老用户能自由更换手机套餐，我们整理了最全面的操作指南_36氪
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　　　　今年10月，国内手机用户迎来奔走相告的好消息：老用户可自由更换手机资费套餐，终于告别了多年「只宠新用户，不闻不问老客户」的局面。　　经过查询和收集网络上各种更换手机资费套餐的操作过程，并且试验成功的情况下，为大家整理了一份三大电信运营商更换手机套餐的操作手册，希望给有需要的朋友带来指导作用。　　前因后果　　10月底，国家工业和信息化部（即大家熟知的工信部）相关领导在国务院新闻办发布厅举行的新闻发布会上，表示已经要求三家电信运营商明确对互联网类的套餐相关系统有一个改造计划的时间表，应该及时对社会公布，尽快实现为老用户在网上直接办理。　　经过约谈沟通，三家基础电信企业均表示将严格执行有关规定，妥善处理老用户限制选择套餐的问题。　　　　信部清 [ 号　　早在2006 年 9 月，工信部已经发布了《信息产业部关于保障移动电话资费方案选择权的通知（信部清〔号）》，核心部分就是要求尊重用户的自主选择权；用户可以在不改变原本手机号码的情况下，自主选择企业的所有资费方案。　　那么，国内三家电信运营商如何去实行手机套餐的更换工作。　　中国联通　　套餐选择多样灵活　　更换套餐自由度较高　　　　　　这是一份中国联通与各大内容平台合作推出手机卡的汇总表，处于混改热潮的联通对于推出各类型合作卡以及放开用户套餐转换选择权上显得更为灵活，其特点表现在内容合作、流量资费和多样选择性的三个方面，恰好满足了目标消费市场的需求。　　　　套餐转换途径　　　　中国联通微厅公众号　　一、微信公众号。用户打开微信关注名为「中国联通微厅」的公众号，发送「00」转接人工客服的功能，提出更换套餐的需求即可完成更换需要。这个方法已经被操作成功了，也是最为直接有效的方法。　　二、线下实体营业厅。用户可以在联通官方营业厅查询页面，找到最近的营业厅位置，前往营业厅前最好电话咨询明确表示希望前往办理更换手机套餐，避免部分营业厅未能办理套餐转换的业务。用户需要现场填写一份「老客户转互联网合作产品告知书」，明确填写自愿转入的套餐名称。　　三、网上营业厅。打开联通网上营业厅，登录个人账号后，点选侧边栏「业务办理 - 套餐变更」中的 4G 套餐变更。　　总结：用户主要可以通过申诉或者人工办理的方式更换资费套餐，要点是坚持搬出工信部的文件要求：老用户有选择手机套餐的自主权，一般这种据理力争的说法都会被客服人员认可；另外用户需要清晰知道自己希望转入哪个新的套餐，更换前了解每个套餐的资费方案。　　中国电信　　　　电信手机合作卡资费对比　　目前，中国电信与各大平台合作推出的手机卡还不算丰富（和联通相比较），不过还是会有阿里、小米、京东等大牌厂商所推出的手机合作卡。电信目前还推出了一个宣称是个人定制的套餐，主打流量、语音、短信用不完能互转。　　套餐转换途径　　一、客服热线。拨打电信客服号码 10000 &按 0 &接着提示输入手机号码加 # 号键（如何是本机需要人工服务，直接按 # 号键即可）。　　　　中国电信网上投诉建议　　二、网上营业厅。通过电信官方的网上营业厅进行办理。　　1、进入电信的投诉建议页面，打开电信官网-自助服务 - 业务办理中的更多 - 便民服务 - 投诉咨询，按照提示填写需要投诉的内容，这个当然就是写需要更换手机套餐，重点提及曾经更换套餐失败的经历；　　2、网上业务办理形式，打开电信官网-自助服务 - 业务办理中的更多 - 业务办理中的套餐变更，选择对应的套餐类型即可。不过这个方法并没有提供中国电信与各大平台联合推出的手机合作卡套餐。　　三、线下营业厅。打开电信营业厅位置查询页面，找到附近的营业厅，前往之前最好电话沟通咨询能否办理手机套餐变更业务。　　