二手交易平台市场火爆背后乱象:买家掉包货物再退款
原标题：二手交易平台市场火爆背后“暗流汹涌”
随着共享经济模式深入社会生活各个方面,专门进行闲置物品交易的二手交易电商平台也迅速发展。不过,有业内人士认为,二手交易平台的出现,本意是促进共享经济的发展,但快速发展之下监管机制的不完善导致弊病丛生,加上信息不对称的顽疾,不少二手交易平台沦为售假平台和滋生诈骗的温床。二手交易平台究竟存在哪些问题?《法制日报》记者进行了深入调查。
无论是喜欢购物的“剁手一族”,还是时下倡导简约生活的“断舍离一族”,他们都可以说是二手交易平台的老顾客。在二手交易平台上,没有用处的闲置物品可变现为继续购物的资金。
如今,闲置物品的二手交易社区与平台数不胜数,但繁荣之下却猫腻多多,各种乱象触目惊心。
技能服务“无所不能”
在一款二手交易App上,根据网友提供的线索,《法制日报》记者发现有人出售低俗色情产品。
记者暗访发现,销售此类商品的部分卖家甚至还提供同城陪聊等服务。
在这款二手交易App的“技能服务”分类下面,记者发现一些打擦边球的交易行为。
记者询问一项沙扒按摩技能服务的卖家,是否提供按摩上门服务?对方回答:“要看多远,你是哪里的。”记者具体询问有哪些服务时,店家说是“男人都懂的服务”。当记者追问到底有哪些服务时,对方说“你先告诉我你在哪儿,太远了我们不去”。
一项名为“帮你找资源,各种冷门的动画,视频”的技能服务下,记者询问店家能找到色情视频吗?对方回答“可以的”。问及收费情况,对方称“100个10元”,发货则是通过百度云进行。同时,卖家向记者推销说,“这100个都是国产自拍”“我觉得质量还可以,又不贵,一毛一个。要单独找片,5元一个好了”。
记者搜索“技能服务”发现,其中有卖各类视频的,通过添加微信公众号、观看新人教程,就能观看视频。
在一项提供学历的“技能服务”下,记者以中华女子学院学生的身份咨询,表明自己想要办一个一本学校学历。
这个以“高起专,专升本,学信网可查郑州大学网络教育高起专、专升本学历提升,不限户籍,不刷身份证,有药学有护理专业。学制两年半”为介绍的卖家表示,“那你现在可以搞一个自考本科学历,一年拿证,需要你参加考试两次,一次在无锡,一次在武汉,专业是项目管理专业,现在报名明年六月份毕业”。
记者询问考试具体事宜,卖家表示“考试我们包过,但必须本人参加考试”,并且问道“你现在是考虑什么学历?自考还是远程教育”?记者表示,想知道具体收费情况才能决定。对方说,“远程教育费用低,按学校不同,费用在6000元至9000元,两年半出证,中间需要你配合,不需要考试”。
这款二手交易App的“技能服务”,绝非“浪得虚名”。记者还发现,其中还有“出售企业资质”的技能服务,包括“1、市政总包一级2、市政总包二级3、市政总包三级4、建筑总包二级5、建筑总包二级6、机电专业承包三级7、防水二级8、建筑+市政总包二级9、装饰装修专业承包二级”。
记者随后询问卖家资质买卖的具体情况,得到的回答是,“您需要什么资质?一般流程是平移,转让或资质剥离”。
记者表示需要环评资质,并询问需要提供什么材料。对方问:“您公司所在地是哪里”“提供公司名称、企业法人、公司所在地就可以了”。
对于记者提出的“甲级和乙级是不是收费标准不一样”的问题,卖家的回答是,“我们的收费是资质价格的百分之五到百分之十五,要看资质等级,方便加您微信说吗”。
记者随后问及办理资质的整个周期和时长,对方回答:“从注册全资分公司到转让到您那边,这个时间差不多在3个月左右,如果审批的快的话两个月左右可以。”
此外,记者在“技能服务”下,还发现有“代写兼代抄”服务,卖家介绍“两年代写经验,保证原创”,代写范围则包括,党政公文类(新闻稿、简报、会议纪要等)、软文类(青春文学、随笔感悟、散文、小说等)、读后感(观后感)、读书笔记、各种征文(学校、企业皆可)以及可根据需求尝试各类文体。
假货横行和“到手刀”
除了“无所不能”的技能服务,记者发现,二手交易平台还存在一大问题,即卖家常被置于退货风险之中,买家也常被假货问题困扰。
《法制日报》记者在多个二手交易平台发现,有不少买家发起揭露卖家行骗的帖子,其中不少买家是因为买到了假货,也有买家付款后一直收不到货,要求退款时发现卖家已经拉黑买家,清空全部商品。
