包厢的桌椅被客人的烟头烫破了一个洞，要找客人赔钱吗？怎么和客人说呢？_百度知道
包厢的桌椅被客人的烟头烫破了一个洞，要找客人赔钱吗？怎么和客人说呢？
我有更好的答案
赔不赔钱，看你们饭店对这种事情是怎么样规定的？如果损坏了需要多少钱？最好是请示一下饭店的经理。如果饭店的经理认为必须赔偿。那么就正常的和客人说需要多少钱？损坏东西赔偿那是天经地义，如果是经常来的大客户。有可能不用赔钱，那就不是服务员可以做主的事情了！
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这个直接说就行了吧，因为本来就是客人的错啊，
必须找客人赔钱！
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女子宾馆方便马桶倒下被划伤 宾馆反索赔(图)
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客人要求宾馆赔偿医药费宾馆要求客人赔偿马桶钱
华商晨报8月30日报道& 李女士昨天遇上个郁闷事儿：宾馆洗手间的马桶突然侧翻，划伤了正在如厕的她。
李女士让宾馆赔医药费，宾馆让李女士赔马桶钱，双方互不相让。
“绝对是宾馆的责任”
昨日11时30分许，沈阳市沈河区168商务宾馆423号房间内，卫生间里的马桶侧翻在地。地面散落着大大小小的碎瓷片，从卫生间门口到马桶之间的十几滴血迹已经凝固。住在这里的李女士右手腕上缠着白纱布，手上还留着一道道血痕。
当日6时30分许，李女士在宾馆的卫生间内方便。
“我正好好坐在上面，马桶突然就倒了，我哪合计到它也能倒，我没反应过来，一下子就摔倒在地上了。”李女士说，自己当时下意识地用右手撑住身体，“碎瓷片就把我手腕划破了。”
李女士迅速叫来宾馆服务员，并让自己的妹妹买来药棉、绷带处理伤口。
9时许，宾馆经理赶到。
“经理不但不说是宾馆的责任，竟然还说是我损坏马桶，得赔300块钱。”李女士很气愤，“我到这家宾馆住宿，宾馆就应该保证我的安全，现在出了这样的事，绝对是宾馆的责任。”
鉴于此，李女士提出让168商务宾馆赔偿其医药费、精神损失费等共计1000元，但被拒绝。
客人使用马桶不当
对此，168商务宾馆的值班经理贺越文表示，宾馆方面没有责任：“如果客人是正常地坐在马桶上上厕所，有三个支撑点，不可能摔倒，她肯定是蹲在上面了。”
“我一开始就让客人先到医院处理伤口，但她不去，非要我们赔偿什么损失。”贺越文说，“对方持这样的态度，我们就不能让步了，得让她赔偿损坏的马桶。”
“有的客人嫌公共马桶不干净，就干脆蹲在上面。”贺越文表示，宾馆以前也发生过客人损坏马桶的情况，“正常情况下，客人不可能坐坏马桶。”
宾馆房间内一个标注着“客房设施损坏赔偿标准”的卡片上写明：马桶1600元。
贺越文说：“这个马桶的成本价500多元，我们只要她赔300块钱。”
李女士对宾馆的说法则不认同，“马桶是用来坐的，我怎么可能蹲在上面？”李女士认为，这是宾馆在推卸责任。
工商建议双方走法律程序
昨日上午，沈河区工商部门的工作人员到现场了解情况后表示，双方的说法都有道理。
“‘消法’有规定，客人入住到宾馆，宾馆就需要对客人的安全负责，但同时也规定，客人自己操作不当的情况下受到伤害，宾馆不用负责任。”工商人员说。
经过工商人员的协调，李女士提出让对方赔偿800元钱，但宾馆方面没有同意这一要求。随后，工商人员给双方出具了《终止调解书》，建议双方走法律程序。
针对这件事，辽宁良友律师事务所律师李振革表示，既然客人在宾馆卫生间内受到伤害，宾馆就应当承担相应的民事赔偿责任，但损坏若是由客人故意造成的除外。