中国移动　　　　中国移动自家的 4G 套餐　　与联通、电信两家企业相比，中国移动和各大互联网企业合作推出手机卡的热情似乎并不高，更多是主推自家平台的套餐，比如今年六月份推出了新天王卡，套餐资费方案是 10G 流量 + 1300 分钟通话时间，月租费用为 48 元。　　套餐转换途径　　一、微信公众号。关注中国移动 10086 微信公众号，点选我的服务&联系客服，在线向客服人员提出更换手机套餐的需求。由于在线人工客服的工作时间是 8:30-17:30，所以大家需要注意咨询的时间。　　二、移动官网。这里以广州移动的页面为例，打开官网-网上营业厅 - 业务办理，根据筛选条件选择 4G 主套餐的项目，即可看到目前移动推出的 4G 套餐，进入对应套餐的专属业务将看到办理的方法。　　三、营业厅办理。在移动官网实体营业厅的查询页面，与之前的做法一致的是，找到附近的营业厅，前往之前最好电话沟通咨询能否办理手机套餐变更业务。　　终极大招　　前面啰嗦介绍了三家运营商手机更换套餐的方法，操作上都是大同小异，大家可以尝试运营商线上官网、客服电话、社交平台以及线下实体营业厅的方式来更改手机套餐。如果以上方法试验之后都不能更改的话，是时候将「总局」搬出来了，即通过工信部官网留言投诉。　　　　打开工信部移动端网站，依顺序点选：我要留言 - 我要留言 - 电信投诉，然后会进入电信用户申诉受理中心的页面填写基本信息，注意选择对应运营商、地区，申诉内容区域明确写明自身更换手机套餐的需求，并且表示已经和运营商沟通数次，但都被老用户不能办理新套餐的理由拒绝，注明希望从原本哪种套餐更换为哪个新的套餐名称。　　最后用户留下正确的手机号码，过几天会有被申诉企业的工作人员（会是专门处理投诉的专员）打电话进行类似回访的性质，告知用户可以办理更换套餐，并且希望和解撤销工信部的投诉。　　逐渐打破的旧规则　　　　从今年开始，电信运营商逐步加大力度推出各种类型的手机合作卡，同时也有针对性推出自家有竞争力的手机套餐（体现在流量和月租费用），不过在此之前口径都是说只开放给新客户办理，老用户被拒之门外，有点为什么受伤的总是我的感觉。　　庆幸的是，今年电信行业的改革被提升到国家战略层面上，高深莫测的国企混改先不说，诸如取消长途漫游费、下调数据业务的资费，电信行业的下半场竞争，已经从语音、短信彩信传统业务向流量经营转变。　　放开套餐转移的限制，尊重用户在套餐选择上的自主权利，老用户在符合资格的情况下，应该可以按新的、更优惠的资费执行，选择更具竞争力的资费套餐，比如互联网企业联合电信运营商推出的合作卡。　　最后，更希望看到国内三大电信运营商可以打破相互间的壁垒，推动用户携号跨网转套餐的改革，让竞争来得更充分。　　原文作者：Eric_hong　　消息来源：少数派
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网易通行证/邮箱用户可以直接登录：谁说移动 联通 电信老用户不能更换套餐！按以下步骤操作有惊喜！谁说移动 联通 电信老用户不能更换套餐！按以下步骤操作有惊喜！请继续你的念头百家号大家都知道，三大运营商推出的活动大部分都是对于新用户的！对于老用户而言如何才能更换下套餐呢！按以下步骤操作也许有惊喜！移动联通电信老用户换套餐方法其实是可以的，规矩是人定了，还有什么不可以换的？只要你有权利，换老板都行，这里就给大家介绍一下方法！其实很多事情你不闹，他们都是随便处理的，包括你自己处理事情很多都是这样子的把，这里不扯犊子了，详细操作如下：1、首先拨打对应运营商的客服电话（1，10000），提出要求更换成你想要办理的新套餐不出意外的话你收到的答复肯定是：非常抱歉只能新用户办理，没关系，那我们继续进行第二步。2、继续拨打客服电话（1，10000），这次是转投诉。估计运营商客服的回答还是：非常抱歉，老用户不能办理，投诉也没有用，那我们继续进行第三步。