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如何做好一名运营主管
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转载以下资料供参考如何做好一位营运主管一、专业能力。 作为一个主管，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：一是从书本中来，一是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。 二、管理能力。 管理能力对于一个主管而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，也需要你的专业能力，需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。 三、沟通能力。 所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。 四、培养下属的能力。 作为一个主管，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还一定明白，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。 五、工作判断能力。 所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。 六、学习能力。 当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样？而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。 七、职业道德 但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财富、地位、爱情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言，就是那个“1”，只有良好的职业道德的存在，上述的六种能力才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不管职位的高低，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。
采纳率：69%
．精通策略，步步为营对店铺的运营有整体性的规划，包括店铺定位、活动布局、客户分析。有一定的预见性，不能遇到什么问题，才去想解决什么问题。能根据目标客户，采取有效的运营策略。
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产品经理就业班，12周特训，测、练、实战，22位导师全程带班，200+名企内推，保障就业！
导语：传闻这个职业叫运营专员，但实际上，有时候的名字是美工，有时候是编辑，有时候是数据，有时候是策划~只有你想不到的，没有他们做不到的。
随手登录招聘网站，搜索运营这个关键字，马上就会跳出一堆招聘运营专员，XX运营的启事，看看职责要求，嗯，大部分不会太苛刻，应届生也是可以胜任的，感觉是不是很嗨~矮油，就从这个方向进军互联网吧！
呵呵哒~恭喜你，一个万丈深的大坑正举起双臂准备和你拥抱！
先让我们来看看运营的概念到底是什么？
运营：是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。
这个解释我觉得虽然有点不那么直观，但相信机智的你已经看出来，运营绝对不是一个人的事儿。
一名优秀的运营在大部分时候都是一个伪命题（除去部分特殊性的项目，在此不予讨论）。这句话的问题出在一名上，而这个运营指代的不是项目运营的管理者，而是运营专员，也就是负责具体执行的你。一名优秀的运营专员？嗯，通常换句话说可以表述为一名优秀的杂工。
依据互联网产品的特性，除去技术组，项目运营通常包含着这几个角色：数据、文案（有时叫编辑）、活动、美工，某些特殊性的产品还会有销售、客服这一块。运营的目的很明确：拉新、留存、转化，再白话一点就是不断的引入大波潜客成为忠实用户并让他们使用你的产品。
这么一项庞大的事情，听起来好像很高难度啊，没关系，只要一个运营专员就可以搞定，情况好点的，老板会给多一个小伙伴陪你流泪到天黑。
