销售，记住4个顶尖话术就够了！
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销售过程中不可避免的需要说服客户，一流的销售高手必定也是顶尖的说服高手。
沟通的目的有时是交流感情，但在销售过程中，更多的确是推销自己的观点，是认同、是接纳、是成交，销售的过程即是说服的过程。
1、真正的销售是一个愉快的聊天过程；聊对方的心愿、聊对方的担忧、聊如何完成对方的心愿、聊如何拿走对方的担忧。
2、真正的销售没有对立的立场，没有买方没有卖方。
3、真正的销售是合一地为对方解决问题。
4、真正的销售不需要说服对方。
5、真正的销售彼此没有压力。
6、真正的销售是我们说的是对方想听的，我们卖的是对方想要的。
7、真正的销售是充满价值感和意义感。
8、真正的销售，事成之后对方会说谢谢。
其实，销售简单地说，就是你在为对方解决问题。
真正的销售只有两个步骤：
第一、用心了解对方的心愿和担忧。
第二、运用我们的知识、产品和服务完成对方的心愿，拿走对方的担忧。
销售最大的收获：
不是提成多少，不是晋升，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务，销售最大的收获是：你生活中多了一个信任你的人！
销售最大的敌人不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨。
一、断言、充满自信
销售人员如果掌握了充分的商品知识及确实的客户情报，在客户面前就可以很自信地说话。不自信的话是缺乏说服力量的。有了自信以后，销售人员在讲话的尾语可以作清楚的、强劲的结束，由此给对方确实的信息。如“一定可以使您满意的”。
此时，此类语言就会使客户对你介绍的商品产生一定的信心。
二、重复说过的话，加深在顾客脑海中的印象
销售员讲的话，不会百分之百地都留在对方的记忆里。而且，很多时候就连强调的部分也只是通过对方的耳朵而不会留下任何记忆的痕迹，很难如人所愿。因此，你想强调说明的重要内容最好能反复说出，从不同的角度加以说明。这样，就会使客户相信并加深对所讲内容的印象。
切记：要从不同角度，用不同的表达方式向对方表白你重点说明的内容。
三、坦诚相待，感染顾客
只依靠销售人员流畅的话语及丰富的知识是不能说服所有客户的。
“太会讲话了。”
“这个销售员能不能信任呢？”
“这种条件虽然很好，可是会不会只有最初是这样呢？”
客户的心中会产生以上种种疑问和不安。要消除不安和疑问，最重要的是将心比心，坦诚相待。因此，对公司、产品、方法及自己本身都必须充满自信心，态度及语言要表现出内涵，这样自然会感染对方。
四、学会当一个好听众
在销售过程中，尽量促使客户多讲话，自己转为一名听众，并且必须有这样的心理准备，让客户觉得是自己在选择，按自己的意志在购买，这样的方法才是高明的销售方法。
强迫销售和自夸的话只会使客户感到不愉快。必须有认真听取对方意见的态度，不要中途打断对方的讲话而自己。
责任编辑：
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今日搜狐热点做房地产销售的，都知道，客户非常金贵，来一个意向客户不容易，如果你不能及时把他搞定，后续就很难再邀约过来了。所以，我们做事一定要讲究方法技巧，提炼我们销售工作中的关键词：提问+麦凯+讲故事+竞品劣势+激发自身优势+利益驱动+损失厌恶
总结具体内容：
今天营销中心迎来了两位不速之客，原来是买了这边住宅的业主夫妇。气势汹汹地下车来，嚷着要投诉。刚好我和开发商的一位同事在门口，给碰过正着。开发商的这位仁兄见势不妙，赶紧抽身，推说要这位业主找开发商管事的解决，就走开了。本来事不关己，高高挂起，再说我一电商内场卖商铺的，跟这没有丝毫的关系。偏偏今天开发商的销售都忙开了，没有人在销售中心。犹豫了一下，还是迎了上去。
“你好，请问有什么可以帮到你？”我尽量把声音放和气一点；
“你们那些工人太不像话了，搞得又脏又乱不说，还到处大小便，进门都觉得恶心，这房子能住人吗？你再看看这个门，外面的这个门，两扇门高度都不一样的。这种质量问题也出现，说起来就觉得来火。昨天上去看楼，那工人说，叫我们自己找开发商解决。什么态度嘛……“说了一大堆的，我一阵发蒙，都是些什么问题嘛，鸡毛蒜蒜的小事。我赶紧附和着说：
