户户通常见问题故障和处理方法。户户通销户,移机,更换设备的方法。
注意!户户通销户,移机,更换设备必须保持机顶盒开机状态,有良好的卫星信号质量。已经定位的户户通,出现故障不能开机,或者没有信号质量的销户方法:
可以把智能卡插到其他没有故障的机顶盒里,保持开机接好卫星信号,就可以操作销户了,一、无信号强度和信号质量
处理方法:遥控器按F1,再按确认2次,才能看到信号质量显示
如果还是没有信号强度、质量显示,检查卫星天线信号线是否连接正确,天线方向是否调整好,可用一台普通中九机试好。
二、显示“位置锁定模块异常1”
1,一般是因为手机模块没有启动,原因是模块供电不正常或者接触不好;
处理方法:独立手机模块的户户通,因为插脚、插槽氧化造成接触不良。拔下220V电源,多次重复插拔GPRS手机模块,这样就会磨掉氧化层,在重新安装好模块就可以正常工作了。
三、显示“位置锁定模块异常2”
出现模块异常2,原因是机顶盒出厂或者更换模块时,没有初始化记忆芯片
1,使用国科芯片版本的户户通处理方法:正常开机后,用遥控器操作,按键顺序:上一页-下一页-下一页-上一页,会出现黄色对话框,再按遥控器数字键,13429,画面出现“OK”,拔出智能卡。重新启动机顶盒,再插上智能卡,一会画面会弹出提示“模块准备完成”,跟着就会出现基站列表。
2,NEC版本的户户通处理方法:首先恢复岀厂,重新插拔安装好GPRS模块,模块排线远离手机天线,关机10秒钟后重启试试;不行就更换记忆芯片“24C128A”,或者返厂初始化。
四、显示“位置锁定模块异常3”
1,智能卡和开户的机子不匹配,处理方法:找到与该机正确匹配的CA智能卡;
2,销户时没有开机,更换新机顶盒后也会出现“模块异常3”,处理方法是先重新开户,开机后拨打户户通客服,转人工请客服处理,重新注册智能卡。
五、显示“位置锁定模块异常4”
这个主要原因是对位置锁定模块复位升级失败,你可以检查下模块与主板之间的连接是不是良好。
处理方法:按菜单键,进入系统设置,密码9999,选择恢复出厂设置,恢复出厂完成后,拔掉电源插头,重新开机等待,画面会出“现模块升级中。。。”提示,10分钟左右升级完成就好了。
六、显示“发送失败…”
可用别的电话拔打机子内的手机卡号码,在机子开启后正常情况是打的通的,反之就是手机卡没放好
a) 确认插入手机卡前,机顶盒电源插头是否已拔掉
b) 检查手机卡是否安装好,手机卡是否已开通GPRS服务;手机卡不能欠费。
d) 请确认当地手机信号是否稳定,如手机信号微弱对机顶盒发送基站信息也有很大影响。
七、出现“E04,对不起,该频道未授权”的提示。
管理中心系统2个月更新一次授权,长时间未开机(2个月以上),就会岀现E04,处理方法: a)开机后,接上卫星信号,编辑手机短信:04#加智能卡号,例如:04#,用手机发送到:010********,系统会回复短信,3分钟后管理中心通过卫星会刷新授权。
b)致电400-600-8640,转人工报卡号,人工刷新授权,注意要正常开机,接上卫星信号。
检查下信号线的终端，线路是否有折断或者损坏的痕迹。
或者拨打客服、请求上门服务。
上面的，不懂就不要乱说，这是机器的位置锁定功能作用的现象，户户通具有定位功能，出现这种现象的原因是：定位模块现在所搜索的基站信息和CA卡中所储存的基站信息无一匹配。如果你私自移动机器远离开卡地，就不用说了，肯定出现。若在原地，建议你拔掉机器电源插头，片刻重启试试，如果还是不好，最好联系专营点给你重新定位。
开机按F3，把那个信号质量尽量的调高一点，就是对准一点。
我家的一般在50%左右，主要是那个信号质量。
信号质量大于55。可是一会儿就没反映了
你对准之后不要挪动了，用石头压住。如果还不行，那你的准备换锅了
那就是屋外的锅盖没对准天上的星，稍微有一点的风就吹得没信号了。或者是机器的问题。
