如何投诉中国移动?
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如何投诉中国移动?
建议你做好充足资料准备再联系通信商。通信商客服都是经过专业训练的，在应对周旋各类咨询投诉方面有丰富经验，彬彬有礼且伶牙俐齿。说说本人最近的经历。9月14号也即前天，本人发现移动手机号被欠费停机。首先，给你们看看我手机是这样的:是专门用作加入公司短号网的备用卡片手机，非智能，平时除了打短号和查阅短信不作其它用处。就算我想玩，也没这硬件。发现手机号欠费，我觉得不对，8月尾刚充的话费。而手机正常应该只有基本月租6元+5元短号共11元消费。咨询客服，被告知话费清单中有一项17元的代收业务费用。继续用电脑一查，不得了，近半年（移动给出的月公开清单只有半年）从4月份到9月份居然每个月都有多出来一项“代收业务费”，金额6元、8元、15元不等。再细一看，还有4毛钱的彩信费用，要知道我这手机并不具备发送彩信功能呀。由于手机号曾有较大值充值，我又没有查阅月清单的习惯，竟是大半年一直没有发现扣费异常。当天晚再次询问客服，多出来这些费用到底怎么回事？客服说是语音点播服务，我说我手机没有任何陌生号码拨出记录。客服建议我到营业厅查看消费详单。第二天我并没有去营业厅，而是再次联系客服，要求说法。客服将问题绕来绕去不是“误操作”就是“手机中毒”。最后在我始终坚持没有操作过的情况下，说可以帮我申请调费将话费返回。我要求双倍赔偿，客服说这个不可能。我说那你先帮我关闭梦网后台开关吧。客服答应后我放下电话。接着手机收到短信:截图是我从小手机转发过来的信息。注意是屏蔽大部分，而非全部。还是有可能再次“被扣费”的。最初的气急败坏过后我也冷静下来，上网查阅了大量相关资料，并在纸上整理出论证重点、相关移动条规、最终要求。一番准备后，我再次拨打10086。客服接听后我首先记录下客服工号并告知有电话录音（意在使客服警觉减少一些不负责的推脱之语），之后我询问:你们移动在接到用户乱扣费的投诉后，申请有关“调费”的措施是相对于什么条规？客服懵了一下，说请您稍等。应是查我上一次来电记录了。听了三四分钟音乐后，客服回复上午的工作人员已帮我做了近半年的调费返回申请。我继续提问此举是基于什么条规？如果属“话费误差”，按照移动入网协议上的八大承诺，你们应该给予我退一赔一。实际正确的用词应该是“收费误差”，在这里我深刻体会到移动客服见针插缝的本事。“您这并不属于‘话费’误差哦。”客服拒不认错，解释话费退回是基于保证“用户满意度”，是在用户不知详情、误操作点击的情况下作出的一次性补偿。我坚称我并非“误操作”，我的手机找不到任何操作记录，没有收到任何提醒确认收费的信息，钱是无知无觉中扣的。且拿“用户满意度”出来做借口未免太可笑了。我说我就是不满意你们又怎么做呢？客服说，您对处理结果不满意的话我这边可以帮您登记递交上一级的，还有什么可以帮到您的吗？我说有。第一点，我要求本机号码关闭所有sp梦网、语音点播、信息接收点播、订阅功能，是所有！不是一部分。这次客服很爽快说好的，现在帮您关闭。为什么第一次提出要求只关闭了一部分呢？移动客服惯会做的就是“打太极”，你不知情，那就一直糊弄下去，等你发现了再说呗。所以说和客服交涉过程中，用户观点态度必须明确、适当时候表现的强硬一些。第二点，我要求查近半年被扣的“代收业务费”服务商代码。客服表示配合，从4月份逐月查询，告诉我是12590语音杂志声讯台，半年来共产生了69元的扣费记录。好，那么第三点，我投诉12590声讯台。客服同样说好，没有疑问。对于这点，我并没有期望得到太多回应，只要求客服登记。我的目的，只是不想给该号码再有接触我手机端的机会。众所周知，移动和sp商是蛇鼠一窝。