记者发现,二手交易平台上确实有人公然叫卖假货,不少产品打着“高仿”“假货”的旗号以超低价格吸引消费者。比如,一名卖家销售多款高仿新百伦球鞋；一名卖家出售高仿的香奈儿套盒,并称仿得以假乱真,香水味道跟原版一样,比大街上的普通香水价格还便宜；还有卖家公然销售高仿iphone7,正品市价6890元,高仿品只需1200元。
在毕业后曾兼职做了两年“二手货交易”的秦磊对《法制日报》记者说,在二手交易平台上买卖商品,尤其重要的是甄别卖家,“其实像我这样的二手贩子挺多的,不开店,专门卖二手货物。二手交易平台上卖家的素质参差不齐,所以我们也有必要用点手段来辨别一下”。
秦磊向记者作出了这样的提示:
首先不要通过二手交易平台交换东西。双方虽然约定好了互相邮寄,甚至对方可能会给你贴点钱,但对方完全可以给你寄一块砖头,而对方在收到你的东西后就“消失”了；
低于市价很多且宣传是正品的,此类商品就不要买了。很多二手交易平台不支持“七天无理由退货”,所以一旦“确认收货”,就代表买家认可商品,后续的纠纷在二手交易平台的规则下无法解决。买家最好提前与卖家协商,在收到货一两天后再确认收货。另外,对于一些全新的产品,比如单位年会抽奖获得的数码产品等,收货后一旦拆封,即使没确认收货也不支持退货；
此外,记者还注意到这样一种现象——职业“到手刀”,这主要是涉及卖家的利益问题。
据业内人士介绍,“到手刀”是二手平台交易过程中最常见的套路,主要表现为买家收到货后,以各种理由称货物与描述不符,提出要退一些款项。如果卖家不同意退款,买家就会申请客服介入。这时,如果卖家一时拿不出证据,而买家又要求退货,卖家因为担心退回来的东西有问题,最后无奈按买家要求退一些款项息事宁人。
在北京某出版社担任编辑的李媛就曾遇到“到手刀”。3个月前,李媛让朋友从英国代购了一条名牌半身裙,试穿之后发现不合身,就在二手交易平台出手。为了避免后续的麻烦,李媛特意在商品信息上标注“不退不换”,并通过交易平台进行了支付宝担保交易。所谓平台担保交易,就是为了保证资金安全,付款后的资金会转到支付宝第三方账号,等买家验货后,款项才会支付给卖家。
即使如此,在交易成功后的一天,李媛就收到了退款短信,她意识到自己是遇上了职业“到手刀”了。
“这种手法在二手交易中非常常见,买家得手率很高,除非卖家留足了证据,否则只能吃哑巴亏。”李媛说,“幸亏我保留了购物小票和快递单据并写明了不退换,申请客服介入后,周旋了3个月才拿回货款。”
据一位二手交易平台资深用户介绍,“到手刀”给卖家带来的损失还算小,有些买家还会利用恶意退款掉包货物,让卖家钱货两空,这种陷阱在数码类产品和化妆品交易中最常见。“一些买家利用平台偏袒买家的现状,会在退货时故意掉包,其中,数码产品很容易出现零件更换情况,化妆品则容易被偷用”。
“关于"到手刀",这是人品问题,没有好的方法限制。目前的解决方案只有两个,一是认栽,少退点钱,不浪费时间；二是交给二手交易平台仲裁,如果买家确实有问题,也不会得到支持。”秦磊说。（记者 赵丽 实习生 刘雪妍）
作者：赵丽 刘雪妍
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今日搜狐热点商品描述不符的退款申请有扣分么_百度知道
商品描述不符的退款申请有扣分么
我有更好的答案
　　淘宝网修改了四个一级类目的商品描述不符规则，同一商品描述不符将采取首犯从轻，累犯从重的原则。　　淘宝方面表示，从日开始，将调整手机、女装/女士精品、男装、保健食品/膳食营养补充食品四个一级类目下的卖家商品描述不符扣分规则。　　相较于以前的一刀切，此次规则修改颇有黄牌警告红牌罚下的意味。　　调整前，因卖家产品描述不符而影响买家使用的，统一扣6分下架。调整后，同一商品则是影响使用的第一次扣3分下架，第二次删除扣6分。　　而描述不符却不影响买家使用的，调整前是统一扣3分。调整后是同一商品第一次下架不扣分，第二次下架扣3分，第三次删除扣6分。
