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东莞手机店黑幕：坑蒙顾客 强买强卖
来源：东莞新闻网
　　 凤岗永盛大街，手机店员工在卖力招徕顾客。（本版图片均由记者 陈栋 摄） 　　 小杨和小李等人来高埗一手机店讨说法时遭到店员殴打。 　　 东莞时间网讯 在东莞城区和几乎所有镇街的繁华路段，都存在着这样一种手机店，他们打着苹果、三星或小米等品牌手机的旗号，大搞砸金蛋和抽奖等诸如此类的促销活动，伴随着劲爆的音乐声和夸张的表演，暗地里却坑蒙顾客、以次充好，甚至强买强卖。 　　 记者梳理本报的报料库发现，今年以来，关于上述类型手机店的投诉几乎每周都有一条。 　　 而莞城向阳路，厚街康乐南路，高埗振兴南路、凤岗永盛大街，常平百花广场，塘厦花园街以及寮步、樟木头和清溪等地的商业街几乎成为投诉的“重灾区”。 　　 一方面，大量市民投诉此类手机店存在以次充好、虚假热销、强买强卖、甚至暴力抗法的问题，不少正规的手机店直呼被“挤兑”得销量大降；另一方面，城市综合执法、公安和工商等职能部门也直言监管太难。 　　 什么原因导致了上述现状的衍生？市民们被坑的经历如何？这些被人冠以“手机黑店”的商家又是采取什么样的手法生存并发展壮大下来的？经过近两周的走访调查，记者试图以最详实的笔触，将该行业的“黑幕”层层剥开。 　　 / 案例 / 　　 砸中的都是要出高价的“蛋” 　　 今年1月，在企石镇一繁华路段，市民卢先生参与了一家手机店组织的“砸金蛋”有奖促销活动。因看到奖品大同小异，除了“惊喜2”之外，其余的各项都很实惠，于是他就试着砸了一个，不料却偏偏砸中了“惊喜2”，根据规定，“惊喜2：品牌智能手机一台，需付999元购买。” 　　 商家解释，砸到什么买什么，除了“惊喜2”外，还有，惊喜1：苹果6一台，需付1099元；惊喜3：笔记本一台，需付200元；惊喜4：品牌电磁炉+300元话费，需50元；惊喜5：品牌电饭煲+200元话费，只需20元；惊喜6：电热水壶一个，只需1元。 　　 卢先生以为是自己运气背，没想到的是，随行的两个同事砸到的都是“惊喜2”，尽管也怀疑之前砸蛋的几名年轻人是商家邀请的托，但口说无凭，三人最终还是各掏999元买单走人。 　　 顾客中奖后不掏钱不让走 　　 对于卢先生的行为，有市民表示，不买就是了。但有些市民的遭遇就赤裸裸地告诉你，不买真不行，否则，想抽身都没办法。 　　 高埗市民小杨是上述市民中的一位，上周，他在高埗振兴南路参加了一家手机店的抽奖中手机活动，他抽中的正是“惊喜2”，奖品是花999元购买一部“正品小米手机”。 　　 当时小杨觉得不对劲，并不想买。店员们却想方设法逼他买单，“没有钱，就刷卡”。结果连“卡也没有”的小杨就怎么也走不了，因为“不能坏了规矩”，还使出各种方法恐吓。 　　 最终，小杨只得掏钱买下了这部手机。 　　 要求退换货时往往会被打 　　 小杨本以为，买就买了，反正也要用，不想回去拆开手机一看，发现所谓的“小米手机”根本就是骗人的，正规途径根本查询不到，说到底，就是一个“山寨机”。 　　 小杨还表示，山寨机本不值那么多钱，才200多元钱，强行购买也就罢了，还以次充好，气愤之下，他和几个朋友一起来到手机店讨要说法。 　　 “要么退钱，要么换机。”小杨提出要求。不料店中有名负责人模样的人直接拒绝，“这件事我说了算，就是不解决。”冲突就此爆发，七八个年轻男子冲了上来，一顿猛打。 　　 小杨的老乡小李证实，虽然他和另外一名老乡站在马路上，但仍有数人把自己推进手机店内的小房子里面去打，有6个人把他和小杨三人痛打一顿。 　　 记者在高埗派出所门口看到小李时，他头上有伤，肚子外面的衣服上还有被踹了一脚后留下的鞋印；而小杨T恤的领口在厮打中被扯烂。 　　 记者采访得知，这3名年轻人的遭遇并非孤例。