一、事实。　　日，在给客户办理房屋过户时，由于“到家了”龙湖原著店工作人员（罗佳、张相兵）业务能力不足而导致客户损失1.3万元的个人所得税。　　二、过程。　　（1）日，在签订三方合同时，买方要求办理过户时以差价办理个人所得税，“到家了”片区经理黄文成和龙湖原著店店长唐莎均承诺办得到（且买方是唯一住房满足以差价办理个人所得税条件）。　　（2）2016年11月-2017年1月期间，买方多次电话店长唐莎、“到家了”渝北过户代表李霞要求过户时以差价办理个人所得税，均承诺办理。　　（3）日，唐莎派遣工作人员罗佳陪同买方、卖方一起到永川农村商业银行、渝北不动产登记中心办理房屋解押事宜。期间，严重表现出罗佳工作能力欠缺、服务主动性严重缺乏等问题。于是，买方、卖方一致要求店长唐莎在办理过户等手续时换一工作业务熟悉、能力强的工作人员，唐莎答应将派遣“到家了”渝北过户代表李霞去办理。　　（4）日，在办理过户当天，唐莎派遣的不是李霞，而是一名叫张相兵的工作人员与罗佳一同来办理。在税务中心办理税务时，工作人员张相兵、罗佳根本不知道如何办理差价个税事宜。　　一是没有首先把资料拿领导签字就直接给工作人员开始排号（办理差价个税必须领导签字）。买方（买方此刻也不知如何办理差价个税）曾2次催促其电话给李霞咨询如何办理差价个税事宜，张相兵打电话后无动于衷，既不说怎么办理差价个税，也不去现场办理，只是坐等序号（48号车库、50号房屋）。　　二是没有中途给办税工作人员说明办理差价个税（补救措施）。在48号车库办理时，买方询问办税工作人员是否差价个税，工作人员说办理差价个税需领导签字，于是买方把资料拿出给领导签字。在此期间，50号办理房屋已到，罗佳、张相兵在没有要求办税工作人员办理差价个税和按买方要求办理差价个税的情况下，直接办理成1%个税方式（进入税务系统后不能更改办税方式），导致买方多交1.3万元的个税。　　三、责任。　　（1）片区经理黄文成：　　一是诚信较差。买方合同签订时，承诺办理差价个税而未履行；　　二是无担当精神。在事后买方找其理论时，只承认是他们工作人员因业务不熟导致买方多交1.3万元的个税的事实，但无担当精神，不承担任何领导责任。　　三是服务意识差。在买方到“到家了”龙湖原著店商谈解决事宜时，开水都让工作人员给买方倒，说明服务意识差，素质低下。　　（2）龙湖原著店店长唐莎：　　一是诚信较差。买方合同签订时和主动电话联系，承诺办理差价个税而未履行；买方主动要求换工作人员后，答应买方换李霞，而换成张相兵。　　二是无担当精神。在事后买方找其理论时，只承认是他们工作人员因业务不熟导致买方多交1.3万元的个税的事实，但无担当精神，不承担任何领导责任。　　三是服务意识差。在买方到“到家了”龙湖原著店商谈解决事宜时，开水都让工作人员给买方倒，说明服务意识差。　　四是素质低下。在出现此问题后，买方给其打电话，以不接听来逃避责任，素质低下。　　五是领导能力差。带领的工作人员业务能力低下，说明领导能力欠缺，培训工作人员不到位。　　六是感恩意识淡薄。此合同系买方为了感激唐莎2次带领客户在龙湖原著看房而没在龙湖原著买方的辛劳，而自己在其他区域与卖方达成买卖协议后，主动找唐莎代办的中介合同。　　七是不主动交办工作事宜。据张相兵说他不知道是办理差价个税事宜。　　（3）过户专员李霞：　　一是诚信较差。买方主动电话联系，承诺办理差价个税而未履行。　　二是不主动交办工作事宜。据张相兵说他不知道是办理差价个税事宜。　　（4）工作人员罗佳：　　一是业务能力差。办理解押过程不了解工作程序，办理税收过程全不了解工作程序及注意事项；中途把号码丢失；办理解押时，资料检查不到位，导致时间拖拉1周。　　二是主动性极差。在办理解押、过户等手续期间，买方主动多次联系相关事宜，均未主动联系答复或主动说明。　　三是理解力严重欠缺。