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如果是与描述不符，那么建议你退了吧。如果不是，可以拒绝退款，然后买家有权提起小二来介入，最后由小二根据你们的凭证来判断处理。小二介入退款款项是从你们的消保保证金里扣除的。小二介入后退款，你的店铺评分里就会多1个纠纷退款率（此数据影响排名），如果是你未经过小二直接退款，你店铺的退款率就上升了（影响不大）。以上都不会有什么店铺处罚之类的。
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。& & & 商品不符然后退货的，很多消费者都会选择这个，可是大家遇到的时候有没有想过这个怎么处理呢，因为这个大家都不好界定。下面给大家详细的说明一下。案例：& & & 小红买了一件衣服，收到发现是大红色的，但他拍下的粉红的，联系卖家小黑，小黑说粉红、大红不都是红色的吗，不同意退货，淘宝介入后看了买家的照片支持退货退款并且需要小黑承担来回邮费。& & & 买家了解商品详细信息主要依靠商品描述，为了让买家更好的了解您的商品，您应当对您出售的商品进行真实、完整的描述。特别要在商品详情页面、店铺页面或阿里旺旺等信息中，对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。一、商品描述不符的处理原则& & & 1.如果买家收到的商品跟您的描述不一致，淘宝支持退货退款，来回运费由您承担。& & & 2.如果交易中买卖双方没有对商品的描述约定清楚（如：双方约定均码，但未约定具体尺寸）& & & 3.您与买家已经达成退款协议，但未对运费进行约定的，则需要您承担发货运费以及与您发货相同货运方式的退货运费。& & & 4.您与买家未达成退款协议，淘宝介入后也无法确定谁的责任，此时交易做退货退款处理，发货运费由您承担，退货运费由买家承担。二、商品描述不符问题的举证& & & 1.如果买家表示收到的商品跟您的描述不一致，且通过照片可以直接看出，淘宝有权根据商品图片直接认定。& & & 2.如果您的买家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此问题通过肉眼无法做出判断的（如：材质不符），您应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件，如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证，以便淘宝核实处理。三、商品描述不符相关的运费争议& & & 交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。如果淘宝判定商品存在描述不符，则来回邮费都需要由您承担。四、温馨提示1.如何避免出现商品描述不符的争议呢？& & & 根据争议处理的原则，如果商品存在描述不符的，淘宝支持退货退款。因此请您在发布商品时，对您所出售的商品进行真实、完整的描述，并且要避免有歧义的描述；同时发货前也请做好货物的检查，避免发错商品产生不必要的纠纷。若还是出现了描述不符的问题，请您积极联系买家协商解决，可尝试使用换货或者退货的方式解决争议。2.在举证时，我需要提供的商品的正规进货凭证具体是什么样子的？& & （1）、是您进货时取得的原始票据；& & （2）、需要有商品名称(货号）、数量、日期；& & （3）、盖有票据专用章；& & （4）、如果您是在国外网站进货或代购的，请提供您在该网站建立的交易订单以及该网站向您或买家发货的物流单据；& & （5）、如果您是在国外/线下渠道进货或代购的，请提供相应的购物小票。参考凭证：& & &如图进货发票（请注意：案例中盖公章的贸易有限公司不具备出售电子商品的资质，若您为手机类卖家，提供此发票是无效的）：授权凭证：五、常见问题& & & 如果买家表示商品跟我的描述不一样，我该怎么办？& & & 1、看看商品描述有没有歧义或错误；& & & 2、检查发货时有没有发错商品；& & & 3、如果以上两项您都没有去做，买家要求淘宝介入，淘宝会根据买卖双方举证情况来处理。