Lazada和京东抢滩印尼电商市场，解决物流瓶颈是关键
编者按：本文作者 Cindy Silviana, Ed Davies，原文标题 China tech giants bet on untangling logistics of Indonesian e-commerce。
在雅加达郊区的一个仓库中，Lazada 的工作人员正骑着自行车或电动踏板车在四个足球场大小的仓库中不停穿梭。这里最多可容纳3千名员工全天候进行打包和发货作业。
Lazada 在印尼一共建了5个这样的仓库，目的是削减成本并覆盖更大的市场。印尼这个国家由一万七千多个大小岛屿组成，覆盖面积比欧盟更大。
Lazada 的仓库
包括 Lazada 最大股东阿里巴巴在内的中国科技公司已经在印尼电商领域投资了至少60亿美元。
Lazada 采用阿里巴巴的库存管理系统，并与网约车公司合作。由于印尼基础设施落后，有些城市交通拥堵严重，公司常用摩托车配送货物。
各大公司对印尼的关注，是因为这里电商市场的利润前景十分可观。根据 Morgan Stanley 数据，预计到2027年，印尼电商市场模将从去年的70亿美元增至630亿美元。
Lazada Indonesia 联席 CEO Florian Holm 告诉路透社：“印尼市场，无论是从客户特点和行为方式来说都十分特殊，这对我们来说是个挑战，但我们必须适应。”
根据电商网站聚合平台 iPrice 的数据，Lazada 和 Tokopedia（阿里巴巴也是 Tokopedia 的投资方）占据了印尼市场的大部分客户流量，两家公司每月网站访问量均超过1.17亿次。今年4月，阿里巴巴增资 Lazada，将其投资翻了一番，达到40亿美元，显示了阿里扩大其全球电商市场份额的野心。
然而，要让投资带来切实的回报，并没有那么简单。解决物流的问题对电商公司来说至关重要。
世界银行认为，物流成本消耗了印尼国内生产总值的四分之一左右，原因在于供应链的瓶颈，港口停留时间过长，以及冗长的贸易清算流程。为了减少物流成本，避免所有商品都从雅加达发货，Lazada 在印尼的婆罗洲（Borneo）海岸的巴厘巴板（Balikpapan）等地开设了仓库。Holm 表示，此举已将某些场景下的运输成本降低了90%。
印尼市场的竞争压力与日俱增，中国另一个重量级玩家京东也于2016年进入印尼市场。美国电商巨头亚马逊去年也在新加坡开设了仓库，或许也将很快进入印尼市场。
Morgan Stanley 预计，印尼的电商销售额目前占其零售销售总额的3%，到2027年将上升至19％。该报告还称，截至2016年底，印尼共有1.59亿部智能手机，到2021年或将增至2.75亿部。
世界银行则表示，印尼年轻的人口以及交通和通讯事业的提升为相关产业的增长带来了希望。这吸引了一些中国科技公司进入印尼市场，比如腾讯和京东都已入股印尼网约车公司 Go-Jek，京东还投资了在线旅游平台 Traveloka。
咨询公司 Bain＆Co 公司的合伙人 Usman Akhtar 则表示，Djarum 集团投资的电商平台 Blibli 等印尼本土企业也不可小觑。
提到京东和阿里巴巴在中国电商领域的主导地位时，Akhtar 说：“我认为印尼不是中国电子商务市场的翻版，至少现在还不是。” Blibli公司负责人 Kusumo Martanto 告诉路透社，Blibli 在印尼有7个仓库，并计划再建7个。他还称，仓库建设对本土电商公司与中国玩家的竞争来说十分重要。
