获千万元Pre-A融资，腾讯出身的二胎宝妈从O2O产后护理切入消费升级
专注做孕期和产后的上门护理。
【猎云网】8月4日报道（文/竹子）
眼前的聂维维眼神略带一丝犀利，说话语气干练。
“我原来是产品设计师，做产品的就是要解决用户痛点，所以我生完两个孩子找到宝妈们的痛点，就出来创业了。”
聂维维曾参与了去哪儿网的产品设计，其后在腾讯微信事业部担任UX专家，有着12年的移动互联网经验。两次生产经历，让聂维维发现了产后护理市场的服务缺失，于是和好友李伟一起创立了奶牛妈妈，并于今年7月拿到了千山资本和两家上市公司的千万元Pre-A轮融资。
从O2O产后护理切入消费升级
对产后女性而言，堵奶是最头疼的事，很多原因都可能诱发堵奶导致母乳喂养困难。其次身材恢复、情绪疏导等也是妈妈们共同面临的难题。于是，奶牛妈妈从15年开始专注做孕期和产后的上门护理，其用户生命周期从备孕开始到产后三年，而产后0-1年是使用高峰期。目前平台现有70多位技师，提供24小时上门服务。
奶牛妈妈的服务采用线上+线下的模式。线上有微信服务号，帮助用户预约和了解孕产知识。据悉，截至2016年7月，微信号共有10万左右粉丝，其中约1万人被转变成了付费用户。
线下，奶牛妈妈在北京开设了一家体验店，并在其他地区联合有当地优势资源的合作伙伴，以“城市合伙人”的方式开设线下门店，输出品牌、规范和标准化服务。目前奶牛妈妈在全国共开设了7家社区体验店。
“我们做的是垂直细分领域，能把这个阶段内的用户价值吃透就不亏。如果再贪心，业务就会不聚焦，所以我们不会拓展太多业务，也不会刻意满足其他人群的需求。”
符合本质需求的“慢”扩张，才不会被清场
母婴人群具有多重身份：宝宝的养育者、关注身材恢复的女性消费者、家庭的消费决策者，需求众多。所以无论是从整体市场规模，还是国家政策带来的二胎人口红利，亦或是资本和需求来看，都成就了母婴市场超长的生命周期、孕育长尾和宽辐射的产业链。
但母婴行业的回报周期相对较长，很难在短期出现爆发式增长。而且母婴行业的用户群体会定期更新，因此要想长期处于领跑状态，非常有挑战性。
奶牛妈妈Pre-A轮的投资方千山资本合伙人王成告诉猎云（微信：ilieyun），从实践经验来看，对上门产后护理接受度高的人群，是消费能力强的城市新中产阶级。奶牛妈妈选择自建团队模式，培训专业产后康复师，直接面向终端客户提供服务，可以严格把控服务质量，同时积累数据。这种模式看似沉重，扩张速度也慢，但它更符合“消费升级”的本质需求，在巨头进入时不会被“清场”，而是合作。
目前奶牛妈妈除了主要通过上门护理收费，还试着从妈妈们的各种长尾需求中探索其他盈利方式，如电商商城、在线课堂辅导、一对一辅导、专业培训等。
聂维维告诉猎云（微信：ilieyun），北京已在今年5月达到了盈亏平衡，月订单量约为2500单，单次客单价300元，单位用户平均消费3000多，复购率为67%。
来自女创始人的5个建议
作为女性创业者，有其得天独厚的优势，比如更专注、更敏锐，擅长社交，尤其在母婴行业，女创始人非常容易和用户产生共鸣。但抛开聂维维的创业者身份，她更是两个孩子的母亲。采访过程中沉着冷静的聂维维，在讲到两个孩子时，一下活跃了起来。
因为创业，晚上回家也需要加班到很晚，两个孩子经常让她放下手机，还调侃手机都长到妈妈脸上了。
但聂维维说，自己一直都是一个很能折腾的人，即便重来一次，依然会选择创业。结合自己创业2年多的经历，聂维维在采访最后给出了自己的创业感悟：
1.不建议种子轮融资，最好自己投钱。资本太早进入会稀释掉很多股权，不值。其次，自己拿钱会使创始人更有责任感，更能驱动自己把事做好。
