【跨境电商】怎样选择物流渠道
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【跨境电商】怎样选择物流渠道
跨境电子商务是基于网络发展起来的，网络空间相对于物理空间来说是一个新空间，是一个由网址和密码组成的虚拟但客观存在的世界。网络空间独特的价值标准和行为模式深刻地影响着跨境电子商务，使其不同于传统的交易方式而呈现出自己的特点。
跨境电子商务主要分为企业对企业（即B2B）和企业对消费者（即B2C）的贸易模式。B2B模式下，企业运用电子商务以广告和信息发布为主，成交和通关流程基本在线下完成，本质上仍属传统贸易，已纳入海关一般贸易统计。B2C模式下，我国企业直接面对国外消费者，以销售个人消费品为主，物流方面主要采用航空小包、邮寄、快递等方式，其报关主体是邮政或快递公司，目前大多未纳入海关登记。
如何选择跨境电商的物流渠道却来越变得重要，本文仅就集中物流渠道进行剖析，以梳理出更加经济实惠，快捷安全的电商物流。
据不完全统计，中国跨境电商出口业务70%的包裹都通过邮政系统投递，其中中国邮政占据50%左右的份额，香港邮政、新加坡邮政等也是中国跨境电商卖家常用的物流方式。
优势：邮政网络基本覆盖全球，比其他任何物流渠道都要广。而且，由于邮政一般为国营，有国家税收补贴，因此价格非常便宜。
劣势：一般以私人包裹方式出境，不便于海关统计，也无法享受正常的出口退税。同时，速度较慢，丢包率高。
国际快递主要是指UPS、Fedex、DHL、TNT这四大巨头，其中UPS和Fedex总部位于美国，DHL总部位于德国，TNT总部位于荷兰。国际快递对信息的提供、收集与管理有很高的要求，以全球自建网络以及国际化信息系统为支撑。
优势：速度快、服务好、丢包率低，尤其是发往欧美发达国家非常方便。比如，使用UPS从中国寄包裹送到美国，最快可在48小时内到达，TNT发送欧洲一般3个工作日可到达。
劣势：价格昂贵，且价格资费变化较大。一般跨境电商卖家只有在客户强烈要求时效性的情况下才会使用，且会向客户收取运费。
跨境专线物流一般是通过航空包舱方式将货物运输到国外，再通过合作公司进行目的地国国内的派送，是比较受欢迎的一种物流方式。
目前，业内使用最普遍的物流专线包括美国专线、欧洲专线、澳洲专线、俄罗斯专线等，也有不少物流公司推出了中东专线、南美专线。EMS的“国际E邮宝”、中环运的“俄邮宝”和“澳邮宝”、俄速通的Ruston中俄专线都属于跨境专线物流推出的特定产品。
优势：集中大批量货物发往目的地，通过规模效应降低成本，因此，价格比商业快递低，速度快于邮政小包，丢包率也比较低。
劣势：相比邮政小包来说，运费成本还是高了不少，而且在国内的揽收范围相对有限，覆盖地区有待扩大。
所谓海外仓储服务是指由网络外贸交易平台、物流服务商独立或共同为卖家在销售目标地提供的货品仓储、分拣、包装、派送的一站式控制与管理服务。卖家将货物存储到当地仓库，当买家有需求时，第一时间做出快速响应，及时进行货物的分拣、包装以及递送。整个流程包括头程运输、仓储管理和本地配送三个部分。
目前，由于优点众多，海外仓成为了业内较为推崇的物流方式。比如，今年eBay将海外仓作为宣传和推广的重点，联合万邑通推出Winit美国仓、英国仓、德国仓。出口易、递四方等物流服务商也大力建设海外仓储系统，不断上线新产品。
优势：用传统外贸方式走货到仓，可以降低物流成本；相当于销售发生在本土，可提供灵活可靠的退换货方案，提高了海外客户的购买信心；发货周期缩短，发货速度加快，可降低跨境物流缺陷交易率。此外，海外仓可以帮助卖家拓展销售品类，突破“大而重”的发展瓶颈。
劣势：不是任何产品都适合使用海外仓，最好是库存周转快的热销单品，否则容易压货。同时，对卖家在供应链管理、库存管控、动销管理等方面提出了更高的要求。
5国内快递的跨国业务
随着跨境电商火热程度的上升，国内快递也开始加快国际业务的布局，比如EMS、顺丰均在跨境物流方面下了功夫。
