，像尚德这种通过网络提供教育培训的服务机构，消费者在信息掌握、交易地位方面的劣势非常明显，所以必须强化它的信息披露义务，需要充分披露其服务方式、费用、时间、效果、退费规则等信息，确保双方交易公平。　　“《消费者权益保护法》还特别规定了经营者提供格式条款的义务，与消费者有重大利害关系，对消费者基本权利可能造成影响的条款内容，经营者都要以显著方式提请消费者注意，并按照其要求予以说明，否则该条款就不构成合同内容，对消费者不发生法律效力。尚德机构显然没有履行以&显著方式&提示的告知义务，因此，条款内容不构成合同内容，对消费者设定的退费要求也不产生法律效力。”陈音江说。　　来源：《商学院》、工人日报
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网易通行证/邮箱用户可以直接登录：等“尚德机构”的退费2个多月
帮忙记者介入后答应五天到位
范大姐帮忙 尚德机构 记者
时间： 18:21:56尚德机构，退款退费!
来源：消费者网在线投诉平台
时间： 14:51
您好！ 我是在北京，被北京尚德机构蒙骗，骗走10264元的学费，请求您帮我申张正义向尚德机构这样的卑劣行径发出抗议！ 请他们退还收取我的学费！ 本人6月24日-8月30日之间，被尚德销售人员蒙骗交费报名至10.25期间，在我从未体验到尚德的任何服务之前承诺的一年半可考过拿学位证不过退费的时候，被忽悠交费，在感受他们劣质的无专业培训资质的网上视频自考培训后发现服务和教学水平超级差无教材（之前答应给我教材，后推说当时的发完了，让我留了地址，说等教材来后来给我邮寄，至今都没收到）老师也讲不明白的课最后只能申请退费! 后来他们扯皮不给退说协议条款中有写到报名交费7日之后不予退费，明显就是霸王条款，客服说如果不想学了可以休学，以这个方式拒绝退费，10.25日通过个人中心提交退费，退费至今已经过去50天了，中间有几个自称退货组的老师打电话给我询问退费原因，了解后说是会处理，然后就没音了。联系班主任给了一个退费组的微信，加上后发过去消息也一直没有人回复。实在是讨要无门，现在连个联系方式和名字都不知道，也找不到他们，现在已经拖了快两个月的时间，每天都在扣我的钱，他们的服务和教学水平并没有任何实质内容这分明是莫明的欺诈讨费无门只能求助相关微博明星号或媒体机构，求发挥正能量给他们曝光于众!!! 在我们受害人讨学费的路上我们不达目的绝不罢休希，望后来的有想拿学历和职称证书的朋友们千万不要上当!不要重蹈我们的覆辙被尚德机构给忽悠了。 尚德机构!退款退费!!!
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