处于这种情况下的运营多半是怎么工作的呢？从坚实的搬运工做起，搬运网上的图片，搬运网上的内容，搬运网上的活动，为什么不自己做呢？没时间啊！你只给了我10分钟的时间做饭，还抱怨为什么我没给你做满汉全席，对不起皇上，臣妾做不到啊！
不过很多Boss还是宽容的，他们并没有要求你一个人把项目做得多出色，只要没有把项目做死，嗯，小同学还是可嘉可奖的嘛。上述的那种完整的运营团队配备，只是按照做出高质量运营水准进行的设置。
但是，如果你尚未接触过这个职位，而又即将尝试这个职位的话，务必慎重。因为到最后，你很可能变成一个什么都只会一点儿的废渣，等到你再想转型的时候，已经不知道路在何方。
先来谈谈美工吧，在这个靠卖图片为生的年代，一个好的美工绝对是不可缺的配备，专业级别美工出手的作品根本不是你随手在百度找来的图片可替代的，而且这种图片复刻的行为往往会非常受限，你很难将产品的特色结合自己的创意用图片表现出来，当你要做图片合集的时候，往往会为找出一系列风格统一的海报而花费大半天的时间。结局是你还未必找得到。于是你孤单你不安，思绪被封住了口。。。。。。
然后是文案（或编辑），实话说，很多运营就是从编辑转过来的，通常稍微有点文字功底，做个平铺直叙的产品文案不会有太大的难度，但是，文案其实是多么博大精深的一门学问，积累对文案来说很重要，一个高级文案的引流能力，和一个低阶菜鸟相比，好吧，没有任何可比性。这个岗位必须熟悉用户的特性和取向，同时对自己的产品优势烂熟于心，有着丰厚的学识内涵，才能每天各种花式文案层出不穷，一篇好的文案往往是斟酌修改了几十次甚至上百次的成果，有些以内容运营为主的产品，更是必须配备强大的编辑团队才足以支撑，你以为，文案真的是写几句话？加几个修饰词那么简单？强大的信息检索消化能力，敏锐的市场洞察力，和对用户心理活动的把握，等等等等，绝对是花一本书都没法说完的内容。
数据这个岗位，目前经常会被各种兼，虽然大家一直在说大数据时代，但是很多小型的项目并没有配备数据挖掘组，很多时候数据分析干的活儿只是单纯的数据提取而已，感觉大概就是这么个样，对于数据给出的结果模糊的有个方向就行，数据建模什么的是搞siao吧，影响数据波动的各种因素？没有时间想太多呢。呵呵哒~
再说说活动，做互联网嘛，怎么能没有线上活动拉人气，就连那些个人经营的公众号或者微博，都会周不时来一发抽奖。活动其实通常分活动策划和活动执行，不过人力资源那么紧张的年代，这两个岗位通常也是一并兼了，岗位的素养要求和文案其实相类似，只是侧重点不同，面对不同类别的产品，工作内容的差异性也比较大，有些活动可能甚至会涉及一些游戏的设计和开发跟进，做活动执行之余也兼顾客服咨询，说起来都是泪。。。。。。
是的，你并不是没法一个人做运营，只是很难一个人把运营做好，如果你已经成为了我们传说中的运营专员，请在众多的杂活里，选定自己的方向，然后深挖下去，成为一个不可被替代的人，一个人最可怕的就是没有任何目的性的去做一项工作，那么无论经历多少年他都不可能成长。你不可能有精力做好每一件事，但若认定了其中一件，每天工作的时候多问问自己为什么，为什么某个动作会引起用户的联动效应，为什么某条微信会让转发率瞬间破万，这种情况出现所需要具备的条件是什么？我们的产品是否具备这样的条件？
好啦，亲们，一起加油吧！只要努力，时间会给你答案！本文言论纯属个人看法，仅作参考。
本文由常盈产品经理 @温小台（微信公众号：wxyy1024） 原创投稿，并经人人都是产品经理编辑。未经许可，禁止转载。
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13个回答20人关注这个经验很重要：运营产品，如何做好用户留存 : 经理人分享
这个经验很重要：运营产品，如何做好用户留存
一款互联网产品要想持续提升有效用户的活跃度，入驻更多渠道开源获取用户是一方面，做好用户留存的节流也属长期有效工作，不管产品的单日下载量多少，在早期就做好用户留存对产品来说都是非常有价值的。另外，进行用户留存运营的前提是在这一时间段用户认同产品主张的价值观，因为只有聚集了价值观一致的用户的产品才会不断发展壮大，才有进行用户留存的基础。丹尼尔o平克在《驱动力》一书里提到：旧有的“给我奖励，我更努力”在创造性的社会分工中只有短期效用，真正的驱动力是源自于探索本身的价值。毕竟你也不会因为讨论的人的挽留而选择不离开。一 、基础用户的留存他们是符合产品价值观的那一波非核心用户，包含新用户与老用户。