没有移动的合作包庇，也就不会产生这么多的强制乱收费。第三次致电至此结束，客服说上级经理将在48小时内联系我。很快，约两小时后，我接到10086电话，对方称是移动客服经理。对于我提出的投诉12590，该客服经理表示已屏蔽，也即是说本人的手机今后再不会产生相关号码的接入和拨出。话说回来，又是谁给你们权利擅自接入和用户无关的第三方端口并强制代收费？对于话费补偿，对方称只能如额退还。我说，我不满意你们的处理结果，鉴于半年来每个月都有被扣，我有理由怀疑扣费时间的持续性。我要求查半年以前至开通日期本号码产生的所有不合理扣费记录。对方说只能查看和补偿半年内，既然我不满意，她会将问题反映给上级。这次的通话很短，只有几分钟。又是上级！哈。接着我继续在网上查阅资料。也是无意间发现了民间公益维权人士陈书伟的愤慨泽书《剥移动的皮》，这一看真是得益不少。文很长，但是建议所有移动用户应该人手一册，拿起有效通信条规，遭遇运营商侵权时也不致手足无措或闷声吃瘪。我也看到了文中如我一般的情况。原来电话接上级再接上级直至最高级是移动对投诉用户的“消磨战略”，通过逐步消耗你的精力、耐心、意志，企图使得你精疲力竭就此妥协或放弃。我会心一笑，早早地睡了（好像写故事的赶脚，哈哈）。养足精神今天给移动打去电话，客服一接，我马上发问你们移动公司对于用户投诉没有一个规定时间的处理吗？客服说规定是48小时内首次回复的。我说我要求尽快看到处理结果，请你转告上级经理，如果明天的这个时候还得不到有效回复，我将拨打12300工信部。希望你们明白，我至少有三种途径可以投诉你们。放下电话不到十分钟，客服打来电话，声音非常温柔地告知已经转告上级，希望我耐心等待回电。再约一小时后，又接到客服电话，说服务没有过点击是不可能产生点播的。话题又离奇地绕回“手机中毒”，该客服建议我安装移动提供的杀毒软件测试手机有没中毒。我气笑了，请问我这手机一没有上网二不能安装软件如何来的中毒一说？你移动技术那么牛逼，你倒是教教我？对方开始用可能、或许之类的词来含糊我。我说那你们系统是不是也可能出错？客服说不是说系统就一定不出错，但要证明你的问题确实是系统出错导致的呀。我说那你们就证明呀，我是消费者，你们是服务商，要证明什么也是你们证明给我看。我平时不爱说话，这次真是被气狠了。一番争执下来，我说我直接说要求吧。第一，查看4月份以前的代收扣费记录。第二，按照收费误差，返还双倍被扣话费。客服仍说理论上不可能。我说那我不接受。好，继续反映上级。对方的伎俩除了各种推脱打太极无非就是车轮战略，欺负我没读兵书？老娘这次就陪你们耗到底。啊呜，我决定去攻读三十六计。这事还没完。不过我很好奇，移动到底还有多少个上级？我们拭目以待。18号上午再接到10086来电。这次的移动代表声音好听的像电台主播，简直听其音闻其貌。可惜，这么好听把声音却用来替移动说瞎话。沟通无果。最后我说，如果不能给我最终答复，请不要再给我来电了。人换来换去，说的全是同一套，你们有意思么。接着我想到去营业厅打印详单。一查，果然多出来很多sp梦网点播业务，9月份记录甚至有部分是半夜2点、4点操作的。我现在严重怀疑是不是移动内部人员私自给我开通的了。问客服能不能查操作原始数据、IP端口，营业厅客服说没办法查，10086客服说她们不清楚、也没有权限查。23号在工信部网站投诉，至今未有答复。28号移动经理来电，说消费详单有拨打记录即是证据，要我“自证非本人操作及非手机中毒”。至此投诉进入死胡同。运营商巨头和用户技术不对等是明目了然的事，移动作为各方面资源占绝对优势的一方，接收到投诉不肯从自身出发调查，却让弱势的消费者用户“自证无罪”，这是极不合理的。普通用户没有过多的时间、精力、资源为了一点金额去折腾。而移动也是看准这点，明目张胆有恃无恐。中国有句老话，“尽人事听天命”。愤懑不平又怎样，我只能尽能力维护自身合法权益，成败却不是个人能主导。如此，对方当我是不自量力的蝼蚁，我便当对方是野狗。被不讲理的野狗咬了一口，认倒霉而已。
