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扛过了电商冲击的传统零售，如何应对新零售的冲击？
随着互联网、大数据、人工智能等新技术的快速发展及广泛运用，零售行业正经历着自诞生以来最为巨大一次的变革。阿里、京东这样传统的电商巨头已不满足于线上市场的发展，凭借各自在技术、资金、人才、信息等方面的优势，或悄无声息，或大张旗鼓的开始线下零售布局。
传统零售业即将面临的冲击，可能远比刚刚过去的电商冲击来得更为剧烈！
我们来看一个最为直观的示例。阿里入股新华联成为第二大股东，“未来联华超市遍布全国的3618家门店有望率先开展新零售布局和改造。改造方向是“以满足消费者全时段、全客群、多场景的消费需求”。
“联华超市将很快与天猫超市实现商品通、支付通、会员通、服务通，以后联华超市的会员与天猫超市会员将实现商品共享、积分共享、服务共享，超市购物不再区分线上线下。”
“以前我们去超市购物的时候全靠经验或者朋友推荐来购买商品，超市也无法精准获悉某种商品的销量，难以控制好库存和缺货。这就是因为缺少购物大数据，天猫超市则拥有海量的商品销售数据。如果将天猫超市不同品类商品在全国给地销量数据进行精准的挖掘，便可以形成每个城市用户购物数据的榜单，这份榜单如果挂在联华超市中便能为进店顾客提供购买指导。同时，也可以帮助超市精准的组织自己的供货，管理自己的库存。”
如果这样的战略构想能够很快得以落地，这些企业依托于大数据、互联网的优势，将物流、商品、顾客进行有效的整合连接，能够以更高的效率、更低的成本、为顾客提供更好的体验，从而在竞争中快速树立优势，并且形成远强于对手的竞争力。
实际上，传统的零售仍然是以企业为中心，强调商品、价格，真正的着力点主要集在成本方面，赚取进价与售价之间的差额（包括供应商给的返利），效率提升的紧迫性没有那么明显，顾客的地位并没有企业声称的那么重要！
当然，这一方面是因为大部分中小企业虽然手握大量数据，但并不具备从中分析、了解客户需求的能力。另一方面，传统零售企业也没有足够的动力去进行这方面的投入与创新——因为大家都是按照老方法在做，而且即便如此，也还是能获得一定程度的回报，不到万不得已，谁愿意投入到这些方面呢！
那么，面临已经到来的第四次零售革命或者新零售，传统零售企业的路在何方呢？
从大方向来看，传统零售企业有两条道可走：一、依附于几大平台，利用他们的基础设施持续经营；二、自身发愤图强，在所在区域、领域深耕！
对于选择“归顺”平台的零售企业，不得不面临一个尴尬的境界：所有销售信息、顾客资源都集中在平台方，企业沦为搬运工、收货员，可替代性非常强！当然，对于达到一定规模的企业，有一定话语权的另说。
而选择自主发展的企业，不得不面临几大零售企业的小弟们的打压，稍不注意，可能落得个全军覆没！
对于传统零售企业而言，所剩的时间其实已经不多，急需认真思考未来的策略。
不少对于电商冲击虚惊一场的传统零售企业，还沉浸在成功的喜悦当中，而小米、华为这样的传统线上企业加紧线下布局的情形，加深了大家对于当前形势大好的信念。但须知，这些企业所拓展的线下经营模式，虽然从表现形式来看与传统零售并没有太大的变化，关键因素仍然是店址、促销、价格、服务……但真正决定成本、效率、顾客体验的诸多因素（比如供应链管理、顾客需求管理等）早已不同于传统企业！
无论是马云的新零售，还是刘强东的零售第四次革命，都标志着这两大电商集团对未来零售的看法及布局思路。虽然大佬们的言论或多或少是为了争夺行业话语权，为自己企业发展造势、背书，而并非是行业真正趋势！但他们所提出的一些观点值得行业参与者深思！
零售行业始终处于不断变革当中，对于不少中小零售企业而言，应当认真对待技术创新对行业未来经营所带来的影响，并且逐步运用新技术对企业自身的经营管理进行改造，方能在行业变革中存活下来。就目前来看，大部分中小零售企业可以在下列几方面有所动作。