2.想法要快速落实。这个世界上有同样想法的人不计其数，就看谁执行力更强，“快”是保证你在当下还能存活的关键。作为一个初创公司，更不能让内耗花掉太多时间。
3.训练逆商。有时挫折堆积到一起，晚上躺在床上时难免会怀疑这样拼命是否值得，然而天一亮该干嘛干嘛，逃避不了。每个创业者都有那么几次感觉坚持不下去了，这时候就需要调节，对抗逆境的能力很重要。创业很上瘾，就跟健身一样，痛并快乐着。
4.懂得借势。作为刚起头的小公司，如果能借助大品牌获得曝光，对企业形象很有利。因此，奶牛妈妈和滴滴、神州专车、京东等大家熟知的品牌都尝试过合作，抓住可能的机会推广宣传。
5.打造个人IP。现在是网红时代，创业者形象不能太糟糕。公司没有很好知名度的时候，创始人如果有很好的IP，能把企业品牌带起来，用户会因为喜欢你而肯定你的企业。因此聂维维对外展示的家庭事业兼顾、热爱运动健身的正面形象，让很多妈妈产生了认同感。只是这样的方式需要创始人牺牲掉一部分的个人隐私。
产品：奶牛妈妈
公司：北京木子互联有限公司
网址：www.nainiumama.cn
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&&&&“在网上点几下，就能预约催乳师上门。奶牛妈妈平台上，每一个催乳师服务后雇主都要评价，找个好评率高的催乳师很放心”接受记者采访时，一位新妈妈对记者爆料。
&&&&那么奶牛妈妈究竟是一个什么样的平台呢？对此，记者采访到了奶牛妈妈创始人聂维维。
&&&&奶牛妈妈平台始于聂维维，2014年她的第二个孩子降生，和其他妈妈一样，她遇到了乳腺炎的问题，想找个通乳师。但无奈市场太复杂，钱花了不少，但一个合适的也没有找到。“很多时候，请到一个好老师更像是拼运气。而随着市场口碑的下降，一些真正的好老师也缺乏一个优质的平台”，由此萌生了创建一个专业的平台的想法。
&&&&强大的市场需求、颠覆创新运营模式、高品质产后服务保障……集众多优势于一体的奶牛妈妈一经上线就获得资本关注。就在刚刚过去的2016年，奶牛妈妈已经完成千万级Pre-A轮融资。2017年8月获得全球最大规模女性科技创业大赛“她爱科技”中国区总决赛亚军。评委评论奶牛妈妈颠覆创新、精确瞄准女性市场需求、引入互联网+大数据，未来成长潜力无限。
&&&&因为热爱，所以专注。
&&&&所有的殊荣都是水到渠成，因为切身体会到妈妈们的痛，聂维维在经营奶牛妈妈时，显得格外的严格和认真。为了给产后妈妈提供最专业的服务，奶牛妈妈自营技师团队，高薪聘请专业催乳师，为客户提供标准化服务。目前奶牛妈妈在北京、济南、成都、长春、深圳等地均设立线下门店。未来，奶牛妈妈将继续高标准，将服务迅速拓展至全国各主要城市，建立辐射全国的产后妈妈服务系统。责任编辑：石金玲
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昨日，奶牛妈妈创始人聂维维告诉南极圈，公司刚获得了千万元级别的融资。记者第一时间与聂维维约了专访，时间定在当天深夜，在她陪伴2岁儿子睡着之后。
作为两个孩子的妈妈，以及一名女性创业者，聂维维很忙却感到快乐。她曾先后在去哪儿网无线、腾讯微信事业部任职，身上自带12年互联网经验的光环，却为何投身了目前看来还比较传统的领域——女性孕产服务呢？
孕产服务，隐藏怎样的大痛点？
“我的两个孩子，老大已经10岁了。2014年在生老二以后，我遇到了和八年前几乎一样的产后休复问题，一直到现在都没有成型的解决方案。这是一个很大的痛点。”
