到达第一个&百万用户&，社交平台Twitter用了24个月，图片视觉分享网站用了20个月，地理签到应用Foursquare 用了13个月，社交媒体Facebook用了10个月，网络文件共享工具用了7个月，移动图片分享应用Instagram用了2个半月，而Path 2.0仅用了2周就达到了100万次的下载量。 那么，你又如何获取第一百万个用户?连续创业者Michael Geer和大家分享了他的经验。你是否也认为好的产品就一定会吸引用户?是否也相信媒体报道最能吸引用户?Geer首先质疑了这两点，他提到，好的产品能留住(retain)用户， 而非吸引(attract)用户。也就是说，再好的产品，都没有机会让人知道，怎么来的吸引?再者，和媒体报道，能吸引的是受众(audience)，而不是用户(users)，而这并不是做产品的真正目的。而找到正确的目标用户，然后站在信息流的顶端展开病毒式推广才是可行的方式。Geer曾先后在十数家担任顾问或者联合创始人，目前他也在一家业界知识分享公司担任&创业学&的高级讲师，他乐于分享自己在这些创业企业中得来的经验。原先深信不疑，却没有实际效益的方式：1、购买用户数据：他也曾花钱去买了一堆用户资料，邮箱地址，通常这些购买来的用户质量都非常低，也不是你的目标用户，那就不能指望他们收到你的邮件后会点击注册。2、在各个博客、论坛、社交网络留言板上留下创业公司的信息：除非你有免费的实习生，否则这就是在浪费时间。3、接受所有早期用户的建议：用户的回馈和建议当然重要，但是众口难调，每一项产品和服务都有自己的褒赏和贬低。但是创业者要保持自己的战略和方向。4、最酷的网站，最炫的视频：没错，这是一个企业形象很重要的一部分，然后有时候这未必能带来最好的效果，这不像加多宝广告一支持中国好声音就能增加销量，有时候你的视频被转载了几十万次，也换不来多少真正的用户。其实不难看出，上述方法，要么没有找到自己的目标用户群，要么站在了信息流的末端。那么，什么才是实用的方法?如何找到万事开头难，或许比第一百万个用户更难的是第100个用户。Geer在这个阶段提到了合作伙伴的重要性，找那些与你拥有相同或者相似目标用户，但是提供完全不同服务的公司，去和他们合作，争取到他们的一些数据，甚至通过他们的订阅邮件来发布你的产品信息。当然你会问，凭什么人家要跟你合作?这就是我们反复强调的创业者要有充足的资源(resourceful)，以及互利共赢的概念。要么这些合作伙伴可能就来自你的朋友圈，要么，就给别人提供一个盈利的模式。这些用户就像你的种子投资一样，是你依赖成长出百万用户的种子。种子用户的蔓延有了种子用户以后，我们如何最好地发挥种子效应?要依据自身产品的特点，获取客户的交际圈子，常见的方法有：1、邮箱联系人：在美国市场，你最好开放四大邮箱的API，包括Gmail, Yahoo, Outlook(hotmail),和 AOL。当然，在中国市场，也别忘了网易邮箱，QQ邮箱等。2、社交网络的API链接。就像国内允许接入微博账号，在美国，因为社交网络的差异可能会要求你做出不同的选择，主要的社交网络包括Facebook，Twitter，, Foursquare, Google+等。3、手机通讯录4、联系人文档：甚至包括一些传统的名片文件等。打通用户链的3个方法当你有了种子用户，当种子用户准备好了他们的联络人名单，我们接下去要做的就是让信息到达这些用户名单。根据不同产品的本性，Geer列举了下列三种方法：1、产品天然的共享性：比如说Dropbox，和之前盛行的你画我猜。这些产品本身具有交互的共性，用户会自然地去鼓励下一个用户。2、提供一些实惠，让用户参与到传播途径：这里的典型例子就是赠与，比如说团购网站，你邀请了朋入并完成第一次购物后，你可以获得相应的积分或者现金卡。3、分享咨询：这是一般企业做的最多的方法，比如在社交网络上分享咨询，发起活动，传递信息等，并由种子用户传播给他们的朋友，再由一个圈子传递到下一个圈子。开启病毒营销所谓病毒式，就是信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以万计的受众。那我们要做的，就是洒出这些传染源，哪些是开启病毒营销的好办法呢?1、进入信息源的钥匙：哪怕信息爆炸，人们还是需要渴望杀手级的信息。你可以是TechCrunch这样的媒体，也可以是Pinerest那样的图片社交网站。2、链接其他用户的通道：最好的例子是LinkedIn，这个以分享用户专业信息的社交网络，你必须连接更多人，才能体会其价值。3、让用户自主生产信息：正如Foursquare或者街旁这样的地理签到软件，或者Instagram这样的图片分享工具，用户的参与性会激发他们向下传递。4、分享折扣等信息，无论在哪个地方，折扣总是个好东西。
