全新修改的《消费者权益保护法》将于明年3月15日起正式实施。昨日，市消保委就新《消法》中的新领域和新问题进行书面解读。根据新《消法》内容，新增了&网络购物七日无理由退货&、&网购等非现场购物需信息披露制度&和&对网络交易平台提供者的责任约束&等全新内容。
　　市消保委指出，新《消法》针对网络购物投诉量激增的新问题针对性地新增了多项内容。如新《消法》第25条规定&经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由&，也就是一度被消费者解读为&网络购物将拥有&后悔权&&。市消保委指出，实际上&无理由退货&对部分商品是&无理由、有条件&的，如对五种商品不能无条件退货：(1)消费者定做的；(2)鲜活易腐的；(3)在线下载或消费者拆封的音像制品和计算机软件等数字化商品；(4)报纸和期刊；(5)消费者购买时确认不宜退货的。此外&无理由退货&由消费者承担全部运费。
　　市消保委还指出，法律关于七日无理由退货的规定仅是最低要求，实践中有的经营者为消费者提供了更长的退货权行使期间，市消保委表示将鼓励行业竞争，鼓励经营者为消费者提供更优质的服务。
　　&采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。&对于新《消法》第28条新增网购等非现场购物信息披露制度的规定，市消保委指出，该条的核心保障了消费者的知情权，要求经营者提供经营地址、联系方式，有助于明确经营主体，解决非现场购物面临的突出问题；安全注意事项和风险警示等信息有助于消费者全面、客观进行分析和决策；售后服务、民事责任事前明确，便于发生问题从速解决。
　　此外，新《消法》第44条新增对网络交易平台提供者的责任约束。消费者权益受损可直接向销售者索赔；在电商平台无法提供销售者真实信息和有效联系方式时，也可向电商平台索赔。电商等网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。消费者在实体店购物后反悔，能不能退货？
　　近日，北京市朝阳区的消费者黄女士向记者反映，她看某购物中心在进行打折促销，就花了499元买了一件连衣裙，但是回家后再次试穿时发现并不满意。由于吊牌等都没有拆，她决定去找店家退货。但是，店员告诉她，店里销售出去的商品如果没有质量问题，只能换不能退。
　　黄女士说：“现在不都是七天无理由退货吗？我刚买了1天，而且吊牌也没拆，凭啥不能退呢？”
　　店员说：“这是公司规定，要是退的话，只能我们自己花钱买了这件衣服。”
　　记者在网上检索了一下，发现黄女士的遭遇并非个例。武汉、海口、温州等地的媒体在近两年也都有类似的报道。消费者购买商场产品，七天内要求退货却遭到拒绝，商家的回复是：“实体店没有七日无理由退货这一说法，只有网店才支持。”
　　对于商家的这一说法，北京中闻律师事务所律师李斌表示：“我们知道七天无理由退货是因为产品本身可能不存在质量问题，但是我就是不喜欢，要么是款式不好，要么是颜色不好，总之我不喜欢了。这个原因在于我们远程购物，比如网络、电话、电视还有邮寄的购物信息不对称，我通过文字和图片，最多加一些影视资料，看到这个产品的介绍，没有办法实际去感受这个产品的品质，没有办法试穿。基于这样的前提，消保法才规定了远程购物无理由退货。但是在实体店的情况是，如果七天之内有质量问题的，无论质量问题是否严重，你都有权选择退货，商家是不能拒绝的。如果产品完好，没有质量问题，只是你不喜欢，对不起，商家只要没有承诺给你退货，你就没有办法享受退货的服务，这是很正当的。所以说商场的这个说法没有问题，消费者在实体店购物的时候一定要慎重选择，当你买了之后只要是质量合格的，你都不享有反悔权。”
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违法不良信息举报电话：6
《东方烟草报》社有限公司版权所有 未经书面授权禁止使用商家拒“7天无理由退货” 最高罚50万
来源：现代快报
　　新消法执行即将一周年，消费者在维权中遇到了不少新问题。为帮助消费者更好地维权，《侵害消费者权益行为处罚办法》(以下简称新办法）应运而生，并将于本月15日执行。这项新办法将给消费者带来哪些维权便利？昨天，江苏省工商局消保分局局长陈柯对新办法进行了解读。通讯员 谈玮 实习生 匡郁华 现代快报记者 朱蓓
　　消费者有“后悔权”
　　商家别想耍赖
　　新办法规定，通过网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品，应当按照新消法的规定，进行“7天无理由退货”。陈柯认为，新办法是为了保障消费者网络购物“7天无理由退货”的权利，列举了经营者不依法履行“7天无理由退货”的具体情形。有了新办法之后，如果消费者“7天无理由退货”遭拒，就可以向工商部门投诉，如果情况属实，工商部门就会按照新消法的第五十六条做出处罚，“第五十六条的处罚金额还比较高，处罚上限是50万。”
　　没得到消费者同意
　　就不能发商业短信
　　新办法中规定，未经消费者同意，收集、使用消费者的个人信息，或者泄露、出售和非法向他人提供这些信息都是违法的。除此之外，没有得到消费者同意，或者已经被消费者拒绝的情况下，发送商业性信息同样是不允许的。
　　陈柯介绍，最常见的就是售楼公司未得到消费者同意，将他们的姓名、联系电话透露给装修公司，让消费者收到推销电话或短信，“以往这样的案件处罚没有依据，而以后这类案件处罚操作性更强”。
　　刷好评、刷销量
　　处罚将有法可依
　　新办法第六条列出了9种侵害消费者知情权的做法，其中明确提到了“采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导”。这一条款不免让人联想到了许多网购平台中“刷好评”“刷销量”的做法。
　　陈柯说，新办法确实让工商部门在查处这些欺骗消费者的做法时有法可依，但刷好评的现象，目前确实存在取证难的问题。陈柯表示，将来一些电子取证平台建设完成之后，这个问题或许将得到解决。