传统孕产服务市场主要存在两种“业态”。一种是自由从业者，比如在妇产医院大门口发小卡片的“游击队”。但这种方式价格不透明、服务没保障。另一种是加盟门店，大多分布在大型商场里，营销导向居多，且价格高昂。
医院难以及时响应及对打针吃药的顾忌，加上市场的相对混乱，出现了这样尴尬的一幕——妈妈们有普遍的需求，却不知该找谁；零散的服务提供商到处都是，却难以得到妈妈们的信任。于是，聂维维就想，是不是可以用互联网的方式，去做规范化呢？2014年12月，奶牛妈妈成立。
从高频刚需场景切入
孕产服务多样化，为什么聂维维独独选择了催乳作为入口呢？
记者之前也采访了很多腾讯系创业者，发现他们都有很强的产品意识。而产品首先要有一种“工具”属性。对于奶牛妈妈，泌乳服务就是用户在高频刚需场景中解决问题的“工具”。
那为何又以“上门”作为主要的业务开展方式？去年上门O2O大热之后一度归于沉寂，主要槽点还是在于它是否是个烧钱的游戏。对此，聂维维有自己的考虑。
“对于妈妈们来说，时间是非常碎片化的，很难把宝宝放下，更别提有整块的时间出门做护理。所以上门服务这种场景本身是契合需求的。”同时，百元级的客单价保证了一定的利润空间。
把上门催乳这个起家服务做好后，奶牛妈妈也开始拓展到其他类别的服务，希望围绕着用户做得更加深入。聂维维表示，拓展的方向是根据用户调研得出来的，但其实非常有层次感。
比如孕前的备孕，孕中的舒缓，孕后的调理以及塑身等。通过这样的方式，奶牛妈妈开始管理年轻女性在特定阶段的“孕产”周期。实现了产品从工具到生活方式的转变，从而使价值最大化。
（微信服务号界面）
在并未大力推广下，奶牛妈妈用户数实现数十倍增长，付费用户超10000人，月均订单量超2500单，复购率达67%，而且已经初步开始盈利。这要得益于其运营的“组合拳”。
4记组合拳,如何打出品牌和速度？
与其他平台制的竞争对手不同，奶牛妈妈将重心放在了品牌上。“因为对于这类非标服务，人员其实是很难真正管理到位的。在孕产服务领域，口碑尤其重要。”奶牛妈妈打出了怎样与众不同的组合拳呢？
第一拳：自建服务团队平台上的技师是自有团队，奶牛妈妈会对他们做严格的培训。通过对技师的时间、服务的强把控、强规范，以此做出品牌和口碑。
而因为会对技师进行培训和提供职业发展路径（比如可升级为培训老师），有效降低了服务行业普遍存在的流动率大的问题。
被问到人力成本的“重资产”问题，聂维维坦言，这本来就是一件鱼和熊掌难以兼得的事情。
第二拳：独特的“智能推荐”当用户在线上打开奶牛妈妈的服务界面，选择自己需要的服务项目后，系统会推荐适合技师。与很多以距离排序的“智能推荐”不同，奶牛妈妈在后台的推荐系统上，用了一种很特别的方式。
每次服务完，技师都会在奶牛妈妈的后台提交电子档案，比如顾客症状是什么，处理得怎么样。重点来了，这并不是在写“工作报告”，也不单纯是积累顾客信息，而是通过数据反向分析这位技师的订单主要来自哪类人群，从而得到技师和类似用户的匹配度，然后对技师做标识。
通过这样的数据沉淀，当下一次出现类似需求的用户，系统就能迅速找到“对味”的技师。这种从实际服务中积累的数据，会更加精准，也节约了用户大量比对的时间。
第三拳：让“城市合伙人”接力由于服务的属地化，如果单靠自建团队和口碑相传，不仅用户难获取、运营管理成本翻倍，而且速度非常慢。“城市合伙人”，便是应对招式，同时也让奶牛妈妈“重资产”的模式开始变得轻盈。
“我们主要选取当地有资源的人或机构进行合作，降低获客成本。但各地技师仍由总部统一培训，订单统一管理，公司也会专门派导师去指导。”
第四拳：线上线下“社群”思维除了提供上门服务，现在奶牛妈妈也开始着手建立线下体验店。那不是与上门服务的初衷相悖吗？面对记者的疑问，聂维维表示，核心场景仍是上门。