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你可能喜欢从运营专员做到一个运营大咖，职业规划是怎样的？ - 知乎<strong class="NumberBoard-itemValue" title="被浏览<strong class="NumberBoard-itemValue" title="9分享邀请回答weixin.qq.com/r/5DhBWZPEZc4ardc69232 (二维码自动识别)【前言】当你刚刚踏进互联网企业的时候，不会编程、不会产品、也不是学设计的，那么你能做的事情就是当真的除了斟茶倒水外就是做初级运营了。初级运营能做的事情是发微博、发微信，而且基本上就这么多了，一个月工资估计也就只有2000元工资吧，是不是觉得很无趣，是不会觉得没有出路，人生没有希望。在这里笔者教你从一个运营如何逐步走向成功，从初级运营成为高级运营，再成为运营经理，然后摇身一变成为运营总监，假以时日成为首席运营官（COO），最终成为一个公司的合伙人。从一个运营的角度来看，围绕一个产品是从战略层—&感受层—&内容层—&表达层，而往往从用户所能看到的东西的顺序是和运营是相反的，他们往往从表达层—&内容层—&感受层—&战略层。而这几个层级刚好是对应运营的不同几个阶段，如表达层对应初级运营，内容层对应高级运营，感受层对应运营经理，战略运营对应运营总监以上级别的职位。【初级运营】刚刚成为公司的一份子，作为一个初级运营，最开始能做的事情一般只有发发微博、发发微信，每天重复同一样的工作。除此之外其实你能做的事情就是花时间和心思去熟悉所运营的产品，做到挖空心思地去在微信微博上创造用户想看到的内容，哪怕是一点点的创新。初级运营关注的最多的是表达层的事情。【表达层】表达层的意思即：内容如何用合适的词汇、语句、语气和语境表达出来。从表达层对应过来的初级运营的主要工作是社区运营。1. 社区运营：面向用户社区的运营，转载文章、制作活动、抽奖、投票等，引起用户的共鸣和讨论。1) 面向的社区（媒体）列举如下：知乎、微博、微信、贴吧、自有网站。2) 知乎：通过与大V 的留言和原创的（符合网站定位的回答）吸引用户或者制作一下标志性的问答来增加自己的认知度，如：（笔者是科技寺的运营，通过这个吸引用户关注）3) 微博：形成一套更新机制，把活动和资讯在更新的时候同时在微博上进行更新，文章要有一定特色，吸引大V帮忙转载，要有一定针对性4) 利用微信或者微信公众号，有新的热点事件、文章更新时或者是社会热点融合网站特点通过促进分享的方式进行宣传，如：当你在初级运营的岗位上做出了一定的成绩，如微博、微信粉丝暴涨或者转发率、浏览量大涨，就是给你的运营生涯的一笔亮丽的风景线。慢慢的你会开始自己进行一些的觉得自己并不满足做一些重复的工作，开始进行一些全盘的创新，这是你迈向高级运营之路。【高级运营】成为高级运营的你，不光光是做重复的工作了，要做的除了copy and paste之外还要在工作当中做出更大的创新，除此之外拉新、留存、促活的方式也是你要思考的问题。这个时候，你已经初步具备把一个烂的要死的产品运营得特别有逼格，让人恨不得以肾相许。要做的就是创作各种活动各种原创内容并且串联起来，在各种渠道上投放并造成“大面积杀伤”。高级运营关注更多的是内容层的事情。【内容层】内容层：为了让用户产生这样的感受，我们需要创造什么内容。内容运营：1. UGC：依靠用户自行创造的内容（或者ACC：administrator copy content (●’?’●)）2. 内容汇聚：学习知乎日报等媒体的做法，在一定期间内、一定范围内收集相关的行业资讯等手段进行传播3. 内容汇聚Plus：以内容汇聚为1.0，再把内容进行加工，进行分析点评成为伪原创的内容。4. 自有内容：自行创造有价值的内容当你积累了一大堆的原创活动、资源的时候，你开始如鱼得水了，能够各种资源合作和对接了，这个时候你可以往运营经理的位置去争取了。恭喜你，你不再是公司里面那个可以被容易代替的运营人员了。【运营经理】当上了运营经理的你，除了能够顺畅对接各种的资源外，是时候开始把握用户用户的感受，站在用户的角度，知道他们的核心需求和心理，最终用情感去征服用户。运营经理关注的是感受层的事情。【感受层】感受层：为了实施这个战略，我们需要让用户产生什么样的感受、情感或者价值认同。用户运营：以人性的感受和情感、认同感为核心进行运营，使得用户产生粘性1. 服务：以Uber为例，很多用户都是被Uber司机的无微不至的服务所吸引，服务是用户接触到了除了视觉冲击外的第二感觉2. 体验：化繁为简，以极致的体验来征得用户的认同，如微信的红包功能3. 