由于依托着邮政渠道，EMS的国际业务相对成熟，可以直达全球60多个国家。顺丰也已开通了到美国、澳大利亚、韩国、日本、新加坡、马来西亚、泰国、越南等国家的快递服务，并启动了中国大陆往俄罗斯的跨境B2C服务。
优势：速度较快，费用低于四大国际快递巨头，EMS在中国境内的出关能力强。
劣势：由于并非专注跨境业务，相对缺乏经验，对市场的把控能力有待提高，覆盖的海外市场也比较有限。
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喜欢该文的人也喜欢　　跨境电商的快递发展，物流无疑是跨境电商发展的重要环节。然而，跨境电商物流的参差不齐，跨境电商中小卖家如何选择适合自己的跨境物流，成为摆在各中小出口电商卖家面前亟待解决的问题。
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【干货】跨境电商中小卖家如何控制物流成本
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此次分享主要针对中小卖家的物流成本控制的问题，物流是从卖家到买家过程中重要的一个环节，而大家常常忽视物流价格，直接影响的就是利润。那么我们来看看小卖家利润相关的现状分析：
此次分享主要针对中小卖家的物流成本控制的问题，物流是从卖家到买家过程中重要的一个环节，而大家常常忽视物流价格，直接影响的就是利润。那么我们来看看小卖家利润相关的现状分析：
其实大小卖家的差异存在于小卖家信息的不完整性，这次课程就是围绕如何弥补物流信息欠缺这点展开。
目前小卖家所处的市场环境是价格和排名都拼不过大卖家，那么如何才能成为大卖家？主要是要寻找一个突破口，即物流成本的控制。如何对物流成本进行控制，接下来从三个部分进行讲解。
一、跨境物流流程
在跨境物流流程中，需要注意以下几个环节：信息处理、互封封发、派送。
信息处理：如果卖家自己处理好面单可以节省货代操作的半天时间；另外卖家要把所发往国家的当地信息情况要处理好，比如巴西、俄罗斯等一些特殊情况。
互封封发：就是从小邮局发往大邮局的一个过程，其中注意一点是只要带互字的信息就说明货物还在国内运输。
派送：分为三种情况：1.妥投 2.留门口，美国地区比较常见 3.代取。要跟踪物流信息情况，及时和买家沟通。
二、物流成本分析
说完跨境物流流程，我们再来分析一下物流成本。物流成本主要由资金成本、时间成本、客服成本构成，具体组成如下图所示：
资金成本中，注意的是边际资金成本的控制，比如赠品和退换货的成本。
时间成本中，要多注意和货代的关系，对不同公司的货代发货的时效进行测速。客服成本中，把物流问题解决好，可以节约人力成本，减少差评和纠纷。
三、合理选择物流渠道
最后我们来看看如何选择物流渠道，才能更好的控制物流成本。物流渠道主要包括三种方式：小包、专线还有快递。接下来看看三种物流渠道方式的情况。
1.香港小包，新加坡小包，瑞士邮政小包的优缺点。
介绍完以上几种主要的物流渠道，可以看出物流的方式很多，对于卖家来说，选择一个适合自己的物流方式，来控制物流成本，将会是提高利润的一个重要的突破口。
物流成本控制的三个部分主要是以上的这些内容，这里我们再来看看如何处理在物流运输过程中发生的突发事件。这里放2个案例供大家参考：
物流成本的控制是卖家应该重点关注的一个环节，所以认真选择物流的方式会让小卖家更加有机会突破到大卖家。希望每个卖家都能成为大卖家，最后是本次分享的总结，希望对大家有所帮助。出口电商从0到1：手把手教你做跨境生意
（原标题：出口电商从0到1：手把手教你做跨境生意）
