针对联盟鑫城小区物业服务公司“二级服务标准”响应程度的业主意见征集
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针对联盟鑫城小区物业服务公司“二级服务标准”响应程度的业主意见征集
诸位业主，欢迎参与本次问卷调查，关于我们小区的物业服务公司碧绿源收费标准所对应的“二级服务标准”的响应情况，组织了本次调查问卷（问卷内容来源是平顶山房管局“关于印发平顶山市住宅物业服务等级标准的通知 ”中的第五章“住宅物业服务二级标准”；来源页：http://www.dwz.cn/zF6Aj）。
恳请诸位业主认真填写本次问卷，此调查结果有助于我们下阶段对物业的监督。
1、物业公司是否设置了客户服务场所和档案资料室，配置基本办公家具、电话、电脑等办公设备？*是不清楚2、物业公司是否设置了公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息？提供特约服务的，是否公示特约服务项目及服务标准、收费标准？*是不清楚3、物业公司的客户服务场所工作时间，工作日是否不少于 8 小时，其他时间是否设置值班人员？*是不清楚4、物业公司是否设置并公示了24 小时服务电话、投诉电话、监督电话？*是不清楚5、物业公司从业人员是否按照相关规定取得职业资格证书？*是不清楚6、物业公司从业人员是否分岗位统一着装，佩戴标志？*是不清楚7、物业公司从业人员是否配备物业服务项目负责人？*是不清楚8、物业公司项目负责人是否具有2年以上小区经理任职经历或4年以上物业管理工作经历？*是不清楚9、物业公司是否建立了共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度？*是不清楚10、物业公司是否建立突发公共事件应急预案？*是不清楚11、物业公司是否建立物业服务工作记录？*是不清楚12、物业公司是否建立了物业管理档案，有完善的档案管理制度？*是不清楚13、物业公司是否配备专职档案管理人员？*是不清楚14、物业公司是否运用计算机管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等？*是不清楚15、物业公司是否在小区内设置了安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。*是不清楚16、物业公司是否和业主签订规范的物业服务合同，明确服务内容、服务标准等？*是不清楚17、涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，物业公司是否在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行了告知义务？*是不清楚18、物业公司是否对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，进行了劝阻并报告相关行政主管部门？*是不清楚19、物业公司是否做到水、电急修20 分钟内、其他报修按双方约定时间到达现场？由专项服务企业负责的设备设施(如电梯)物业公司是否在 30分钟内进行了告知？*是不清楚20、业主或使用人提出的意见、建议、投诉物业公司是否在2个工作日内进行了回复？*是不清楚21、物业公司是否做到每年公开征集1次物业服务意见，公示整改情况？*是不清楚22、物业公司是否配合相关部门进行了公益性宣传？*是不清楚23、物业公司是否按规定或合同约定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险？*是不清楚24、物业公司是否与第三方签订了专项服务委托合同(如电梯、公用设施等)，并明确各方权利义务？*是不清楚25、专项服务企业是否符合相关行政主管部门的资质要求？操作人员是否持有相应的职业资格证书？*是不清楚26、专项服务企业人员进行服务时是否佩戴标志？*是不清楚27、物业公司是否对具有专项服务监督及评价机制？*是不清楚28、住宅区建设是否符合规划设计要求？