可以介绍一个比较好用的aofax呼叫中心系统统吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-08-21 19:47 标签： 呼叫中心外呼系统
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切糕小少年
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知道贡献者0455
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我们公司也是上的华天动力的呼叫中心系统，当时也是对比了好多家，华天动力这家的特点是，除了软件好用外，服务确实比较到位，另外价格也是有优势。帮我回答下 谢谢
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400电话算了，体现专业，蛮好的。
浅唱低吟忆轮回
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呼叫中心？你们是用于客服还是网络零售的
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一个好的交换系统+一个实用的应用系统推荐：1、西门子小交换机+锐意恒达系统（纯电话）；
2、直接用奥迪坚一体系统（纯电话）；
3、美国eOn多媒体综合平台（电话、邮件、传真、CHAT、短信）。
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山路水桥12
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山路水桥12
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擅长回答问题，帮网友解答困惑，一颗乐于助人的心永远不变，爱学习、爱问答、爱旅游、爱交友 。
现在大部分企业都用在线客服代替400电话了，但呼叫中心的价值还是很大的，毕竟电话沟通更有效，更直接，对于紧急问题的处理更及时。如果对稳定性要求高，建议多看看大公司的产品，例如网易七鱼等，呼叫中心的接入方式和技术都有保障。
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。呼叫中心系统十大功能，详细介绍呼叫中心系统十大功能，详细介绍汉云通信百家号一、历史上的呼叫中心呼叫中心早在30多年前就已经出现了，第一代呼叫中心是基于交换机的人工热线电话系统，只是单纯的利用电话，向客户提供简单的咨询服务，信息容量有限服务能力也无法提高。第二代呼叫中心是交互式自动语音应答呼叫中心系统，它能做到将大部分常见问题交由自动话务系统应答处理，自动语音应答技术用于减轻话务员的劳动强度，减少出错率；采用自动呼叫分配器均衡座席话务量、降低呼损，提高客户的满意度等等。此呼叫中心需要采用专用的硬件平台与应用软件实现，难于满足客户个性化需求，灵活性差升级不方便、成本高，此时真正意义上的呼叫中心才算是出现。第三代呼叫中心是交换机+人工座席+自动语音应答+CTI技术，此时呼叫中心能够实现计算机对电话、呼叫、分组、引导和中继线全面控制。CTI技术的应用，使呼叫中心发生了飞跃性的变革。第三代呼叫中心将交换机（PBX）、语音自动应答（IVR）、计传真服务器（FaxServer）、全程录音设备（Call Logging）、客户关系管理（CRM）、数据库系统、呼叫报表管理系统、人工座席等业务集成一体，先进“自动呼叫分配（ACD）”技术，可以让客户得到呼叫中心最合适的业务代表的服务；智能的遇忙排队，可以客户及时得到等待信息（如：目前在队列中的位置、预计等待时间），并通知座席员客户排队状态；多样化的报表统计，能有效地实现对业务、设备、人员的全面管理，使呼叫中心随着运营的过程效益不断地提高，为客观考核客服中心服务质量以及数据挖掘提供依据。第四代呼叫中心交换机+人工座席+IVR+CTI+ICC，可提供WEB 呼叫（客户代表回复 WEB CallBack 请求）、网上文字交谈（CHAT）、网页同步功能、VOIP（WEB PHONE）电话、呼叫中心移动客户端APP。以上是我国呼叫中心的发展史，第四代呼叫中心是我们现在普遍使用的呼叫中心系统，当前的客户需求也是围绕着第四代呼叫中心系统进行的。现在企业的呼叫中心部门已经不在传统的附属部门。在信息技术和客户需求的推动下，呼叫中心成功转型为企业的又一利润中心。同样在市场需求的推动下，现在呼叫中心系统中，主要存在的基本功能有以下10类，通常情况下，基本可以满足企业呼叫中心部门的需求。二、呼叫中心基本功能需求企业呼叫中心需要的基本功能：1、自动分配来电话务量，保证客户电话的最高接入率；2、软电话功能：示忙／示闲，主叫、被叫号码显示，来话保持、来话转移，呼出／内部呼叫，全忙指示，久不应答，监听，拦截，强拆，会议电话等；3、自动弹屏功能：呼入、呼出都可以实现自动弹屏功能；4、客户资料管理：包括客户基本信息、消费资料、服务记录等；5、客户联络管理：回访历史、咨询历史、投诉历史；6、FAQ知识库管理：自定义FAQ知识库，可模糊查询定位；7、工单流管理：对于需要处理的工作制定工单，转交相关部门处理；工单处理完成的情况：处理的人员（包括服务站）、时间、完成情况，反馈到呼叫中心；呼叫中心进行客户调查，进行评估。实现全闭环管理；8、呼出问卷生成器：根据需要自己配置问卷；9、动态实时监控：可分别监控所有话机状态、座席状态；10、统计报表功能：根据侧重点不同进行统计三、未来的呼叫中心未来大数据、云计算、AI等技术运用到呼叫中心系统，智能呼出、智能呼入，机器人将代替人工座席服务客户等等，相信第五代呼叫中心“智能化”将是发展方向。转载须知：文章原创，转载请联系作者，感谢配合！本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。汉云通信百家号最近更新：简介:专注于呼叫中心行业，并提供呼叫中心系统作者最新文章相关文章你真的懂电销团队适合什么呼叫中心系统吗_百度文库
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你真的懂电销团队适合什么呼叫中心系统吗
北京天润融通科技股份有限公司（简称：天润...|
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&&在笔者十多年的呼叫中心从业经验中,大多数企业在搭建电销团队的时候都知道应该注意提高效率,以让销售人均产出更高。其实影响人均的产出的因素有很多,,如果你是电销团队的负责人,要为呼叫中心选型 ,你真的懂电销团队适合什么样的呼叫中心系统吗？如果要解决这个疑问,我们必须要了解是什么在影响团队效率。
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