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“是啊，太不像话啦，怎么可以这样呢？一点素质都没有！回头我告诉开发商让他们全部重新扫一遍。“夫妇俩明显愣了一下，可能他们大概没想到我会这么说。我接着说：
“叔叔阿姨，在门口晒，进去喝杯茶，给我说说看是怎么回事“说着就抬脚往里面走，他们跟着进来。我忙招呼助理把茶水倒上，并上了两杯我们开发商自己做的果醋，请他们品尝，自然是先讲个开发商做果醋的故事。看到是看气氛差不多了，该进入主题了，就开口说:
“叔叔阿姨你们是准备装修了吧？”
一提开，他们又刚才在门口要投诉的那段话又说了一遍。
“叔叔阿姨是这样子的，我们交楼是在下月初，现在在搞完工验收呢。在准备交楼之前还会做一次全面卫生清理，你看，现在外面玻璃，这么脏肯定不会交给你的，也没有人会收啊，你说是吧？你说的那个门呢，是在施工的时候搞坏了，交房之前也会重新整好。而且你在收房的时候，会有一个验收表格，如果你对哪项不满意，你就往里面填，不整改完成可以不收房。到时延迟了，是开发商的责任。”
我把正常的流程先抛出来。但是我觉得还没有找出客户真正的诉求。换个角度想一下，楼房还没有最终整理完，脏乱也比较平常，再说人家上面施工的，谁没个三急，总不可能从十几二十楼跑下来上个厕所，再爬上去吧？电梯又还没有搞好；消防门坏了，还是对门那一户的，跟他们有啥关系？
“阿姨，你是什么时候买的房啊？买的是哪一个户型？”女的话比较多。
“8月份买的，95平米的那套”
“叔叔阿姨，你们太有眼光啦，我们这个楼盘卖得很火啊，你那时候才开盘没多久，你看才几天啊，现在就剩十几套了，特别是你那户型，很多人回来找，但是可惜，早就卖完了”
“好什么好啊？你看那户型，哪有这样设计的，一开门，四个门对着，这开发商到底有没有找人看过风水啊？当时买的时候我儿子过来买的，我都没回来。要不我肯定不会买这样的。”拍马拍到马蹄上了，但是也获得了很多信息：①诉求就是对户型不满；②有个儿子，儿子买的房子；③他们当时买房时没有在场。
“哇，阿姨，看不出来，你已经有儿子这么大啦，还独立买房，工作一定很不错吧？”
“也不大，91年的，去年搞网购赚了几十万，说要给自己买套房，谁知道买了这种户型，这个，能不能退啊？“进一步确认了是户型问题。
“阿姨，你儿子太棒了，我年纪轻轻就自己买房，是不是准备结婚了啊？”一夸她儿子，两老马上眉飞色舞。
“是啊，准备年底就结婚了，这段时间还准备买辆车。”
“哎呀，你儿子真的太棒了，我以前搞过网购，亏得一踏糊涂，要不，阿姨，下次带你儿子过来介绍给我认识一下，让他教教我啊。对了，阿姨，你儿子这么有出息，你们可以早点退休享清福了”见夸她儿子有效果，我使劲猛夸。
“哈哈，你这小伙子。太会说话了。“两老乐开花。话锋一转：
“叔叔阿姨，估计你们买房子也有所了解，房子是肯定退不了的，除非有重大的质量问题。交房时还要经过三次全面检查，才会交到你手上，而且到你手上还要检查一遍呢。根本不可能有质量问题。而且这是开发商是做实业的起家的，要是把第一个楼盘搞砸了，以后就别想在房地产行业混了。我们这边的业主都说这楼盘比周边质量好太多了，你看XX楼盘，打了这么多明星广告，质量问题严重，两年多了，现在还没有交楼，都告上省政府去了；你再看看XX楼盘，一盘多卖，很多业主钱都打水漂去了……买房还是要买个放心的，质量好的。因为这是你的家。而且我们这个盘全部是没有抵押的，交钱马上就能签合同变成你的房子。整个XX市就我们一家才有。现在这个营销中心的位置以后就是中行的位置，我们跟中行的关系很好，所以我们的业主贷款放款的速度也比别的楼盘快很多，你们当时买房的时候，是不是很快就通知过来签合同了？”她刚才问退不能退时，有点犹豫，估计她也打听过退房相关的信息。我必须彻底把她这个念头打消，否则不但解决不了问题，还会把问题越搞越大。讲故事放大竞品劣势+激发自身优势，前面提到的两个烂尾盘本地人个个都知道。
“是啊，才交钱没多久，就通知说贷款下来，可以签合同了，我说怎么这么快呢“他们似乎默认了我的说法，继续趁热打铁。优势继续激发。
“叔叔阿姨，刚才你们过来的时候，有没有看到旁边XXXX商业中心已经开起来了？他们趁今晚平安夜在搞活动呢。明天圣诞正式开业。“
“我说怎么这么热闹呢！“
“是啊，以后你们住进来以后啊，买菜逛超市多方便啊，家门口就是。前面还是公园，要是在那边跳跳广场舞啊，打打太极啊，多好。你觉得这个地理位置还可以吧？”
“这个位置是挺不错的，就是户型太差了，能换别的户型吗？”
