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上海柠檬公关助力创业公司做好公关
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近来，吴亦凡在嘻哈节目中一句&有freestyle吗？&瞬间让曾经小众的嘻哈风暴横扫各大热搜。创业也有嘻哈：面对初创公司共同的难题，如何才能招来合适的人？如何留住大牛？初创CEO如何花最少的钱从0开始做传播？
8月28日，品途集团联合左驭、梅花天使主办了&创业有嘻哈：初创CEO如何花式招聘、营销freestyle？&的闭门沙龙。左驭执行董事韩泽、奇趴创始人龙毅、创业酵母创始人俞朝翎及三点一刻合伙人朱雪娜等创投圈新贵参与了本次活动。
&创业公司一定要做公关。&三点一刻合伙人朱雪娜表达了自己的观点。在她看来，讲故事是做品牌做公关通常的打法。首先故事一定要讲，但是要讲真故事；其次，讲故事并不是讲出来就好，不仅仅是动人，更要动情；最后，讲故事还要基于公司的自身特点，有独特的风格。对于创业公司而言，朱雪娜认为公关岗位非同小可，但是也不能盲目信任牛人，&一定要找个多么牛的公关人做这个岗位&其实是一种误区，因为对创业公司来说，只有最适合的才是最好的。
我自己也是一个创业者，我做了将近七年市场公关的创业，这是我的简单背景。
1、什么是公关？
公关最早作为一种职业的存在是在美国，然后慢慢从美国流行过来，现如今国内的企业也意识到了这个岗位的重要性。所谓公共关系，首先要做的就是处理对内部的关系，包括技术部、产品部、运营部等；而对外通常是与媒体人的关系、消费者的关系、利益相关者的关系以及合作伙伴的关系等，除此之外可能还要处理好跟投资人之间的关系。
我们很容易陷入一个误区，认为公关等于营销。公关其实与营销并不一样，如果拿两者相比较，公关更注重的是品牌的树立，一家企业首先要有良好的品牌，良好的形象，才能对外拓展市场。从这个角度来说，营销更注重短期利益的输出，这是它和公关本质上的区别。所以对于公关和营销，在实际运用中的方法和手段也是有所不同的。
2、创业公司为什么需要做公关？
我先假设两个场景，某一天当你打开手机APP查看行业新闻的时候，有一篇文章写的特别特别好，但是读到后面你发现，竞品的品牌出来了，这篇文章讲的东西就是围绕你竞品的品牌在做推广，这个时候我相信大家的内心一定是挺尴尬，挺崩溃的，不知道大家有没有这样的感受？有类似的场景吗？
另外一个场景就是，当你把产品都做好准备好了，你的商务拓展人员还有销售出去拓展市场的时候，他们跟合作伙伴坐下来聊了一个多小时，最后合作伙伴说，原来你的产品跟那个某某某产品是一样的吧？他们的产品是什么什么样的，这个场景其实也是蛮尴尬的。
这两个场景可以反映出一个事实，那就是你的竞品比你优先一步在做公关。对于想法较为传统的企业来说，衡量体验做的好不好，可能更多的是产品好、团队好、企业战略做的好，但是从来不会说公关做的好。但是现在不一样了，出现一个问题的时候，就会产生围观效应，会有很多人讨论这个问题，之后他们的公关将会如何去应对？他们有没有能力去解决这个问题？OK，过了一段时间，发现这个事情转危为安了，做的非常好，大家不会说你企业做的好，不会说你产品做的好，更多的会说他们的公关真牛，会有这样的感受吗？
所以总结一句话，以前是说酒香不怕巷子深，其实这样的时代已经过去了，现在即使你产品做的好，也需要通过做市场公关来提升你品牌的影响力，让你的消费者看到，让你的投资者看到，同时你招聘的时候也会让应聘者有更好的品牌印象，所以我们一定要做公关。
3、创业公司做公关常见的误区？
