近日，新华社记者发现手机被开通了一项收费服务，运营商表示为电话营销中本人自愿办理，并有通话记录和录音为证。然而，当记者要求出示开通凭证即&电话录音&时，却遭遇运营商的种种&不配合&。记者调查发现，用户遭遇运营商这种鬼鬼祟祟的&影子服务&被扣话费并非个案，但由于不易被发现、涉及金额小、维权成本高等因素，一直未被引起足够的重视。不少网友吐槽：这种&薅羊毛&式的隐蔽扣费，实在是&暗箭&难防！收费&偷偷摸摸& 营业厅也很诡异日前，记者到天津一家移动营业厅变更话费套餐，在业务办理后被工作人员告知新套餐绑定了一个叫&车友助理&的服务业务，每月10元，需要自行拨打人工台进行取消。记者随即拨打10086移动客服电话操作取消，却意外发现这项服务此前已开通并扣费。移动客服工作人员告知，该项业务是在日通过天津某移动营业厅办理的。由于相隔时间不长，记者并不记得之前开通过此项业务，更没去过提到的那家营业厅。记者从移动客服处查到这家营业厅的登记地址，随后前往却并没找到这家营业厅。记者又拨打了从移动客服工作人员处拿到的这家营业厅登记电话，电话接通后对方承认是这家营业厅，但不愿说出自己的地址。记者提出想去营业厅办理业务，又被告之因&学校放假&已经停业了。随后，记者向天津移动反映了该情况，经移动方面核查，这家营业厅确实存在，只是登记地址和营业地址不在一处。记者开通的这项业务也并非是到营业厅办理的，而是通过被称为&外呼&（即电话营销）的形式办理的。本人的&收费凭证&竟成&保密事项&？因为对是否办理过这项业务存有异议，记者再次向天津移动进行了反映。据天津移动南开红桥分公司相关负责人介绍，记者办理的这项业务是在日一个157开头的号码呼入记者手机后自愿办理的，通话时长大约有50多秒，并且有通话录音为证。据天津移动相关工作人员透露，这则通话系营业厅工作人员对移动用户进行的电话营销，通话内容为确认是否本机机主，然后向用户介绍收费服务的相关情况及注意事项，询问用户是否办理该项业务。工作人员介绍的语速很快，记者也没有咨询业务内容，只是在被询问时说&好的&或&是的&。然而，当记者质疑通话录音可能涉嫌造假，向天津移动索要该通话录音时，移动相关工作人员先是答应可以提供，但随后又以涉及&个人隐私&保密为由，拒绝提供。记者随后又拨打移动客服10086咨询相关情况，据客服人员表示，可以为客户提供办理业务的录音，他们马上向相关部门进行反馈，最多48小时就会给记者回复。截至1月29日早晨8点，时间已经过去半个多月，移动方面并未向记者出示该录音。天津市消协相关负责人认为，由于该语音通话中的口头承诺是该项业务开通的唯一凭证，也就相当于消费者与经营者订立的一份&语音合同&，那么消费者向经营者索要出示合同是天经地义的，经营者没有理由不予配合。天津击水律师事务所主任潘强表示，《中华人民共和国电信条例》规定，电信用户对交纳本地电话费用有异议的，电信业务经营者应当应电信用户的要求免费提供本地电话收费依据，并有义务采取必要措施协助电信用户查找原因。&记者提出索要本人的通话录音如果涉及隐私，也是自己的隐私，如此保密，岂不怪哉。&&被忽略的账单&亟需关注记者采访发现，类似情况并非个案。网上&不明不白地给我办理了车友助理业务，我该如何维权&&未经用户同意，私自开通车友助理，怎么投诉&等话题引发不少用户的&共鸣&。&查流量时发现多扣了10块钱，在网上营业厅一看被开了车友助理，我连车都没有怎么可能开这种东西？&网友piccolo360说。还有网友吐槽道：&被偷偷订购了车友助理业务，从2015年11月起每月扣10元，期间并未提供任何服务。要不是突然查了下话费，就这么被默默地扣下去。&&老妈的手机被莫名其妙订了车友助理，打10086说是有人打电话然后机主同意订购了，已经扣费两个月了&&&&这种服务鬼鬼祟祟，自己不知哪天就中招，用户们应积极自查自己手机的收费服务项目。&不少网友表示，如果对&扣费凭证&遮遮掩掩，用户有理由怀疑背后有&猫腻&。十块八块的费用对个人虽然不多，如果&不明不白&，加在一起可能就是一个巨额数字了，对此应该得有个说法。业内人士分析认为，从近几年曝光和投诉的情况看，不排除存在为完成任务私自开通的情况，毕竟大多数人不会为了&这点钱&太较真。&谁也不会天天总盯着自己的话费少没少，到底怎么少的，即便发现了问题，选择继续维权甚至追责的人少之又少，所以就容易让一些商家产生侥幸心理，打这份&被忽略的账单&的主意。&潘强表示，这种扣费虽然数额不大，但可能涉及面广，整体金额规模不可小觑，也会消解用户对行业的信任，甚至影响诚信社会建设，应引起相关部门重视。更多网友建议，有关部门应该查一下，此类事件在多大范围内存在，是否涉嫌违法犯罪，给公众一个交代。对于此事，人民日报官方评论：隐蔽扣费，不啻于朝用户口袋里掏钱。败露后却不承认，一再矫饰，大企业却耍小把戏。所涉金额虽小，但一旦累积，委实惊人，运营商日均净利数亿元，其中多少是隐蔽扣费？如此敛财，于理不通，于法不容。捍卫自身权益，用户当拿起法律武器。
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LG连续两季度亏损：看淡智能机市场 将削减投资计划快查下！中国移动是不是又偷偷扣你这笔钱了？快查下！中国移动是不是又偷偷扣你这笔钱了？连云港网警巡查执法百家号近日，有网友发现手机被开通了一项收费服务，运营商表示为电话营销中本人自愿办理，并有通话记录和录音为证。然而，当要求出示开通凭证即“电话录音”时，却遭遇运营商的种种“不配合”。经调查发现，用户遭遇运营商这种鬼鬼祟祟的“影子服务”被扣话费并非个案，但由于不易被发现、涉及金额小、维权成本高等因素，一直未被引起足够的重视。不少网友吐槽：这种“薅羊毛”式的隐蔽扣费，实在是“暗箭”难防！收费“偷偷摸摸”，营业厅也很诡异消费者到天津一家移动营业厅变更话费套餐时，在业务办理后被工作人员告知新套餐绑定了一个叫“车友助理”的服务业务，每月10元，需要自行拨打人工台进行取消。随即拨打10086移动客服电话操作取消，却意外发现这项服务此前已开通并扣费。▲网络截图移动客服工作人员告知，该项业务是在日通过天津某移动营业厅办理的。但由于相隔时间不长，并不记得之前开通过此项业务，更没去过提到的那家营业厅。随后从移动客服处查到这家营业厅的登记地址，前往却并没找到这家营业厅。再次拨打了从移动客服工作人员处拿到的这家营业厅登记电话，电话接通后对方承认是这家营业厅，但不愿说出自己的地址。当提出想去营业厅办理业务后，又被告之因“学校放假”已经停业了。当向天津移动反映了该情况后，经移动方面核查，这家营业厅确实存在，只是登记地址和营业地址不在一处。而开通的这项业务也并非是到营业厅办理的，是通过被称为“外呼”（即电话营销）的形式办理的。本人的“收费凭证”竟成“保密事项”？经再次向天津移动进行了反映这项业务存有异议后，天津移动南开红桥分公司相关负责人表示，消费者办理的这项业务是在日一个157开头的号码呼入手机后自愿办理的，通话时长大约有50多秒，并且有通话录音为证。天津移动相关工作人员透露，这则通话系营业厅工作人员对移动用户进行的电话营销，通话内容为确认是否本机机主，然后向用户介绍收费服务的相关情况及注意事项，询问用户是否办理该项业务。工作人员介绍的语速很快，消费者也没有咨询业务内容，只是在被询问时说“好的”或“是的”。▲网络截图然而，当质疑通话录音可能涉嫌造假，向天津移动索要该通话录音时，移动相关工作人员先是答应可以提供，但随后又以涉及“个人隐私”保密为由，拒绝提供。在拨打移动客服10086咨询相关情况后，据客服人员表示，可以为客户提供办理业务的录音，他们马上向相关部门进行反馈，最多48小时就会给予回复。截至1月29日早晨8点，时间已经过去半个多月，移动方面并未出示该录音。“被忽略的账单”亟需关注经调查，类似情况并非个案。网上“不明不白地给我办理了车友助理业务，我该如何维权”“未经用户同意，私自开通车友助理，怎么投诉”等话题引发不少用户的“共鸣”。网友piccolo360说：“查流量时发现多扣了10块钱，在网上营业厅一看被开了车友助理，我连车都没有怎么可能开这种东西？”还有网友吐槽道：“被偷偷订购了车友助理业务，从2015年11月起每月扣10元，期间并未提供任何服务。要不是突然查了下话费，就这么被默默地扣下去。”“老妈的手机被莫名其妙订了车友助理，打10086说是有人打电话然后机主同意订购了，已经扣费两个月了……”▲网络截图“这种服务鬼鬼祟祟，自己不知哪天就中招，用户们应积极自查自己手机的收费服务项目。”不少网友表示，如果对“扣费凭证”遮遮掩掩，用户有理由怀疑背后有“猫腻”。十块八块的费用对个人虽然不多，如果“不明不白”，加在一起可能就是一个巨额数字了，对此应该得有个说法。业内人士分析认为，从近几年曝光和投诉的情况看，不排除存在为完成任务私自开通的情况，毕竟大多数人不会为了“这点钱”太较真。更多网友建议，有关部门应该查一下，此类事件在多大范围内存在，是否涉嫌违法犯罪，应给公众一个交代。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。连云港网警巡查执法百家号最近更新：简介:官方账号作者最新文章相关文章近日，记者偶然在联通网站上查固话话费，惊讶的发现，自己的固话，多出了一项1161669电话Q吧的收费项目，每月扣15块钱。看起始时间，从2010年3月份就有了，因为网站上只能查到3月份，是否以前就扣费，从什么时候开始扣，都不得而知。 　　
电话Q吧是什么东西，记者一无所知，根本就没听说过，更别说打了。 　　
第二天，记者以一个普通消费者的身份来到辛集市联通营业厅了解此事。一位营业员查询后说，这项业务是2010年1月开通并收费的，但是这项业务并不是联通公司办的，联通公司只是代收费而已。 　　
电话Q吧是什么业务？为什么该公司就能通过联通收取费用呢？该营业员电话联系了该公司，联系完毕后，告诉记者，该公司表示会自己跟客户沟通。 　　
记者问：什么时候沟通呢？营业员表示这个不知道，只是强调，联通只是代收费用，其他详情不太清楚。当天联通公司值班经理张经理（联系电话：）也表示，这个事应该客户直接和公司沟通，联通公司并不负责。 　　
记者当即用营业厅的电话打给该公司，问：我这个业务是怎么开通的呢？ 　　
该公司工号5号，不愿意提供姓名的员工回答说：是电话回访开通的。 　　
记者问：回访应该有回访记录吧，什么时候回访的？回访的哪一位？机主同意开通了吗？ 　　
5号员工表示：这个查不到！ 　　
记者问：公司叫什么名字，办公地址在哪儿呢？ 　　
5号员工表示：你就打这个电话就行了！我们会和你联系的！ 　　
记者问：你什么时候给我回复？ 　　
5 号：两个工作日内。 　　
打完这个一无所获的电话，记者问值班的张经理，既然是跟联通合作的公司，能不能提供一下该公司的名称，张经理表示，这个真不知道，只有一个联系方式。 　　
记者表示不解，既然能替该公司代收费，难道连该公司的名称也不知道？在记者的一再追问之下，张经理才查出这个公司是“河北易信通通信服务有限公司！” 　　
算下来，从2010年1月起，河北易信通通信服务有限公司已经从记者的话费中扣走了120块钱，而记者并没有打过一分钟一秒钟该公司的“电话Q吧”，联通公司和该通信公司的分成细节虽然不了解，但是而联通公司肯定不是免费为该公司服务的，两家公司在没有在用户同意的情况下，私自扣钱，这和强盗或者小偷从别人口袋里偷钱有什么区别呢？ 　　
至于联通公司营业员和当日值班经理一再强调的，这是该公司的行为，应该由客户和该公司协商解决，联通公司只是代收费，这种行为，记者也表示不能理解，我们交话费，是交给联通公司的，怎么能把责任全部一推了之呢？难道你们从中没挣钱吗？ 　　
从百度搜索“河北易信通通信服务有限公司”，可以看到从2008年开始，就有多个用户遭遇到和记者遭遇一模一样的情况，都是在用户不知情的情况下，联通公司就开始代收“河北易信通通信服务有限公司”的“电话Q吧”的费用，每月15元。石家庄电视台小吴帮忙栏目也报道过此类事情，但是为什么现在该公司仍然没有得到处理，类似的骗局仍然上演，这里边，有什么猫腻呢？
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　　投诉吧，不行就投诉到工信部。　　
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请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)记者亲历手机扣费乱象 揭秘中国移动隐性收费记者亲历手机扣费乱象 揭秘中国移动隐性收费光明网百家号（原标题：中移动的这项收费缘何如此“鬼鬼祟祟”？——记者亲历手机扣费乱象）新华社天津1月29日电 近日，记者发现手机被开通了一项收费服务，运营商表示为电话营销中本人自愿办理，并有通话记录和录音为证。然而，当记者要求出示开通凭证即“电话录音”时，却遭遇运营商的种种“不配合”。记者调查发现，用户遭遇运营商这种鬼鬼祟祟的“影子服务”被扣话费并非个案，但由于不易被发现、涉及金额小、维权成本高等因素，一直未被引起足够的重视。不少网友吐槽：这种“薅羊毛”式的隐蔽扣费，实在是“暗箭”难防！收费“偷偷摸摸”，营业厅也很诡异日前，记者到天津一家移动营业厅变更话费套餐，在业务办理后被工作人员告知新套餐绑定了一个叫做“车友助理”的服务业务，每月１０元，需要自行拨打人工台进行取消。记者随即拨打１００８６移动客服电话操作取消，却意外发现这项服务此前已开通并扣费。（图片来自网络）移动客服工作人员告之，该项业务是在日通过天津某移动营业厅办理的。由于相隔时间不长，记者并不记得之前开通过此项业务，更没去过提到的那家营业厅。记者从移动客服处查到这家营业厅的登记地址，随后前往却并没找到这家营业厅。记者又拨打了从移动客服工作人员处拿到的这家营业厅登记电话，电话接通后对方承认是这家营业厅，但不愿说出自己的地址。记者提出想去营业厅办理业务，又被告之因“学校放假”已经停业了。随后，记者向天津移动反映了该情况，经移动方面核查，这家营业厅确实存在，只是登记地址和营业地址不在一处。记者开通的这项业务也并非是到营业厅办理的，而是通过被称为“外呼”（即电话营销）的形式办理的。本人的“收费凭证”竟成“保密事项”？因为对是否办理过这项业务存有异议，记者再次向天津移动进行了反映。据天津移动南开红桥分公司相关负责人介绍，记者办理的这项业务是在日一个157开头的号码呼入记者手机后自愿办理的，通话时长大约有50多秒，并且有通话录音为证。据天津移动相关工作人员透露，这则通话系营业厅工作人员对移动用户进行的电话营销，通话内容为确认是否本机机主，然后向用户介绍收费服务的相关情况及注意事项，询问用户是否办理该项业务。工作人员介绍的语速很快，记者也没有咨询业务内容，只是在被询问时说“好的”或“是的”。（图片来自网络）然而，当记者质疑通话录音可能涉嫌造假，向天津移动索要该通话录音时，移动相关工作人员先是答应可以提供，但随后又以涉及“个人隐私”保密为由，拒绝提供。记者随后又拨打移动客服10086咨询相关情况，据客服人员表示，可以为客户提供办理业务的录音，他们马上向相关部门进行反馈，最多48小时就会给记者回复。截至1月29日早晨8点，时间已经过去半个多月，移动方面并未向记者出示该录音。天津市消协相关负责人认为，由于该语音通话中的口头承诺是该项业务开通的唯一凭证，也就相当于消费者与经营者订立的一份“语音合同”，那么消费者向经营者索要出示合同是天经地义的，经营者没有理由不予配合。天津击水律师事务所主任潘强表示，《中华人民共和国电信条例》规定，电信用户对交纳本地电话费用有异议的，电信业务经营者应当应电信用户的要求免费提供本地电话收费依据，并有义务采取必要措施协助电信用户查找原因。“记者提出索要本人的通话录音如果涉及隐私，也是自己的隐私，如此保密，岂不怪哉。”“被忽略的账单”亟需关注记者采访发现，类似情况并非个案。网上“不明不白地给我办理了车友助理业务，我该如何维权”“未经用户同意，私自开通车友助理，怎么投诉”等话题引发不少用户的“共鸣”。“查流量时发现多扣了10块钱，在网上营业厅一看被开了车友助理，我连车都没有怎么可能开这种东西？”网友piccolo360说。还有网友吐槽道：“被偷偷订购了车友助理业务，从2015年11月起每月扣10元，期间并未提供任何服务。要不是突然查了下话费，就这么被默默地扣下去。”“老妈的手机被莫名其妙订了车友助理，打10086说是有人打电话然后机主同意订购了，已经扣费两个月了……”（图片来自网络）“这种服务鬼鬼祟祟，自己不知哪天就中招，用户们应积极自查自己手机的收费服务项目。”不少网友表示，如果对“扣费凭证”遮遮掩掩，用户有理由怀疑背后有“猫腻”。十块八块的费用对个人虽然不多，如果“不明不白”，加在一起可能就是一个巨额数字了，对此应该得有个说法。业内人士分析认为，从近几年曝光和投诉的情况看，不排除存在为完成任务私自开通的情况，毕竟大多数人不会为了“这点钱”太较真。“谁也不会天天总盯着自己的话费少没少，到底怎么少的，即便发现了问题，选择继续维权甚至追责的人少之又少，所以就容易让一些商家产生侥幸心理，打这份 被忽略的账单 的主意。”潘强表示，这种扣费虽然数额不大，但可能涉及面广，整体金额规模不可小觑，也会消解用户对行业的信任，甚至影响诚信社会建设，应引起相关部门重视。更多网友建议，有关部门应该查一下，此类事件在多大范围内存在，是否涉嫌违法犯罪，给公众一个交待。记者将继续追踪此事。作者:记者 付光宇版权声明：如涉及版权问题，请作者持权属证明与本网联系来源：新华社新媒体专线本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。光明网百家号最近更新：简介:中央重点新闻网站，媒体融合与创新的引领者作者最新文章相关文章第三方登录：