1.供应链管理变革：传统的零售企业与上游供应商之间的联系实际上并不紧密，在供应商选择、商品选择、订货周期等方面比较粗犷。企业需要借助信息化及大数据，建立完善的供应商体系，实现销售数据共享，基于大数据确定最佳订货周期与订货量；
2.大数据应用：顾客数据的收集、分析、运用，这其中，最为重要的是数据的运用，通过对顾客消费数据的分析，可以广泛运用到商品选择、陈列、促销等方面。
3.客户管理：运用新方法、新技术加强客户购买信息收集、分析，更好的捕捉、挖掘顾客需求，以及客户关系的维护！
“零售业的本质万变不离其宗：成本、效率、体验”，而传统零售企业应回归零售业的本质，认认真真采取措施降低成本、提高效率、提升顾客体验，才能在新零售冲击中立于不败之地。“新零售”时代到来 而你的营销策略对吗？“新零售”时代到来 而你的营销策略对吗？搜了网百家号“零销售”是之前被马云所提出的一个新名词，中国商业界也被这一新名词弄得心神不宁。演讲中马云说：未来阿里巴巴将没有纯粹的电子商务，我们将谈&新零售&。他认为未来的零售业是线上、线下加现代物流的结合。如今的马云俨然已经成为中国商业思想最重要的供应者之一，他讲的每一句话，大家都会竖起耳朵来听。根据阿里巴巴这几年的布局，一方面，它在云计算、刷脸技术等方面进行了大量的基础投入；另一方面，它又相继入股了苏宁、银泰等传统的百货业态；同时，还在加快菜鸟物流的建设。而一年多后的现在相信大家可以看出“新零售”的时代已经到来。近日湖南连锁零售企业、某快销品B2B平台宣布推出“智慧云小店”，旨在帮助便利店老板、渠道商等不同用户更好的管理门店。对于传统门店而言，往往会面临门店客流量稀少、门店商品库存统计困难、门店查询或调拨困难、门店商品积压断货现象严重、没有营销活动客户维系难、无法随时掌握销售数据等问题。如何发挥线下门店的价值、营优化购物体验成为传统门店的问题所在。对此，某B2B平台提供集新零售硬件设备、收银系统、微信商城、小程序商城、后台营销工具一体化的新零售解决方案。故此云小店具有以下几点优势：在会员管理上，可打通线上、线下，传达资讯服务；实现数据互通，深挖粉丝会员；精准营销，创造消费场景。在库存上，可智能评估库存，滞销预警；实时预测销量，一键补货，提高周转效率，实现智慧库存。在社群方面，通过微信商城、微信小程序，打造线上渠道系统。此外，云小店还具备人脸收银机、电子货架签、自助下单机、自动售货机等多个“黑科技”。零售销售是一个适时的指标，关于消费者的主要消费模式以及会因正常季节变动，节假日，交易日不同而调整。其实是零售销售数额的统计汇总，凡以现金或信用卡方式付帐的商品交易均是零售业的业务范围，服务业所发生的费用不包括在零售销售中。零售数据对于判定一国的经济现状和前景具有重要指导作用，因为零售销售直接反映出消费者支出的增减变化。 零售包括耐用和非耐用品商品销售，及服务及难免发生的加在商品的费用税收，但不包括负担在消费者身上的销售税。以上就是搜了网的小编为大家提供的“新零售”之解了。了解了“新零售”后再来对比我们传统的营销策略以及销售方法，大家会不会在营销方面有所突破创新呢。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。搜了网百家号最近更新：简介:领先的B2B电子商务服务平台作者最新文章相关文章新零售没有颠覆式创新，用投资人逻辑创业必死无疑新零售没有颠覆式创新，用投资人逻辑创业必死无疑低调科技百家号- 分享｜高媛媛 -- 整理丨何斌 -编者按2017年，线上流量红利枯竭成为不争的事实，创业者开始重新审视线下流量的意义，迷你KTV、自助咖啡机、共享充电宝、线下冰激凌等自助设备因为重新结构了成本，陆续“攻陷”商场、写字楼、餐馆、学校等各个场景。