法制网北京9月11日讯 记者万静 记者今天从中国消费者协会获悉,中国消费者协会电商直通车平台自2016年3月15日启动至今的两年多时间里,在帮助消费者异地快捷维权等方面发挥了重要作用,受到了消费者的好评,投诉案件调解成功率为87%。
中国消费者协会电商直通车平台自2016年3月15日启动,并于当年4月5日上线运行。首批入驻电商直通车平台的企业为17家,包括淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、1号店、聚美优品、国美在线、携程、去哪儿网、优酷土豆、大众点评、美团网、风行网、饿了么等远程购物中占比例高、消费交易量大的电商企业。
电商直通车平台依托中国消费者协会已有的投诉与咨询系统,增设了电商企业(平台)处理投诉链接通道。平台建成后,一改以往网络购物纠纷需要异地办理的传统模式,极大方便了消费者就近维权。入驻直通车平台的电商企业收到平台受理的投诉后,承诺提高规格优先处理、妥善解决各类投诉,保证了平台处理投诉的高效率。
截至2018年8月27日,直通车使用地区已经覆盖了全国31个省级行政区,使用单位共计471个,共录入投诉案件4310件,已受理4306件,已结案且归档2975件,已结案且归档中达成调解协议的2596件,调解成功率为87%。
依照《中国消费者协会电商消费维权绿色通道(直通车)管理规定(试行)》,中国消费者协会新增途虎养车入驻电商直通车平台。至此,中消协电商消费维权直通车(绿色通道)平台(以下简称电商直通车平台)入驻企业达到23家。本次新增的途虎养车在全国405个城市有13000余家合作门店,是一家专业的汽车养护电商平台,主营轮胎、机油、汽车保养、汽车美容、车品等。该企业加入电商直通车平台,也填补了中消协电商直通车平台在汽车养护电商领域纠纷解决途径的空白。
京东溯源检查团走进韩国高丽人参百年老字号正官庄生产车间,长江日报记者也是此次溯源检查团一员 记者张维纳 摄
长江日报融媒体9月24日讯 (记者张维纳)8·18年中大促、中秋打折、十一大促、“双11” …… 上一个电商促销“剁手”的快递还未拆开,新的购物节又将吹响号角。就在消费者购物狂欢时,我国电商领域的第一部综合性法律——《电子商务法》(以下简称“电商法”)在8月底横空出世,并将于2019年1月1日起施行。《电商法》出台近一个月,朋友圈的代购、微商们怎么样了?电商平台又有了哪些新举措?
电商新法实施前夜,代购们有些慌
郑洁在武汉一家旅行社做导游,《电商法》发布不久,她发布了一条朋友圈,“ 老顾客们有需要囤货的抓紧找我,帮大家带货的事不确定还要做多久”。
郑洁告诉长江日报记者,因为自己的工作原因,她主要带团飞日韩和泰国,“做代购只是顺手的事”,最近出台的电商法让郑洁开始担心,自己的“外快”还能赚久? “我和其他职业代购者一样,通过微信与客户联系,在当地购买后回国再寄给客户,商品一般不提供发票,自己也从未进行过相关市场登记。所售商品从来没有进行过商品申报,如果被海关抽检到商品,则需由客户补缴海关税。”
《电商法》的颁布,不仅让郑洁这样的中国代购开始担心,也让海外销售有疑虑。在韩国乐天免税店做化妆品销售的王吉萌是吉林省延边人,因为从小学习汉语和韩语 ,具有双语优势的她6年前就来到韩国做导购,最近两年将老家父母也都接到韩国居住。“你在韩国遇到的大部分中国导购,差不多都是延边人”, 郑洁告诉长江日报记者,最近,代购们来柜台拿货时都会和她提起《电商法》,“他们担心,我也担心,如果少了代购的生意,我们的销售额也会降不少”。
《电商法》出台,更大的改变来自于电商平台
因《电商法》的出台,更大的转变来自于一些专业的代购网站和电商平台。中闻律师事务所合伙人程久余接受采访时就曾表示:“ 针对此次通过的《电商法》,电商平台反应会比较大,主要因为电商平台的平台责任明显加大。主要包括电商平台未尽到资质资格审核义务、未尽到安全保障义务、未对侵犯知识产权行为采取必要措施的,所需承担责任明确并加大,行政罚款数额也大幅增加。”