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移动客户在使用手机的过程中，如遇话费疑问、套餐资费等问题均可回复“查询账单”查询近六个月账单情况。如需人工解释可拨打10086选择人工服务进行业务咨询。
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主营：运营商
投诉中国移动方法如下：1. 首先打10086向客服描述问题，对方一般会受理并在48小时内给答复。2. 如果客服答复不能解决的问题，而觉得是受到移动的不公平对待则可以到工信部投诉。也无须跟客服提前说要投诉到工信部云云，不帮处理，就在工信部的投诉说明里注明工号等等，届时移动接到工信部的问询就会正视问题。工信部关于企业投诉的网址：（请在电脑打开该网址，在选择申诉企业处会有弹出窗口选择，注意弹窗会否被拦截）在上面留下真实信息，联系电话，把遇到的问题详细描述清楚，并注明哪天与哪个工号客服联系要求解决问题，后来处理的结果等，如果有任何的证据，例如清单，短信等的也可以在这里注明。记得所有的描述都要按事实不要夸大，因为与客服的对话有录音可以查证的。然后就是等待，工信部在到你的投诉后的1-3天内会致电联系并询问情况，所以要留意一下北京区号的来电。3. 在工信部向移动问询后，投诉个案一般都会升级到客户经理处，之后移动的客户经理会联系，此时再提出对解决问题的要求等等，因为是受到工信部的监督，所以移动不会玩什么花样，在要求不太过分的前提下问题应该有望得到解决。基本就是这样，移动电信等的企业对越级的投诉是很重视的，所以不要浪费了这条途径。
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　　记住：跟移动客服联系要记下对方工号，以便以后投诉时用到，如果可以也记下投诉的日期1. 首先打10086向客服描述问题，对方一般会受理并在48小时内给你答复。2. 如果客服答复不能解决问题，而觉得是受到移动的不公平对待则可以到工信部投诉。也无须跟客服提前说要投诉到工信部云云，他们不帮你处理，你就在工信部的投诉说明里注明工号等等，届时移动接到工信部的问询就会正视你的问题。工信部关于电信企业投诉的网址：在上面留下你的真实信息，联系电话，把你遇到的问题详细描述清楚，并注明哪天与哪个工号客服联系要求解决问题，后来处理的结果等，如果你有任何的证据，例如清单，短信等的也可以在这里注明。记得所有的描述都要按事实不要夸大，因为你与客服的对话有录音可以查证的。然后就是等待，工信部在收到你的投诉后的1-3天内会致电与你联系并询问情况，所以要留意一下北京区号的来电。3. 在工信部向移动问询后，你的投诉个案一般都会升级到客户经理处，之后移动的客户经理会与你联系，此时你再提出对解决问题的要求等等，因为是受到工信部的监督，所以移动不会玩什么花样，在你的要求不太过分的前提下问题应该有望得到解决。
