收到商品与描述不符退款_中华文本库
一、商品描述不符的处理原则 如果买家收到的商品跟您的描述不一致,扫一扫中国支持退货退款,来回运费由您承担。 如果交易中买卖双方没有对商品的描述约定清楚(如:...
效果不符 g.外观/型号/参数等与商 品描述不符 h.少件/漏发 i.卖家发错货 j.包装/商品破损 k.假冒品牌 l.未按约定时间发货 m.等等 未发货仅退款 线上...
关于定制品退货赔偿; 顾客收到的定制品 1)由于商家的原因导致的退货,商品实际...由于您使用失误、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,香格礼拉将不...
卡不支持退换货,手机如有质量问题可以换货,但不支持 退货)退换类别 具体描述...商品颜色、尺寸、型号不符 消费者主观原 因 收到商品与订单商品颜色、尺寸、...
运费承担规则”,其中指出: 商品存在质量问题或与网上描述不符的,交易做退货退款...第一种是到付发货: 到付方式是指在委托承运人时不支付运费,而由收货人在收货...
天猫退款/售后/注意事项 目录一、退换货 二、退款类型及处理时间 三、维权投诉...等描述不符 f.少件(含缺少配件) g.卖家发错货 h.收到商品时有破损/污 ...
√ 描述不符 20、小张是一家天猫店铺的客服,有一位消费者拍下了店铺的一个...李世民收到商品后退货退款,投诉商家违背 承诺,以下哪个说法是正确的? √ 商家...
卖家拒绝使用 支付宝,诱导买家收货或收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价...关于退货程序:买家如需退货,必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请;整 ...
商品与网站描述不符(包装/规格/重量/产地/保质期等等) 2)验收现场发现商品损坏...2)账户余额退款,退相应退款金额到用户账户中。退款周期 7 个工作日内。 3)...
交易纠纷处理规范 1 单项择题: 1.小刘在天猫某店铺购买一件羽绒服, 收到...大小尺码与商品描述不符,售后客服 丽丽期望顾客修改为七天无理由退款,以下处理...& & & 商品不符然后退货的，很多消费者都会选择这个，可是大家遇到的时候有没有想过这个怎么处理呢，因为这个大家都不好界定。下面给大家详细的说明一下。案例：& & & 小红买了一件衣服，收到发现是大红色的，但他拍下的粉红的，联系卖家小黑，小黑说粉红、大红不都是红色的吗，不同意退货，淘宝介入后看了买家的照片支持退货退款并且需要小黑承担来回邮费。& & & 买家了解商品详细信息主要依靠商品描述，为了让买家更好的了解您的商品，您应当对您出售的商品进行真实、完整的描述。特别要在商品详情页面、店铺页面或阿里旺旺等信息中，对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。一、商品描述不符的处理原则& & & 1.如果买家收到的商品跟您的描述不一致，淘宝支持退货退款，来回运费由您承担。& & & 2.如果交易中买卖双方没有对商品的描述约定清楚（如：双方约定均码，但未约定具体尺寸）& & & 3.您与买家已经达成退款协议，但未对运费进行约定的，则需要您承担发货运费以及与您发货相同货运方式的退货运费。& & & 4.您与买家未达成退款协议，淘宝介入后也无法确定谁的责任，此时交易做退货退款处理，发货运费由您承担，退货运费由买家承担。二、商品描述不符问题的举证& & & 1.如果买家表示收到的商品跟您的描述不一致，且通过照片可以直接看出，淘宝有权根据商品图片直接认定。& & & 2.如果您的买家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此问题通过肉眼无法做出判断的（如：材质不符），您应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件，如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证，以便淘宝核实处理。三、商品描述不符相关的运费争议& & & 交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。如果淘宝判定商品存在描述不符，则来回邮费都需要由您承担。四、温馨提示1.如何避免出现商品描述不符的争议呢？& & & 根据争议处理的原则，如果商品存在描述不符的，淘宝支持退货退款。因此请您在发布商品时，对您所出售的商品进行真实、完整的描述，并且要避免有歧义的描述；同时发货前也请做好货物的检查，避免发错商品产生不必要的纠纷。若还是出现了描述不符的问题，请您积极联系买家协商解决，可尝试使用换货或者退货的方式解决争议。2.在举证时，我需要提供的商品的正规进货凭证具体是什么样子的？& & （1）、是您进货时取得的原始票据；& & （2）、需要有商品名称(货号）、数量、日期；& & （3）、盖有票据专用章；& & （4）、如果您是在国外网站进货或代购的，请提供您在该网站建立的交易订单以及该网站向您或买家发货的物流单据；& & （5）、如果您是在国外/线下渠道进货或代购的，请提供相应的购物小票。参考凭证：& & &如图进货发票（请注意：案例中盖公章的贸易有限公司不具备出售电子商品的资质，若您为手机类卖家，提供此发票是无效的）：授权凭证：五、常见问题& & & 如果买家表示商品跟我的描述不一样，我该怎么办？