“其实你儿子的眼光挺不错的。你看我们这个楼盘，二百多户人，开盘四个月，就卖剩十几套了，个个都觉得这个地段太好了，而且价格又实惠，你们买这么早，应该更实惠吧，当时买多少钱啊？”
“7千多块！”
“不会吧？这么实惠啊？你们家是不是老板的关系户哦？后面卖的都是8千5起哦。而且还升了2次价，你们都还没有收楼都已经升值了。我们现在剩下前面一栋楼王，虽然说是楼王，都是人家挑剩下的，单价还贵，最便宜的都是1万2起，都是180平米大户型的，算下来最便宜的一套都比你那户型价格贵两倍都不止。要不，我带你去看看？”以退为进。
“卖这么贵啊？”
“是啊，阿姨。这个地段好，住的都是有钱人。所以卖得起这个价格。你儿子这么会赚钱，肯定不花你们两老的钱吧？要是换一套大房子，他压力多大啊？而且他现在事业有成，肯定想把事业再做大一点。也得留点钱准备，再说他还准备买车呢。你说呢？“
“是啊，他压力也挺大的，整天又忙上忙下的，吃饭都没准点过”阿姨苦恼地说。
“你看商业中心太面积开起来了以后，以后要是不想住了，你把它租出去，也能租个很好的价格。而且小户型特别好租。阿姨，我住在XX，离这远，平时上下班都不方便。要不，以后你装修了，把它便宜点租给我？”我开玩笑地说。
“那可不行，我儿子结婚要用的。”提起他儿子婚事，马上又笑盈盈起来。
“你现在住哪儿啊？房子不够住吗？那里地段怎么样？“
“我住在XXX，房子够大，但是是租的。也没有这边环境好。”
“这么着急装修结婚，是不是孙子也快抱上了？”
“呵呵，是啊。3个月了，能不着急吗？我们提早退休就是为这个呢”两老喜滋滋地说。
“这么快就要抱孙了，真幸福。看你们年纪也不大啊，最多五十吧？”
“呵呵，我们都是56年的，都快六十啦，又要当保姆咯“话子打开，两老显得很健谈。
“真看不出来有六十了。叫都你们叔叔阿姨太见外了，我就叫你们大哥，大姐吧“
聊天的内容还很多。东扯一句，西扯一句，跟两老聊了两个多小时。最终夫妇俩开开心心地走了，临走前还要我了我名片，说以后有人买商铺介绍给我。
之前其实我是一个非常腼腆，不擅长交流的人，但自从我爱上做销售以来，完全变了一个人，这都得益于我看了蓝小雨写的一本书，【我把一切告诉你】在书中我不仅学到了很多销售技巧，还跟随着雨总学习了很多话术，今天就分享到这里了，有需要了解更多销售详细资料的朋友，可以加我们的销售创业总群：验证码：6119（必填）群内会有管理员免费为大家提供各个行业的详细资料，欢迎各位来精英共同交流，共同学习。
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信用卡催收话术教你如何催款
信用卡催收话术教你如何催款
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　　一.的基本步骤　　1.面对催收案件，催收人员必须先自行整理分类、熟悉案例的总体情况和债务人基本资料，做到心中有数。　　2.催收开始时，一般致电次序是线单位电话再到家庭电话最后到本人手机；当联系不上这些时，就转向致电联系人（或亲属/单位）落实情况并通过联系人转告债务人还款。　　３.通过以上方式还找不到债务人时，通过案件资料库的资料到网站（或１１４）查找或通过手机、固定电话核查。　　４.通过以上方式还找不到债务人时，公司将派外访人员上门，带回所需资料以利催收；另外，在催收过程中外访人员作用很大，可以说催收成败在于外访。　　５.得知债务人资料，依次发催收涵和律师函到其家、工作单位，已告知欠款。　　6.催收过程中，外勤人员将负责送达信函、上门催收、实地落实债务人资料，主要给债务人施加压力。　　二．催收流程　　1.身份表达话术：　　开场白：XX先生/小姐你好，你招商银行的信用卡目前有欠费的情况，你知道吗?你什么时候去处理？我姓X，你的这件事由我负责处理，有什么事请和我联络，电话是XXX。（以后再和该客户联络即以我是X先生/小姐，是处理你XX银行信用卡开场）　　2.当卡员对我方身份有质疑时 &XX先生/小姐，你这张信用卡是XX年XX月XX日开始使用，你的最后一次缴款日期是XX年XX月，你的身份证号是XXXX，你的账单地址是XXX（运用银行提供的卡员资料打消卡员质疑）　　3.当卡员询问我方是何部门时 &我这里是账务处理组/法务组 & & 当卡员询问我方是何公司或是银行吗 &我们是XX银行的委外事务所，和XX银行联络关系非常紧密，帮助XX银行处理账务欠款提醒通知工作。　　4.