新零售的本质是什么？对于创业者来说，是不是该跟随这一风口去淘金，究竟其中蕴藏的是机会还是风险？自助贩卖设备领域的创业者有哪些普遍存在的误区？5月20日，小饭桌新媒体举办了“新零售的自助时代”主题沙龙，专门关注这一领域的联想之星投资副总裁高媛媛女士从构成新零售的人货场角度，分享了她对于新零售和线下自助终端的洞察，小饭桌做了不影响原意的整理，文章较长但非常值得一读，以下，enjoy~大家好，今天非常高兴能在这里跟大家分享新零售的主题。联想之星关注新零售有一段时间了，我觉得新零售是一个未来5-10年非常大的机会，不能简单地把它称之为一个风口，现在才刚刚开始，我们的目光也不应该单纯地只盯着无人自助终端，其实还有很多的机会，整个零售业都在发生翻天覆地的变化。◆ ◆ ◆人、场、货的重构新零售的本质到底是什么，马云对这个新零售有一个定义，听起来比较绕：以人为本，从用户体验、用户需求出发，基于大数据的数据驱动决策。但是我觉得新零售的本质就是人货场的重构，以前传统的商业主要是货、场、人的顺序，先有商品，之后有了商品交易的场所，再去连接人。那个时候物质还处于早期阶段，但是现在物质已经极大丰富，甚至说用户需求越来越个性化，这个时候我们就需要去重构人货场的逻辑。在这股消费升级的浪潮里发生了什么样的变化或者说有哪些变量呢？最核心就是以人为本。第一，需求的升级。以前我们在买东西更注重产品的功能，但是现在我们更愿意关注产品的品质，因为我们能买到的东西太多了，我们能支持的消费力也是很强大的。第二，关注体验。以前我们买东西只关注产品，现在我们还关注服务，关注产品附加的价值。第三，分众时代。这个分众不是电梯里那个分众，而是人以群分的分众，现在越来越多的人会基于兴趣、文化，甚至说基于他提供的某种服务去消费，比如美甲、O2O等，其实某种意义上它是代表了一个服务消费的品类。另外一个被重构的是货。其实货这个点经常被大家忽略，现在的货跟以前的货其实是不一样的，它也在发生着很多升级和裂变。最典型的升级就是过去两年大家都知道海淘的机会特别多，那时候我们面临是从国货到海淘产品的升级。再有一个是产品的形态、货的形态也在升级。之前我们买的可能是有形的商品，现在会变到一些无形的服务，甚至更多出现一些小众、个性化的东西，甚至未来的按需定制，其实现在都在兴起，这是货层面的变化。然后就是场的变化。场分为有形的场和无形的场，场是过去很长一段时间内变化最大的。有形的场就是典型的传统零售，它非常在意区域的选择，自助终端也会讲究点位的选择；还有一点是投放密度，不达到一定的投放密度，你的商业模型是难以支撑非常大规模的；再有一个是环境的空间、陈列，这也都是传统零售讲究的东西。还有无形的场，包括电商、服务零售后端的SaaS系统，还有大数据驱动，还有未来的AI智能手段，包括人脸的识别和移动支付，都在构成无形的场。这些加在一起应该是新零售真正的机会。◆ ◆ ◆消费升级的真正动因消费升级的动因到底是什么，其实是用户行为的变迁。我从人货场的角度做一个解读，其实人这块最典型的就是马斯洛的需求理论，人在经历了追求物质的阶段开始追求精神或者个性，甚至是最高层的自我实现。人的消费心理也发生了很多变化。最典型的就是我以前可能想占有，现在更关注分享。为什么共享经济现在特别火，无论是Airbnb还是共享单车、滴滴，其实大家某种意义上都是进入了一个共享的时代。那货这一部分则是因为供需错位。为什么消费升级或者是新零售有那么多的机会？就是因为他的供给和需求其实是不平衡的，大家也都提到说美国、日本没有新零售，因为它线下的零售业态已经非常发达了，它的供给和需求是匹配的，所以它的电商发展不起来。过去几年大家都经常听到一个词就是供给侧改革，供给侧改革听起来好像是政府的事情，但是他在传导的其实是一个理念，就是以需定产。