李振革认为，双方各执一词的情况下，宾馆方面负有举证的责任，如果证明不了客人是故意的，宾馆就要承担相应民事责任。（律师说法不代表本报观点）
“坐碎马桶”谁也没赔谁
2005年11月，外地游客胡先生在一家宾馆如厕时，将卫生间内的马桶坐碎，大腿被扎得鲜血直流。宾馆服务员为其简单包扎后，竟向其索赔300元。
这家宾馆的负责人称，向顾客提出赔偿是因为有一些如厕者往往用“蹲马步”的方式踩坏马桶，所以宾馆拒绝给说不清楚原因的顾客有关的精神赔偿。
胡先生却坚持认为，马桶存在安全隐患才导致他受伤，因此他也拒绝赔偿宾馆价值300元钱的马桶。最终，双方协商后均表示不再向对方索赔。
本文来源：华商晨报——辽一网
作者：李萍
责任编辑：王晓易_NE0011
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客人故意找茬说我把他的皮衣护理坏了,要求我原价赔偿,他的衣服旧了是正常磨损导致,却怪我
客人故意找茬说我把他的皮衣护理坏了,要求我原价赔偿,他的衣服旧了是正常磨损导致,却怪我客人的皮衣拿来保养护理,我们都是正规流程给他护理好,护理之前比较脏的原因,很多细节磨损严重不明显,清洁以后加护理就明显,但整件衣服也干净了,客人来取的时候...客人故意找茬说我把他的皮衣护理坏了,要求我原价赔偿,他的衣服旧了是正常磨损导致,...
客人故意找茬说我把他的皮衣护理坏了,要求我原价赔偿,他的衣服旧了是正常磨损导致,却怪我客人的皮衣拿来保养护理,我们都是正规流程给他护理好,护理之前比较脏的原因,很多细节磨损严重不明显,清洁以后加护理就明显,但整件衣服也干净了,客人来取的时候...客人故意找茬说我把他的皮衣护理坏了,要求我原价赔偿,他的衣服旧了是正常磨损导致,却怪我客人的皮衣拿来保养护理,我们都是正规流程给他护理好,护理之前比较脏的原因,很多细节磨损严重不明显,清洁以后加护理就明显,但整件衣服也干净了,客人来取的时候就说磨损的地方是我们弄坏的,还要求我原价赔偿,我该怎么处理这个事展开
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违法信息举报邮箱：打烂一勺子 赔“客损费”10元
事发跑马汤金山桥店。顾客称打烂一勺一碗共赔了30元业内：“客损费”多高于市场价；消协：如索赔费用过高则对消费者不公
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　　由网友“悦好乐1977”提供
　　晨报记者 林公子 摄
&&晨报讯（记者 胡彬）“打烂一个勺子赔10块，打烂一个碗在记账时候居然记2次，赔20块。这种收费合理吗？”近日，网友“悦好乐1977”发帖称，自己和朋友在金山桥附近的一家“跑马汤”饭店就餐时，不慎打烂勺子和碗，被收取30元“客损费”，他对此项收费表示质疑。 &&市民：打烂一汤勺赔10元？&&记者联系到网友“悦好乐1977”，他向记者出示了一份就餐消费单，消费店家为“跑马汤金山桥店”。记者注意到，该消费单除记录正常餐饮费外，还列出“勺子一个，10元”、“汤碗一个，10元”（两次）。&&“悦好乐1977”告诉记者，2月21日晚他和朋友在金山桥附近的“跑马汤”饭店就餐，不慎打烂1个勺子和1个汤碗。在付账时，除餐饮费外，还被另收了30元，“打烂一个勺子赔10块，打烂一个碗不知为啥记了2次，赔20元，总共赔了30元。我觉着赔的价格太高。但当时有朋友在场，没好意思仔细问。” &&网友：常见类似情况&&当晚11时许，这位市民将自己的经历在网上发帖质疑商家，不少网友跟帖评论，对该店家的做法表示不满。