首先，企业开始做公关的时候可能会有一些错误的意识，比如认为公关好像是万能的，甚至认为我招了一个公关人，就所有问题都解决了。当产品出现问题的时候，用户投诉的时候，老板会说某某公关经理你来帮我发一些新闻压下去，或者当你的市场份额并不是很高的时候，某某公关经理帮我发一些文章在媒体上吹捧一下，是不是经常出现这样的情况？其实公关并不是万能的，它确实能起到一些作用，但是这种作用一定是基于产品和企业本身的根本来做的，企业的根本做好了，公关会起到锦上添花的作用，它会让你的产品，让你的品牌更好的传播出去。
其次，就是大家认为公关就是媒体关系，大家有这样认为的吗？有些人认为我招了一个公关，你这些问题都可以解决掉，否则的话，我招你干吗？事实上并不是这样的。 媒体关系确实是公关的一部分，但是怎么搞媒体关系？真的靠刷脸就可以了吗？如果哪天你做另外一家企业品牌的时候应该怎么办呢？刷脸不是长久之计。另外商业化越来越明显，作为媒体来讲，免费的付费的是有区别的，一个好的公关，通过一些包装确实能带来一个产品良好的展示，但是它一定是基于好的策划，好的传播，以及好的媒体关系，好的媒体渠道的选择，才能达到事半功倍的效果。
从另一个角度来说，作为媒体，作为记者，他们的付出，他们的劳动其实也是有价值的，通常他们在选择创业公司的时候，在报道某一个行业的时候，他更多的是一种百纳海川的心理，但是很难去深度挖掘某一家具体企业的产品价值在哪里。
另外，对创业公司和创业者来说，媒体曝光这一块是很重要的，每一次的公关都很重要，这时候你做不好不如不要做，当对媒体报道把控不太好的时候，对你的品牌影响是适得其反的。所以从这个角度来讲，公关也是有目的性的，有策划性的，除此之外你还要有很好的媒体关系，这个关系不仅仅靠刷脸的。
还有一个问题，有些人可能会陷入一种公关宣传的误区，通常你去跟你的公关经理，或者市场部负责人说，我们现在有钱，公司也准备一批预算来做公关市场的事情，但是你能给我保证，我这一批公关费花出去，能给我带来多少流量吗？或者你能给我带来多少产品销售吗？其实这个时候如果是一个坦诚的公关的话，他会跟老板说可能很难，但是我会尽力。因为公关关注的是长期效果的展现，并不是可以简单用短期KPI来去衡量的。公关不等于营销，它们还是有一些本质上的区别的。如果你硬要说，这是一个公关的活，但是我用严格的KPI来要求你，对于执行的公关人或者公关公司来说，为了勉强达到KPI可能就不得不放弃原有好的公关传播计划而改为短期获利计划，最后达到的目的也会大相径庭。
现在自媒体盛行，大家通常会看到朋友圈某一篇文章突然间刷屏了，一点进去以后又是10万+的文章，可能你一下子很激动，然后你把公关人叫过来说，我们能不能也写这样子的一篇文章，我觉得10万+的文章一定会火。对公关人来说，只能说尽力。因为创造一篇10万+的文章不是不可能，但是一篇文章的策划并不是写稿子写的好，并不是它的内容好就一定能达到10万+的效果。爆款文章有很多的因素，内容写的好是肯定的，同时它在选择微信大号及其粉丝基数上也是非常有讲究的。还有发布的时间、发布之后是不是有热点进行冲突，如果有热点进行冲突，你这篇文章也是会大打折扣的，否则也不会有当初&永远上不了头条的汪峰&了，就是因为当时有更热点的新闻把他压下去了。总结来说，一篇好的文章是要有一个非常好的内容，加上一个好的渠道，再加上一个好的时机才有可能达到更好的传播效果。