【编者按】2015年，在中国外贸渐显疲态的同时，跨境电商却被炒得风风火火，一时成了创业者们大力追捧的对象。而据中国商务部预测，在2016年，中国跨境电商的进出口贸易额将要达到6.5万亿元，未来几年跨境电商占中国进出口贸易比例将会提高到20％，年增长率将超过30％。面向如此巨额的市场，你心动么？垂涎么？可是跨境电商毕竟跟国内在淘宝开店不同，面对陌生的市场，面对更复杂的物流和支付形态，有很多创业者对跨境电商望而却步，但也有不少创业者跃跃欲试。那这个大热的电商市场门槛究竟高不高？新手们该如何快速进入跨境电商行业？做跨境电商需要什么硬件需求？应该怎么选品？这一切一切，都成了跨境出口电商创业者重点关心的问题……【作者简介】朱秋城（英文名Harris），80后网商，从事跨境电商多年，具有丰富的国际贸易操作经验，出版了《网赢天下——中小企业电子商务全攻略》、《网上外贸接单全攻略》等书籍，被评为2015年度阿里外贸圈最受欢迎名人堂导师。2015年整个中国社会最大的关键词就是“双创”。在李克强总理的“大众创业，万众创新”鼓舞下，中国社会又迎来一个次创业高峰期。创业成功核心因素很多，但最重要的核心还是把握大势抓住风口。而经历了2015年，外贸从业者应该真切地感觉到传统的外贸B2B模式会越来越疲态，而跨境电商应该会是中国外贸出口未来真正的爆发点，因此应该抓住跨境电商这个机遇。但外贸新人跨境创业有他自身的特点，诸如缺少经验，缺少资金，对跨境电商平台平台规则不熟悉等，所以，针对外贸新人的跨境创业，笔者从自己企业经营跨境电商的经验给大家做下面的分享。做跨境电商的资金投入现在跨境电商创业者一般分这样几类：外贸SOHO创业者，传统外贸转型做跨境者，以前做天猫淘宝的转型做跨境，还有就是直接做跨境电商的外贸新人。当然，做生意必须要投入，而对于跨境电商的投入看个人情况区别，但个人认为对于外贸新人来说5到10万人民币的资金储备投入应该是必须的。目前，跨境电商创业主要的投入在于：选择好的货品货源，小团队的建设，店铺的运营推广成本（直通车推广，SNS推广，Google推广等费用）。新人如何选择跨境电商的产品品类做跨境电商第一步就是选择好的品类，因为选择一个市场潜力巨大的品类就意味着已经成功了一半。对于跨境产品品类的选择，新人首先要做的是多看数据和多做市场调研工作。就拿速卖通关键词工具作为案例说明，其实关键词工具本来是速卖通直通车让卖家更好地做好直通车的工具。跟淘宝直通车的玩法类似，跨境电商从业者可以利用关键词工具的核心数据来精准的找到适合自己创业的跨境产品品类。对于跨境电商创业者而言，值得关注的有三类关键词：1、高流量关键词：指整个行业买家搜索量比较高的关键词，新初创业者仔细调研这个关键词对应的产品行业。2、高转化率关键词：指整个网站买家搜索后更愿意点击的关键词。3、高订单关键词：指整个网站或者行业内更容易使买家下单的关键词以及行业。除此之外，跨境电商创业者还必须要关注和留意的核心数据是竞争度指标，从这个直通车的竞争度指标可以了解到速卖通平台卖家竞争的程度，同样的道理，关键词竞争越激烈行业竞争越激烈，如果创业者要进入这个行业，就应该仔细审核自己的优势，在深思熟虑后再进入这个品类。最后，还有一种选品方法就是蓝海关键词方法。蓝海关键词指的是30天内搜索热度高的产品品类，搜索量大说明市场空间巨大，根据市场竞争力及自己的核心优势，如货源，运营优势，团队优势等因素，来选择时候自己的蓝海产品品类。外贸菜鸟如何选择好一个优质的供应商跨境创业者选择了一个符合自己发展特点的跨境产品品类后，下一步就是选择一个可靠稳定的供应商，这对创业者而言是至关重要的。新人资源和资金能力少，很多新人不愿意过多的进货投资，还有很多跨境新人选择一些一件代发的供应商。其实，对于一个真正做跨境创业的人来说，这样做未必是一件好事情。一件代发看上去简单方便，没有投入门槛，但实际上这种免费的途径实际上是最贵的，为什么呢？首先代发的单价一定比进货高，而且代发的产品图片都是数据包，当创业者真正把这些数据包上传到自己的店铺后，创业者就会发现这些数据包都是千篇一律的图片，因此，利用代发的店铺的选品和图片跟很多店铺都会雷同和重复，店铺将毫无特色，甚至有些图片还带有供应商的LOGO和信息，从长远看来，这样的操作肯定是不值得的。