角度互换：站在用户的角度思考，从用户的角度出发，使其感同身受，如小米的MIUI在久经沙场后，你不光会从内容上、渠道上、心理上把控运营了，这是你称王封后的时刻，骚年，你有资本去当指环王了。【运营总监】当上了运营总监的你，需要做的事情并不是每日的一些文章或者日常的活动了，你需要制定的是一种规则和方式方法、战略方向等。运营总监以上的职位关注的方面则是战略层的事情了。【战略层】战略层：整个公司或者是产品的战略是什么，核心方向是什么，想要获取什么？通过战略的定位，围绕着战略去做商务运营和市场运营。商务运营：和各种的团队、商家、用户进行互利互惠的合作。孵化器创业服务提供商投资机构IT提供商媒体知名网站市场运营：通过市场的手段对产品进行推广、宣传、曝光广告活动赞助主办、合办活动（以上是根据一些特殊行业所进行分析的，可以根据自己的情况进行更改哈）当你掌握完所有以上的秘籍，估计你最少是一个出色的运营总监了，至于能不能当首席运营官（狗）或者是合伙人就只能祈求运气了(●’?’●)。【创新要素】知道你为什么会当不了首席运营狗吗，其实并不是运气啦，刚刚是骗人的，是你需要给予更大的创新，给用户更大的惊喜。笔者总结了一下创新在运营方面分为三种种类：内容创新、玩法创新和展现创新。接下来就简单给大家分析一下：【内容创新】1. 事件驱动：a) 以互联网事件、生活热点、时政热点、话题事件为核心，紧跟风潮进行切合自身主题的内容创新。b) 形式尽量以网上的热点图片和热点文章结合自身特点进行改造，如：(网易新闻）2. 节日驱动：a) 以特定节日为核心的话题运营活动，针对以风俗、节日和自身主题进行结合，如微信的红包3. 纯原创型：a) 结合自身的主题和生活的各种有趣的事情进行REMIX，进行各种各样的尝试，没有最有趣，只有更有趣。如： 等4. 空穴来风：a) 比原创型更加没有固定形态和原则的创作，可以不围绕自身主题，目的只为引爆用户，吸引用户转化。如：5. 日常更新：a) 网站的日常更新：活动信息、重要事件、任何关于网站相关的资讯。b) 内容方面需要形成自己的规范和模式，方便延续【玩法创新】1. 用户的贪念：a) 以赠送优惠、抵扣、道具的形式吸引用户的参与，加以分享机制刺激用户进行传播，案例：Uber优惠码2. 用户的探知欲：a) 传播的时候通过吸引人的标题和文案内容刺激用户分享、点击和传播，案例：“XXX高考考上了哈佛大学”3. 感同身受：a) 针对特定人群进行场景设计，设计不同的流程使其感受同身受，如：知乎包子铺游戏4. 高度认可感：a) 通过使用文章、页面、成就等赞美用户，使其主动分享，如：“7月运程”发财“”等类似的预测游戏【展现创新】1. 切合主题的设计：a) Banner、轮播图、按钮等2. UI和色调都需要切合主题a) 布局简洁、清晰明了3. 简洁的操作：a) 谨记每多一步操作都将降低超过50%的用户沉淀4. 合适的音乐：a) 合适的音乐能够起到加分的作用，但是突兀的音乐可能直接使用户直接关掉网页或者应用5. 彩蛋a) 永远给用户多一度的惊喜，哪怕是一点点的东西【案例分析】其实战略层—&感受层—&内容层—&表达层这个分层不光适合运营的不同层面，同时也适合贯穿同一个产品运营，让我们来分析一下：以某某服务机构为例子。战略层: 让创业者知道XX提供提供方便快捷&全方位的创业服务感受层：营造方便快捷&全方位服务的感觉内容层：指出自身&股东的优势和资源优势表达层：创业者即上帝的文案、H5、海报和网页设计内容创新：1. XX作为女神给创业者提供道具并给予帮助2. 各种神奇的创业道具3. 风投是大魔头(●’?’●)玩法创新：1. 基于创业者的角色扮演游戏2. 通关能够获得创业道具3. 这个小游戏每个月都有新章节而且持续更新展现创新：1. 可爱的像素风格展示2. 玩法和UI非常简单上手3. 小清新的音乐最终再把所有的东西结合在一起，于是一款创业者斗投资人（热血沸腾）的游戏就这样诞生了！(●’?’●)最终根据你自己的经验，能够把所有的资源、渠道、人脉顺利的形成一个运营的闭环，那么你已成仙，运营之神非你莫属。以上纯属笔者的YY，如有写得不好的地方，请包容。可以直接联系笔者，微信ID:NZT_LAN，请记得附上说明：我想请你吃饭(●’?’●)PS:欢迎转走，转走前请先通知我一下~哈原文链接：============================================================更多文章请到：更多回答请看：47436 条评论分享收藏感谢收起344 条评论分享收藏感谢收起【创业者说】传统产品型IT公司如何学习互联网电商的运营？-凤皇社
行业观点&INDUSTY&VIEW
当前位置：&>&&>&【创业者说】...