由于基数过大他们的留存情况直接决定了整个产品的日活，目前业内以留存率作为基础用户留存效果的衡量数据指标。1、什么是留存率？留存率一般分为次日留存率、7日留存率、月留存率这3种。分别对这3种的解释如下：① 次日留存（当天新增的用户中，在第2天还登录的用户数）/第一天新增总用户数；② 七日留存（第一天新增的用户中，在往后的第7天还有登录的用户数）/第一天新增总用户数；③ 次留存（第一天新增的用户中，在往后的第30天还有登录的用户数）/第一天新增总用户数。究竟要做到多少留存率，产品才算合格，一个经典的经验数据，就是留存率的“40–20–10”规则（Facebook平台流传出的留存率“40–20–10”规则），规则中的数字表示的是次日留存率40%、第7日留存率20%和第30日留存率10%。留存率是运营童鞋必须掌握的概念，需要有用户留存意识，在运营上做好用户留存的策略。2、功能留人创造出满足用户需求的产品“工具高效、内容有料、社区热闹”，对产品童鞋来说功能留是新功能的开发与迭代，对运营来说除了要配合到功能的开发与迭代的工作，还需要让更多的用户感知它们，包含应用店的app描述、启动页的用户引导、站内的活动策划以及相关的渠道推广。高德启动页的新功能推广2、内容留人墨迹提供最新天气情况，网易提升最及时的新闻热点、橘子娱乐提供最全的娱乐八卦，雪橙金服提供高收益的安全理财产品…..内容留存就要做到在最显眼的位置能够持续不断为用户提供或者推荐“刚需、时效性、娱乐八卦、绝对价值”的优质内容。12年的贴吧在内容推荐上做的并非尽善尽美，吧与吧的的相互区隔并没有得到很好的解决。产品新用户留存率的改观发生在15年看贴的上线，一项贴吧客户端里的纯内容推荐功能，目前已经实现个性化推荐让用户非常方便找到符合自己价值观的内容，进而让用户关注到具体贴吧产生更多的用户行为。3、 &用户留人蛮多人的邮箱应该都类似“***给你发私信了，****给你评论了，****关注了你”的邮件，因为对于新用户以及登入潜水的用户来说，产品需要给我们推荐产品内优质活跃的用户，做好推荐系统让我们快速形成更多的好友关系连接。玩过人人的最近肯定受到了“你的****好友更新了最新动态”。对长期未登入的用户，发出与其有关的好友动态进行邮件召回是对即将流失用户的一种用户留人策略，年迈的人人试图通过用户留人的手段“召回邮件”来让你回到产品上。这然而并没什么卵用，因为真正能够交流的朋友都在微信通讯录上了。人人网的招回邮件4、物质留人做积分商城或者说积分体系，是目前最常见的物质留人手段，有很多不错的APP在积分商城方面都做了很好的先例，而且效果显著，如天猫、滴滴、赶集等，可以借鉴一下的。目前也已经出现了专业提供服务的第三方开发公司，如果有需要的话去搜索下他们。简单的抽奖、免费试用等实质性的奖励，对用户的吸引还是非常大的。当然类似百度糯米与雪橙金服这样的平台，为了留住用户，会现在直接发代金券。节假日发，周末发，用户有一周没登入了也发，甚至雪橙策划了一个零元夺宝的活动，只需要登入即可获得一个夺宝码。二、种子用户的留存作为能够为平台生产内容带来品牌与用户的核心用户，对于它的留存工作需要运营的精细化耕作，自然得更走心很多。知乎上的刘路老师讲了这样一个故事：“我曾经做过一家网站的种子用户。说说感受吧。我在进入那家网站的时候，是从豆瓣过去的，后来我成为种子之后，在2008年的时候，给他们做了一个小调查，居然有40%的用户都是从豆瓣过去的。所以你知道了，要想找到种子用户，就要到你的目标用户喜欢玩的网站上去拉人。我第一天在里面发了3篇内容，隔天有两篇登了首页。写了12条文案，被选了2条挂在网站首页。在进入网站2个月后，和他们的运营见面，聊天吃饭看展览，给我纪念品，嗯，还有各位老大们亲手写的、给我的话。3个月后，他们把我的介绍挂到网站首页，挂了一个月。我每次发了内容，网站里面的运营们、编辑们，都来吹捧。吹到我整个人飘飘然不知道东南西北。后来我一直产出内容，一个月3篇，一直持续到2010年。完全是怀着欢喜无限的心。所以你知道了，动用你可以使用的一切资源，去留下种子的心，让他们从你的网站中获得赞美，获得朋友。和他们深入地交流，不敷衍、不造作。每个用户都有成长和衰退期，2010年之后，我基本不再产出内容了，但这个时候，网站已经有500万的注册用户了。而2008年年底我注册的时候，才1万人。回顾历史的时候，还能照顾到我们这些个老用户的心，实属难得。