另外，我们经常看到互联网圈内一些行业大佬们互怼博得不少关注和吸粉，同样也有很多创业者认识撕逼公关最有效？不少创业公司喜欢通过贴大牌或者同行撕逼来搏出位，觉得只要红就好；这恰恰违背了公关侧重长效效应的本意，公关本质是为了维护品牌与内部外部的良好关系，而撕逼公关不仅是一个恶性关系，并且传播发展具有不可控性，战争一但开始，硝烟会扩成什么样？很有可能会在你计划之外。好的公关的特点在于以小博大合理借势，所谓的&借势&，是在一定的高度上通过一些技巧放大公司的影响力，而非拉低身段靠八卦博眼球；。
其实对于创业公司来说做一篇10万+的文章真的就解决公关问题了吗？未必吧。对于创业公司而言，它的价值更多在于这篇10万+的文章发出去之后，它能产生多大品牌的意义？它的所有传播的受众是否是你要去匹配和精准用户画像的那拨人，这才是最重要的。
创业者可能不懂公关这一行，有时会有一些理解上的误区，以至于你跟你市场部的人开展工作的时候，会有这样的冲突和那样的不理解，其实这种公关误区还有很多很多，我只是举了几个比较常见的公关现象来讲。
4、创业公司做公关首先要做什么？
公关要怎样做？通常面对这样的创业者提问，我会坐下来慢慢跟他聊，因为对于一个陌生的品牌，我不知道他的产品，它的市场份额，我不知道它的行业市场竞争环境多么激烈，这个时候我就会先问几个问题。首先你是谁？这个问题在座的各位你们有明确自己是谁吗？你的市场定位是什么？你真的有懂你创业项目这个市场的行情吗？可能更多创业者一心想着埋头先把我的产品做好，或者加班加点跟产品团队不停的开会讨论，如何让产品体验更好。其实这是没有错的，但是作为市场人的话，你会考虑的一定是了解整个市场行情，对竞品的分析情况，当了解这一块的时候，你才准备开始要做公关。
跟创业者聊完这些问题之后，我会问他，你的产品真的准备好了吗？其实为什么我问这样子的问题？因为之前三点一刻服务过上百家的创业公司，我们发现，问他那些问题的时候，有的他只停留于他的一个企业想法，他并没有开始做产品，没有APP，没有官网，有的只一个微信服务号，或者说暂时只是一个BP，我是谁？我的定位是什么？这是很普遍的现象，但是坦白来讲，公关需要合适的时机，并且现在大部分的公关传播是链式传播，在公司和产品不够完善的时候盲目走向大众有时候是适得其反。
当你的公关的品牌定位好了，你公司和产品都已经准备好了，接下来就是怎么做？作为一个创业企业的话，是不是要开始讲故事了？不管你给你的消费者讲故事，还是给投资人讲故事，其实讲故事也是做公关的通用方法，但是同样是讲故事，为什么别人的故事那么好，为什么我的故事听完了就过去了。其实更关键的不是讲故事这么简单，而是你的故事该怎么讲？而且我要讲个什么样的企业故事，甚至大家都在讲故事，我怎么样才能让别人关注我的故事？同样有三点注意的。
首先，就是要讲真故事！艺术加工可以，但是必须是基于真实的故事，如果你这个故事完全是编的或者公关水分太大的话，很有可能这个公关会变成危机公关，这种例子也蛮多的。其实作为一个创业者，我相信每个人背后都会有故事的，你也不是用一个凭空的想象来创业，也不是拍脑门说我就要做这样的一个事情。
另外，讲故事并不是说讲出来就好了，它其实更多的还是要打动人，但比动人更重的是要动情，从这个方面来讲，我觉得有点像谈恋爱，你们找对方的时候应该深有体会。你想让对方对你产生关注比较容易，但是你让对方真正对你动情其实是很难的。这个时候你是要付出真感情，甚至你自己要感动的不要不要的。一定要把你的故事讲的触碰到你受众的内心点，并让他产生触动关系，对你的故事感同深受，从而信任你的品牌产品，甚至成为你品牌的忠实粉丝。所以，我们在讲故事的时候要时刻记着：&人都是情感的动物&，而感情绝不是单向的。