【创业者说】传统产品型IT公司如何学习互联网电商的运营？
作者介绍：施晓峰，18年企业IT咨询服务的老兵，曾服务于德勤管理咨询、SAP中国咨询部和中国惠普。2012年开始从事企业移动互联网和云计算的创业。欢迎大家就各种企业服务市场的创新展开交流，我的个人微信 shi_xiaofeng从商业的本质来说传统的产品型IT公司和互联网电商是一样的，都是创造价值，获得收益。传统IT公司真正欠缺的不是什么云计算、大数据分析等新技术，而是拥抱互联网的创新思维。无论是SAP这样的软件公司还是惠普这样的硬件公司，他们都是销售为王的公司，市场品牌推广、技术方案售前、售后技术支持、用户培训都是陪衬的绿叶。这种简单粗暴的打法可能在前十年确实活得还不赖，但在现在技术不断创新，跨界融合的挑战下，传统IT企业必须要学习互联网电商的精细化运营思路，提高数字化管理能力。运营对于很多的传统IT公司是一个比较陌生，模糊的岗位，以前在惠普一说到operation马上想到的是办公室的行政。下面我们从传统IT公司的几个关键能力要求来对比互联网电商的运营能力，从中能看到异曲同工的地方。&1. 营销能力：流量流量是电商的一个命脉，历来都是兵家必争之地。如何去获得流量的红利，寻找流量的价值洼地是所有电商的关键任务。不管是早期的搜索引擎推广，到后期的社交媒体营销、内容营销、直播等等，都是在争夺流量。相比电商，我们的传统IT公司缺少对于流量的重视，也缺少多渠道，低成本获取流量的能力。传统IT公司靠的是销售地推，大量的市场活动和传统广告投放来获得品牌曝光。很多公司的官网都缺少内容更新，更不用说是SEO的优化，公众号和微博等社交媒体上更多的还是简单的公司新闻，流量的获取能力还是很弱。这可能跟早期外企IT公司市场环境太好，日子太好过，没有危机感也有关系。我记得早年在SAP的时候有个客户通过400电话打过来咨询业务，销售很不耐烦的问了下预算和时间计划就挂了，现在想想会很不可思议。2012年自己创业的时候一开始还是用传统的IT公司思路去做营销，疲于奔命还效果差。后来我们发现很多的企业客户都是通过百度搜索找到了我们，每天都能有十几个客户的需求，包括魅族手机、58同城、北京电台、华师大出版社等大客户。于是我们加强了线上的推广和客服，并且在搜索引擎外也做了优酷的宣传视频等。虽然由于初创企业团队规模的问题，我们并没有很好的加强引流的能力，但这段经历跟我之前在SAP和惠普的经历完全不同，也让我更加体会到传统企业首先应该重视流量，重视通过各种数字化技术来加强流量获取的能力。2. 咨询能力：导购互联网电商从早期简单的销售商品发展到后期重视通过内容营销，加强导购能力。无论是携程等OTA开发旅游攻略，还是小红书，美丽说等开发购物攻略，导购的能力决定了客户的信任程度和转化率。导购式的咨询能力在现在的企业服务公司显得尤其的重要，因为企业服务毕竟不是一个简单的标准消费品。而且之前由于传统IT被几家大公司垄断，无论是在ERP软件、数据库、服务器等领域，基本上客户很清楚自己要什么，货比三家也很容易。但在现在的数字化时代，在各个细分领域不断的有黑马挑战传统IT巨头，而且客户的需求也更加复杂和多元化，导致客户也不知道应该怎么去挑选，这个时候的销售就不能是传统简单粗暴的模式，需要深入的了解客户的需求，做更精准的产品匹配。可惜的是无论SAP等软件企业还是惠普等硬件公司，对于售前咨询的重视程度在下降，过于强调销售的重要性，忽略了导购的环节。企业服务未来一定是价值销售，而不是简单的靠价格战。借鉴电商在导购层面的多元化能力，IT公司也可以发展更多的导购形式。记得2008年我在惠普的时候推广过一个TOM计划（Technology Of Month)，通过定期的技术沙龙和讲座的形式以更柔软的方式去影响客户，效果很好，可惜在动荡的岁月没有坚持下去。