景观、健身设施、共用照明、消防、电子监控等共用设施设备基本齐全？*是不清楚29、物业公司是否建立了房屋及共用设施设备的基础档案？且运行、检查、维修养护记录是否每月归档？*是不清楚30、物业公司是否组织了实施危险房屋使用安全情况评估检查？*是不清楚31、当共用部位检查中发现的问题，物业公司是否按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮？*是不清楚32、当共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，物业公司是否即时组织了修复？*是不清楚33、物业公司是否每年第四季度制定了下一年度维修养护计划？*是不清楚34、物业公司所管理的特种设备是否按照有关规定运行、维修养护和定期检测？*是不清楚35、物业公司是否具有雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施？*是不清楚36、物业公司是否做到设备机房每月清洁1次，室内无杂物？*是不清楚37、物业公司是否做到设备机房设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板？*是不清楚38、物业公司是否做到设备机房在明显易取位置配备消防器材，确保完好有效？*是不清楚39、物业公司是否做到在设备机房设置设备标志、标牌齐全？*是不清楚40、物业公司是否做到在设备机房张贴或悬挂相关制度、证书？*是不清楚41、共用部位房屋结构方面，物业公司是否做到每半年检查1次梁、板、柱等结构构件？在外观出现变形、开裂等现象时，是否申请房屋安全鉴定？是否采取了必要的防护措施？按鉴定结果组织修缮？*是不清楚42、共用部位建筑部件方面，物业公司是否做到每季度检查1次室外屋面、散水、外墙贴饰面或抹灰、屋檐、雨棚、雨落管等？发现外墙面粉刷层剥落，屋面局部渗漏，散水、落水管局部破损等是否及时进行修复？*是不清楚43、物业公司是否做到每月巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等，发现问题及时修复，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响？*是不清楚44、物业公司是否做到每月检查1次共用部位的室内地面、墙面、天棚等，发现墙面、顶面粉刷层剥落，面砖、地砖松动、起壳、缺损、不平整等及时修复？*是不清楚45、物业公司是否做到每月巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损？*是不清楚46、物业公司是否做到每月检查1次雨、污水管井、管道等，并及时清掏，化粪池每半年清掏1次，发现问题及时清掏？*是不清楚47、物业公司是否做到 每月巡查1次大门、围墙、围栏等，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好？*是不清楚48、物业公司是否做到每月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等，发现损坏立即修复，保持原貌，保证其安全使用(如需更换的除外)？*是不清楚49、物业公司是否做到每年检测1次防雷装置，发现问题及时修复？*是不清楚50、二次供水设施方面，物业公司是否做到按照卫生防疫部门的要求使用消毒设备，水箱按规定清洗消毒、水质化验，水质符合国家生活饮用水卫生标准？*是不清楚51、二次供水设施方面，物业公司是否做到每日巡视1次水箱间、水泵房，检查设备运行状况？*是不清楚52、物业公司是否做到每半年切换1次备用水泵？*是不清楚53、物业公司是否做到每年检查1次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂；每年养护1次水泵？*是不清楚54、物业公司是否做到每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆，每年入冬前对暴露管道进行防冻处理？*是不清楚55、物业公司是否做到水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好？*是不清楚56、物业公司是否做到每年上汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清理、疏通？*是不清楚57、物业公司是否做到汛期每日巡视1 次，平时每月巡视1次，检查设备运行状态；每月进行1 次手动启动测试；每年养护1次？*是不清楚58、物业公司是否做到每半年检查1次化粪池；组织安排清掏？*是不清楚59、楼内照明物业公司是否做到每周巡视2次，一般故障1日内修复；复杂故障2日内修复？*是不清楚60、楼外照明物业公司是否做到每周巡视2次，一般故障2日内修复；复杂故障3日内修复？*是不清楚61、应急照明物业公司是否做到每日巡视1次，发现故障，即时修复？*是不清楚62、物业公司是否每周巡视2次低压柜设备运行状况；每年养护1次，养护内容包括紧固、检测、清扫？*是不清楚63、物业公司是否每季度巡视1次低压配电箱和线路设备运行状况；每年养护1次，养护内容包括紧固、检测、清扫？*是不清楚64、物业公司是否每季度巡视1次控制柜设备运行状况；每年养护1 次，养护内容包括紧固、检测、调试、清扫？*是不清楚65、物业公司是否每季度将发电机试运行1次，保证运行正常？*是不清楚66、物业公司是否设置了配电室、楼层配电间防小动物措施？穿墙线槽周边是否封堵严密；锁具完好？*是不清楚67、物业公司是否做到报警控制管理主机处每日巡查1次，检查设备运行状态；每月表面清洁1次；每年内部除尘1次？*是不清楚68、物业公司是否做到对讲门口机每季度检查1次按键、显示屏等；每季度表面清洁1次；每年内部除尘1次？*是不清楚69、物业公司是否做到络控制箱每年检查1次外观、接线；每年表面清洁1次；每年内部除尘1次？*是不清楚70、物业公司是否做到红外对射探测器每年检查1次接线、探测范围、防水状况等；每半年表面清洁1次；每年内部除尘1次？*是不清楚71、物业公司是否做到图像采集设备每周检查1次监视画面、录像功能；每月表面清洁1次；每年内部除尘1次？*是不清楚72、摄像机每季度检查1次聚焦、红外夜视、接线、防水状况等，进行相应的调校；每季度镜头表面清洁1次；每年防护罩内部除尘1次？*是不清楚73、物业公司是否做到解码器每年检查1次防雨罩、接线等，进行相应的调试；每年表面清洁1 次；每年内部除尘1 次？*是不清楚74、物业公司是否做到云台每年检查1次运转、接线，进行清晰度调校；每年表面清洁1次；每年转动部位上润滑油1次？*是不清楚75、物业公司是否做到巡更点每半年检查1次外观，发现故障隐患，即时排除；每半年表面清洁1次；每日存储巡更记录？*是不清楚76、物业公司是否做到读卡器每季度检查1次外观；每季度表面清洁1次，查看防水状况？*是不清楚77、物业公司是否做到电磁锁门锁每季度检查1次吸力、外观、接线？*是不清楚78、物业公司是否做到出门按钮每季度检查1次开锁功能、接线？*是不清楚79、电梯在投入使用前或者投入使用后30日内，物业公司是否向相关行政主管部门办理使用登记？登记标志是否置于或附着于电梯的显著位置？*是不清楚80、物业公司是否在电梯安全检验合格有效期届满前1个月，向电梯检验检测机构提出定期检验申请？*是不清楚81、日常维护保养和定期检查中发现的问题物业公司是否及时排除？电梯的安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表物业公司是否每年进行校验、检修？*是不清楚82、物业公司是否与有资质的电梯制造、安装、改造、维修单位签订电梯维保合同？物业公司是否约定看维护保养的内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务与责任？物业公司是否对专项服务企业的维修保养工作进行监督？并对专项服务企业定期检修计划的落实情况进行监督？*是不清楚83、物业公司是否配备电梯安全管理人员？并定期对电梯安全管理人员进行特种设备安全培训，保证其具备必要的安全知识？*是不清楚84、物业公司是否制定了电梯应急救援预案并定期演练？是否能做到发生电梯困人或其他重大事件时，立即启动事故应急预案，组织救援，并及时向相关行政主管部门报告。物业服务人员应在15分钟内到达现场，专业维修人员应在1小时内到达现场？*是不清楚85、水景启用前物业公司是否进行防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全？*是不清楚86、水景使用期间物业公司是否每周巡查1次喷水池、水泵及其附属设施？是否每季度检查1次防漏电设施？*是不清楚87、物业公司是否在水景中设置了必要的安全警示标志？*是不清楚88、物业公司是否可以保证水景中的水质符合卫生要求？*是不清楚89、物业公司是否建立、落实消防安全责任制，明确Lee各级岗位的消防安全职责？*是不清楚90、物业公司是否成立了义务消防队，配备必要的消防器材？相关人员是否掌握消防基本知识和技能？每年是否组织至少1次有员工、业主或使用人参加的消防演练？*是不清楚91、物业公司是否设置消防安全宣传专栏？是否组织开展经常性的消防安全宣传教育，做到每年对员工进行1次消防安全培训？*是不清楚92、物业公司是否做到每日防火巡查1次？每月防火检查1次？按照规定每年检测1次建筑消防设施？保障疏散通道、安全出口、消防车通道和消防设施、器材是否符合消防安全要求？*是不清楚93、物业公司是否发现消防安全违法行为和火灾隐患，立即进行了纠正、排除？无法立即纠正、排除的，是否向公安机关消防机构报告？*是不清楚94、消防控制室中物业公司是否设专人24小时值班，做到每班2人？并及时处理各类报警、故障信息？*是不清楚95、发生火情物业公司是否做到立即报警，组织扑救初起火灾，疏散遇险人员，协助配合公安机关消防机构工作？*是不清楚96、物业公司是否做到每日巡查1次火灾报警控制器、联动控制设备运行情况，保证24小时连续正常运行？是否做到每月检查测试1次报警控制器、联动控制设备的报警、联动控制、显示、打印等功能？是否做到每年机柜内部除尘1次？*是不清楚97、物业公司是否做到每月抽查测试1次火灾报警探测器、手动报警按钮、警报装置的报警、警报功能？探测器投入运行2年后，每隔3年由专业清洗单位清洗1次？*是不清楚98、物业公司是否每月检测切换1次主、备电源；每季度备用电源、蓄电池充放电试验1次？*是不清楚99、物业公司是否每月检查测试1次消防专用电话、重要场所的对讲电话、对讲电话主机、播音设备、扩音器、扬声器的联动、强制切换功能，并测试音量？是否做到每年机柜内部除尘1次；每2年机柜内的设备内部除尘1次？*是不清楚100、物业公司是否做到防排烟系统每月检查测试1次防排烟风机、排烟阀的联动功能核对风速；每年养护1次防排烟风机、电源控制柜、风口、排烟阀等？*是不清楚101、物业公司是否做到每月抽查测试1次防火门的启闭功能、防火卷帘的手动和自动控制功能、电动防火阀的联动关闭功能？是否做到每年在防火卷帘门的电机转动、齿轮链条传动部位补充1次润滑油，电控箱内部除尘1次；每年检查维护1次防火门附件，在门的转动部位补充1次润滑油？*是不清楚102、物业公司是否做到消防泵、喷淋泵每月盘车1次，每半年检查1次润滑情况；每年养护1次室内、外消火栓？*是不清楚103、物业公司是否做到应急照明、疏散指示标志每月测试切断正常供电1次，测量1次照度和供电时间？*是不清楚104、物业公司是否做到每月检查测试1次电梯按钮迫降和联动控制功能，轿箱内消防电话？*是不清楚105、物业公司是否做到每日巡查1次灭火器数量、位置情况，每月检查核对1次灭火器选型、压力和有效期，保证处于完好状态？*是不清楚106、绿化养护方面物业公司是否做到：绿地总体布局合理，满足居住环境的需要，小区绿化率20%以上。*是不清楚107、绿化养护方面物业公司是否做到运用植物、山石、水体等设置景点，且与环境协调。*是不清楚108、绿化养护方面物业公司是否做到乔、灌、地被、草配植科学，层次较丰富，景观好。花坛、花景面积占绿地总面积0.5%以上；植物品种多样。*是不清楚109、绿化养护方面物业公司是否做到绿地保存率85%。乔、灌、草等保存率85%以上。绿地设施及硬质景观保持完好。*是不清楚110、绿化养护方面物业公司是否做到乔木：植株保存率高于85%，年成活率高于85%。*是不清楚111、绿化养护方面物业公司是否做到灌木：植株保存率高于85%，年成活率高于85%。*是不清楚112、绿化养护方面物业公司是否做到绿篱和色块：植株保存率高于85%，年成活率高于85%。*是不清楚113、绿化养护方面物业公司是否做到地被和花坛植物：花坛植物死亡率低于15%。*是不清楚114、绿化养护方面物业公司是否做到草坪：保证基本成活。*是不清楚115、绿化养护方面物业公司是否做到灌溉:根据天气、土壤和植物生长状况合理灌溉，不出现严重旱涝现象。一般植物在萌芽前、春季干旱期间、入冬前浇水1次。*是不清楚116、绿化养护方面物业公司是否做到施肥:根据植物生长情况施肥，一般乔木每3 年至4 年施肥1次；灌木每1年至2年施肥1次；地被和草坪植物每年开春后施肥1次；花坛植物根据生长情况进行追肥；生长不良的植物适当增加施肥频次。*是不清楚117、绿化养护方面物业公司是否做到病虫害防治:植物生长季每月检查1次病虫害发生情况并进行防治，不出现严重病虫害现象。*是不清楚118、绿化养护方面物业公司是否做到整形修剪:一般乔木每3年修剪1次；灌木每2年修剪1次；绿篱和色块每年生长季节或萌芽前、入冬后修剪1次；冷季型草坪生长季节每月修剪1次，全年至少修剪5次。*是不清楚119、绿化养护方面物业公司是否做到除草:每年全面除草1次，重点绿地增加除草次数，出现杂草的绿地面积不超过总绿地面积的30%。*是不清楚120、绿化养护方面物业公司是否做到垃圾处理:绿化作业产生的垃圾和绿地内的垃圾杂物每周处理1次。*是不清楚121、绿化养护方面物业公司是否做到工作检查和记录:生长季节每月检查1次植物生长情况。*是不清楚122、物业公司是否做到按有关规定和标准实行垃圾分类？*是不清楚123、物业公司是否做到配置密闭式垃圾收集容器，有分类标志？*是不清楚124、物业公司是否做到每2周至少清洗1次垃圾收集容器。蝇、蚊孳生季节每2日喷洒1次杀虫药？*是不清楚125、每日清运1次生活垃圾到指定的垃圾消纳场所，不得乱堆乱倒？*是不清楚126、物业公司是否做到楼内大堂、一层候梯厅每日清扫1次、每2日清拖1次大堂、一层候梯厅地面。每周擦拭1次信报箱、大堂玻璃？*是不清楚127、物业公司是否做到楼道、楼梯每日清扫1次、每周清拖1次楼道、楼梯地面。每周擦拭1次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施。每季度除尘1次楼内灯具。*是不清楚128、物业公司是否做到每日擦拭1次电梯轿厢门、面板。每日清拖1次轿厢地面？*是不清楚129、物业公司是否做到雨季前清扫1次天台、屋面？*是不清楚130、物业公司是否做到每日清扫1次楼外道路，巡视保洁3次楼外道路？*是不清楚131、物业公司是否做到每2周清洁1 次楼外公共照明及共用设施；每2月清洁1次雨蓬、门头等？*是不清楚132、物业公司是否做到根据水质情况进行消毒净化处理。使用期间每2日清洁1次水面；每年清洁2次水池池底？*是不清楚133、物业公司是否做到配合相关部门进行有害生物的预防和控制。投放药物应预先告知，投药位置有明显标志？*是不清楚134、物业公司是否做到雨后对小区内主路、干路积水进行清扫。降雪时，及时清扫积雪，铲除结冰？*是不清楚135、物业公司是否做到每日抽查1次清洁质量，做好记录通报？*是不清楚136、物业公司是否做到出入口有专人24小时值守？*是不清楚137、物业公司是否做到制定巡查路线，巡视检查并做好记录。6：00 至22：00 巡视2次，22：00 至次日6：00 巡视1次？*是不清楚138、物业公司是否进行巡视检查停车场，维护道路、场地使用秩序？*是不清楚139、物业公司是否做到机动车辆登记出入？*是不清楚140、物业公司是否做到安防控制室设专人24小时值守；监控影像资料、报警记录应留存30日备查？*是不清楚141、物业公司是否做到对违法行为立即报警，协助相关部门处理？*是不清楚142、物业公司是否做到各项物业服务工作记录并完整有效、档案齐全？*是不清楚143、物业公司是否建立了装饰装修管理服务制度?*是不清楚144、物业公司是否建立了装饰装修管理档案？*是不清楚145、物业公司是否受理业主或使用人的装饰装修申报登记，与业主或使用人、装饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知业主或使用人在装饰装修工程中的禁止行为和注意事项？*是不清楚146、装饰装修期间物业公司是否做到每日巡查1次现场？在发现业主或使用人未申报登记或者有违法违规行为的，是否进行了劝阻？拒不改正的，是否报告相关行政主管部门及业主、业主委员会，并在物业管理区域内进行公示？*是不清楚147、装饰装修结束后物业公司是否组织进行检查？对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人按照约定处理？*是不清楚宜春万载：小区物业建起微型消防站，消防实力响应直达“神经末梢”_唯美系
宜春万载：小区物业建起微型消防站，消防实力响应直达“神经末梢”
7月27日上午10时，艳阳高照，热浪滚滚，万载县东门社区和谐佳园小区突发“火灾”，但冲在前面的不是消防警员而是手提干粉灭火器、水带水枪的物业公司保安，火灾很快被扑灭。原来这是一起由和谐佳园物业公司组织，消防官兵现场指导，全县物业管理人员参与的一次消防实战演练。当日，万载县东门社区和谐佳园小区“微型消防站”正式成立，往后他们不仅可以处置小火，更是在第一时间实施自救，消防实力响应直达“神经末梢”。
据悉，万载县康乐街道有社区6个，社区当中有物业管理的小区18个，遍布全县各处。当火灾发生时，火灾初起阶段是灭火的最佳时机，一但错过，小火变大火，最终酿大灾。那么在火灾初起阶段，街道、社区还有小区物业公司能做些什么？
和谐佳园小区物业公司管理着全县公租房、安置房共23栋高层住宅楼，在万载消防大队的指导下，以及康乐街道东门社区的支持下，成立了小区微型消防站。
记者现场了解到，虽然是“微型消防站”，但抢险救援服、消防安全腰带、消防腰斧、消防头盔、绝缘剪断钳、消火栓扳手、消防专用水带、水枪、强光照明灯、ABC型干粉灭火器等器材装备一应俱全，而且将配备微型电动消防车。
据了解，该小区微型消防站除了配备专门的设施外，站内6名队员也经常进行演练。以“救早、灭小和3分钟到场”的要求，积极开展防火巡查和扑救初火等防控工作，这一举措，既解决了社区本级的消防实力，又实现了“藏兵于民”，有效解决了火灾初起阶段的第一时间处置问题。
当日，以和谐佳园小区微型消防站为试点，全县社区负责人、物业公司负责人30余人召开了现场会，县消防大队大队长黄安根，房管局副局长叶新南出席并讲话。下一步，微型消防站和电动车充电车棚等工作将强力推进到全万载县6个社区18个物业小区。
万载县社区微型消防站暨物业管理现场会
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物业管理秩序部工作四个标准化是什么
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一、 管理和服务意识观念上的改变建立深入人心的物业企业文化理念和服务宗旨，住宅产品是扎扎实实的，服务应该是真真切切，“真诚善意、诚信透明、严谨细致、周到高效”的服务理念应深入每个工作人员工作日常行为。改变物业是管理机构的观念，物业是一个服务机构，是靠服务获取收益或增值收益的机构。改变隶属房产公司“家丁”的意识观念，业主才是物业的衣食父母，才是一切保障的来源，没有好的服务就不可能有好收益，也不会有获得业主认可的伴随通胀收费标准的提升，更可能不会有继续提供服务的机会。二、 设定参照标准、模式及学习的样板譬如以万科为样板模式，与业主建立亲人般的邻里温情为服务目标。万科物业的模式无疑是目前杭州房产市场中最值得学习称道的，从普通保安和保洁人员人上体会到礼貌规范周到的服务，不仅提高了物业的品质，更提升和促进了万科房产品的销售及品质延伸。一个房产品的品质是全方位的，不仅仅是产品的工程营造，更多的应该是后续服务。在住宅楼市不景气房产品开发处于微利时代的形势下，除了品质就是用心舍得的后续服务，而能带来长期收益和社会效益就是后续服务，后续服务的主力就是物业。三、 以模式为标准建立管理制度、用人机制、训导机制、督查机制1、管理制度：参照万科或其他优秀物业管理企业的制度建立健全自身的管理规程、工作纪律、服务礼仪、维修响应机制、训练培训制度、以业主反馈为主的考核奖罚措施，完善工作人员保险福利保障，逐年提升的待遇措施，从制度上去健全规范和提升员工归宿感。制度首先不是管理而是梳理，包括内部人员的沟通情绪，工作生活的关注梳理。譬如暑天岗亭是否配置空调或冰块，是否预置了工作人员饮用水，上厕所是否有人替岗，是否保安人员内部小群体以强欺弱等等，这些都是有真实事例和悲情故事。只有对员工充满温情的关注，才可能有物业工作人员的健康心态，才可能有业主的温情服务，这方面“海底捞”的理念和方式值得学习和参考。2、 用人机制：吸引优秀的专业物管负责人很关键。一个物业管理公司如果不建立一个有效的用人管理机制，聘用一些不具备品牌物业管理经验、细节管理、制度机制建立的人，无法想象能建设出一个怎样的物业服务公司。重塑一个有品质的物业服务公司需从根本上把一些优秀物业企业的管理人员放到主要的领导岗位上，譬如物业总经理、某项目物业经理、保安队长、保安训导主管、保洁训导主管等，可以先探索试点性的建立起来，逐步在探索中规范校正摸索出适合自己的模式。物业工作人员的产生，譬如万科很多的保安在部队刚退伍的时候就全部签订工作服务合同而保证部队作风的延续；一些服务人员直接从职业院校招聘，延续一份难得的真诚单纯。一个公司的保安和其他工作假如全部依赖低成本的从社会上招聘，不仅仅流动性大而且不安全，就很难训导和管理使用。3、训导机制：新招人员就业上岗之前，必须经历一个严格的管理规章、文化理念、业务培训、工作规范等方方面面的培训并颁发企业内部上岗证，并每年组织验证重新评估一次，留用的待遇升级；提供观摩万科、绿城学习优秀管理方式，观摩研究自身管理小区的各种问题，编制个人训导毕业总结。从一开始就做好规矩，管理才能走上正轨。4、督查机制：设立房产企业内部人员暗访巡查及业主委员监督检查机制，并配套公告嘉奖和惩戒警示措施，对物业日常工作的落实、细节管理进行监督检查，提高工作服务的忧患意识，促进服务品质的提升。要把业主委员会视为衣食父母的代表，并视为物业服务的免费督查机构，以这样的心态来尊重和看待业主委员会的物业才会有健康温情的服务。某些小区项目在圈定工作人员服务范围后，譬如保洁人员，是否每天有清扫，是否每层都有清扫，清扫的结果如何是否有监督检查和反馈，业主的反馈是否有整理重视。四、 真诚善意、诚信透明、严谨细致、周到高效人与人都是平等的，人心也都是肉长的，不会因为是物业服务人员就会低人一等。往往被低人一等的物业人员，是否需要自己去检讨一下不能受到尊重的原因，是否言行举止上不规范，是否工作规程上存在问题，是否服务内容不够细致，不能总去埋怨业主素质的问题。只有业主选择物业没有物业选择业主的权利，真诚善意的去对待每一个给自身带来收入机会的业主。虽然业主素质确实参差不齐，但服务不能参差不齐而需要规范统一，以服务赢得尊重。物业与业主矛盾除了服务之外，还有一个很重要的领域就是物业费用账目收支公开透明，只有诚信透明态度，把本该属于全体业主权益的营业用房、车位出租、广告等收入交还，才能取得业主信任并使得业主自身切实履行各项应尽的责任和义务。时刻把业主各种问题、业委会的督查当成镜子整理自身服务状态。没有一个小区不会不存在质量问题，关键是后续物业服务中是否有及时的响应维修机制，周到的配套处置措施，以及可靠的维修技术人员或协作单位。许多房产企业都会在工程营造部门中抽调人员监管维修事宜，以保障维护维修的及时高效。
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