但线下体验店可以与其达到场景互补，也具有奶牛妈妈品牌展示的价值。再则，通过线下沙龙等，能够赋予体验店社交属性，增强用户黏性。
目前，奶牛妈妈已经有很多线上微信群，提供给用户包括微课堂在内的增值服务，而用户之间也经常相互探讨育儿，非常活跃。
“用户群体有很强的区隔性，所以奶牛妈妈会把用户群分得很细，进行精细化的用户运营。这也是在提前打造竞争壁垒。”
随着今后竞争的加剧，聂维维表示最好的应对方式就是“用心做好服务”。母婴市场虽然巨大，但建立信任着实不易。奶牛妈妈通过独特的组合拳，稳步稳扎的同时开始了快速奔跑。
文末福利（搜藏级照片^O^）：
（聂维维，一位明明可以靠颜值却非要拼才华的奶牛妈妈创始人）
文/南极圈小斗芽
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在传统的工业生产时代，所有人的需求都只能从标准化的流水生产中得以满足。而在物质丰盛的今天，人们的活动越来越多样化，个性化的需求也越来越多。
在大众创业、万众创新的号召下，很多创业者通过解决不同群体的小众需求，实现了用户和公司的双赢。
奶牛妈妈正是把握住了“小而美”商业逻辑的本质，不到两年时间，就在产后护理市场上做出了优质的口碑。
［ 奶牛妈妈，是国内最大的孕产护理品牌，专注于为孕妇女性提供专业、高效、便捷的定制化孕产护理服务。CCTV2推荐服务品牌，以国际领先的行业标准对平台技师进行考核及再培训，并定期测评。奶牛妈妈施行全程服务透明监管、对服务结果负责，提供最优质的服务，获得“妈妈圈最好的护理品牌”的赞誉。
亲身经历发现痛点，辞职创业解决刚需
奶牛妈妈的成立始源于创始人聂维维的亲身经历。
她在生完二胎之后，再次体验了产后恢复的诸多问题，如堵奶、剖腹手术带来的身体不适、产后身体变形的苦恼等等。实际上，这是绝大多数产后妈妈都会面临的问题，但是由于并不存在器质性的病变，普通医院也难以切实解决她们的不适，因此专业的产后护理成为女性迫切需要得到满足的需求。
需求产生市场，市场上也有很多针对产后护理的一些催乳师、产后康复师。
但是聂维维通过调研发现，产后护理市场存在三方面的问题：一是信息不对称和渠道不通畅：消费者和通乳师互不相知，双方缺乏有效的渠道找到彼此，并且服务价格和技术水平极度不透明。二是服务质量无法保证，由于是单人作战的“游击队”形式，一旦出现问题，通乳师便以各种理由加以推脱。三是从业人员水平参差不齐。
混乱不透明但获利颇多的产后护理市场和产后妈妈们的康复刚需让从事多年互联网产品行业的聂维维发现了市场的空白点，“既然妈妈们的需求在医院得不到满足，市场上的服务业态也分散混乱，那我就想做这么一个互联网平台，把技师聚合起来，也正好能解决信息不对称的问题。”
聂维维与也饱受产后恢复之苦的合伙人一拍即合，毅然辞职，于15年初创立了奶牛妈妈。
打造具有专业度的产后护理品牌
虽然奶牛妈妈现在有多种服务项目，但是其核心项目仍然是最开始切入的催乳服务，或者说是乳房护理服务。乳房护理，如开奶、催乳等等，是产后妈妈最迫切也是现今市场上信息最不对称的产后护理需求。
聂维维从这一垂直细分的痛点入手，通过服务产品的聚焦来打造品牌的专业度，奶牛妈妈正是因此得名。
由于做的是典型的市场细分项目，奶牛妈妈的用户群体可被精准地定义为产后妈妈。依据聂维维的自身经验和市场调研，产后妈妈在进行产后的乳房护理时最看重的就是服务的专业性程度。
为了打造专业性的口碑，奶牛妈妈在技师的服务质量上下足了功夫：首先，四道流程来筛选技师和十五道标准服务流程。由此，奶牛妈妈实现了技师们服务水平、服务知识、服务态度专业化的三位一体建设。