所以无论创业者的资金压力有多少大，前期的进货是必须的，至起码有小批量的进货。关于如何选择供应商，还是建议创业者们，多花点精力和心思，选择一个稳定的可靠的供应商，因为供应商选择不好后期创业者的经营风险会很大。目前，选择供应商的渠道一般有以下三种：1、通过1688网站进行采购。现在的1688网站已真正成为了在线批发的天堂，特别是1688的火拼团购频道，如果采购的得当往往可以采购到真正价廉物美的产品2、通过行业资讯群、QQ微信等。阿里巴巴1688社区论坛有很多以地域区分的行业群、产品群。加入这些群往往可以找到非常靠谱的物美价廉的供应商。3、传统渠道采购。向自己开工厂的亲戚朋友进行进货。或者去类似于义乌小商品市场这样的传统的市场进行采购。而在选择供应商的时候，跨境电商创业者必须关注的是：第一、产品的品质需优秀可靠，并且需要有产品的稳定性；第二、供应商必须具备非常优秀的在线服务理念和服务水平；第三、应商需要有持续的新品研发能力；第四、供应商的库存能力强，不会发生断货现象。多平台的运营策略跨境电商不像国内的淘宝一家独大，各大跨境电商平台都发展了很多年了，都有自己发展的特色和特点，所以建议跨境创业者选择多平台同时运营的策略。一个平台运营和多平台运营就运营成本角度来说是类似的，但是多平台运营可以给创业者带来流量上的优势，而且每个跨境平台目标市场国家，目标客户都区别，所以通过这样的组合或许会有意想不到的收获，目前我给大家的建议是 “速卖通+亚马逊+eBay” 三平台运营策略。速卖通大家最熟悉不过了，阿里系的产品，拥有海量的选品。去年阿里巴巴的上市让速卖通真正具备了全球的影响力，流量一直非常活跃。最重要速卖通秉承了阿里系的优秀传统，在后台界面，操作流程，运营技巧方面跟淘宝的运营有异曲同工之处。对于外贸新人而言，通过阿里巴巴的速卖通最容易上手做跨境电商。虽然速卖通今年开始真正收费，但是就目前的收费门槛来说我们认为还是非常合理的。第二个同时推荐的平台就是亚马逊。亚马逊可以说是真正的蓝海。为什么这样说呢？因为相对于速卖通和eBay，在亚马逊做跨境电商的中国卖家其实并不多，而且更利好于新人。比如新人卖家没登录过亚马逊的电脑和网络线路，只需要具备外币支付功能的信用卡，就可以开店了。亚马逊新人卖家可以大量发布商品，而且亚马逊搜索排名也对新卖家有一定的扶持优势，最重要的是亚马逊主流的目标客户群体在高质量的美国和欧洲客户，通过亚马逊我们很容易认识到真正优质的客户。而eBay网站的流量非常大，网站的客户群体也非常稳定，也非常适合中小型的中国卖家，但是eBay最大的问题就是他们的政策有很大的偏向性，而且经常变化莫测。外贸新人跨境创业可以根据自己的经营特点灵活搭配多平台去运营。但对于跨境电商创业，我的建议是，应有2到3人的小团队，以速卖通为重点，亚马逊和eBay作为“两翼”。跨境平台运营策略总结对于跨境平台的运营无论创业者选择哪个平台，其运营原理都是相通的。而跨境新人应该核心掌握下面三点：1、店铺定位和产品定位。这是新人最容易忽略的一个市场策略，作为一个跨境卖家应该非常清楚地理解自己核心消费市场在哪里，客户的需求点在哪里，店铺的特色在哪里，自身优势在哪，这是店铺成功的第一步，所有的后期推广运营都是以这个点作为基础。2、价格策略。通过一定的数据调研分析，就会发现任何一个跨境平台上都会有中高低的价格定位策略，创业者应根据自己的实际情况找出符合自己特点的价格策略。跨境电商不像国内淘宝，不能一味迷信低价策略。低价并不一定卖的好，而且亏损的风险很大，从速卖通的导向来说我建议大家的跨境销售以品质和品牌服务作为真正的卖点。在制定自己店铺的价格策略时要多市场调研同时结合同行价格策略，还有就是不要轻易修改产品价格，因为价格定下来后，后期要修改过来回非常难。3、店铺装修和店铺设置。对于店铺的装修和设置也是非常重要的一个步骤，对于跨境新人进行店铺设置和装修时，建议可以在跨境平台找出行业优秀者，通过观察其店铺的装修、设置、描述进行参考和学习。这里的重点是一定要自己的特色之处，无论是热销款式，还是交易条款等。产品标题的设置商品标题的设置最好是设置产品的核心关键词，这样有利于后期的SEO搜索引擎推广。产品图片的拍摄以真实为佳，因为国外客户的消费跟国内的淘宝还是有点区别，国内淘宝现在的美图拍的美轮美奂，但是这其实并不真实，而跨境电商平台的照片核心的特征是真实，并且要详实。而对于产品描述必须要用心和专业，因为跨境平台的交易模式很多是不交流的，国外买家更习惯于看产品的详细描述，自己自助下单，所以应该有非常详细的产品描述。跨境电商之物流策略对于跨境电商的新人来说，最头痛的就是跨境物流的选择，现在跨境出口的物流方式基本上有以下三类：第一类是直接通过中国仓库或者中国跨境物流从中国境内单件出口：这种方式看上去成本最低，而且特别适合跨境新人的运作方式，但是这里面有一个很大的痛点，就是国际跨境物流成本最高，而且时效性差，而且经常发生丢件破损的情况。第二类是海外仓储模式：就是将货物提前发到海外仓库，客户下单以后从海外仓库直接发到客户手上，这样物流成本最低，时效性最高，但是总体成本非常高，资金周转也比较慢，资金压力比较大。个人认为海外仓模式是未来的一个主流。第三类是亚马逊的FBA模式，货发亚马逊的指定仓库，由他们代发，这样在客户体验来说肯定是最好的，但是成本也比较高，速卖通也有类似的跨境仓储代发服务。对于这三种模式，刚刚进入跨境电商的新人应该根据自己的特点灵活合理的运营和运用，建议大家是结合运营，从中国仓库发一部分，通过深圳的代理商选择靠谱的海外仓也走一部分。跨境电商之支付工具的选择通过跨境电商平台跨境电商卖家会接触到从C端到小B的跨境客户，所以选择合适的跨境支付工具非常重要，如果选择速卖通做跨境平台，目前阿里巴巴的国际版支付宝还是非常可靠很稳定的。如果选择eBay的PayPal付款，今年曾出现PayPal资金风险的负面新闻，最著名的案例是“中国3000家跨境电商被美国人告，PayPal冻结中国卖资金”的新闻，所以对于大额的跨境支付我还是建议大家谨慎选择PayPal，毕竟跨境新人卖家资金实力差，风险承受能力差。而对于小B的跨境买家，主要是以下这几种支付选择，如传统的电汇渠道，通过西联汇款，速汇金也是一种不错的跨境支付选择。2016年跨境新人如何做好速卖通平台很多外贸新人跨境电商的第一选择平台就是阿里巴巴的速卖通，对于很多跨境出口电商卖家来说，2015年其实已经迎来一场变革，除了整体的国际环境下行压力外，更多的同类中国卖家涌入跨境电商平台形成激烈的市场竞争，最重要的是从2016年开始速卖通全面转型，不仅仅收取准入门槛，还全面转型做跨境B2C，如何在2016年做好速卖通一直是很多跨境卖家特别是跨境新人热议的话题。对于速卖通，首先大家应该要做的事情是顺应平台的规定和平台的发展趋势。在过去，速卖通的发展模式类似于早期的淘宝C店铺，随着中国的卖家越来越多，我们看到很多卖家拼的是低价格，其实低价策略对于以高品质的为核心诉求的国外买家来说其实是一条不可持续的死路。越来越高的运营成本也不鼓励这样的低价路线，现在速卖通已把自己定位为渠道品牌，对于跨境卖家让自己的产品成为一个品牌才是未来跨境出口真正的出路。速卖通推行的“市场劣币驱逐良币”的理念，重新定义自己的客户群，最终把客户群体定位在靠口碑和品质为主的优质客户，对于跨境卖家来说应该注重下面的三点做法：一、卖通收费后那些以小型杂货类的卖家必然全面清退，因为他们产品跨度比较多，不可能每个品类都去交钱，其实速卖通也通过这样的政策告诉跨境卖家，做跨境电商要专注和专业，真正给自己的客户服务高质量专业的卖家服务和产品才是发展的王道。二、下的跨境卖家应该会选择更可靠更稳定更优质的供应商，像以前单纯追求低价格，低质量的商业模式会慢慢消退。三、升服务等级，随着速卖通的品牌化策略，卖家提升服务品质成为了必须，也是店铺生存和发展的核心因素之一。下是速卖通的对于服务等级考核的核心内容：1、家给予中、差评的。在订单交易结束后，买家对卖家该笔订单总评3星及以下的评价。2、SR商品描述准确性≤3星的；DSR卖家沟通质量≤3星的；DSR物流打分为1分的。卖家对于物流本身的可控性不大，因此考核标准低。3、交不卖的。买家对订单付款后，卖家逾期未发货或由于卖家原因导致付款订单未发货的行为。