最后，其实企业讲故事更多还是要基于公司的自身特点，用独特的风格来讲：有历史的打历史牌，有特效的打特效牌，奢侈品讲格调，农产品讲务实，要挖掘自己的基点。因为每一家公司都不一样，每个公关出来的软文也好，媒体报道也好，它更多是基于这个企业本身的客观事实来做的，公关人所擅长的是，如何提炼企业产品或者团队的核心亮点及卖点。因此，企业自身根本基点要好，如果这个根本问题不好的话，肯定最终传播出来的东西也是会跑偏的。
褚橙的故事相信每一个电商人都会关注过，因为它的故事讲得特别好：有真相、有感情、有特点。策划者利用褚时健的传奇人生为线索，加上十年磨一剑的毅力，给人们传播一个充满正能量的故事。于是褚橙被贴上&励志&、&上进&的标签，一夜之间卖出1500箱，成为商业神话。
5、找到靠谱的公关人
公司的产品、定位都准备好了， 所谓&万事俱备只欠东风&，而创业公司做公关的&东风&就是找到靠谱的公关人，不管是内部还是外部的，术业有专攻。因为我自己负责做市场，在面试招聘的时候也聊了很多公关岗，我们发现其实真正找到适合创业公司综合能力都很强的公关，相对来说比较难，这个时候你只能退而求其次，我不要求他公关全能，但是至少他某方面是擅长的，能与团队互补。比如一个公关他脑子灵活，创意点子比较多，但是通常这样子的人，媒体关系可能会稍弱点，因为它可能是以内容策划为导向的。另一种创业者可能自己有很好的推广想法，自己有好的创意玩法，那么你媒介这一块可能需要找个专门人负责对接，这个时候最适合你的就是找到一个偏媒介的公关来来帮你。总之只有最适合你的才是最好的。
柠檬公关十大网络公关之一，国内颇具竞争力的之一，专注于政府企业危机公关的处理，以危机公关、舆情监测、整合营销为主要业务的服务机构，24小时QQ在线客服。
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创业公司如何玩转PR？芥末堆创始人细谈公关秘诀
创业公司如何玩转PR？芥末堆创始人细谈公关秘诀
摘要：PR需要事先规划，根据不同需求选择PR方向。与媒体人要尊重+互信，负面新闻面前敢于认错。
关于PR（公关）这件事，我想先跟大家分享两条定律。第一条定律：所有PR都应该打有准备之仗，从初创到IPO的每个阶段，PR一定要事先规划，不能什么人来采访我，我就接受，什么时候我觉得应该搞一搞PR，就随意接受采访。这条定理下，所有PR必须跟公司当前的业务情况和发展相吻合。第二条定律:PR本质上是塑造公司对外形象的关键，需要有全盘规划。这时你想对外传达什么,就要用心琢磨了。定律一：PR规划必须跟公司当前业务情况和发展吻合我给大家分享一个我遇到的案例，一家初创公司创始人刚拿到钱，产品还没上线，但他的投资方就已经把消息传递给了媒体。很多媒体开始采访和报道他，对于本身处于一条较热赛道的这家初创公司不是一件好事情。我怀疑他被他的投资人坑了。为什么呢？有几点，第一，他这条赛道非常热门，他却没有准备好，也没有准备好一套完整的PR打法。第二，他的投资人为什么急于把消息发布出来？因为他希望这个项目很快能融到下一轮。但是创始人没有准备好接受采访，报道的效果并不好。我觉得这是过早的PR，和过早被别人推动的PR。这种PR还有些是被记者挖掘出来的。比如像陈向东、曹允东，他们创业的消息都是被媒体挖出来的，他们就非常被动。定律二： PR 需有全盘策略，创造统一风格那我们在创初期时，不知道该怎么定PR策略怎么办？我建议，最简单的办法就是找到几个懂PR的人，包括你的投资人。当你准备要对外发声时，不妨请几个人坐下来一块讨论，到底该怎样对外发声？PR时要表达什么？全部准备好之后，把它规划在excel里。明确自己在什么时间要对什么媒体说什么样的话，以及这一轮PR请哪些媒体，哪些自媒体，这些媒体如何才能传播我表达的声音，把这些做完后，再与媒体对接。初创期的PR分为两种。这取决于你的项目。比如当你全部准备好了，你是侵略性非常强的。你可以像顺顺留学一样，因为这一类PR带着炒作色彩，而且是在威胁对手。但是比较稳的创始人和项目，像周鸿祎一样做PR肯定不行。每家公司的PR都会带上创始人色彩。所以大家在PR时，首先要看看自己是什么性格。在确定PR风格后，再来讨论PR的目的是什么。一般来说在初创期PR目的只有两个。第一希望获得行业及投资人的关注，给自己下一轮融资做铺垫。第二对于用户的PR，希望自己在早期能有一些种子用户进来。无论是2B还是 2C的PR都要有针对性的选择媒体，不管任何阶段的PR，都必须确保使用最省钱的方式使PR的效果最大化，接下来我给大家分享怎么做。PR媒体选择有学问对于行业宣传，大家首先要知道，自己想传达消息的那些人聚集在哪里。在泛TMT媒体里有三家最棒，虎嗅、36氪和品玩。这三家媒体在写稿子时，标准都比较高，会筛选报道对象，也很有代表性。但是做硬件的企业，就得选一些像雷锋网这样的比较特殊的媒体。而教育行业，垂直教育行业的新兴媒体，有芥末堆、多知。因此，在选择媒体时，第一要选到泛TMT媒体，第二要选到垂直媒体。我不建议大家刚开始对行业发声就选择像一财、华尔街日报等非常牛的媒体。当然如果你的人脉足够广的话，那就没什么问题，但这些媒体2C的内容比较多，在行业里中的地位比较一般，也比较奇怪。所以我建议大家在第一轮时，最好选泛TMT媒体，以及自己所在领域的垂直媒体。另外在行业这一块，也需要关注一些重要的自媒体。比如教育行业，留学领域有观察君，比如像潘大叔这种本身在行业里德高望重，如果他能够抽空夸夸你的项目，就会影响到他的读者，而他的读者往往跟他基本上在一个圈子，传播效果就特别好。A轮只说A轮事在第一阶段时，对行业的PR，我建议创始人只要让别人知道你就行。这时候还有个问题，我需要讲多少？因为每一家公司在A轮时的计划不太一样，B轮、C轮是循序渐进的过程，我建议大家在PR上面不要太早把自己在C轮想做的事，在A轮就说完，因为本质上它是长期而持续的，在A轮把A轮的事讲清楚，再带一点想象力，带一点空间。（不然投资人看完后，觉得利益不大就不投了。）推广产品，社交媒体性价比高而对用户的PR，建议大家在初期时，基于省钱，不要轻易开发布会，因为做一场发布会十几二十万就出去了，而且发布会往往走过场比较多，在早期用不着。2C时最好从社交媒体下手，基于两微（微博和微信），比如像美林他做古筝音箱，那在音箱方面肯定有一些大V号。比如像小白，他本来做亲子类的业务，那亲子方面也有大V号，能找到大V号就尽量找，让他们成为你的代言人。这是初期最简便的方法，而且要价便宜。另外，提醒大家一点，现在PR这一块，在垂直领域的大V他们一般会形成固定的模式，“我这号多少粉丝，你给我们多少钱，我就给你发稿。”招对公关小妹，小兵立大功在确定了第一轮后，就要找专门负责PR的人，但是在天使轮或A轮时就招一个专门做PR的人是不现实的，我教大家怎样培养人。一般来说，这个人对新媒体比较熟悉，毕业大概一到一年半，如果很聪明的人就是毕业半年到两年之间都可以，可以提前半年。当然，他一定要有很好的文笔，因为绝大部分记者和编辑非常懒（当然，我堆记者除外），他不会给你写稿子，一般都是基于你提供的内容和素材，自己再改一改。这个人，你可以把他定位为以后再公司做品牌和PR管理的人。你除了让他准备该有的PR素材外（包括你的图片、文字、数据。），还要带着他到行业里混个脸熟，因为他以后就等于是个串场的人。作为初创公司在早期不需要引进很棒的PR，也不需要那么厉害的人。当然这个人一定要聪明灵活，会和人交流。还有个小建议，你找的这个人，女孩子比男孩子好，漂亮的女生比不漂亮的女生更好。