一旦淘宝判定商品确实存在不符的，交易支持买家退货退款，并且来回运费也需要由您承担，请您注意哦！& & & 如果买家表示商品存在描述不符且肉眼无法判断，淘宝要求我举证，而我由于没有收到淘宝通知或者我提供的凭证淘宝认为无效，淘宝如何处理这笔交易？& & & 由于您未及时举证或举证无效，交易淘宝支持退货退款，来回运费需要您承担。建议您今后关注淘宝通过淘宝系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知。& & & 买家说商品材质跟我描述的不一样，为什么需要我来提供进货凭证？& & & 买家反馈的问题通过肉眼无法做出判断的，您应当按照淘宝的要求提供商品的正规进货凭证，如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件来确认您的商品有正规来源。如果您提供了正规来源凭证且经淘宝判定凭证有效，我们会要求买家来提供检测凭证证明材质不符。& & & 熟知上述的细节，会帮大家在遇到问题时候，快速解决，提高工作效率。另外建议大家不要以为简单或者不关自已事情就不了解，小细节也会影响大局的。& & & 本文是土匪电商研究中心总结整理的东西，大家若有任何疑问，欢迎前来留言讨论，探讨学习，共同进步。相关文章：& & 店铺被扣分、店铺被罚款——千万不能大意的“客服高压线”，不能不在意& &&&& & 不小心又违规了？给你淘宝各项违规扣分汇总&& &&&& & 违规申诉——不可不知的知识&& &&&& & 虚假交易的认定、处罚规则与实施细则&& &&&& & 知识产权侵权，你遇到过吗？&& &&&& & 虚假交易申诉攻略你了解多少？&& & &&&&&&&&&& & 如何正确处理假冒商品纠纷问题
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　　·急问：退运货物与直接退运的区别是什么？
区别有三大方面： 1.从退运原因上看： 退运货物是指引质量不符、延误交期等原因（加工贸易料件/成品退换除外）。 直接退运是由于误装、溢卸或其他特殊原因。 2.从是否已办结海关进口手续： 退运货物---已办结海关进口手续。 直接退运---被办结进口手续（未申报或正在申报进口，但货尚未放行）。 3.退运审批手续： 退运货物：一般只需经过有关商品检验机构鉴定后，收发货人双方同意即可退运。 直接退运：必须经过海关批准同意后才能退运。
[2005年 6月14日 11 : 30] &&&&
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&&&& 关于退柜
&&&&1。退柜的货物，只要你提交正本的质量不合格证明，以及出口退税黄联（已退税的办理补税证明），海关是不会再征收税款的。海关查验主要核对退回来的货物在数量上是否与出口相符，只要能证明退回来的货物是当时出口的货物就不会征收关税和增值税。2。退运回来的货物在检疫局报检与普通货物报检是不相同的，各地检疫局可能要求提供的单据不一样，但都是不需要做检疫的。具体的还得和当地检疫局咨询。
&&&& 补充一下直接退运与退运货物的区别
&&&&退运货物应该分为退运出口货物和退运进口货物。已经办完进口手续的货物因故退回国外未退运出口货物，出口货物因故退回国内是退运进口货物，退运进口货物办理手续和一般进口手续基本相同，只是贸易方式不一样，并需要提交国外或国内出具的不合格品质证明，出口时的退税黄联（如果已经退税需要办理补税证明）。而直接退运货物指的是进口货物到港后因故无法进口在海关监管下直接退到国外，需要办理审批，审批通过后才能办理相关报关手续。
&&&& 退柜与进口柜报关程序有哪些区别？
&&&&如果出口时用一般贸易报关的柜子，因品质问题被要求退柜（不是原柜号,但货名和数量一致），则退关（报关）的程序如何？即：1. 即出口时因为是买单出口,海关不开柜查核,货物价值早报很低; 而退回来的柜子海关是要开柜检查的. 这样,会不会因为货物价值的不同而征进口关税和增值税?2. 如果原来出货时的货物不被要求做商检和熏蒸, 那么退回来的柜子是否要经过商检和熏蒸的处理程序后才可进关?