& & & 1、看看商品描述有没有歧义或错误；& & & 2、检查发货时有没有发错商品；& & & 3、如果以上两项您都没有去做，买家要求淘宝介入，淘宝会根据买卖双方举证情况来处理。一旦淘宝判定商品确实存在不符的，交易支持买家退货退款，并且来回运费也需要由您承担，请您注意哦！& & & 如果买家表示商品存在描述不符且肉眼无法判断，淘宝要求我举证，而我由于没有收到淘宝通知或者我提供的凭证淘宝认为无效，淘宝如何处理这笔交易？& & & 由于您未及时举证或举证无效，交易淘宝支持退货退款，来回运费需要您承担。建议您今后关注淘宝通过淘宝系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知。& & & 买家说商品材质跟我描述的不一样，为什么需要我来提供进货凭证？& & & 买家反馈的问题通过肉眼无法做出判断的，您应当按照淘宝的要求提供商品的正规进货凭证，如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件来确认您的商品有正规来源。如果您提供了正规来源凭证且经淘宝判定凭证有效，我们会要求买家来提供检测凭证证明材质不符。& & & 熟知上述的细节，会帮大家在遇到问题时候，快速解决，提高工作效率。另外建议大家不要以为简单或者不关自已事情就不了解，小细节也会影响大局的。& & & 本文是土匪电商研究中心总结整理的东西，大家若有任何疑问，欢迎前来留言讨论，探讨学习，共同进步。相关文章：& & 店铺被扣分、店铺被罚款——千万不能大意的“客服高压线”，不能不在意& &&&& & 不小心又违规了？给你淘宝各项违规扣分汇总&& &&&& & 违规申诉——不可不知的知识&& &&&& & 虚假交易的认定、处罚规则与实施细则&& &&&& & 知识产权侵权，你遇到过吗？&& &&&& & 虚假交易申诉攻略你了解多少？&& & &&&&&&&&&& & 如何正确处理假冒商品纠纷问题
& & & & 正确的签收方法——你知道吗？&& & && & 退换货问题——到底是谁的错？&& &
这也有责任&&
恩恩，了解到了呢
小细节也会影响大局的，有不懂的可以关注我的微信一起交流下
这也有责任&&
不客气，我们后面还会继续分享更多干货，敬请关注
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淘宝买家说我描述不符,要求退款不退货,要求淘宝处理,发了很多对我不利的证据怎么办?
淘宝买家说我描述不符,要求退款不退货,要求淘宝处理,发了很多对我不利的证据怎么办?
提问者：54685ea4c***时间： 16:21:55地点：9个回答
你好，要看具体情况而定，协商解决。
您好，买家要求退款不退货，并且向第三方平台淘宝提供了相关证据，证明您确实是有过错一方，对方要求有合理依据的，一般会得到支持。建议您和买家协商，或者收集对自己有利的证据，对抗对方诉求。
您好，不要担心，买家要求退款不退货的做法于法无据。请您及时将相关证据和有关情况发送给淘宝客服，相信淘宝会给你一个满意的处理结果。
你好，协商不成可以起诉
你可收集证据来证明的
你好，协商处理。
你好，可以去消协投诉
建议去消协投诉吧
你好，要看具体情况而定的
查看其他5条回答
答：卖家同意了那证明这笔交易就取消了。如果取消的话你的退款就退到你的支付宝账户上。如...
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答：我感觉应当是谁付款退给谁。...
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答：消费者维权对于这样的问题，您首先最好通过与对方协商解决，如果对方商品质量有瑕疵，...
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答：有消费问题怎样向消协投诉|||　　消费者在购买、使用商品或接受服务，其合法权益受...
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梁静飞律师
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我收到的淘宝商品不符要退款怎么办？
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如果您收到货有问题，建议联系卖家协商换货或者退货同时申请退款按照支付宝交易流程完成退换货避免造成损失，在此期间，请您关注退款超时。
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server is ok淘宝网凭什么，就一句话（由于您发布的商品信息存在与实际不符的情况）就封我店铺，请给出具体理由 -- 聚投诉-21CN
淘宝网凭什么，就一句话（由于您发布的商品信息存在与实际不符的情况）就封我店铺，请给出具体理由
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10.8下午收到一条淘宝消息，由于您发布的商品信息存在与实际不符的情况。您可以提供商品的正规进货凭证进行申诉
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