我觉得过去做C2B中国目前来看最成功的就是网易严选，因为它掌握了流量，而且自己能理解这个用户的需求，去给他提供所匹配的产品。最后我们来看场。它是一个割裂多元的世界，我们看似这里坐着很多人，但是每个人的消费需求都不同，甚至个性化的需求是非常多元多样的。◆ ◆ ◆新零售的三种业态从供给角度来看，我觉得一、二线城市和三、四、五线城市面临的需求是不一样的，一、二线现在的消费供给我看来是过剩的，因为大家的选择渠道特别多，而二、三、四、五线城市其实面临着严重的供给错配。某种意义上，互联网的价值就是让信息变得扁平化，但是供应链和产品没有跟过去，所以那里有一个巨大的消费鸿沟在里面。再有一个是消费者兴趣的相互割裂。最典型的就是二次元和三次元，还有一个是年轻人的亚文化和主流文化，这些对立中也有机会。为什么今年大家会把它叫做新零售元年？一个是线上流量红利的终结，再有一个就是移动支付的普及，它使得做无人零售终端这件事情有了可行性。再分析一下几种典型的新零售的业态。第一类是今天我们讲的无人自助终端，包括自助的榨汁机、咖啡机、盒饭机、零食柜、情趣用品、点唱机、娃娃机很多。第二类是便利店和新兴卖场，今年也比较火，像便利蜂、永辉、超级物种、盒马鲜生。另外还看到一些多元业态融合的新的零售形态都在兴起。再有一类是现在我个人感觉机会最大的，是对传统零售终端的升级和赋能。我觉得这里马云讲的非常对，所有的生意都值得重做一遍，尤其是在传统产业里面有耕耘的人，我觉得其实更多的可以把我们的目光放在第三类和第二类，不要只局限在第一类，当然第一类也是有机会的。◆ ◆ ◆无人自助终端的机会和陷阱那么自助终端究竟有什么样的机会和陷阱？先说机会，我觉得无人自助终端之所以现在这么火，它的本质就是做了成本重构：传统零售里面有两大重要的成本结构，一个就是房租，一个就是人工。自主终端其实最大的好处就是去掉了人工和减少了房租。自助终端将需求前置。也就是说，我把用户的需求放在他看得见的地方，可以满足用户即时性的需求，什么是即时性需求？就是比如说我口渴了，路边看到一个自助茶饮机，我就可能选一杯茶，可能当时出现的是一个橙汁，我也就选橙汁，因为它们两个同时都能满足解渴需求。即时性需求可能就是选择品类时要考虑的一个关键指标，通俗的说，可能人们不会饿了在路边吃一个饭，但是渴了买杯水这个是成立的。第二个就是它利用了线下的自然流量。新零售里有个观点是渠道致胜，你选择什么样的点位非常关键。所以你会发现，可能在一些封闭的场景，或者特定人流量比较大地方是成立的，但是放在一些人流量比较小的地方，它可能就是不成立的，你的投入成本和你的回报根本是算不过来账的。另外，无人自助终端有一个好处，它可以在资本的助力下能够快速复制、实现规模化。这在传统零售里面是不存在的。传统零售存在难复制的问题，并且规模化的速度很慢，而且传统零售是一个强现金流的生意，它对毛利率和资金流转是有非常高的要求。那么，无人自助终端有什么样的不足呢？我觉得无人自助终端本质上来讲是新渠道，有人说像O2O，我觉得它应该更像垂直电商，当年垂直电商有卖衣服、鞋各个品类的，现在有卖橙子、咖啡、茶的。无人自助一定是未来的趋势，但是现在兴起的无人自助终端有一个问题，是不是这个时点上所有的需求都适合被无人化、自助化？我觉得这是一个值得去探讨的问题。再有一个就是延展性，很多创业者想的是占住了这个点位，从这个品类切入，将来就有了流量入口，我往别的品类延伸，也就是滴滴的路子。但是入口的逻辑是不是成立，我觉得这里面也需要打一个问号。再有一个最最关键的是要看品类的选择，无人自助终端一定是高频刚需的品类才会是成立的，这个可以类比O2O，O2O可以说是轰轰烈烈的来，但是血流成河，基本上只有像滴滴和饿了么这样高频刚需的品类活下来了。我们选择品类的时候一定要看，什么样的场景是比较适用的。