3、打开：http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/ 直接投诉运营商，内容简要概括：说已经与通信运营商沟通过数次，但是都被“老用户不能办理新套餐”的理由拒绝你可以在投诉内容中把图片给他：4、等待运营商回访电话5、回访电话一般都是告知转套餐正在处理6、转套餐成功7、工信部还会有个电话回访确认是否已经协商解决本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。请继续你的念头百家号最近更新：简介:专业互联网，移动互联网产品经理培训公司作者最新文章相关文章移动联通电信老用户更换套餐方法 老用户不能更换到新出的套餐吗_吾爱诗经网
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移动联通电信老用户更换套餐方法 老用户不能更换到新出的套餐吗
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最近，不知道怎么回事，这个就被各大网友给注意到了，对于老用户来说，更换套餐是一件很头疼的事情，有时候想要更换到自己当前需要的套餐，但是官方说辞只有新用户才能办理，骗谁呢?明显新用户就是用来吸引人的，老用户累积的信用你们却不让办?然后网友立刻支招，看来又是一波强势入侵。如今移动联通电信三家运营商竞争越来越激烈，三大运营商纷纷推出各种优惠的流量套餐来拉拢新用户。可是这些新推出的优惠套餐，都是只限新用户办理，老用户去升级新套餐，三家运营商都会有各种借口理由拒绝。难道遇到这样的霸王条款我们除了重新办理一个新卡之外就没有别的办法了吗?下面小编教你一招，让你办到你想要的套餐!这个方法的原理是根据工信部在日出台的一个文件，即〔号文件中第二条要求三大电信运营商：在同一移动电话归属地内(俗称“移动电话本地网”)，移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案。有了这个文件的支持，我们可以理直气壮的要求三大运营商把我们的旧套餐更换为我们想要的新套餐。详细操作如下：1、首先拨打对应运营商的客服电话(1，10000)，提出要求更换成你想要办理的新套餐，不出意外的话你收到的答复肯定是：非常抱歉只能新用户办理，老用户不得办理，没关系，那我们继续进行第二步。2、继续拨打客服电话(1，10000)，这次是转投诉。估计运营商客服的回答还是：非常抱歉，老用户不能办理，投诉也没有用，那我们继续进行第三步。3、搜索“申诉受理 -
工业和信息化部电信用户申诉受理中心”，打开工信部申诉网站直接投诉运营商，内容简要概括，说已经与通信运营商沟通过数次，但是都被“老用户不能办理新套餐”的理由拒绝，然后按照下面这个模板自由发挥：XX运营商推出[XXX]套餐。作为XX运营商的老用户，在X月X日前往XX营业厅/拨打客服电话请求办理转套餐业务，希望从当前的XXX套餐转到XXX套餐，但都被告知因为系统原因拒绝为老用户提供转此套餐服务。根据日信息产业部下发的《信息产业部关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》(信部清〔号)通知的第二条，在同一移动电话归属地内(俗称“移动电话本地网”)，移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案(已停止发展用户的除外)，请求工信部依据《中华人民共和国电信条例》等法律法规对XX(归属地)分公司进行进一步处理，同时协助办理转套餐业务。谢谢。4、等待运营商回访电话5、回访电话一般都是告知转套餐正在处理6、转套餐成功7、工信部还会有个电话回访确认是否已经协商解决
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