&&&& 退柜与进口柜报关程序有哪些区别？
&&&&如果出口时用一般贸易报关的柜子，因品质问题被要求退柜（不是原柜号,但货名和数量一致），则退关（报关）的程序如何？即：1. 即出口时因为是买单出口,海关不开柜查核,货物价值早报很低; 而退回来的柜子海关是要开柜检查的. 这样,会不会因为货物价值的不同而征进口关税和增值税?2. 如果原来出货时的货物不被要求做商检和熏蒸, 那么退回来的柜子是否要经过商检和熏蒸的处理程序后才可进关?
&&&& 退柜与进口柜报关程序有哪些区别？
&&&&如果出口时用一般贸易报关的柜子，因品质问题被要求退柜（不是原柜号,但货名和数量一致），则退关（报关）的程序如何？即：1. 即出口时因为是买单出口,海关不开柜查核,货物价值早报很低; 而退回来的柜子海关是要开柜检查的. 这样,会不会因为货物价值的不同而征进口关税和增值税?2. 如果原来出货时的货物不被要求做商检和熏蒸, 那么退回来的柜子是否要经过商检和熏蒸的处理程序后才可进关?
&&&& 退柜与进口柜报关程序有哪些区别？
&&&&如果出口时用一般贸易报关的柜子，因品质问题被要求退柜（不是原柜号,但货名和数量一致），则退关（报关）的程序如何？即：1. 即出口时因为是买单出口,海关不开柜查核,货物价值早报很低; 而退回来的柜子海关是要开柜检查的. 这样,会不会因为货物价值的不同而征进口关税和增值税?2. 如果原来出货时的货物不被要求做商检和熏蒸, 那么退回来的柜子是否要经过商检和熏蒸的处理程序后才可进关?
　　日 历　calendar
　　博 客 介 绍　
&&&&Skype:yangfanzhe
一个充满机遇和挑战的时代正向我们走来，每一位有志者都立志做一番事业,由自己掌握自己的的命运,创造一份属于自己的辉煌事业，那将不仅仅是一件荣耀的事情，更重要的是经过自己的心血浇灌而成的事业，茁壮成长以后，那份欣喜而充实的感觉，对每个人而言，是多么的充满憧憬,向往和令人陶醉。
如果你想真正拥有一份属于自己的事业；如果你想最大限度的发挥自己的能力和实现自己的理想；如果你想拥有更大的财富和更幸福的生活；如果你想获得更多的机会和选择；那么我郑重地告诉你去创业，由自己亲手开创一份属于自己的事业，立志作个创业者一心向着目标去努力奋斗！
　　文 章 分 类　
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&&&&※商业网站※
&&&&※交友网※
　　博 客 统 计　
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访问总数:4195322淘宝购物收到货后 发现商品描述不符问题，退货运费到底算谁的？_百度知道
淘宝购物收到货后 发现商品描述不符问题，退货运费到底算谁的？
这样的 前几天在淘宝网购了只鱼竿是包邮商品，收到货后发现鱼竿重量和卖家描述的差距太大，卖家说的是杆子重量280克，我收到货后发现重量不对劲，就用秤称重量，发现是380多克，联系卖家后，卖家各种理由，最后我要求退货，卖家要我自己给退回运费，我想不通 ...
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我网购已经有好几年，现在自己也开了个淘宝店。这个事情一定要协商好，对方没答应就一定不要寄回去，对方肯定会拒收的。你可以申请淘宝客服介入，如果他真的描述不对，他一定会给你赔偿的。，要是实在不行就说给他差评，吓唬她，因为差评对店铺影响很大。
...我说了 别逼我打差评 卖家却说 你这是威胁我吗？说得卖家他自己还是无辜似得
明明是描述不正确，你完全可以退回去免运费的。那鱼竿你可以接受不，如果能接受就要了吧，给他差评，不然就淘宝介入，一直拖着。
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订单旁边有个维权管理，点击之后就是提交证据界面，把他描述的内容和你实际得出的东西都传上去，淘宝小二会处理的，这种卖家就是作死，一旦投诉他就会乖乖的给你退，他不退，小二也会让他同意，邮费都是他负责，在这之前别寄回去
千万不要到付寄回去，不然到时候卖家很有可能拒收，这样你就浪费邮费了。你可以直接你那个订单那里申请退货，然后申请淘宝客服介入，接着上传相关的证据
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