阿里巴巴创始人马云是印尼政府电商产业指导委员会成员，就税务、网络安全和人力资源等领域提供咨询建议。印尼信息与通讯部部长 Rudiantara 表示，马云的角色不会带来利益冲突，称他是一位可以帮助推广印尼市场潜力的“大师”。
此外， 印尼将在今年向印度和中国各派遣10名留学生，希望培养数字产业人才。而印尼之前的计划是资助20名学生赴澳大利亚和美国学习。Rudiantara 称，这个转变是“因为数字经济的未来在中国和印度。”
亚马逊虎视眈眈
30岁的 Caterine 是一位雅加达西部的家庭主妇，以前每周都会去传统的线下商店购物。但从6个月前生了宝宝后，她便每周在网上购物2到3次，图个方便。
她说：“我更喜欢网购，非常快，点点鼠标，东西就送到家了。”她还说，自己主要在 Shopee 和 Tokopedia 上购买宝贝的尿布和衣服等。
摩根士丹利称，印尼境内各类快递用时已从10天降至约3天，大城市甚至可在24小时甚至更短时间内完成投递。
风险投资公司 East Ventures 联合创始人 Willson Cuaca 则认为，在城市地区快递大大提速的同时，印尼其他地区的电商供应链仍然效率低下。谈到在诸多岛屿之间运营的复杂之处，他还说：“要将货物从 A 点送至 B 点，物流公司需动用至少两种运输方式。”
这样一来，虽然亚马逊往往更喜欢控制自己的供应链，在印尼这个市场，它可能要采取不同的战略了。亚马逊新加坡公司未就是否进军印尼市场做出回应。这家美国电商巨头的国际业务重点在印度，但也有人认为，亚马逊去年进入新加坡市场是为开发印尼市场做铺垫。印尼电商协会的 Daniel Tumiwa 称：“我觉得目前亚马逊正在通过第三方卖家销售产品测试市场。”
京东在印尼的合资公司 JD.ID 的负责人张力（音译），并没有过分担心亚马逊等竞争对手的加入：“电子商务是全球性、无国界的业务。我们必须做好准备，不断进步，满足客户需求。”
36氪国际站KrASIA出品，编辑：赵小纯。
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Lazada全球物流方案
Philippines
1. 服务范围及定价
1.适用服务范围与定价解决方案概述
1.3马来西亚
2. 服务水平协议
2.1运送时间
2.2派送不成功的物流方案
2.3客戶退件的物流方案
3. 寄件程序
3.1自投至Lazada分拣中心
3.2卖家物流程序 – 卖家服务条款/ 管理订单/ 订单发货
3.3卖家服务程序 – 投货标签准则
3.4运输流程及查询
3.5寄货最佳做法
4. 财务对帐
5. 卖家中心系统设置
5.1 通过卖家中心UI管理订单
5.2 通过API管理订单
5.3 打印投货面单/标签
6. 寄件提示及规则
6.1选用LGS物流服务的规则
6.2选择顺丰上门收件服务
1.适用服务范围与定价解决方案概述
LGS SG 快递 / 邮政
LGS MY 快递
LGS ID 快递
LGS TH 快递
LGS PH 快递
快递: 6-7 天
主要城市: 6-7 天
主要城市: 6-7 天
主要城市: 8-11 天
主要城市: 7-8 天
时效/服务水平协议
邮政: 12-15 天
其他地区: 加1-3 天.
其他地区: 加3-4 天.
其他地区: 加1-4 天.
其他地区: 加1-4 天.