我举一个比较极端的例子，情趣用品自助终端，他们说这个是满足用户的消费心理的，我不希望别人知道我买了这个东西，又比较隐私。前面说无人自助终端主要是满足消费者即时性的需求，而一般人不会有这种即时性需求，但是它在一个特定的场景下可能是成立的，比如说学校，学校里面就卖得很好，所以，特定的场景是有一定限制的，我们在选品类的时候一定要关注场景。我觉得娱乐消费是要好于实物消费的。因为实物消费很多标品存在各种被满足的可行性，所以为什么大家说自助点唱机或者是抓娃娃机特别热，就是因为它的娱乐性强、毛利率高，而且带有游戏或者是轻赌博的心理在里面。再有一个要关注的就是成本倒挂。有一些品类我觉得它的毛利空间不足以支撑它的运维成本，你如果做的这个终端的渠道，我们把它看作渠道的话，这个渠道过细，好像人的大动脉和毛细血管的宽度是不一样的，你想在一个乡村的羊肠小道上跑一辆跑车，那你基本上是开不起来的。◆ ◆ ◆创业者的几个误区最后我讲一下关于新零售的几个常见误区，因为我们看了确实非常多案例，发现市场上或者是整个行业有一些普遍存在的问题。第一，千万不要用投资人的逻辑去创业。这是在这一波新零售里面最最直观的感受，投资人是讲究风口效应和模式论的，包括我自己很愿意在一些项目里面总结背后的规律，看看能不能找到一类模式是可以按照这个规律去投的。如果你是一个创业者，你用这套逻辑指导你的创业，那你肯定是走了弯路。我觉得对创业者来讲，他在做新零售这个业态最核心就要考虑一个问题，就是如何去更好地匹配供给和需求，因为零售其实是最底层的商业，它最根本的就是用户的供给和需求。第二，零售里面其实没有颠覆式创新。我们以前投技术、人工智能或者是商业模式创新会比较多，看一个新零售的项目觉得它也没有根本性的变革，也没有把原来这个去掉、那个去掉，好像只满足了用户的需求。但是其实零售这个词，它为什么叫新零售？不叫O2O，也不叫人工智能，也不叫AI，前面加了一个新，它就是一个很本原的东西，所以在零售里面是没有颠覆式创新的，它能被颠覆的只有效率。但是你说它根本能改变什么东西吗？没有，无非是你以前在线下买的东西，现在你到线上和互联网上买东西，其实解决的就是效率的问题，不是说本质的颠覆。另外一个观点，很多人会把线上和线下割裂去看，总是觉得我要在线下再做一个淘宝或者是京东，其实未来线上和线下是融合的。所以线上、线下对于一个公司来讲，只是一个不同的渠道，你要在乎的只是获客到底是线上成本高，还是线下成本高，哪个对你更有利就选择哪个，未来能够去比对的就是你的渠道成本和利润。再有一个误区，我觉得现在大家只重渠道不重产品。特别是对点位其实看得过重了，但是在这个领域只做标品是没有出路的，刚才大家也都提到友宝的交易数据，大概做了15亿交易额，7000万的净利润，如果你仔细分析那净利润里面，一大半是广告提供的，也就是说它卖标品其实是不赚钱的。为什么呢？如果你只做渠道，不控制上端的供应链，不做产品的话，毛利空间就是那么低，就是一个传统的低买高卖的贸易商，你又要去运维这条渠道，这条渠道的成本高的时候，你是不赚钱的。反而品牌商建这种无人自助终端更有优势。新零售里面我个人非常喜欢的一个案例就是叶国富做的名创优品，名创优品做的自有产品，做ODM，不会说是代理海外的产品拿来卖，就是因为他做自有产品的时候毛利空间会更高，会更多支撑他的渠道和价值。我觉得未来在新零售里面其实是产品、渠道一体化的，一定不能做标品的品类，因为那个毛利将来一定会算不过来，当然有人跟你说我先把这个渠道铺好了，将来再往里面引新的东西。当然这也有成立的可能性，只是说大家要多做一些思考。我今天的分享大概就是这些，谢谢大家。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。低调科技百家号最近更新：简介:低调科技：低调谈科技，高调做人作者最新文章相关文章“新零售”？