4、速卖通进行裁决的行为。5、家纠纷响应超时的订单。即卖家5天不回应纠纷导致纠纷结束的订单。未收到货的纠纷结束，不管退款给谁这种差评不计算在积分里面，包括好评也不会计算。而对于成长型的卖家，三个月的订单量只有达到90笔才会进行考核。DSR更加侧重的是对整个店铺的考核，而不是单品。单品的考核更加侧重于好评率最后还有一点最重要，就是作为卖家我们应该真正认同跨境电商品牌化才是未来真正出路的理念，通过自己的持续努力，最终找到自己的跨境创业的成功之路。
本文来源：亿邦动力网
责任编辑：彭丽慧_NT5727
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(谷力拜海外仓)
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来自 广东深圳
跨境电商卖家如何选择国际物流很重要
跨境电商卖家做的是跨境贸易，选择国际物流是必不可少的环节，但是国际物流有很多种方式，究竟要选择哪一种？怎么根据各个国际物流的优劣势，选择合适自己产品的物流呢？今天小编就教大家选择物流的方法。
首先，你必须了解常用物流有哪些以及各个物流的优劣势。这是最基本的内容，必须掌握。
常见的国际物流方式有邮政渠道、商业快递、自主专线和海外仓。我们来看一下各个物流方式的优势。
邮政渠道包括国际小包和国际特快专递EMS。
国际小包：成本低，采用此种发货方式可最大限度地降低成本，提升价格竞争力；计费方式全球统一，不计首重和续重，简化运费核算；航空小包清关能力较强，能最大限度避免关税；覆盖范围广，能送达全球几乎任何一个国家或地区的客户手中。但是国际小包时效性差，亚洲邻国5-10天；欧美主要国家 7-15天，运力紧张时需要更久。
国际特快专递EMS：清关能力强，能运出关的东西种类多，其他公司限制运行的物品它都能运送，运费比商业快递便宜。但速度没有商业快递快，查询信息比较滞后。
商业快递主要包括UPS、DHL 、FEDEX 、TNT四种，速度快，服务高，专业，高效，但相对快递价格较高。适用于货值比较高、买家要求比较高的产品及交易。
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专线是将货件寄往特定国，特别设计的国际邮政快递服务，时效性强，方便快捷，区域针对性也较强，并具有比一般快递更为优化的计重方式，能为小货件的寄送节约大量成本。专线提供有全程网上追踪服务，但清关能力较弱。
海外仓是今年很火的一种物流方式，是指卖家将货物存储到他国，直接从该国仓库配送到顾客指定地址的一种物流方式。海外仓大大加快了发货速度，提高了顾客体验。适合相对标准化，SKU不多，产品比较重、体积大的产品。海外仓不适合新手卖家，适合相对成熟、销售额稳定的跨境贸易商 。
在对各个物流的优劣势有了充分的了解后，卖家要根据以下内容选择物流方式。
根据买家需求：尽量在买家期望的运送时间内送达 
根据包裹特点：产品的单价、重量、体积来确定合适物流方式 
根据包裹追踪：尽量使用可以让买家随时了解物品运送状态的物流方式 
根据清关能力：目前邮政渠道清关能力比商业快递要强 
总之，跨境电商卖家在在选择国际物流时就是要综合考虑以上情况，然后再结合 小包、专线、快递的特点，选择适合自己的物流方式
希望以上简单的介绍可以对卖家帮助。
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