买方2次催促他或张相兵给李霞打电话确认办理差价个税，竟在发生问题后蛮横的说买方未要求办理差价个税，同时还无理地说唐莎、李霞、买方均未告知办理差价个税。　　四是工作方式呆板。买方既然中途拦下工作人员办理车库个税方式，在去找领导签字时，在50号已到时不主动拦下工作人员要求办理差价个税方式去找领导签字。　　（5）工作人员张相兵：　　一是业务能力差。办理解押过程不了解工作程序，办理差价个税不了解工作程序及注意事项；办理车库契税产调时不知产调申请如何填写；代写尾款16万元收据时大写竟写成“拾陆”，而非“壹拾陆”；中途把号码丢失。　　二是理解力严重欠缺。买方2次催促其给李霞打电话确认办理差价个税，竟在发生问题后蛮横的说买方未要求办理差价个税，同时还无理地说唐莎、李霞、买方均未告知办理差价个税。　　三是执行能力差。经买方催促其给李霞打电话咨询办理差价个税事宜，竟还无动于衷，既不中途拦下工作人员进行办理，也不告知罗佳和买方。　　四是工作方式呆板。买方既然中途拦下工作人员办理车库个税方式，在去找领导签字时，在50号已到时不主动揽下工作人员要求办理差价个税方式去找领导签字。　　五是服务态度差。出现问题不是想办法解决，而是当场与买方争吵；买方在其店里商谈解决方案时，脸色难看，且不倒开水等。　　四、结果。　　中介“到家了”不履行赔偿责任，并且不退还中介费用。客户钱财两空无处痛诉！
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　　一群屁孩，什么都不懂，不管什么房子他们都卖，只要有人买有人卖，买卖合同签了就算数，不会管你其他的　　
　　客观的说，摊子铺大了什么鸟都会有，各行各业都会有搞屎棒出现，越是大企业越容易出现服务不到位等一系列问题，为啥子？因为管不了或者没法管。　　你说那些高层的一把手二把手三把手，想不想看到勒种情况？肯定不想！但是对于奋战在前线的那些个体员工，特别是心性不良的员工，领导有时候豆是管不过来，也没得办法24小时对员工进行监控，像中介行业这样的就更是如此。　　回过来看，房产中介这个行当豆是楞个回事，其实找中介是要碰哈运气，才能找到认真负责的，不要光看企业的知名度，品牌都是用钱砸广告砸出来的，大家心头都清楚勒点。找对人！找到一个对你口味的经纪人才是关键，因为他能让你舒舒服服的享受到应有的服务。
　　到家了就一堆傻逼 卖家说房子住的时候不付租金 跟买家就说肯定给租金 新人屁都不会就让上岗了 早晚关门 傻逼经理还不承认他们的错误 观音桥买房的离丫越远越好 一堆杂碎
　　中介的话不能全信，骗子很多，价格乱说乱报。垄断市场，左右房价。
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)随着二手房市场和住房租赁市场升温，房地产中介行业也得到较快发展。走在忙碌的城市里，随处可见大街上穿白衬衣打领带，一看就知道是房产经纪人。在这的奋斗的日子，一名房产经纪人，不是导航却比导航更准确，手握房源百套，在这熙熙攘攘的人群中，为房奔跑，为房忙碌，为房愁断肠，为房喜上眉稍。今天带大家来感受一位到家了中介平凡的房产经纪人的普通一天！
起床，伸个懒腰（为什么起那么早？他们虽然手握房源百套，却没有一套属于自己的）刷牙洗脸，对镜子自恋一下，出门挤地铁公交！（当然，混得好的兄弟已经在开奔驰宝马了）
公司晨会，自我充电一下：“好，很好，非常好！”“我们的企业精神是：生命不息，战斗不止！”做这行么，必须自信，每天承受着巨大的压力，晨会就是要这么充满激情！我们打不死的心靠的就是自信和梦想！晨会的结束迎来了忙碌的一天的开始！
每日晨会后，房产经纪人迎来最忙碌的时刻，除了带看楼盘外，还要与约定上下家带看时间，讲述注意事项，发布外网、回访客户讲述房产政策等一系列工作必不可少。
开始一天最挑战的洗客。这需要极高的情商，因为随时不到三秒就被人挂电话。例如：“老师您好！我是……”哔……电话挂了，客户是不知道电话的这头我失望的表情。（从此，保险公司、其他销售电话打给我，我都会态度很好地跟他们谈，很礼貌地告诉他们自己不需要，反正不会这么直接的挂电话~）打电话的时候，我一般会做前一天的客户回访、新客户开拓、约有意向的客户看房等等，打几十上百个电话。“老师您好！我是到家了这边的，昨天跟您联系过啊~昨天看的房子是否觉得合适，和家人商量得怎么样啊？”我已经很情深款款、尽心尽力了，但大多情况是：“我觉得不太好，还想多看一下其他的房子，有其它好的再联系我吧。”哔……好，我继续努力为客户在浩瀚如烟海的房源里找合适他的房子，约时间再看……
打完上百个电话，耳朵都长茧了。大家吃饭休息的时候就轮到我们中介忙活了。因为有的客户只有中午能腾出时间看房子，不过我都乐意，只要客户能找到喜欢的。有时候，房产经纪人要顶着烈日 有针对地拜访客户、带客户看房，又或者冒着严寒每天热情地推荐与跟踪。
虽然累了一个早上，但是并不是每个经纪人都能在这个时候吃上饭。因为有的客户就是喜欢约这个时间看房，所以顾不上吃饭，房产经纪人又匆匆赶到目的地。不过我们都愿意，只要客户能找到喜欢的。有时候，到家了中介房产经纪人要顶着烈日针对性的拜访客户、周边的小区；有时候要冒着严寒热情的给客户进行推荐和跟踪；有时候冒着大雨去业主家看房拍照！
经过短暂的休息，下午的工作开始了。有些经纪人中午甚至不休息，而是利用这个时间读报，了解各种楼市新闻、房产政策或者跟同行交流经验，只为给客户提供更好的服务。下午除了有针对性的驻守和派单之外，对自己的精耕楼盘进行更新，并在网站上发布房源。有预约客户的跟客户进行谈判议价并且跟进，没客户的出门打街霸扫楼，熟悉楼盘周边的小区环境，一层一层的派发传单和名片，一趟下来，感觉自己的双脚都不是自己的了。
下午的“看房团”恭敬地一批一批送走，就可以自个人去看房子、拍照、再找房源。我们不随便给顾客介绍房子，所有提供的信息都是经过筛选的，所以必须每天去开拓新房源。
在一天工作结束之前还得将以前成交物业的上下家维护与手续办理的后续跟进。有针对性的市调、查漏补缺，不定时的进出门店熟悉每个周边小区。处理完这些繁琐工作后，房产经纪人又开始忙着开拓房源、开拓客源以及房源空看、委托谈价、维护和跟踪。
看房的高峰期来了，幸运的话，房产经纪人还能在这之前吃个晚饭，但是大多数时候是不行的，因为客户来的不定时，他们必须随时待命。
到家了中介的店长开始报盘，告诉我们附近的好盘源，然后各个兄弟姐妹开始唱盘，共享一些自己找到的盘。通常这些信息量都很大，要记着价格、户型、楼层、朝向、是否满五年……每天更新，定期发布，不然更新得慢，就会被客户说我们发假房源。
PM 22:00甚至更晚……
开始预约明天看房子的客户，或者帮已经看上房子的客户跟业主聊聊交易的具体事项。为了磋商个好价格，总是想方设法、狡尽脑汁地分析和说服，可谓是智慧与反应的挑战。最后，检查自己是否日事日毕，日清日结，并写好第二天的计划，总结一下今天的情况，回馈给经理。才能踏着夜色下班。这个时候就可以吃顿饱饱的晚饭，不，应该算夜宵了。忙了一天的经纪人往往在回家的公交或地铁上就睡着了。这是房产经纪人一天基本的工作，12小时甚至更多，全年无休！
晚会上总结一天工作，检查自己是否日事日毕，日清日结。除了有针对性的驻守与派单，精耕楼盘的每日更新手头客的转介与合作，还需每天定时在网络房源发布以及带看回来的谈判议价以及上下家跟进。写好当天工作和第二天计划。做好这些事情，房产经纪人的一天才算正式结束！
很多人都说：在到家了中介做房产经纪很容易，很简单，但也许大家不知道，每一笔成交单的背后付出了多少工作人员的时间与汗水；大家不知道，一个客户要看多少套房源才能成交，收集的每套房源是多么来之不易。
有时一个客户租房或买房，看了又看，挑了再挑。我们带看数十套房子，结果到别的公司成交，甚至跳单了！所有的一切付之东流。我们还得承受如此打击。这是一个充满争议的行业，也是一个充满竞争的行业，这也是一个充满潜力的行业。在这个需要奋斗的年头，每一个房产经纪人，每天连轴超过12小时地拼博，每天面对无数挑剔的客户，每天面对无数矫情的业主，虽承受着无数的误解，但用他们的激情和真诚，回馈着每一个客户。
生活中，不是所有人都能像《大丈夫》里的俞飞鸿，边挎着LV的包包，优雅落寞地当着中介，更多的是随时给自己打鸡血的“战斗哥、战斗姐”。
他们为这个行业，也为自己，精彩活出了每一天！今天我为房产经纪人正名……请善待身边每一个房产经纪人！责任编辑：房产实习
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在知识经济时代，企业之间的竞争越来越表现为文化的竞争，企业文化对企业的声望影响越来越大，已成为企业竞争力的基石和决定企业兴衰的关键因素。当前，房地产作为国名经济的支柱，市场上房产中介数不胜数，要想在众多的房产中介市场上站稳脚跟，闯出自己的一片天地，必定得有过硬的企业文化。
　　是重庆最大的房产中介，据了解到家了中介成立于2009年4月，短短八年多的时间仅在重庆实体门店数量近400家，员工人数达5000余名，业务经营范围覆盖重庆主城九区及主要郊县城市。据有关人士透露，到家了最近还将进军成都及武汉的市场。到家了中介发展的如此迅速如此高效当然也与公司的文化有着莫大的关系。到家了中介的企业文化到底是怎样的呢?
　企业文化
　　企业愿景：成为世界领先的企业。
　　企业精神：生命不息，战斗不止。
　　企业作风：正向、简单、高效、拼搏、务实。
　　企业宗旨：为客户创造价值，为员工谋取幸福。
　　治企理念：永远兢兢业业，永远如履薄冰。
　　执业理念：诚信、专业、务实、创新。
　　企业人才观：为富有创业激情的年轻团队，创造一个挥洒青春与热情。的大舞台，创造价值、回报社会。
　　公司宣言：我说到，我做到。
　　企业核心价值观：感恩与正向，以客户为中心，以奋斗者为本，责任到我为止，允许个人英雄主义的存在，但我们更崇尚关爱、互助、团队合作，利益共享。
　　5个“一百年不变”：感恩、正向、纯朴之心，一百年不变。成就客户和员工之心，一百年不变。做行业领导者伟业之心，一百年不变。兢兢业业、如履薄冰创业之心，一百年不变。业务带动管理业务模式，一百年不变。
　　到家了人三项修炼：有理想 、有节操、 没有抱怨
　　到家了管理干部三项修炼：正气、霸气、律人之心律己
　　到家了三大铁律：不动公司的钱、不动公司的女人、不说公司的坏话
　　到家了三大核心竞争力：极具竞争力的薪资待遇，没有天花板的晋升空间，充满正能量的团队氛围。
　　到家了四大团队氛围：校园关系 战友情谊 家庭氛围 崇尚竞争
行业的正面教材
　　在工作上兢兢业业，如履薄冰;在服务上，以客户为中心，提供真实专业的服务，力争为客户创造价值;在人才培育上，成立立才学院，力争打造高素质更专业的职业经纪人;在团队管理上，提供良好的发展平台，为员工谋幸福;在发展上，力争做行业的领导者。或许这才是到家了中介走在重庆市场前沿的真正力量支撑点。
　　以关心职工的物质文化生活为内容，营造一个积极向上的工作环境;以塑造企业形象为重点，树立良好的企业形象;以提高职工综合素质为目标，形成特色突出的文化环境。到家了中介的企业文化不是简单的几句口号，而是实实在在地长期坚持和培育。在当今竞争激烈的社会中，企业要想取得成功，离不开良好的企业文化。可见到家了中介能走到今天，必然与它的文化操守有着莫大的关系。企业文化作为企业的灵魂，是企业生存和发展的源动力，这也是到家了中介能够超越同行，走在重庆中介市场前沿的根本原因吧。
　　良好的经济效益来源于良好的企业形象，良好的企业形象则是依赖于优秀的企业文化。一个追求利润最大化的企业，想要具有良好的、持续的经济效益，就要像一样不断增加对本企业忠诚的客户群体，提高他们对本企业的信赖度，树立良好的企业形象。
　　优秀的企业文化，可以向社会公众展示企业成功的精神风貌、价值观念、管理风格和良好的经营状况，为企业树立信誉，扩大影响，从而提升企业整体形象。增强企业竞争力。所以企业要想提升自身的竞争力，就应该加强企业文化建设，树立以人为中心，以文化引导为手段，以激发职工的自觉行为为目的的一种企业经营管理思想。
　　市场上的各行各业都存在着不同程度的竞争，有些企业则在残酷的竞争中被市场所淘汰，有些则活了下来，甚至走在同行业的最前端。必然企业文化才是企业的核心竞争力所在，它才是企业管理最重要的内容。企业拥有了自己的文化，才能使其具有生命的活力，具有真正意义上人格的象征，才能具有获得生存、发展和壮大，为全社会服务的基础。这点是很多企业应该向到家了中介所学习的地方。
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到家了中介（重庆到家了网络科技有限公司）简介
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原标题：到家了中介（重庆到家了网络科技有限公司）简介
一、公司简介：
重庆到家了网络科技有限公司是一家集房地产线上交易平台、房地产线下交易渠道、房地产金融服务、房地产经纪公司智能化管理和房地产经纪品牌加盟于一体的房地产综合服务运营商。公司本着正向、简单、高效、拼搏、务实的企业作风，经过8年的发展和运作，目前门店数量已近400家，员工人数达5000余名，区域遍布重庆主城九区及江津。
在2016年初公司便独资打造了自己的房地产线上交易平台“到家了网”，并且独立开发了作为房地产经纪公司自己的智能化管理系统“AIO”,实现了公司线上资源展示和获取、线下业务智能化管理和经纪人移动作业一体化，线上与线下结合、内部与外部互通、实体门店与移动终端协同发展，“互联网+”为公司发展打开了新思路，科技进步为公司创新提供了技术保障。
以客户为中心，是公司的生存之本。公司面向社会作出了：不吃价差、不吃费差、不吃税差、资金风险先行垫付的“四大承诺”。同时，公司还实现了房地产交易信息全程线上公开化，让客户随时了解交易进程和状态，真正做到让客户放心、安心、省心。
以奋斗者为本，是公司持续发展的源动力。为了能给真正创造价值的经纪人提供一流的平台支持，公司投入了大量人力物力打造贴合房地产经纪行业实际情况、满足房地产经纪人真实诉求的综合服务平台，真正为富有创业激情的年轻团队，创造了一个挥洒青春与热情的大舞台，创造价值、回报社会。
公司一直秉承以“为客户创造价值”和“为员工谋取幸福”为公司企业宗旨，坚持永远兢兢业业，永远如履薄冰的治企理念，为早日实现成为世界领先的企业的宏伟目标而不懈努力。
二、公司企业文化：
企业愿景：成为世界领先的企业
企业精神：生命不息，战斗不止
企业作风：正向、简单、高效、拼搏、务实
企业宗旨：为客户创造价值，为员工谋取幸福
治企理念：永远兢兢业业，永远如履薄冰
执业理念：诚信、专业、务实、创新
企业人才观：为富有创业激情的年轻团队，创造一个挥洒青春与热情的大舞台，创造价值、回报社会。
公司宣言：我说到，我做到
企业核心价值观：感恩与正向
以客户为中心
以奋斗者为本
责任到我为止
允许个人英雄主义的存在，但我们更崇尚关爱、互助、团队合作
5个“一百年不变”：感恩、正向、纯朴之心，一百年不变
成就客户和员工之心，一百年不变
做行业领导者伟业之心，一百年不变
兢兢业业、如履薄冰创业之心，一百年不变
业务带动管理业务模式，一百年不变
到家了人三项修炼：有理想、有节操、没有抱怨
到家了管理干部三项修炼：正气、霸气、律人之心律己
到家了三大铁律：不动公司的钱、不动公司的女人、不说公司的坏话
到家了三大核心竞争力：极具竞争力的薪资待遇
没有天花板的晋升空间
充满正能量的团队氛围
到家了四大团队氛围：校园关系战友情谊家庭氛围崇尚竞争
三、企业服务：
（一）二手房交易服务
到家了中介作为重庆二手房市场的代表企业，覆盖了重庆十大区域，收录了重庆约16万房屋信息，拥有200多家门店。
买房服务：真实有效的房源是房产中介的重大筹码，到家了通过“区域”、“特色”、“地铁房”等多种筛选条件，精准定位客户需求。以独立研发的“AIO”系统，帮助客户快速找到适合的房源信息，从咨询、看房到交易，到家了一系列买房流程都是真实透明的，所有交易均可通过进度查询、成交房源等条件精确查找。
卖房服务：客户可以通过“委托申请”在线委托，后期还可以通过到家了APP实时委托。
同时还可以通过点击“在线评估”评估自己房产的价值，以便准确定价。在接收到客户的委托之后，到家了会根据客户的需求匹配经纪人和房源，准确带看并及时反馈信息。到家了和客户的单线联系，贯彻“以客户为中心”这个基本点，让客户对我们的整体形象、服务流程、交易安全等方面都能满意。
（二）新房交易服务
2015年11月，到家了中介新房事业部正式成立，意味着到家了新房事业正式起步。到家了秉承为客户创造价值的企业宗旨，从源头入手，致力于建立最便捷的一体新房销售服务平台。全项目不仅能为购房者提供方便和实惠。同时，到家了以专业的销售团队和自主研发的AIO系统精准的为新盘项目快速积累客源，更高效完成销售任务。从客户的需求出发，线上精准营销，线下一带一看服务，以最真实的数据为客户带来更适用的选房体验。到家了有合同信息管理，财务管理等一揽子痛点功能。
（三）租房交易服务
到家了中介作为重庆本土的中介代表企业，网站提供约53562套真实房源信息。客户可通过到家了网和同步APP“我要租房”“好房出租”等功能，找到适合自己的房子。
到家了以快捷高效为宗旨，第一时间为客户解决租售需求。
（四）商业地产交易服务
日到家了商业地产正式成立，这标志着到家了中介经营产品范围从单一的住宅发展到商业，作为本土行业最大规模企业正式开启全产品线经营的大门。商业地产本身的特殊性让不少开发商和投资者止步。到家了针对客户需求，推出商业地产“租售结合”模式，精准定位客户需求。成立商业地产部，整合大量商铺资源和客户资源，以保证在最短的时间为商家挑选出最合适的商铺。对开发商而言，大量的商家资源和专业的销售人员、金融贷款一体式销售能在最大限度上提高商铺的销售额和销售量。
四、企业产品：
“到家了网”于日正式上线，是到家了网络科技有限公司运营的房地产交易门户网站，包括PC网站和移动网站。提供二手房、新房、租房的信息查询、交易经纪、房地产资讯等服务。
网站包括新房、二手房、租房，另有委托申请功能，用户可以在上面进行“我要买房、快速卖方、闪电出租、快速租房、在线评估”这几种类别的委托，系统自动将信息发送给经纪人，方便快捷。
在重庆楼市板块中，包含“楼盘资讯、楼市热点、房产知识”，收藏了大量房地产知识和本地楼盘信息，方便用户认识相关知识，科学合理地购房。
“到家了”APP于日上线，由到家了网络科技有限公司打造是一款专业的分类信息app,为用户提供二手房、新房、租房的信息查询、交易经纪、金融贷款、房地产资讯等服务。
APP主要有三个板块：我要买房、我要租房、我是业主。其中，在“我要买房”里面包括二手房、新房、商业地产、重庆小区这几种类型房产；另有地图找房、调查进度、房贷计算、新房优惠这几大功能。
APP为用户提供各种各样的房源信息，用户可根据“地段、价格、户型、面积”等条件进行筛选。界面简洁明了，操作方便，使用快捷，可以随时随地获取信息，满足用户在不同环境下的看房需求。
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