所以你知道了，种子用户每时每刻都在为你做良好的用户口碑传播，不信你看。这个网站的名字叫虾米。”自己作为入驻蛮多平台的码字汪，在脉脉、馒头商学院等平台上也享受到了类似刘路老师的待遇。作为感恩，它们的口碑还是要做的，打算重点以脉脉和馒头商学院为例，聊聊如何做对种子用户的留存。1、内容推荐每次在公众号上写完文章都会往脉脉上搬，然后习惯性的把链接给到脉脉内容运营童鞋，他也非常默契的将我的内容进行站内推荐。现在6个月不到的时间，我在上面更新了40篇文章，阅读量超过50万，点赞近3000，更主要的是每天都有蛮多互联网人加我，包括现在交流的比较多的李浩，感觉产品菜鸟汇公众号里面不少订阅者是从脉脉过来的。&2、多对一运营在微信上搜下“脉脉”这个词能出现5个人，分别是内容运营、KOL运营、活动运营、新媒体运营，或多或少都有一些接触，如果你需要哪些脉脉合作，可以帮你传达，我愿意把多对一的运营关怀分你一些。3、情感关怀可能是因为自己并不是在脉脉特别早期的时候开始在里面写文章，所以至今没有收到过他们CEO的来信，不过倒是收到了他们在新年寄来的笔记本。在情感关怀上我得在这里表扬下馒头商学院，的联合创始人大冬天的，跑到上海给送了文艺的台历跟能够显得我有文化的钢笔。馒头商学院送给码字汪的新年礼物4、马甲互动马甲也俗称为水军，它对产品来说有两个层面的价值，一是新产品可以通过它们营造热闹的产品氛围，二是可以通过它们做种子用户的互动，也就是给核心用户制作出刘路老师那种每次发了内容，网站里面的运营们、编辑们，都来吹捧的感觉。目前自己没享受过这种待遇，要不你们在评论区积极发言让我感受下？5、线下体验日如今大产品越来越喜欢在周年庆的时候组织核心用户一同过生日，作为小公司的则可以策划线下产品体验沙龙，比如知名购物跨境购物社区某书，在13年年底用户量没到10万的时候做过一次线下产品体验活动，主要是邀请一些内容达人来分享香港购物经验以及让真实的用户来提产品方面的优化建议，虽然当时场地是铺垫的咖啡厅但是配上热饮和小甜品，整个活动的氛围还是挺好的，来的用户当时每人还给送了一份定制款的口罩。6、个人品牌推荐把核心用户的个人信息在产品的显眼位置进行曝光，帮助他获取更多的关注者，比如人人都是产品的专栏作家，在行的行家推荐。当然，有条件的产品可以做基于核心用户的内容栏目，知乎职人，以及15年我们在贴吧策划大牌党访谈，都是对争对大R用户的深度访谈，并免费他们最好的站内推荐位。&最后，再次回到开头的提到的用户留存的基础。不管是基础用户还是种子用户，它们的留存都是基于跟产品有着共同的价值观才真实的存在，留存运营策略可以更多，寻找到凝聚人的价值主张才是形成用户积累的关键。就像果壳的果壳的 “科技有意思” ，引新一波科技geeker分享有意思的反权威的专业内容。对了，还的做好留存率的数据分析，目前用的比较多的是友盟和百度统计！三、案例分享：@周萱如何用运营策略做好美容产品的用户留存。首先就用户身份进行分析，以医美行业为例，关注者多为两种：潜意识里有使用（整形）需求者+偶然成为用户者。根据用户身份细化分析对服务营销内容差异化的输出。① &有使用需求者，这部分人占大多数，因此对于该群体我们一般做主打产品的内容输出，同时结合产品的季节性推出相应优惠活动，增加订单交易量。春夏季节，是脱毛项目旺季，这时我们会提前制定好优惠活动（价格+活动内容），然后根据“脱毛”这一主题展开线上内容输出：吸睛标题+活动目的（为什么现在脱毛）+竞品分析（我们脱毛的优势：机器先进+价格公道+品牌优势）+其它线下小活动（某时间段内到院做脱毛项目可领取小礼品等）② &偶然成为用户者，对这部分人，我们会做有煽动性的内容，最大可能的激发他们的整形需求，使其产生阅读/咨询兴趣。接手整形医院公众号时，我试投放了一些内容，如时尚类、搞笑类、行业新闻类，发现现有用户对整形行业出现失败案例的新闻关注兴趣比较大，于是后面我针对用户这一阅读特性，专门定制了非法整形机构的负面新闻内容板块，投放新闻的同时，在文中对内容做一定编辑，向消费者普及到正规机构整形的观念，同时植入我们机构相应的整形项目，这类文章产生的阅读量（微信文章基本达到总体粉丝数的10%，与本地同行业公众号相比有一定优势）和咨询量一般都比较可观。
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作者：陈维贤
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