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[以下情况你可以投诉] 手机/固话被强制（或未经用户明确同意）无商业手机/座机无法解释的费用或账单错误打开或取消手机信号问题（掉话率，以及缓慢的互联网）电信运营商诱使用户打开一个恶意的业务或用户的电信宽带指令提供服务，是限速或者是DNS或路线劫持电信企业未七十二个提前进行系统维护电信运营商宣布停止营业时，一些企业用户，须在提前30天或不参与的时间没有电信的正确的用户后果以任何方式运营商限制用户指定的业务或购买电信终端设备的开发电信运营商无理拖延，推诿和拒绝用户的开通，变更或暂停的电信服务电信运营商不进行营销活动电信运营商出现歧视的情况下消耗请注意，按照原规则的活动的投诉！ 一定要按照说明问题的事实，绝对不是胡编乱造。没有刻意夸大，捏造事实，什么都没有，不是运气和复仇的存在。所有投诉都会有你写的材料处理一个人，所有的材料将被转发到投诉人企业查询处理。由于涉及少量不不抱怨！这是你的利益放弃自己！ 哪怕只涉及一块钱，你完全有理由抱怨！ 你知道吗？您的每一个投诉，每一次击键将促进电信系统的建设和完善！ [投诉处理] 解释投诉程序：→向电信运营商投诉→向电信运营商和省级企业沟通 →投诉局向工信部投诉投诉信息技术的方式解决 [] 通信管理局投诉电话一般为：省会城市（？直辖市）电话区号12300
[北京通信管理局电信用户申诉受理中心投诉电话：12300] （注：通讯事务管理局在某些地区可能不会呼吁手机的具体投诉可以参考的方式各地通信管理局网站）[中国工业和信息化部中华人民共和国电信用户申诉受理中心]：投诉联机模式：LeaderMail/LeaderMail.jsp“目标=”_blank“&
[一些当地电信运营商可能会很无耻地屏蔽该网站，如：合肥电信。如果您发现该URL就可以直接用手机上网的手机屏蔽投诉或投诉。如果投诉是互联网业务运营商，你可以给他在诉状连同用户的DNS劫持收费。 电话投诉] 010 -12 300（北京用户拨打区号）陈述注意事项如下：。
1，请填写您的姓名，电话号码，电子邮件和通信地址，投诉和其他通信手段，不要填写虚假信息。经过投诉，应尽量保证通信的畅通。
2。投诉（通常是一到两天，如果超出这个时间，请耐心等待，不要发送邮件屡遭投诉）会有010的电话，不要紧张，但不是110给你打电话。直接回答。工作人员一般会要求您确认一些具体情况再次，你可以如实回答。 。 3的情况也是如此，工信部不给你打电话直接的问题是投诉的企业。例如，你的投诉是手机，客服人员可以直接转移到您的手机，可能没有10,086直接呼出电话，但一个普通的电话号码，请注意这个问题的答案。
4。当填写投诉是要注意正确填写信息企业名称的价格，建议你在企业的全称填写投诉人。 （例如：中国移动移动所谓的“中国移动通信集团公司，”中国电信的全称为“中国电信集团”，中国联通被称为“中国联合网络通信集团有限公司”北京移动的全名“中国移动。集团北京有限公司“，深圳移动称为”中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司“）。如果你不知道名字，也可以直接类似于填写“北京移动”“合肥电信”等。 该投诉是投诉邮件中最重要的部分，请务必填写。最好在投诉年初再次证明了抱怨和投诉等信息的对象。在诉状中填写时应注意使用投诉的官方语言应该是具体的，客观的，事实依据来推断，逻辑关系明确。 为投诉要求请注意以下几点： 1宗投诉请求必须是合理的，不能无理取闹或报复的存在 2移动（其他运营商我不清楚。 ）计费错误的问题，我们必须坚持“账单错误，双倍返还”的原则 3。电信运营商可以要求书面道歉（投诉人要求我每一个投诉是必需的，但没有一次得到书面道歉）4。电信运营商可以在除了执行其应有的债权（如要求适当的赔偿费用等）亲们，如果你认可我的回答，请点击[采纳为满意答案]按钮要求合理赔偿&这款手机的朋友问[采纳]，解答有关客户评估方面的问题。 你采用的是我的动力O（∩_∩）O，互相帮助，共同进步！认为！ ！
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