在技能方面，首先他要有不错的文字功底（至少表达能力强）。从成本上来说，做PR也不是每天都做PR，因为PR是有周期性的。在他搞定融资PR后，这时你可以把他调到C端去，让他做C端的用户推广，先说一遍，每次提到PR时，大家可能觉得找媒体发稿就叫PR了？不对！还是回到第二条定律，所有的PR都是对公司对外形象的全面管理。所以反过来说，你需要建立自己的媒体矩阵。什么叫自己的媒体矩阵呢？就是你不可能每天或每周持续让媒体发你的稿子（第一媒体也会厌烦，第二不太需要）。那么，在对媒体PR过后，你可以建立自己的自媒体帐号，还有自己的社交媒体帐号（大家可以根据自己的业务选择做不同的媒体），现在一般基于微信和微博。如果是针对小朋友，我建议在微博和QQ空间做，因为现在年轻人都在那里。如果针对家长，我建议是在微信里做。社交媒体运营秘笈 – 发对目标用户有价值的内容接下来再给大家讲一讲，媒体帐号应该怎么做。如果每天发一些夸奖自己公司多么厉害，又拿了什么奖的内容，意义就非常小，记住当你做PR时，本质上是拿内容吸引别人的关注。尤其是自己在做帐号时，这时你需要为你的用户提供很多他觉得有价值的内容。大家一般在写PR稿时，都有一个问题，稿件内容有一种高高在上的感觉，其实这是错的，这是十年前或说20年前八股文风格。我建议大家以不管对哪一类人做PR，都可以运用以下几个技巧。第一，要卖的了萌，但是不能耍流氓。第二，要有趣，第三，要敢于自嘲，第四，要善于抓热点。卖萌、有趣、自嘲我觉得不用再讲了，但是抓热点这件事情要特别讲一下，因为不是每一个热点都很适合你。抓热点诀窍：快狠准，多做图，远离负面热点。抓热点这件事情，最近咱们圈内有哪几家抓得最好？大家还记得一张图？就是一张是马云跟别人谈笑风生，一张是马化腾马哥站中间一动不动，周鸿祎在后面玩手机，前面两个老外讲的很嗨。是看到英语流利说第一个抓到这个热点的，这种热点是对的。但是你像优衣库那种热点就不能抓，尤其是做教育的，为什么呢？因为它那种热点，本质上有太多道德非议，大家会觉得你很奇怪。所以请远离对你没有价值的热点，远离有可能会对你品牌产生负面影响的热点，但是正向的热点一定是抓得速度越快越好。抓完后就准备内容，内容你可以选用文字选用图，但现在是读图时代，我建议大家一定要做图，为什么呀？PR负责人的重要技能就是要做图，现在看字都太累了，大家看图更喜欢转发，而且最好是有带着包袱和带着段子的图。这样发出来后就可以扔到你的微博、微信里，动用一切资源做二次传播、三次传播做不停的转载。现在总结一下，有两个重要的定律。第一个就是你所有的PR必须根据你公司现在的业务和发展状况来决定。太早和太晚都不行。如果没有准备好，就不要轻易对外PR。第二，PR本质上是对公司对外形象管理，PR不只是说我跟媒体发稿这就是PR，PR是所有能够对外发声的通道，对外传达的内容都算在里，所以PR严格意义上包括说我自己的媒体，别人的媒体，还有行业媒体、自媒体、社交媒体，它是完整的一套东西。和媒体打交道，交朋友+互信尊重是核心再跟大家分享一下怎么跟媒体打交道。本质来说媒体只有两种：收钱的和不收钱的（比如我堆就是不收钱的）。不管是收钱的媒体还是不收钱的媒体，首先你得尊重他们。我自己就遇到过很多创始人跑过来说，给我发个稿，虽然发稿是我的本职，但是我不欠你的。和媒体交朋友，要做到的第一点是要分析出这家媒体的偏好。比如像虎嗅偏于商业，36氪更偏于初创和创新，每一家的媒体风格不一样时，你要投其所好。换言之，你准备跟媒体做一轮公关攻势时，你要有一个故事，但是对每个媒体讲的侧重点不一样。此外，跟媒体打交道时，一定很要关注媒体里具体负责那个行业细分的人，就是很具体到编辑和记者。