快递: 不受限制，
邮政: SGD < 400
快递: < = 20 公斤，邮政: < = 2 公斤
< = 20 公斤
< = 20 公斤
< = 20 公斤
< = 20 公斤
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lazada 物流？
各位大神们，我想知道把货发到分拣中心后，一般需要多久时间扫描后把货发往下一个中转站呢？从买家下单后，到把货送到买家手里，大概需要多长时间呢？跪求解答！！！！！
当天到分拣中心当天扫描,遇到休息日顺延.马来站点,从下单到妥投 发达地区10到15天
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Lazada全球物流方案(LGS)使用指南
雨果网作者：雨果网
LGS已成为所有中国大陆地区发货卖家的唯一物流服务商，提供订单运输与派送的服务。请务必详细阅读以下LGS使用指南哦~
注：本文所讲的Lazada全球物流方案(LGS)适用于中国内地/香港分拣中心发货。
一、Lazada全球物流方案(LGS)的优势
1. 点到点物流方案，全程轻松掌控
2. 每日直接寄送至东南亚，大幅度缩短派送时效
3. 通过统一货运及当地物流运送，可降低运送收费率
4. 通过发货及收货地的内部分拣管理机构，可提升对交货及物流分载的掌控度
5. 采用模块方式，可更灵活且大规模的管理不同合作伙伴，以应对高低峰及其他未知情况
6. 降低订单取消率及包裹丢失
o 更高的派送成功率
o 更低的订单取消率/派送失败率
7. 销量增长
o 缩短交货时间，提高客户满意度(NPS)及店铺评级
o 顾客可通过“寄送时间”进行过滤，产品交付时间越短，可视性越高
o 使用Lazada全球物流方案(LGS)的卖家可参加特定促销，如限时促销等
二、适用服务范围与定价
印度尼西亚
越南 (仅适用于中国内地发货)
三、运送时间
四、退货流程
1. 派送不成功
派送不成功的原因
● 买主不在家
● 联系不到买主
● 收货人信息错误
注：越南退货无法运送回给卖家，请卖家自行考虑此因素。
2. 消费者退货
客户可在7个日历天内退回货物：
o 错误的货物
o 缺少的货物
o 冒牌的货物
o 破损的货物
o 缺陷的货物
o 只有泰国法律规定的消费者可以因为“change of mind”(改变主意)退货，其他平台均不可。
o 越南退货无法运送回给卖家，请卖家自行考虑此因素。
五、寄件程序
1. 自投至Lazada福永分拣中心
- 深圳市宝安区福永塘尾高新开发区福园一路德的工业园B栋
# 工作时间
- 星期一至六
- 早上9时至下午6时
- 晚上9时至上午6时
# 收货人及仓务联络人
- 电话: +86 157
# 货物追踪
2. 自投至Lazada义乌分拣中心
- 浙江省义乌市龙海路811号申通电商大楼二楼
# 工作时间
- 星期一至六
- 早上9时至下午6时
# 收货人及仓务联络人
# 货物追踪
3. 自投至Lazada香港分拣中心
- 葵涌大连排道58-66号乐声工业中心6楼B室
# 工作时间
- 星期一至五: 早上9时至下午6时
- 星期六: 早上9时至下午12时
- 星期日以及公众假期休息
# 收货人及仓务联络人
- Terry Chan
# 货物追踪
4. 卖家服务条款
5. 不合格的寄件规范
六、付款和收费机制、时间表
每周日：卖家中心财务报表结数;每周五：付款到跨境支付账户
o 从周一到周日订单状态更新为 “Delivered” 及 “Delivery Failed” 的所有订单。
o 第一周更新为“Delivered ”及“Delivery Failed”的订单，其款项会在本周一显示在财务报表，并于本周五付款到跨境支付账户。
o 第一周更新为“Delivered ”及“Delivery
Failed”的订单，其Lazada全球物流方案(LGS)运费会在本周末前显示在财务报表。
o 第一周更新为“Delivered ”及“Delivery Failed”的订单，其Lazada全球物流方案(LGS)运费会于本周五扣除。
七、选用LGS物流服务的规则
1. 提供优质的运输标签，其中包括：
a. 准确的收货人姓名，联系方式和地址
b. 在运输标签上条形码必须是可扫描的
c. 在运输标签上的所有信息都是可读取的
2. 适当的包装规格,以避免损坏
3. 按时提供准确和更新的跟踪号至卖家平台
4. 按Lazada的服务水平协议 发货
5. 时常确保充足的库存以满足订单
如卖方不符合上述所有要求，Lazada有权停止提供全球物流方案(LGS)物流服务。
1. 低报 - 在运输标签上显示的总申报值应与包装内物品的Lazada的总销售价格相匹配
2. 误报 - 在运输标签上显示的产品说明应与包装内的实际物品相符
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Lazada是东南亚地区主流的在线购物网站之一，可帮助卖家开拓印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国及越南这六大市场的潜力，而大家对这个后起之秀却知之甚少。Lazada开店流程、平台规则、最新资讯…在果园里，这些你都能找到答案！
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