今年7月4日，寮步市民刘先生报料称，其在寮步一打着“中国移动”招牌的手机店购买了一部小米note 16G 白色版，回家发现链接不了无线网，系统也无法更新，下载了几个冷门硬件检测软件查看后才发现，这部手机根本就不是小米note，而是一部彻头彻尾的高仿机。 　　 刘先生要求退货，店方一口咬定就是正品，双方也因此大动干戈，刘先生随后报了警，也打了消费者投诉热线，但都无济于事。 　　 “0元购机”其实就是分期付款 　　 除了上述骗局外，“免费送手机”和“0元购机”的模式也比较常见。 　　 今年国庆期间，高埗的阿浩在高埗振兴南路一家手机店买了部手机后，店员还“热情”告知“买一送一”，即再去店里免费领取一部手机。 　　 当日下午，在父亲邓先生的陪同下，阿浩来到手机店。店员表示，按照领取程序，阿浩须拿出身份证来复印资料，并且在一张合同上签名。 　　 签名时，阿浩扫了一眼后发现，原来是一份分期付款的合同，其实所谓的“0元”根本就是个陷阱，阿浩发现不对劲，当即拒绝，不想遭到暴打。 　　 其父邓先生回忆，“一下出来八个人，把我儿子按在地上一阵暴打，我们也没办法走掉。” 　　 “你不送就不送，还说那么多废话，还搞贷款，明明就是诈骗。”阿浩事后气愤说道。然而，警察接报警到场后，当着警察的面，店员们仍然没有收手。 　　 此事再次不了了之，手机店员没受到任何处罚。事后，阿浩发现，之前一天购买的手机，也是杂牌机。 　　 / 业内人讲述 / 　　 砸中“好蛋”的都是“托” 　　 “0元购机”可能会 办几份贷款 　　 种种现象的背后。到底暗藏了什么样的猫腻？日前，记者专门采访了一位曾从事过该行业，后来“良心发现”而离开的年轻人张磊（化名），他向记者道出了隐匿于种种促销模式后面的“行规”。 　　 对于上述的“砸金蛋”把戏，张磊说，商家一般都会安排很多托，只是做个样子，但是真正的店员不论是男是女，通常都不会砸到“惊喜2”，而是一些送话费的小奖。等到有市民不明就里前来“砸蛋”时，基本都是“惊喜2”。 　　 “对于手机店来说，‘惊喜2’才是最赚钱的奖项，如果顾客不想买单，店员立马就往手机店里面叫同行，因为一般都是三四家手机店挨在一起，叫人很方便，直接暴打一顿，打完后对方自然会自觉买单。”张磊说。 　　 如何更好地隐匿托的身份而不被顾客察觉呢？对此，张磊表示，以砸金蛋抽奖活动为例，店员假扮的顾客会跟真顾客一样去玩游戏，砸金蛋，然后买单买手机，这样也就吸引并带动真正的顾客也去砸金蛋，抽奖买手机。 　　 而在买单时，假顾客通常会以刷卡的方式，反正他又不刷钱，在按密码，随便一按，然后签名，顾客什么都不知道，等到晚上下班的时候，这个单作废。“通常砸金蛋抽奖，一般砸到好奖的，都是手机店里的自己人。” 　　 那么，这个分期付款到底有什么猫腻呢？张磊介绍，上述的阿浩要签的可能远不止一份协议，手机店还会以“0元购机”为诱饵，要顾客签四五家公司的分期付款协议，最后就会有多家公司找顾客还款，有的直接 银行 卡代扣。 　　 张磊举例，“今年清溪一家手机店就曾通过分期付款一台手机卖9000多元。”在签分期付款合同的时候，手机店员就会跟客人说，这个审核没过，等下再帮你签一份，顾客什么也不懂，只知道，没通过再办一个合同，于是一连办了四个分期付款合同。 　　 以次充好、虚假热销、强买强卖，甚至暴力抗法……消费者投诉的一幕幕真是触目惊心！东莞真有这么牛的手机店吗？手机店的内幕到底有多“黑”？对这些行业乱象，东莞相关监管部门又是如何应对的？ 　　 为了一探虚实，近日，记者对一些投诉比较多的手机门店进行了一番暗访，并采访了相关监管部门。 　　 / 记者暗访 / 　　 手机店花招尽出博人眼球 　　 看到有人拍照十分警惕 　　 10月中旬，在凤岗永盛大街，一排有近十间手机店。这些手机店为了博取路人的眼球，可谓是花招尽出，奇装异服在门口载歌载舞。