你买过吗｜睡前聊一会儿“新零售”？你买过吗｜睡前聊一会儿人民日报评论百家号睡前聊一会，梦中有世界。大家好，我是党报评论君。你是否有过这样的经历，在实体店试穿很满意的衣服，总要看看网上有无折扣才肯下手；在网上翻来覆去仔细挑选商品，却总担心自己会成为别人眼中的“买家秀”。这样的心态，正是电商的崛起带来的。而下一步，或许就是打破线上线下界限、追求产品与服务的极致体验。今天，我们就来聊一聊处在风口上的“新零售”。2017年被称为新零售元年，业界预言，零售变革的大战将会在2018年打响。果不其然，元旦刚刚过去，京东旗下的生鲜超市“7FRESH”正式开店营业，以“无界零售”的概念同盒马鲜生的“新零售”同台竞技，除此之外，还有永辉超市的超级物种、苏宁易购的苏鲜生……实体超市上线APP，电商平台涉水线下店，这种“虚与实之间的结合”，打开了“新零售”发展前景的一种可能。一种看法认为，“新零售”的出现是电商自我改革寻找出路的产物。尽管每年“双11”的数字神话还在延续，但越来越多的商家意识到，依靠互联网渗透率“躺着也能赚钱”的市场红利在不断消退。线上流量越来越昂贵，互联网即将进入精耕细作的下半场。于是，线上红利见顶，就挖掘线下的流量富矿；标准品的份额增长放缓，就拓展生鲜等非标准品。消费边界不断模糊，效率和体验成为核心变量。正如有人所指出的那样，线上与线下同款同价、消费场景碎片化、营造全链条的生态、实现跨渠道的融通，构成了新零售迥异于传统零售的新特征。从需求的角度来看待这种新零售方式，就会发现其诞生的契机离不开消费领域的升级换代。在物质财富尚不发达的时代，只要生产出商品，找到最旺的商铺，卖给最多的人，就完成了以“商品-场景-消费者”为顺序的零售模式。时至今日，产品的丰富让零售不再满足于基本的供给，线上线下的经营渠道为零售提供了新的可能，技术的驱动将支付手段、信用体系纳入了零售范畴，大数据的采集分析破解了消费者的选择倾向……在此基础上，零售业就有能力为消费需求创造一个明确的消费场景，布局这一场景下与之有关的商品，在满足产品丰富性之外，也实现消费行为便捷度和舒适感的双赢，从而创造出“消费者-商品-场景”的崭新排列组合。在更长的时间线上，从“东市买骏马，西市买鞍鞯”的早期集市，到琳琅满目、品类丰富的百货商场；从覆盖全商品门类的仓储超市，到一站式解决各种需求的购物中心；从足不出户、逛遍全球的电商平台，再到今天陆续登场的新零售形式……在某种程度上来说，零售业的发展史，就是一部消费者需求的进化史。这同时也就意味着，消费者的需求层出不穷，新零售的模式也不会是“从一个模子刻出来的”。以此观之，在解构消费场景的零售方式之外，还有很多零售新业态同样值得观察。比如，以山姆会员、好市多（Costco）为代表的会员零售，以有限的选择精准满足了会员消费者的需求；以亚马逊Amazon Go和阿里Taocafe为代表的无人零售概念，在不久前的试水中引来市场高度关注。下一个零售的主流业态是什么？恐怕市场依然在摸索。福特在介绍人类历史上的首辆汽车时，称呼其为“不用马拉的马车”。其实，“新零售”也好，“无界零售”也罢，或许正如业界人士所畅想的那样，未来的零售“像商场又不是传统商场、像购物中心又不是传统购物中心，它是一个消费的社区又是一个吃喝玩乐的中心，是一个消费者连接的中心又是一个一个新的社区社群，真正基于消费多场景提供便利。如果孵化出诸多大家都看不懂的业态，可能路子就走对了。”未来怎样，我们拭目以待！这正是：借问电商何处去？巨头遥指新零售。大家晚安。（文 | 盛玉雷）本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。人民日报评论百家号最近更新：简介:和党报评论君一起读懂中国作者最新文章相关文章