8月28日,海外代购网站买对网(MADAY)发布公告称,8月30日起,买对网为符合跨境支付规范化,8月30日起会员的代拍代购相关汇款、补款会通过香港第三方支付平台MPAY代收转入香港买对公司(MYJAPAN),会员可以选用支付宝、微信、银联卡来转账,在转账时第三方平台会收取3%手续费。
近年来,得益于消费者对海外商品不断上涨的需求,国内跨境电商市场迎来了快速增长。以天猫国际、京东全球购、网易考拉海购、洋码头、小红书为首的一批跨境电商平台和企业迅速发展。
但对网购剁手党而言,没有什么是比买到假货更让人心痛了。 “ 看着网上琳琅满目的 ‘ 宝贝 ’ ,却难以分辨哪家才是正品 ” , 在武汉读大学的周游告诉长江日报记者, “网上的水太深,出于放心,还是会让在国外的同学帮忙代购”。
“ 海外商品以电商为跳板撬动中国市场,商品的真伪以及品质的优劣一直是消费者关心的核心话题 ”, 京东商城大快消事业群全球购业务部总经理杨叶表示,近日,京东全球购正式制定了35项“安心购” 举措 ,其中有13条是关于质量管控的举措,22条是关于售后环节的举措。长江日报记者在此次发布的35项“安心购”举措中看到 ,其中,针对一些售假行为做了十倍处罚的规定,而对违规的全球购店铺则可实施最高一百万元的处罚。
除了出台相关举措,京东开启了“ 原产地直采 ” 模式 ,“我们直接与国际一线品牌、行业巨头达成直采协议 ” ,京东全球购韩国采销中心总经理马超告诉长江日报记者,这样可以一定程度上从源头杜绝假货 。
同时,商品溯源正成为跨境电商的共识。 今年8月14日,国内权威第三方调研机构艾媒咨询发布了《2018上半年中国跨境电商行业监测报告》, 报告中指出,以京东全球购、网易考拉为代表的各大跨境电商巨头正在正品管控与保障领域全面发力,正品溯源正成为一种行业标配。
以京东为例,今年4月退出了 “溯源检查制度” ,由鉴定专家、审核专家、消费者和媒体组成的溯源检查团将深入原料种植区、生产现场、仓储物流场所进行检查,多环节、全方位保障商品品质。9月18日,京东溯源检查团就到韩国化妆品品牌RE:CIPE和韩国高丽人参百年老字号正官庄原产地进行溯源检查。
原产地 vs 电商平台比价 : 留给代购的差价并不多
“即使没有《电商法》的出台,我估计也不会再做代购了”,刘宁在韩国做交换生,利用业余时间做代购,但干了半年发现,生意并不好做。“朋友们都很爱比价,经常把你的价格和电商平台做对比,如果你的没有便宜很多,他们会觉得不划算”,刘宁也有些不乐意,“我做代购就是为了赚点生活费,不能义务帮你买买买啊。她告诉记者,她的价格和电商平台相比,并未有特别大的优势,同时还浪费了学习时间,决定放弃兼职代购这条路。
近日,长江日报记者走访韩国乐天丶东和丶机场等免税店以及 lalavla等化妆品店发现,随着国内各大电商平台与品牌方直接签署合作协议,原产地的商品价格和国内电商平台的价格几乎无差,活动期间,甚至比当地柜台价更划算。
长江日报记者在韩国lalavla店内看到,被国内艺人古力娜扎带火的韩国re:cipe防晒喷雾售价为12000韩元,折合人民币74元。记者在京东全球购搜索发现,该商品仅卖55元,同时在做满两件减20元活动,相比在韩国当地买,便宜更多。
同样是受国内年轻消费群体欢迎的悦诗风吟品牌,记者在韩国东和免税店看到,绿茶精粹平衡保湿套装售价58美元,折合人民币397元,记者在网易考拉上看到,该套装售价305元,加上预估税费),我们将在第一时间处理,谢谢!
由凤凰网、21世纪经济报道、中央人民广播电台经济之声联合举办的2011华人经济领袖盛典之商学院巡讲活动于11月14日在中欧商学院举行。乐淘网CEO毕胜认为电子商务是浮躁的,生意的本质其实就是要赚钱,不赚钱的生意其实就是故事,就是泡沫。