你们事务所名字是什么 &有关这个问题，你可以致电XX银行客服电话：XXXX，和银行做核实。就算我告诉你事务所名字，你对我们身份还是有质疑，请你现在就此问题做核实，我在XX时间再和你联系。　　5.你们是不是讨债公司 &XX先生/小姐，这样说话很难听。。。（将话带过）我是账务处理人员，负责核实你的状况，你是否有诚意处理？　　6.你们的地址在哪？我要上门当面和你们谈 &XX先生/小姐，电话里面和当面谈是一样的，就算你现在提出还款方案，我们也一样要报到卡中心，卡中心同意后我们才能做出答复。　　三．催收员应注意的事项　　a不能以银行的身份向持卡人催收　　b在谈判中不能有人身攻击　　c不能怂恿卡原作不理智的事　　d对第三人施压要适当　　e不能以司法人员名义欺骗债务人向司法机关报道应讯　　f避免自作主张减免债务人之结清金额　　G绝不代收金钱
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网友评论 (有1人参与 共有1条评论)
用户名：央行征信中心
[ 01:10:50]
记者与中国人民银行征信总部证实到，信用卡逾期记录是有办法可以消除的。办理QQ：个人信用异议修改申请3个工作日即可办。异议申请需要本人或者委托他人到中国人民银行征信中心、或者到所在地的人民银行、或者是商业银行提出异议申请要求更正。征信中心或者是商业银行在接收到异议申请后，会立即进行核查。如果发现错误会及时更正，并在3个工作日内给予答复。到规定的3个工作日后，可以到当地的人民银行领取回复函。
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朋友你好！我是李骏亿
昨天我们探讨了销售新手务必知道的三个点，现在我们回想下是哪三个点
一：永远保持巅峰状态
二：满足客户需求
三：熟读话术
昨天我们分享了关于永远保持巅峰状态的利与弊，今天我们接下来分享“满足客户需求”
直接进入主题.....
满足客户需求
首先我们要明白满足客户需求本身没有问题，因为销售本身就是通过我们产品本身价值解决客户的当下产品，和未来即将出现的潜在问题，不管是虚拟产品还是实体产品，本质都是一样。
可是据骏亿以往的销售经验加上身边做销售做的比较不错的的人发现，解决客户需求，满足客户需求是有一个度的，而不是成为奴隶，顾客提出什么要求，都去满足他，这样尽管成交了，但是失去了很宝贵的东西，后续服务也会更麻烦。
不要为了满足成为奴隶
就拿我自己曾经就有个这样的例子：
记得在几年前.....
有一个通过在网上找到我的客户，他是想通过代理我们公司产品，成为代理，由于他对我不信任，我把我的支付宝帐号发给他，他觉得我的网名跟实名不符合，我就跟他解释我的身份证名是“李付保”支付宝会有显示我名字最后两个字。结果还是不相信，最终....
要求我拍照身份证相片发给他，我觉得反正走的正怕什么，也没有想多，心想只要解决他这个顾虑肯定会成交，结果看了我的身份证，的确成交了，但是我的心里总是觉得怪怪的，因为这也是我第一次遇到这样的客户，可没有想到后面的麻烦事情就追着过来....
经过这次的事情，后面我总结出：如果这样做销售就是脱离了做销售的本质，这样也会做的特别累，因为是自己把卖了，自己把自己当成奴隶。
做销售为什么会越来越累，其实不要全部怪客户，要怪我们自己，有的时候就是我们自己把客户培养成“上帝”
销售这个行业本身就是社会发展的不可缺的个体，这个职位是神圣的，同时承载着社会责任，所以骏亿认为你我应该有自己的姿态，我们只服务值得我们服务的客户，我们要懂得拒绝客户，不要为了赚一点钱，失去我们最宝贵的东西---自我价值
总结：不管是做销售还是营销也好，你我都要懂得过滤客户，你只要懂得筛选客户，我们做销售才不会那么累，才不会给自己添堵，只要我们自己优秀，产品质量过关，把自己做好，我们就不需要求人，我们是来帮助客户解决问题，大家是平等的，是合作互赢的关系，把这个角色转换过来，你的心境就会不一样！
今天就写到这里了，明天深入探讨“熟读话术”这个话题，我们明天见，待续.......
商界中最厉害的不是招数，不是策略，不是金钱和权力，而是……
一种思维方式，掌握它的人都是销售高手，营销高手，明白这些思维模式的人都可以倍增时间，天下为我所用，并且能让你看清一切商业布局中隐藏的秘密……
它到底是什么？怎么具备这么大的威力？……
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