有很多个编辑和记者的群，有传统媒体的，有新媒体，有在职的，有离职的。一般来说车马费是行业规矩。对于不拿车马费的媒体，你给他更多优待。比如你给他头条、首发，对于拿车马费的媒体，你也同样尊重他，你不能说你拿了我的钱就得给我办事，你不能使唤他。大家在做PR时，每一个人都不可以很随意对待，因为PR的本质是口碑，而在媒体圈，一家公司怎么样，编辑和记者之间的消息传得很快。要做一个让大家都喜欢的初创公司。创业者要了解媒体中负责自己这一口线的记者，因为他们是长期跟踪报道你们公司的人。维护与他们的关系最简单就是，他每次来采访你时，你对他很真诚，不敷衍他，不因为他是主编，或是小记者，就区别对待，无论哪个编辑、记者过来采访你时，你都要一视同仁，至于他写的稿子，你完全可以放心，一旦他认可了你，就会把你写的非常好，这不是花钱能买来的。但是怎样让别人喜欢自己？还是回到我先前说的，只要是媒体跑到你那儿，而且在你意料之中的事，你就和他面对面真诚的交流。本质上这也是一种关系管理，不管对投资人，还是对媒体，都是这样，说白了生意不成仁义在。负面攻击以认错+自嘲为主，权威姿态万万不可关于负面新闻的问题，最可怕的是有人恶意攻击。我觉得在企业的初创阶段一般很难遇到这样的事，因为你还没抢别人饭碗。但如果这种事情出现了，第一件事就是看消息源从什么地方来。一个优质的消息源后面会影响一群人，最后影响到你的口碑，引发大家对你的置疑。第二件事是立刻查看有多少网站转发了这篇文章，并立即找人开始删稿。同时你还要准备好对策，简单的对策就是如果确实是你犯错了，那就认错。另外，不要试图堵住这条负面新闻，因为堵是堵不住的，很多优秀的危机公关一般第一步都会是“勇敢认错”，第二步是“能够自嘲”。网民和用户记忆不长久，如果你跟他死犟他们会恨死你，所以你千万不要挑战网民和用户的耐心，千万不要把他们当做傻子，不要以权威姿态挑战他们。最后一点是我想跟大家说，你准备在公众面前树立什么样的品牌形象。这是在每一个阶段PR的基准点。要记住，在和媒体及大众讲任何一个故事时，里面有很重要的东西叫同理心，就是站在他们角度，说他们需要的、想听的话。因为本质上来说，一家创始人的风格代表整个公司的风格。你对外什么样，你的公司就什么样。
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总共10条评论
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这么一套，朗播网新媒体运营的那个妹纸很赞哟
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良心 、专业，好人好文
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很好，赞一个。
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的确，任何工作都需要有目的有节奏的去做，这让我认识到之前工作的盲目性。
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我做过媒体也做过公关，不得不说，这篇文章确实说到了坎上。如果每家公司都这么公关，记者也会好受很多
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很详细的好文。
观察全教育行业产业链上下游动态发展
发现业内具备创新与机遇的公司和产品
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