很快，这些奇异举动便吸引了十多位顾客的驻足观看，场面热闹。当记者靠近暗访时，发现有数名顾客就围着记者，并鼓动记者尝试玩有奖销售的游戏。 　　 而当记者试图用手机记录下当时的画面时，一名陌生男子非常警惕地冲了上来，“你拍什么拍？把手机给我看看。”他出言不逊，记者无奈，只得在其他店员赶过来之前跑开了。 　　 上周，在塘厦花园街，记者跟随一名有过被骗经历的市民雷先生来到一间手机店了解情况时，发现店员们正在马路边公开搞促销游戏活动。记者躲在附近一间快餐店二楼偷偷拍摄，结果发现，参与其中的大部分人可能都是托，跟之前市民投诉和张磊介绍的情况极为相似。 　　 随后，这家手机店的一名店员四处张望，发现了正在快餐店拍摄的记者，随后一群人立马冲了上来，还好记者及时躲进了快餐店的厨房里，并关上了大门，同时报警求助，才得以安全脱身。 　　 而记者在其他镇街的走访经历也基本相似，这些手机店的店员都有一个共同特点，那就是：相当谨慎。 　　 / 部门说法 / 　　 工商 　　 抽奖隐瞒中奖概率，多数手机系侵权商品 　　 对于上述行业乱象，日前，记者采访了众多镇街的相关部门，尤以厚街工商、城市综合执法和公安三个部门的说法最具代表性。 　　 在厚街镇多次查处过类似手机店的厚街工商分局经检股副股长谢健钧告诉记者，这些手机店销售时，故意隐瞒了中奖概率，导致抽奖过程中，可能某一等次的中奖概率特别高，类似前文所提及的“惊喜2”。 　　 谢健钧指出，原则上来说，必须自由兑奖的，也就是说消费者可以选择兑奖或者不兑奖，但是中奖之后，部分经营者采取软暴力，要求消费者中奖者必须进行兑奖。 　　 “工商分局在查处时发现，许多打着小米商标的手机及配件确实是比较低劣的质量，经过小米商标权利人鉴定以后，确定这些都是小米的侵权商品。” 谢健钧说，但对方往往可能由于觉得比较麻烦，而放弃了索赔。 　　 执法分局 　　 屡遭暴力抗法，执法队长被打破头 　　 目前，综合执法部门对手机店的执法主要涉及两个方面，一是占道经营搞促销，二是高声放音乐扰民。然而执法人员接到投诉前往现场时，经常遭到暴力抗法，一些执法队员甚至被打得头破血流。 　　 据厚街综合执法分局统计，去年以来，该分局针对手机店执法时，光发生的大型冲突的就有5次，暴力抗法给他们的执法分局的队伍建设带来了极大的身心伤害。 　　 该分局副局长邓宏贵回忆，在一次对手机店的执法过程中，该分局一名队长的脑袋被打破，另外一个队员眼角被打破缝了五针，还有另外一个队员颧骨被打裂骨折，其他执法队员被抓伤，被撕破衣服的不胜枚举。 　　 邓宏贵介绍，从2014年开始，该类手机店突然新兴起来，这些商家为了追求自己的利益，经常不顾周围市民的意见和执法人员劝告，抗法早已是家常便饭。 　　 “有些手机店就不允许城管执法车停在门口。一旦停放在手机店门口，就会发生执法车有多次被人为损害的情况。前几天还出现用手机店员单车砸城管执法车的情况出现。” 邓宏贵无奈地表示。 　　 邓宏贵还告诉记者，往往这一家店出现执法情况时，相邻几家店很可能通过工作群，迅速召集其他几家手机店，甚至其他镇街手机店的同事一起过来，“这些店员表现得格外团结。这种团结不仅仅表现与店员内部之间的团结，还表现店与店之间的团结，他们宁愿这一个小时不做生意，也不让执法行动顺利开展。” 　　 前文所述张磊曾揭秘，“手机店的逻辑是，一个店打不过执法人员，那我再开一家店在那里，我两家店打你，我就不信打不过你，两个店合起来，至少六七十人。” 　　 公安 　　 很难定性为诈骗，基本以调解为主 　　 当然，除了工商和综合执法分局外，公安部门面临上述手机店时，也格外头疼。 　　 康乐南路由厚街派出所管辖，该所副所长王灿辉介绍，今年以来，康乐南路一带发生在手机店相关的警情，如强迫购物、欺诈销售等，就达到了近百宗。 　　 “有时候一天会接到五六个手机店方面的警情。有时，就是民警上前制止手机店里的纠纷，店员也根本不听，为此，今年以来我们厚街派出所查处了4起妨碍公务的行为，总共拘留了8个人。” 王灿辉说。 　　 至于监管难点，王灿辉表示，“这种案件可能不构成诈骗或者强买强卖，消费者购买手机时，没有刻意取证，所以维权时一般拿不出证据，导致公安部门也很难对手机店进行处理，一般都是调解居多。王灿辉因此也提醒广大市民，购买手机时，一定要去正规的门店，并记得索要发票等票据。 　　 对于这些手机店的行业乱象，厚街多部门已联合起来，执法分局和工商分局均加派了人手日夜巡查，厚街派出所也利用康乐南路设立的警务点随时处理各类警情。 　　 通过联合治理，目前，厚街康乐南路的种种乱象已初步得到遏制。
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1、根据您的描述，对方店员存在合同欺诈：
（1）如果您的申请表上没有关于分期高额买手机的条款，您完全不用理对方，不管对方是否在电脑登记，您都没有任何责任；对方强制您买的，可能构成强迫交易罪，根据《刑法》第二百二十六条， 以暴力、威胁手段强买强卖商品、强迫他人提供服务或者强迫他人接受服务，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。
（2）如果您的申请表上有关于分期高额买手机的条款，因为对方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使您在违背真实意思的情况下订立的合同，您有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销该合同。纠纷解决方案一、您可以先通过与对方协商解决纠纷建议您先与对方店员协商，告知其行为涉及合同欺诈，若依法撤销，其将承担赔偿损失的法律责任；若其强迫您购买，就构成强迫交易罪，您将向公安机关报案；二、如协商不成，可向相关行政主管机构投诉您还可以向工商税务部门投诉该店的行为，要求依法处理；您可以选择通过调解方式解决纠纷，一般来说，调解机构/律师站在中立角度，以法律专业视角进行切入分析，结合自己丰富的调解经验，会对双方所能接受的协商尺度把握更加精准，更容易促使双方协商并达成调解协议，并互相满意。同时还快速解决纠纷，避免诉累。三、若调解不成功，建议您找律师打官司若为情形（1），其强迫您购买，就构成强迫交易罪，您可以向公安机关报案；
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《中华人民共和国合同法》第五十四条　【可撤销合同】下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销： 　　（一）因重大误解订立的； 　　（二）在订立合同时显失公平的。 　　一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。 　　当事人请求变更的，人民法院或者仲裁机构不得撤销。 第五十五条　【撤销权的消灭】有下列情形之一的，撤销权消灭： 　　（一）具有撤销权的当事人自知道或者应当知道撤销事由之日起一年内没有行使撤销权； 　　（二）具有撤销权的当事人知道撤销事由后明确表示或者以自己的行为放弃撤销权。 　第五十八条　【合同无效或被撤销的法律后果】合同无效或者被撤销后，因该合同取得的财产，应当予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方因此所受到的损失，双方都有过错的，应当各自承担相应的责任。
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