现在已经有一些企业通过在线直播的形式，请各个领域的专家做线上讲座，加强企业服务的导购能力，套路是类似的。北京有一家上市公司元鼎科技旗下的Otpub就突破了传统在线教育的局限，把咨询服务能力结合互联网，做为一个企业服务的导购入口，覆盖到了更多的企业客户群体。3. 整合能力：转化率前阵子看到一篇文章说中国从2011年以来新成立的2C的旅行创业团队全军覆没，很多母婴电商也是举步维艰，其中一个原因就是流量不等于销量，标准商品电商的变现难度非常高。但也有的垂直电商通过SKU的良好搭配，免费加收费，爆款低利润加高利润产品的组合，个性化的定制服务取得了不错的效果。企业服务不是一个标准商品，谁能通过强有力的整合，提供增值服务谁就能杀出重围。传统IT公司的产品服务单一，销售成本高，Cross Selling和Up Selling的能力弱。这几年接触的很多创业型SaaS软件公司很多都是聚集某个点，后期发展中遇到的一个极大的挑战就是产品单一，销售成本高，客单价低，而且客户的粘性不够，很容易被替代。所以，应该多学习电商通过组合拳提高转化率的能力。4. 服务能力：用户体验互联网电商极其重视用户体验，通过数据分析来提高运营能力。传统的IT企业很多还停留在粗放型的卖license的模式，靠的是销售搞定客户，并不在乎用户。好在已经有很多企业服务领域的IT创业公司，具备了互联网的用户思维，产品UX的设计紧密的结合了客户的需求，不再是停留在实验室的假想。用户体验当然不仅仅是产品的UX设计，也不仅仅是敏捷迭代，用户的服务能力非常的重要。在微软、SAP和惠普等传统IT公司，客户服务，技术支持是一个相对弱势的部门，所以传统企业对于客户的服务能力也比较弱后，往往一个问题的反馈需要很长的时间，也缺少多渠道支持客户。让人担忧的是现在很多初创的SaaS企业，并没有真正领悟软件即服务的精髓，还是在卖软件的思维，只是从一次性卖拷贝变为分期付款的租赁模式。最近几年国内出现了好几家做全渠道客服的创业公司，例如获得上亿投资的Udesk，和他们交流后知道他们主要的客户群还是电商，电商7×24服务客户的精神值得传统企业学习。5. 客户忠诚度：会员管理互联网电商的运营中很重要的一点是复购率，通过良好的服务，提高用户的忠诚度。电商对于客户的管理也是极尽所能，无论是通过各类标签做全面的用户画像，还是通过各种积分促销活动做会员管理，互联网电商一方面重视流量带来的新用户，更重视已有的存量用户的服务管理。他们和客户之间的关系更亲密，更富有人情味。在电商卖家的口中，用户都是‘亲，陛下，掌柜的’，虽然有点肉麻，但的确会让人耳目一新。回头来看我们的传统IT公司，虽然很多有一套CRM，但更多的是做内部的销售任务跟踪。往往客户和销售更熟，换了销售客户就丢了。我们的传统IT公司不能天天做打猎的活，也要有安心种地的能力。守住我们的已有客户，真正服务好我们的客户才能有个安定的大后方支持。互联网电商通过社群管理，有效的维系用户，创造更多的需求。记得早年在SAP的时候，诸如SAP Teched的一些用户大会是每个从业人员的朝圣者大会，但是社群的管理方式还是比较传统，用的还是论坛和线下活动的方式。表面上看起来是技术落后了，其实应该还是思维上落后了。10月份的时候参加了阿里的云栖大会，参加完后特别有感慨，其中有一点是我们这些在传统IT企业摸爬滚打过的老兵并不需要妄自菲薄，我们磨练过的技术，项目管理能力，业务咨询能力并没有被所谓的互联网颠覆，我们需要的是改变自己的思维，提高跨界创新能力。所谓跨界就是他山之石，可以攻玉，谨以此篇和大家一起共勉。本内容来源于: