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小米电视内屏突破裂　售后：外力所致不保修
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核心提示：近日，郑州市民赵女士反映，5月26日发现自家小米电视表面光滑无痕，内屏却破了。对此事，小米售后却称：外力所致，不在保修范围。
3月初，河南商报记者陪你去办事儿报道了郑州市民李先生家中小米电视内屏破裂一事，时隔近3个月后，这样的情况再次上演。
郑州市民赵女士反映，5月26日发现自家小米电视表面光滑无痕，内屏却破了。对此事，小米售后却称：外力所致，不在保修范围。这几天，赵女士多次主动联系小米售后，售后人员仍坚持让赵女士自费维修。
对于电视为外力破坏的说法，赵女士并不认可，她表示可以把电视拿到第三方检测机构进行检测。但售后人员称：公司没有义务，没办法做这样一个鉴定。
【反映】早上醒来，小米电视内屏裂了
4月5日，郑州的赵女士在线下实体店购买了一台43英寸的小米电视4A，包含送装，价格为1599元。但是用了不到俩月，新买的这台小米电视就出现了状况。
5月25日晚上，赵女士像以前一样关掉电视就去入睡了，第二天醒来打开电视时，却发现电视屏幕上出现了裂痕，中间还有大片的空白。“我摸了一下，外表光滑一点痕迹都没有。”
6月4日中午，河南商报陪办君在赵女士家也看到，打开电视后，屏幕上出现横竖多条裂痕。赵女士说，平常家里就她一个人住，当天也没有磕碰到电视，外屏都没事，内屏怎么会破呢?她说，本来感觉小米还不错，想买着试试呢，结果对小米再也没好感了。
【说法】近10天多次主动联系售后，仍称为外力所致
发现小米电视内屏破裂后，5月26日当天中午，赵女士就拨打了客服电话，下午售后人员就来家里检查。河南商报陪办君从赵女士提供的一份录音文件中听到，一名男子反复问赵女士是不是磕碰到电视了，并称自己是第一次遇见这种情况，坦言：小米质量确实不咋的。最后这名男子告诉赵女士检查结果为：外观完好，内屏破裂。并称将拍照上报检测，让赵女士等待。
等了4天后，赵女士仍然没有收到所谓的回复，5月30日、6月2日、6月3日赵女士又主动拨打了客服电话。赵女士说，客服人员仍认为是外力所致，不在保修范围，称将给领导反映一下。6月4日，在河南商报陪办君的见证下，赵女士第五次拨打客服热线，对方称，将帮忙催促下领导，让领导两个小时内回电话。但等了两个小时后，赵女士依然没有等到回复。
下午，陪办君两次联系小米客服，对方给赵女士的回复仍然与此前一样：没法保修，无法免费更换，并称除非赵女士能举证自己是在正常情况下使用电视的。
赵女士纳闷，小米电视出现了问题，凭啥要让消费者自己举证?
陪办君查询《消费者权益保护法》，其中第二十三条规定： 经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
【回顾】：小米电视内屏破裂，不止一例
3月8日，河南商报曾报道了郑州市民李先生反映家里的小米电视无故内屏破裂的事情。那时，李先生在网上搜索，发现小米电视内屏破裂并不是个案。陪办君搜索发现，在小米社区官方论坛上也有不少用户反映同样的问题。
在上次的报道中，李先生发现内屏破裂后联系小米售后，对方称：经鉴定，内屏破裂是外力所致，不在保修范围内，要想修电视需要自费。经河南商报报道之后，李先生家的小米电视才得到免费维修。
这次，赵女士遇到与李先生相似的情况，但直到6月4日下午5点左右，小米售后坚持认为：根据此前检测结果，内屏破裂是个人原因导致，与公司无关。对此，赵女士称，可以把电视拿到第三方检测机构进行检测，但售后人员称：公司没有义务，没办法做这样一个鉴定。
【疑问】：为何售后坚定认为是外力所致，能否请第三方平台检测?
赵女士称，如果第三方平台检测结果还是外力所致，那么她认。
但是小米客服告诉陪办君，检测是由跟小米官方合作的售后网点来进行的，最终结果以网点检测的为准。
赵女士记得在5月26日，小米售后人员来家里检测时，告诉她检测结果为：外观完好，内屏破裂，并拍了几张照片。那么令人疑惑的是，为何这个结果和几张照片能认定为是：外力所致。
小米客服称，至于为何会这样认定，可以咨询郑州的售后网点，4日下午6点30分左右，河南商报陪办君多次拨打售后网点电话，均无人接听。
4日7点30左右，小米客服又联系陪办君，反馈为何“外观完好，内屏损坏”属于人为损坏。工作人员称，检测网点拍了照片之后，会把照片反馈给工厂，会有技术人员做鉴定。如果网点检测是外力导致的，并不一定是人损坏的，因为电视在用户家里，他们没法确定是什么样的行为导致内屏裂，但是能看到结果。“我们网点检测时内屏裂了，这个肯定是外力导致的，如果电视正常放在那里，内屏不会裂。”陪办君追问小米电视本身是否存在这种隐患，但是他称具体情况并不知晓。
销售与服务本是一体，用户反映小米电视内屏破裂已不是个案，到底是“质量问题”还是“人为原因”?河南商报陪办君将继续关注。(陈媛媛 文/图)
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责任编辑：李霞
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京ICP证：号小米电视55寸使用五个月裂屏 换屏费3700元
来源：红网
家电网－HEA.CN报道：小米客服说派工程师过来查验，28号下午两点左右工程师到我家直接说外力所致 我说我家就我两个人也没养小孩和宠物怎么可能。工程师说得换屏全部费用3700元。
有消费者日在小米官网购买了一台小米电视3 55寸，刚刚开始的时候能正常使用，直到日。那天晚上，他和他老婆晚上看电视到晚上11点左右去睡觉。第二天早上7点半左右，他起床打开电视发现屏幕上下左右都有彩色横条纹和浅色竖条纹出现。看到这种情况后，他立即拨打了小米售后服务电话，售后人员表示八点上班。到八点以后，他再一次与小米客服反映了情况。
小米客服说派工程师过来查验，28日下午两点左右工程师到家里，当场检验是由外力所致。这名消费者觉得不可思议，他表示这个家就只有两个成年人，没有养小孩也没有收养宠物怎么可能是外力所致导致电视屏幕损坏。工程师说维修电视需要换屏，全部费用3700元。这位消费者表示不能接受。工程师走后，他越想越生气。回想起他老婆从早上看电视到晚上十一点，第二天发生过下雨。是不是小米电视质量存在问题加上天气骤冷所致屏幕破裂。他立刻又给小米客服打电话反映情况，而小米客服则忽悠说向上级反映。
下午十六点左右一个自称是小米经理的人给我回电话说换屏的费用是，如果换屏请给我们联系就挂了电话。这名消费者觉得心里没有谱，没地方说理，去在网上看到媒体曾经处理过此类案件，所以希望你们能处理这类型的个案，争取还这名消费者的一个说法。
(家电网(R) HEA.CN)
责任编辑：编辑J组
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小米电视1代47寸 LG屏 主板坏了
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小米电视1代47寸 LG屏 主板坏了
昨天就电话售后维修了，2天还没动静。
用的好好的，突然黑屏了，没任何反应，呼吸灯闪烁。
拔电，重启，没反应；
同时按住小房子和菜单键不放，再按电源键，也不行；
放那一天回去也不行；
你说至少给个reset按键吧，不行强制恢复出厂设置。
nnd售后到现在也不来，什么24小时服务，都TMD48小时过去了！！！
小米我对你失望了
4天后来了，给60元才开机，开机说主板坏了750元，人工更换费用250元（我靠，几个螺丝要250，当我250 啊 ，老子不用行不）
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没用过小米，一直都不太相信国内品牌
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淘宝去买一块解码板，当普通液晶电视吧
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有屏有框, 淘宝买对应的解码版就行了, 何必500贱卖
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等着有人暴了屏在这收个二手主板吧……
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没有匹配的屏线
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这种公司本身水平也就这样,东西都不知道是哪里的厂造的,也就在中国特色环境下能混的出头,售后也就这个水平了...