&&网友“悠悠我心”：什么勺子什么碗这么贵？&&网友“湖湖”：没收费依据的话可以投诉。&&记者就此事采访了多名市民，部分市民表示，自己曾遇到过类似事件，觉得不合理。市民王先生说，自己组织过一次同学聚会，“在矿大老校区附近的某大酒店。一同学喝多了，饭后掀桌子，打坏了不少东西。最后我们赔了酒店1000元。比一桌饭还贵。但具体碎了多少碗碟啥的没细问，饭店工作人员也没说明……其实我觉得真一件件东西算的话，肯定用不着赔这么多钱，饭店真让赔钱的话应该给我们算个明账。” &&店家：损坏餐具要收“客损费”&&23日中午，记者联系到跑马汤金山桥店询问此事。&&“打烂一个勺子要赔10元，一个汤碗赔10元，还重复计算，这合理吗？”对此疑问，该店一名工作人员表示，由于上述事件的店方当事人、前台收银员杨某没来上班，对此事不太清楚，“但我们店确有‘客损费’。客人打坏东西肯定是要赔钱的。如果不赔钱的话，损坏的东西要算在我们服务员头上。”&&记者询问“客损费”是否有明确的收费标准？打坏一个勺子收10元是否太高？该工作人员表示并不清楚，“我们店里都是成套餐具，损坏任意一个的话要重配，这可能是客人觉得‘客损费’高的原因。但一个东西具体收多少钱不太清楚。”&&业内：“客损费”多高于市场价格&&在记者采访到曾遭遇索赔“客损费”的市民中，多人表示，物品的赔偿费用明显高于市场价格。“我在某酒店吃饭的时候打烂过一个大海碗，赔了50元。后来到超市看到同样款式、花纹的，才20块……这项费用在饭店、宾馆很普遍。”市民曹先生告诉记者。&&记者23日走访多家饭店、咖啡厅、宾馆等发现，市区内多数纯餐饮场所对“客损费”并没有明示，但旅馆、酒店等住宿场所则有明码标价。&&一家位于建国西路的中档宾馆内，记者查看到一张客房物品价格表：“电视机遥控器100元、空调遥控器200元、衣架30元、铅笔10元、漱口杯25元……”基本高于同类物品市场价格数倍。&&“但我们不会按这个索赔的，只是想提醒客人谨慎使用物品。”该客房工作人员表示，多数情况下，客人即使损坏了这些物品，也不会让赔全价，“赔多少主要看物品损毁程度。”&&另外几家宾馆、酒店客房多是类似情况，房内有明码标价的“客损费”，数额较高。但工作人员多表示，该数目是赔偿的最高额度，大多数情况不会让客人赔这么多。&&而在记者所采访到的餐饮店中，均无“客损费”的明码标价。部分饭店员工表示，如客人损坏了物品，肯定是要赔钱的。“至于赔多少，没有明确标准。”位于四道街附近的一家饭店大堂经理告诉记者。&&另外一些饭店则对“客损费”不做要求。“平时这样的事很少，偶尔损坏几件东西不会让客人赔偿。”坝子街附近某酒店老板表示。&&“凡收取‘客损费’的餐饮、酒店等服务类企业，收取数额多高于市场价格，且无统一收费标准，随意喊价的也有一些。”从事餐饮业多年的韩先生告诉记者。&&律师：“客损费”高于市场价属侵权&&市消费者协会副会长、秘书长时先生就此事表示，饭店、宾馆等行业对客人收取“客损费”存在已久、比较普遍，“多是餐饮单位自己定的，属于企业内部规定。消费者若损坏物品、进行赔付很合理，但索赔费用过高则明显对消费者不公。消费者可以就具体事件向工商部门、市烹饪业协会进行投诉。”&&江苏茂通律师事务所刘茂通律师表示，市民在进行消费时损坏店家物品，应照价赔偿，或者买相同产品给商家就可以了，“这里的‘价’指市场价，而不是商家自己定的价格。一些商家出于多赢利，或看准部分消费者不会计较、图省事的心理，向消费者收取高额‘客损费’，违背公平和等价有偿原则，属于侵权行为。”
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本版标题列表【案例】酒店如何向客人索赔？