　　“预收款”消费纠纷
　　退款方式要有利于消费者
　　新办法中的第十条，首次提出了关于预收款方式的消费纠纷应该怎样处罚。再出现纠纷时，消费者就可以按照约定要求商家退款或者承担相关责任。那如果没有约定咋办呢？新办法给了消费者一个“定心丸”，那就是应该按照“有利于消费者的折算退款金额”。
　　陈柯说，这里的有利于消费者的计算方式，一般就是指消费者主张的退款方式。陈柯表示，以前类似情况不好处罚，“新办法要求签订合同，这样就有所依据了。”
(责任编辑：UN652)
原标题：商家拒“7天无理由退货” 最高罚50万
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买车被对方欺骗，请问欺骗消费者可以要求退货吗？
我在弹个车里下单了一部福特斯的车，写的是2017款的，当时图片介绍只有几张外观，没有里面装置的照片。现在又加了一些图片，发现是2015款的。这是的行为，还标记那么贵。可以要求吗？
提问者：wl0932***时间： 16:25:10地点：5个回答
你好，这种情况属于欺骗消费者。可以主张赔偿。
你好，对方存在欺骗，我方有权解除合同，退回
　　《消费者权益保护法》第三十八条规定：消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假
广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。
　　同时，《中华人民共和国广告法》第三十八条规定：违反本法规定，发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任;广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的，应当依法承担连带责任。
　　广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址的，应当承担全部民事责任。
　　社会团体或者其他组织，在虚假广告中向消费者推荐商品或者服务，使消费者的合法权益受到损害的，应当依法承担连带责任。　　消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。
　　《广告法》第三十八条规定：“发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任;广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的，应当依法承担连带责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址的，应当承担全部民事责任。”
　　《消费者权益保护法》第三十八条规定：消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假
广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。
　　同时，《中华人民共和国广告法》第三十八条规定：违反本法规定，发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任;广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的，应当依法承担连带责任。
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有关消费者维权法2017年规定的三包：包修、包换、包退。依据：《消费者权益保护法》第四十五条　对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。　　对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。在对消费者实现三包主要依据有：1、国家规定、2、经营者与消费者约定。在包修、包换、包退事项规定：第四十条　经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：　　（一）商品存在缺陷的；　　（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；　　（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；　　（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；　　（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；　　（六）销售的商品数量不足的；　　（七）服务的内容和费用违反约定的；　　（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；　　（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
答：你好，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损...
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答：你好！买完东西后发觉被骗，消费者要向消费者保护协会或者打电话12315向当地工商...
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提问者：wl9492***时间： 12:12:40地点：1个回答
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