这种流氓公司 谈什么售后？ 根本就是零售后&
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少用为妙~~~~~
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如果没出 我想要 请问外地出吗，
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我的创维黑屏有声音 售后来换了个板 加人工470
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(⊙o⊙)…正在用小米电视1的来安慰下…
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被雷猴子忽悠了
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我的飞利浦开不开机，来换4个电容，350，电视就这德行
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包显示屏好的话&&要了 联系旺旺 dengtangzhu
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苏州本地收了
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求助下各位小米电视屏幕坏了怎么办?
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1、电视机的屏幕坏了一般会表现为黑屏或者屏幕显示异常;如果屏幕坏了哦,则应该及时联系电视机的售后服务进行检修或者换屏才能解决。2、如果电视机仍然在保修期内,则可以免费检修或更换;如果超出保修期,则需要用户自费才能解决;不过由于液晶屏幕是电视机的主要零部件,价格相当于整机价格的80%左右,所以换屏的性价比并不高,用户可以考虑直接购买、更换其他电视机来替代使用。
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违法信息举报邮箱：市民抢购小米电视到货内屏破裂 小米只字不提破损原因_新浪上海_新浪网
　　欢迎收听东方传呼，我是记者李雪梅。小米产品，凭借其性价比，再加上饥饿营销的商业运作模式，吸引了不少消费者。陶先生今年1月28号就在小米官方商城成功抢购了一台70寸的小米电视：
　　2月3日物流配货上门，然后放下就走了。送货时只有爸在，晚上我回家后，我是开箱的，但是没通电，这个电视机很沉80斤重，然后，我就摸了摸外屏，完好无损，想想应该没什么问题。
　　一个月后，当陶先生准备使用新电视时，却发现内屏裂了。随后，他多次与小米客服交涉。
　　客服让拍照片MAIL给它，说是外力造成的，不是他们的质保范围，等于是说是，我花了1万元钱买了个小米电视，还是裂的，一次都没看过。我不是要退货，它屏幕是保修三年的，给我的承诺。
　　如果是外力损伤，为什么屏幕外观上完好无损。即便是外力，是谁造成的？物流运输还是出厂时就有瑕疵，或是消费者造成？带着疑问，记者拨通小米客服热线：
　　象这个内屏破裂的问题一般情况下是由于物流在运输的过程中，不小心产生碰撞的情况下，比较多。正常情况下，物流在配送时，它需要协助用户进行通电验机，一般是签收之前发现屏幕有破损。如果用户确实在签收之后发现屏幕破损的话，咱们会和物流去核一下当时具体的情况。
　　根据《消法》规定：对电视机等耐用商品，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。如果小米售后不能举证电视屏裂的原因，就应该依照三包规定提供保修服务。
　　不久，小米工作人员也发来短信告知：从用户的体验角度考虑，已经为其申请特例维修，也得到用户认可。陶先生说，至于内屏损坏的原因，小米方面只字未提。同时，他也在网上论坛里发现不少有着类似遭遇的消费者，大家的维权经历各不相同。
　　他是前天晚上帮我修掉了。我网上查了一些，也沟通了一些其它的朋友，他们说他们也碰到这样的问题，有一个是3月10号左右碰到的问题，说小米给他更换了，为什么呢？说是315要临近了。还有一些呢，迟迟得不到答复，始终说不是质保范围，后来也就只能不了了之。
　　陶先生的问题是解决了，但其它有类似遭遇的消费者难道也只有诉诸媒体，或是等到下一个315？而电视内屏为何如此脆弱，至今也没有小米的官方解释。
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