奶牛妈妈为了不断提升技师的服务专业水平，定期组织技师培训，并与合作协会基于专业手法、服务经验和从业年限对技师进行考核与评级，促进技师能力的持续提高，为用户提供高质量的专业服务。
另外，奶牛妈妈根据技师的服务等级制定服务价格，实现了产后服务市场定价的标准化和透明化。奶牛妈妈的商业模式，很大程度上解决了产后市场信息不对称的混乱现状。
线上线下以用户为本
由于聂维维深切体验过产后的痛苦，她在进行产品设计的时候以用户为本位，充分考虑了产后妈妈需求的特殊性，希望能带给她们更方便的服务和更优质的用户体验。
与用户们的初次接触往往是在线上，奶牛妈妈对线上的服务进行了非常人性化的设计。在微信公众服务号上，奶牛妈妈针对产后妈妈不同的需求设置了不同的服务入口，如泌乳、乳房护理、产后塑性等等，而每个服务项目下又设置更为具体的服务内容，如泌乳项目中就又分为产后开奶、通乳、增加乳汁分泌、回奶等七八个分支需求。
在技师介绍上，也都打上了标签，写明了每个技师的擅长领域，还会根据用户定位对用户与技师之间的地理距离进行智能排序。这样的设计让用户可以很快地根据自己的需求找到专业上、地理位置上最合适的技师。
另外，为了解决产后妈妈们的一些常规性问题，奶牛妈妈根据妈妈们不同的生产时间建了若干个微信群，每个微信群里都有专业医生、运动教练、催乳师和康复师，每天12小时进行在线咨询，让产后妈妈足不出户就能初步得到专业的解答。
线下的一小时上门服务是奶牛妈妈最重要的项目内容。
传统的护理门店存在两个硬伤：一是产后妈妈身体较为倦怠，二是她们不愿意长时间离开刚出生的宝宝。而上门服务既能有效地解决传统门店难以处理的问题，还能让妈妈们在一个更私密更安心的氛围中享受护理服务。而且产后妈妈的堵奶、涨奶等状况常常出现得较为突然，奶牛妈妈的一小时上门节省了很大的时间成本，能让妈妈们的问题以最快的速度得以解决。
除此之外，奶牛妈妈常常在线下的各个社区开展一些公益性的免费活动，如帮助开奶、定期开放免费护理体验等等。未来几个月，奶牛妈妈筹划开一家线下的体验门店，提供更多样化的公益服务，如免费测量妈妈的乳质成分等等。“我们的初衷就是为了妈妈们的健康”，这就是聂维维创业的初始追求。
布局一站式产后服务生态链
刚开始运营的时候，奶牛妈妈的服务业务仅限于产后健康的恢复，其中以乳房护理为核心项目。但随着公司的发展，奶牛妈妈发现越来越多的产后妈妈都有着产后肥胖的苦恼。他们通过用户数据得知，现在的产后妈妈群体多为85后的年轻女性，除了健康需求，她们普遍比上一代的妈妈更追求外形美，更期待在职场自我价值的实现。
产后肥胖不仅会带来身体上的不适，更会让产后妈妈产生因为外形不自信、难以重返职场带来的焦虑。
因此，为了解决妈妈们普遍存在的塑形需求，奶牛妈妈将产后塑形纳入自己的业务范围，与专业的健身团队合作，举办减脂营等系列服务活动，根据妈妈们的个人数据量身定制饮食方案、锻炼方案等等，帮助她们恢复产前的身材与自信。
同时，奶牛妈妈也增加产后商场等服务项目，构建了一站式的产后服务生态链，全方位地解决产后妈妈的一应需求。也就是说，从生产之后将近七八个月的恢复时期，产后护理和恢复所需的专业人员、常规知识、专用商品都能在奶牛妈妈这个移动互联网平台上一键获得。
奶牛妈妈对于市场刚需的解决和运作良好的商业模式，已吸引了其他六个城市加盟商的加盟，业务也将在全国慢慢铺展开来，致力于服务更多产后妈妈。
文章来源：她创SHEOK
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