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【案例】酒店如何向客人索赔？
　　宾客在酒店中住宿、消费，经常会因为这样或那样的原因，出现诸如物品丢失、打碎杯子、香烟烫坏地毯或床单、留下污渍等对酒店利益造成损害的情形。一般情况下，大多数酒店都会从自身利益角度出发让客人给予适当赔偿，但如果处理不好，酒店不仅失去了客人，也严重影响了自己的声誉。【案例简介】　　某日晚，从外地来广州做生意的李先生住进了某大酒店。由于当晚夜归，李先生脸也没洗就睡觉了。早晨9点起床洗脸时，他发现洗手间里没有毛巾，于是就向楼层的服务员反映了此情况。中午12时左右，李先生办完事到前台退房，没想到酒店要他赔偿毛巾的损失。而李先生认为他在房间里根本就没有见到毛巾，凭什么要他来赔偿?双方因为毛巾问题发生了矛盾。　　酒店认为，客房的物品配备是有标准的，并经过领班查房，检查完毕才让客人入住。所以等到李先生来退房时，前台服务员就用征询的语气询问毛巾的去向，而客人却非常激动，认为服务员怀疑是他偷了两条毛巾，一怒之下还把登记台上的大理石台牌摔碎了。　　最后，公安机关介入了此事，一直耗到当日下午3点李先生才脱身离开，虽然酒店未再追究毛巾和台牌的赔偿问题，但李先生却满腹委屈：“大庭广众之下，服务员质问我毛巾在哪里，别人还以为我是个小偷……”【案例评析】　　首先，酒店对客人应该持有一种宽容的低调态度。当面对向客人索赔问题时，酒店应耐心地向客人解释，尽可能让客人自己赔偿。如客人执意不肯赔偿，则应让“理”于客人，因为客用品成本与房价相比始终是“芝麻”与“西瓜”的关系，酒店大可不必因小失大，影响形象与客源。　　其次，面对客人索赔问题，酒店要讲究对客服务的艺术。无论什么情况，酒店的服务员都应该尊重客人、相信客人，否则就会造成客人极大的不满，并伤害客人的自尊心。在本案例中，服务员自认为征询的口吻却让客人感觉受到质问，可见，在服务中，说话可以使一件大事变小，也可以使一件小事变大。所以说，讲究服务的语言艺术至关重要。　　此外，酒店对赔偿物品的鉴定需准确，报价要适当。有的酒店对客人损坏物品赔偿定价过高，如一只口杯100元，一只烟缸200元，一把磁卡钥匙50元。因此，往往会出现由于酒店规定的赔偿金额与客人期望值或心理承受能力相距甚远，受到客人的投诉。高价赔偿带有惩罚性，酒店是企业，企业并不具备行政执法资格，如果酒店认为有客人故意损坏的情况，应该通过法律渠道去解决，切不可将客人赔偿作为企业收入的来源。【酒店索赔事件的处理技巧】　　判断客人情绪：比如当告知客人赔偿时，客人难免会情绪激动，这时酒店大厅有很多客人，当被索赔的客人提高音调，就会引起其他客人的注意，从而让酒店处于被动状态。这时处理人员可请客人到休息处说明情况，问题严重时可以请客人到房间看损坏的物品，再根据情况予以处理，做到自愿赔偿，不失客人的面子且挽回酒店损失。　　语言处理：耐心地倾听客人的抱怨，在沟通过程中语言分贝不可高于客人;察言观色，客人情绪波动特别大时，学会忍让，给客人确定物品后可待客人情绪稳定后再行处理。　　赔偿物的鉴定需及时准确：对赔偿物品鉴定需及时，报价要准确，特别是巾类物品和床上用品。对入住时间久的顾客，当服务员发现有物品需要赔偿时，在客人回来后要及时告之，特别是地毯烟洞问题，而且客人要知道已损坏的物品是否必须赔偿。赔偿责任一拖就很麻烦，判断的另一点是一定要看当时情况及时做出最佳处理方案。
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